Häufige Szenarien für den Einsatz von Trailhead

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben der Schulungsstrategien zur Förderung der Salesforce-Akzeptanz
Erläutern der Verfahren zur Nutzung von Trailhead beim Aufbau einer Lernkultur

Einführung

Unternehmen, die Trailhead zu einem wichtigen Bestandteil ihrer digitalen Transformation machen, werden reich belohnt. Sie gehen neue Wege, um von überall aus nahtlose, vernetzte digitale Erlebnisse zu bieten. Unternehmen nutzen Trailhead, um die Kompetenzlücke zu schließen und eine erfolgreiche digitale Organisation aufzubauen. Sie wachsen und wandeln sich. Sehen wir uns die folgenden Szenarien an, von denen jedes einzelne die spezifischen Vorteile hervorhebt, die sich ergeben, wenn Trailhead zur Grundlage der Transformation eines Unternehmens wird.

Steigern der Kompetenz der Mitarbeiter und Binden von Talenten

Da Ihre Mitarbeiter gefordert sind, in unserer digitalen Welt Schritt zu halten, bedeutet eine Investition in sie auch eine Investition in Ihr Unternehmen. Je mehr Ihre Mitarbeiter lernen, desto mehr möchten (und können) sie leisten. Ihr Analyseteam wird mit Anfragen zu benutzerdefinierten Berichten überschüttet. Sie prüfen die Berichtsanfragen und stellen fest, dass die Art der Informationen, die die Benutzer suchen, ebenso gut über Dashboards zur Verfügung gestellt werden könnten. Sie verlangen, dass Mitarbeiter einen Badge für Berichte und Dashboards auf Trailhead erwerben, bevor sie eine Anfrage nach einem benutzerdefinierten Bericht einreichen. Das Analyseteam erhält weniger Anfragen nach benutzerdefinierten Berichten. Benutzer werden unabhängig und lernen Dinge, von denen sie nie dachten, dass sie sie selbst erledigen könnten.

Trailhead hat nicht nur zur Entlastung Ihres Analyseteams beigetragen, sondern auch Ihre Benutzer in die Lage versetzt, eine neue Fertigkeit zu erlernen. Prozesse sind effizienter geworden und Benutzer erkennen den Nutzen des Lernens. Vergessen Sie nicht, dass Unternehmen, die in Fortbildung investieren, ihre Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit halten können. Fortbildungschancen = Mitarbeiterbindung.

Förderung der Salesforce-Akzeptanz und Steigerung der Produktivität:

Oder stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen sieht sich einer Herausforderung gegenüber, die allen Unternehmen, die dem Salesforce-Ökosystem beitreten, vertraut ist: die Förderung der Akzeptanz nach der Implementierung. Sie implementieren Experience Cloud und Sales Cloud zur gleichen Zeit, was Tausende von Mitarbeitern betrifft. Sie wissen, dass Sie einige Trailhead-Manager und einen zuverlässigen Plan brauchen werden.

Im ersten Schritt arbeiten Sie mit Trailhead Enablement Services zusammen, um einen Plan für das Änderungsmanagement und ein Lernprogramm auszuarbeiten. Sie gestalten einen speziellen Workshop, um die Personen, die die Initiative leiten, auf Kurs für die spezifischen Ziele Ihres Unternehmens zu bringen. Mit einem soliden Kern an aktivierten Trailblazern, die nur darauf warten, ihre Erfahrungen weiterzugeben, machen Sie sich auf den Weg, ihre übrigen Mitarbeiter zu aktivieren.

Sie sammeln Interessenten aus allen Abteilungen und entwickeln für jedes Team einen individuellen Lernplan. Sie erstellen teamspezifische Trailmixes, die die richtigen Badges für die richtigen Personen bereithalten. Dann verfolgen Sie ihren Fortschritt mit Trail Tracker nach. Um sicherzustellen, dass neu erworbenes Fachwissen weitergegeben wird, analysieren Sie Trail Tracker-Daten, um zu sehen, wer sich zusätzliche Badges verdient; diese Personen schließen Sie dann mit anderen Teams zusammen, die ihre Fertigkeiten benötigen.

Ihre Trailblazer sind begeistert davon, wie Trailhead speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es gefällt ihnen, dass das Lernen praxisnah und in überschaubaren Einheiten erfolgt. Sie erkennen, wie die Leistungsstärke von Salesforce ihre Arbeit und ihr Leben leichter macht. Mit etwas zusätzlichem freundschaftlichen Wettbewerb und Anreizen zum Aufsteigen in den Trailhead-Rängen wird Trailhead zu einer Brücke für die Akzeptanz von Salesforce.

