Erfahren Sie mehr zu Transaktionsmitteilungen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, was Transaktionsmitteilungen sind
- Unterscheiden zwischen Werbe- und Transaktionsmitteilungen
- Bestimmen der beiden Möglichkeiten zum Auslösen von Transaktionsmitteilungen
Vernetzte Kunden wünschen sich vernetzte Customer Journeys
Dank der Smartphones in den Händen fast aller Menschen sind Sie wie nie zuvor mit Ihren Kunden vernetzt. Und diese vernetzten Kunden erwarten ein positives Erlebnis, sobald sie mit Ihrer Marke interagieren. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie auf allen Ihren Kanälen – Websites, soziale Medien, Mobilgeräte und in persönlichem Kontakt – erstklassige Kundenerlebnisse bieten.
Darüber hinaus muss Ihre Marke auch ein lückenloses Erlebnis in allen Bereichen Ihres Unternehmens bieten, einschließlich Vertrieb, Service und Marketing. Laut State of the Connected Customer Report sagen 70% der Verbraucher, dass vernetzte Prozesse – wie nahtlose Übergaben oder kontextbezogenes Engagement auf der Grundlage früherer Interaktionen – wichtig dafür ist, sie als Kunden zu gewinnen.
Da die Verbraucher von heute Kommunikation in Echtzeit mit Marken erwarten, mit denen sie interagieren, möchten Sie sicher sein, dass Sie personalisierte Mitteilungen in Echtzeit senden, wenn ein Kunde ein Produkt kauft, eine Spende leistet oder Informationen von Ihrem Unternehmen anfordert. Eine optimale Möglichkeit, diese unternehmenskritische Kommunikation zu realisieren, bieten Transaktionsmitteilungen.
Was sind Transaktionsmitteilungen?
Sie haben sie bestimmt auch schon bekommen?! Die E-Mail-Bestätigung, die sofort nach einem Online-Kauf eintrifft. Die SMS an unser Smartphone, in der wir aufgefordert werden, unsere Identität zu bestätigen, um auf eine Website zuzugreifen. Transaktionsmitteilungen sind ein unschlagbares Instrument, um die wichtigsten Nachrichten zu versenden und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen. Und sie können weitreichende Auswirkungen haben.
Transaktionsmitteilungen werden in Echtzeit in einem E-Mail-Client oder auf einem mobilen Gerät bereitgestellt und resultieren aus einer von einer Person oder einem System ausgelösten Transaktion. Diese Mitteilungen enthalten Informationen zur Transaktion oder zum Ereignis. Ihr Hauptzweck ist nicht die Werbung, sondern die sofortige Bereitstellung kritischer Informationen.
Dazu gehören Auftragsbestätigungen, Benachrichtigungen zu Accounts, Identitätsprüfung, zeitgesteuerte Erinnerungen und Kennwortzurücksetzungen. Im Endeffekt muss Ihr Unternehmen in der Lage sein, schnell auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse der Kunden nach Informationen und Services zu reagieren, da Sie sonst Gefahr laufen, sie zu verlieren.
Transaktionsmitteilungen müssen rechtzeitig zugestellt werden, um Kunden effektiv zu informieren und mit ihnen zu kommunizieren. Zugleich müssen diese Mitteilungen Compliance- und Datenschutzvorgaben erfüllen.
Was ist also der Unterschied zwischen einer Transaktions- und einer Werbemitteilung?
Werbemitteilungen (auch Werbenachrichten genannt) werden an eine Liste mit Abonnenten gesendet, die sich für den Empfang von Werbe-/Marketinginhalten von Ihrem Unternehmen angemeldet haben. Beispiele sind Newsletter, Benachrichtigungen zu Verkaufsaktionen, Ankündigungen neuer Produkte, Einladungen zu Veranstaltungen und inspirierende Neuerungen.
Transaktionsmitteilungen werden als Reaktion auf die Interaktion eines Benutzers mit Ihrer Website, Ihrem Unternehmen oder Service gesendet. Beispiele sind Versand- und Accountbenachrichtigungen sowie die Identitätsprüfung. Diese Mitteilungen sind oft kritischer Natur, aber das heißt nicht, dass Sie für Ihre Marke nicht in einer Transaktionsmitteilung werben können! (Mehr dazu in der nächsten Einheit.)
Der größte Unterschied zwischen Werbe- und Transaktionsmitteilungen besteht darin, dass sich die Benutzer nicht anmelden müssen, um Transaktionsmitteilungen von einem Unternehmen zu erhalten. Eine Aktion einer Person oder eines Systems ist der Auslöser. Eine Werbemitteilung wird an einen Abonnenten gesendet, der ausdrücklich die Erlaubnis erteilt hat, E-Mails von einer Marke zu empfangen, während eine Transaktionsmitteilung als Reaktion auf eine Aktion gesendet wird.
Auslöser von Transaktionsmitteilungen
Eine Transaktionsmitteilung kann auf zwei Weisen ausgelöst werden: durch eine Person oder ein System.
Von einer Person ausgelöste Mitteilungen sind nicht werbungsbezogene Mitteilungen, die den Abschluss eines Prozesses mit der Erwartung einer sofortigen Zustellung bestätigen. Hier einige Beispiele:
- Auftragsbestätigung
- Zurücksetzen des Kennworts
- Multi-Faktor-Authentifizierung
- Accountüberprüfung
- Anmeldungsbestätigung
Von einem System ausgelöste Mitteilungen sind nicht werbungsbezogene Mitteilungen, die eine Person über ein Ereignis informieren, mit der Erwartung, dass die Mitteilung so schnell wie möglich gesendet wird. Hier einige Beispiele:
- Versandbenachrichtigung
- Terminerinnerung
- Wetterwarnung
- Auf Finanzmärkte bezogene Warnung
Sehen wir uns ein Beispiel an, wie Transaktionsmitteilungen ausgelöst werden.
Von einer Person ausgelöst
Veda, eine Kundin von Cumulus Financial, muss mit ihrem Handy auf ihr Bankkonto zugreifen, hat aber ihr Kennwort vergessen. Sie bittet darum, ihr Kennwort unter Verwendung ihrer E-Mail-Adresse zurückzusetzen, die bereits in ihrem Konto bei einer Kreditgenossenschaft gespeichert ist. Sie erhält sofort eine E-Mail mit der Aufforderung, ihre Anforderung zur Kennwortänderung zu bestätigen.
Dies ist ein Beispiel einer von einer Person veranlassten Einzelmitteilung, die den Abschluss eines Prozesses mit der Erwartung einer sofortigen Zustellung bestätigt. Die Kreditgenossenschaft kann die Genehmigung des Kennworts per Push in Echtzeit an Veda zurücksenden.
Vom System ausgelöst
Robert ist Patient von McKenna Health. Er meldet sich für den Empfang von SMS-Nachrichten an, die ihn an anstehende Termine erinnern sollen. In der Praxis seines Arztes macht er einen Folgetermin in 6 Monaten aus. Eine Woche vor seinem geplanten Termin erhält Robert eine SMS mit der Bitte, mit J zu antworten, um den bevorstehenden Termin zu bestätigen, oder mit N, um ihn abzusagen.
Dies ist ein Beispiel einer vom System veranlassten Einzelmitteilung, die von einer Anwendung innerhalb eines festgelegten Zeitraums ausgelöst wird. McKenna Health ist in der Lage, eine Woche vor einem festgelegten Datum automatisch SMS-Benachrichtigungen für Patienten zu generieren, die sich für eine einfache Möglichkeit entschieden haben, anstehende Termine zu bestätigen oder abzusagen.