Bestimmen von Einsatzmöglichkeiten von Transaktionsmitteilungen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Bestimmen verschiedenen Arten von Transaktionsmitteilungen
- Beschreiben, wie Transaktionsmitteilungen eine Customer Journey zum Abschluss bringen
- Definieren einer Ereignisbenachrichtigung
Nun, da Sie wissen, was Transaktionsmitteilungen sind und wie sie ausgelöst werden, lassen Sie uns herausfinden, warum Sie diesen wichtigen Mitteilungstyp in Ihre gesamte digitale Strategie aufnehmen sollten.
Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf die verschiedenen Arten von Transaktionsmitteilungen und deren Vorteile werfen.
| Mitteilungstyp |
Auslöser der Transaktionsmitteilung | Vorteil für den Empfänger |
| Kaufbestätigung |
Eine von einer Person ausgelöste E-Mail- oder SMS-Nachricht |
Bietet eine Bestätigung des Abschlusses einer Transaktion |
| Bankbenachrichtigungen |
Eine von einem System eingeleitete E-Mail oder SMS, die von einer Anwendung ausgelöst wird |
Eine zuvor angegebene E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer ermöglicht es Kunden, Benachrichtigungen über Kontoaktivitäten zu erhalten. |
| Bestätigung von Accountänderungen |
Eine von einem System eingeleitete Einzelmitteilung/Benachrichtigung, die von einer Anwendung ausgelöst wird |
Die Mitteilung wird in dem Moment gesendet, in dem das Ereignis eintritt |
| Zurücksetzen des Kennworts |
Eine von einer Person ausgelöste E-Mail- oder SMS-Nachricht |
Die Mitteilung wird binnen Minuten nach Stellen der Anforderung gesendet |
| Terminerinnerung |
Eine von einem System eingeleitete Mitteilung/Benachrichtigung, die von einer Anwendung zu einem vorbestimmten Zeitpunkt nach einem vorbestimmten Intervall ausgelöst wird |
Der Kunde teilt seinen bevorzugten Kanal mit und gibt zum Empfangen von Erinnerungen eine E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer an |
| Flugstornierung |
Eine dringliche, vom System eingeleitete Reihe von Benachrichtigungs-/Warnmitteilungen, die von einer Anwendung in dem Moment des Eintretens eines wichtigen Ereignisses ausgelöst werden |
Eine am besten für Mobilgeräte geeignete Aktualisierung in Echtzeit (SMS- oder Push-Benachrichtigung) |
| Wetterwarnung |
Eine dringliche, vom System eingeleitete Reihe von Benachrichtigungs-/Warnmitteilungen, die von einer Anwendung in dem Moment des Eintretens eines wichtigen Ereignisses ausgelöst werden |
Eine am besten für Mobilgeräte geeignete Aktualisierung in Echtzeit (SMS- oder Push-Benachrichtigung) |
Da es sich bei vielen davon um kritische Mitteilungen handelt, können sie, wenn sie nicht geplant, gesendet und empfangen werden, eine Customer Journey negativ beeinflussen.
Laut State of the Connected Customer geben 80 % der Kunden an, dass für sie die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Services. Wenn Sie die Bereiche Ihrer Customer Journey bestimmen können, in denen es sinnvoll ist, eine von einer Person oder einem System eingeleitete Nachricht einzubeziehen, kann dies den Unterschied bei der Erfahrung eines Kunden mit Ihrer Marke ausmachen.
Als Teil Ihrer Strategie für Transaktionsmitteilungen wird empfohlen, dass Sie auch Ereignisbenachrichtigungen einsetzen. Dabei handelt es sich um Push-Benachrichtigungen in nahezu Echtzeit, die auf den von Ihnen gesendeten Transaktionsmitteilungen basieren. Verwenden Sie den Ereignisbenachrichtigungsservice (Event Notification Service, ENS), um Benachrichtigungen zu empfangen, wenn in Marketing Cloud Engagement bestimmte Ereignisse auftreten. Sie können benachrichtigt werden, wenn Kunden u. a. Kennwortzurücksetzungen anfordern, Auftragsbestätigungen empfangen oder sich mit der Multi-Faktor-Authentifizierung anmelden.
Ereignisbenachrichtigungen werden gelegentlich als Webhooks bezeichnet, da sie in Echtzeit an Ihren unternehmenseigenen Web-Endpunkt (URL) übermittelt werden. Diese Benachrichtigungen ermöglichen es Marketingfachleuten und -technikern oder der IT-Abteilung, geschäftskritische Anwendungsfälle wie Multi-Faktor-Authentifizierung, Kennwortzurücksetzungen, Kaufbestätigungen und Betrugswarnungen, um nur einige zu nennen, umfassend zu integrieren und schnell darauf zu reagieren.
Werfen wir einen Blick auf einige Szenarien mit Ereignisbenachrichtigungen im Zusammenhang mit Transaktionsmitteilungen aus Sicht eines Marketingverantwortlichen.
| Szenario |
Beispiel |
Vorteil für Marketingverantwortliche/Analysten |
| Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald eine Nachricht unzustellbar ist, sodass Sie den Empfänger der Nachricht über eine alternative Mitteilungsoption, wie beispielsweise eine postalische Sendung, informieren können. |
Eine Marketingverantwortliche richtet Transaktionsmitteilungen zum Versand ein und bemerkt, dass eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Sie prüft den Kundendatensatz und sieht eine Mobilfunknummer, sodass sie die Benachrichtigung per SMS erneut senden kann. |
Ein Marketingverantwortlicher mit einer zeitkritischen Mitteilung hat die Möglichkeit, einen alternativen Kanal zu wählen, um sicherzustellen, dass die Mitteilung den Kunden so schnell wie möglich erreicht. |
| Überprüfen Sie den Status der Mitteilungszustellung (zugestellt, unzustellbar und dergleichen), damit ein einzelner Abonnent basierend auf dem Zustellstatus Maßnahmen ergreifen kann. |
Ein Supportspezialist spricht mit einem Kunden, der sagt, dass er nach einem Online-Kauf keine Bestätigungs-E-Mail empfangen hat. |
Ein Mitarbeiter im Kundendienst kann problemlos den Zustellstatus einer an einen Kunden gesendeten Mitteilung überprüfen und bei Bedarf Aktualisierungen vornehmen. |
| Zeigen Sie Transaktionsaktivitäten in nahezu Echtzeit für Mitteilungen an, einschließlich gesendeter oder unzustellbarer Mitteilungen. |
Ein Betriebsanalytiker muss die Integrität von Transaktionsaktivitäten überwachen und so schnell wie möglich auf problematische Trends bei Versand oder Interaktion reagieren, um festzustellen, ob Anpassungen zur Verbesserung wichtiger Leistungsindikatoren erforderlich sind. |
Verringerung des Zeitaufwands für das Treffen von Entscheidungen zu Kampagnen, da aktuelle Daten im Tempo des Geschäftsbetriebs zur Verfügung gestellt werden. Tägliche um 2:00 Uhr morgens erstellte Berichte gehören der Vergangenheit an. |
In Kürze schauen wir uns an, wie das alles in Echtzeit abläuft. Bevor wir uns mit diesen Details befassen, lassen Sie uns die Bedeutung der Vernetzung aller Ihrer Mitteilungen auf einer einzigen Plattform erörtern.