Stärken von Vertriebs- und Serviceteams in Salesforce

Oder vielleicht ist es für Ihr Unternehmen an der Zeit, sein IT-Ökosystem zu verschlanken und Altsysteme abzuschaffen. Sie entscheiden sich für den Einsatz von Salesforce für Ihre Vertriebs- und Serviceteams. Nur wenige dieser Mitarbeiter kennen sich mit Salesforce aus, sodass die Inbetriebnahme eine echte Herausforderung ist.

Sie beginnen damit, Trailhead kennenzulernen und geeignete Trails für verschiedene Teams ausfindig zu machen. Ihr Unternehmen hat jedoch auch einige sehr spezifische Personalschulungen, die Sie zusammen mit den Trailhead-Inhalten, die Sie ausgemacht haben, anbieten möchten. Zur Erfüllung dieser Anforderung implementieren Sie myTrailhead. Ihr Unternehmen hat jetzt eine zentrale Anlaufstelle für seine gesamten Fortbildungsanforderungen.

Sie nutzen myTrailhead nicht nur für die Qualifizierung der aktuellen Vertriebs- und Serviceteams, sondern auch für den Einarbeitungsprozess aller neu eingestellten Mitarbeiter, und zwar unabhängig von Hintergrund oder Aufgabenbereich. Sie fördern individuelle Weiterentwicklung. Sie weisen Lernmodule nicht nur für Salesforce-Fertigkeiten zu, sondern auch für geschäftliche und soziale Kompetenzen, wie etwa das Sprechen in der Öffentlichkeit. Sie empfehlen hilfreiche Trailhead Live-Sitzungen (mehr dazu später).

Sie sind jetzt in der Lage, schnell maßgeschneiderte Lerninhalte bereitzustellen, die Ihren Vertriebs- und Serviceteams helfen, sich weiterzuentwickeln und erfolgreich zu sein. Ihr Unternehmen ist vorbildlich, wenn es darum geht, myTrailhead zur Förderung einer Kultur des Lernens einzusetzen.

Entwickeln einer Digitalstrategie und von Know-how

Während sich Ihr Einzelhandelsbetrieb auf die schnelle Digitalisierung einstellt, möchte Ihr Unternehmen Kunden dort begegnen, wo sie sind. Sie nutzen den Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel, um ein besseres Verständnis dafür zu erlangen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in einer digitalen Welt erfüllen können. Dank Ihrer Recherche und Analyse der bewährten Methoden und Erfolgsgeschichten im Leitfaden kommt Ihr Unternehmen zu dem Schluss, dass es Salesforce Service Cloud benötigt, um mit Kunden an sämtlichen digitalen Berührungspunkten zu interagieren.

Abbildung des Wegs zum Erfolg mit dem Customer 360-Leitfaden für den Einzelhandel.

Ihr Unternehmen folgt dem Weg zum Erfolg im Leitfaden für die Implementierung von Service Cloud. Ziele werden aufgestellt und erreicht. Mitarbeiter werden Experten. Lösungen werden eingeführt. Ihr Unternehmen begegnet Kunden dort, wo sie sind, und das mit großem Erfolg – dank des kostenlosen Customer 360-Leitfadens für den Einzelhandel.

Aufbau von Fachwissen in Ihrer Organisation mit von Dozenten geleiteten Schulungen

Oder Ihr Unternehmen hat sich entschlossen, für seine Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu schaffen. Durch umfangreiche Recherchen haben Sie herausgefunden, dass Salesforce Marketing Cloud Engagement dieser Anforderung am besten gerecht wird. Sie erkennen jedoch sehr rasch, dass der Erfolg davon abhängt, wie gut die Benutzer Marketing Cloud Engagement beherrschen und verstehen. Daher benötigen Sie einen Plan, wie Sie Ihre Benutzer beim Lernen unterstützen können.

Trailhead Academy ist Ihre Rettung. So gibt es zufällig mehrere Trailhead Academy-Kurse, die von Salesforce-Experten geleitet werden und sich speziell mit Marketing Cloud Engagement befassen. Sie registrieren Ihre Marketing-Teamleiter für diesen Kurs. Diese Mitarbeiter kehren sachkundig und begeistert zurück. Marketing Cloud Engagement ist implementiert, und Ihr Unternehmen ist in der Lage, relevante, personalisierte Customer Journeys auf verschiedenen Kanälen und Geräten anzubieten. So kann Ihr Marketing-Team in allen Phasen der Kundenbeziehung die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt übermitteln. Ihre Mitarbeiter bleiben über Funktionen und Weiterentwicklungen auf dem Laufenden, indem sie sich Trailhead-Badges zu Marketing Cloud Engagement verdienen.

Diese Szenarien setzen das Engagement der Mitarbeiter voraus. Dies kann jedoch nicht immer vorausgesetzt werden. Für die Schaffung einer Kultur des Lernens ist es extrem wichtig, die Mitarbeiter für das Lernen zu begeistern. In der nächsten Einheit lernen Sie einige bewährte Strategien kennen, die das Engagement und den Erfolg von Mitarbeitern auf Trailhead fördern.