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Erste Schritte mit Social Studio

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben, wie Marketing in sozialen Netzwerken und Social Studio Ihrem Unternehmen helfen können
  • Kennenlernen der wichtigsten Funktionen von Social Studio

Willkommen bei Social Studio

Heutige Marketingfachleute wissen, dass soziale Medien die beste Möglichkeit bieten, eine starke Marke aufzubauen, ihre Community einzubinden und ehrliches Feedback zu Produkten einzuholen. Über Social Media-Kanäle erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden: manchmal Beschwerden beim Kundenservice, manchmal Lob für ein Produkt, manchmal eine Anekdote oder eine Geschichte – es ist wichtig, dass Sie dies alles mitbekommen! Der Bedarf an prompten Antworten eines Managers in sozialen Netzwerken führt zu mehr Komplexität: Da Kunden auf mehr als einer weithin sichtbaren Social Media 

Social Studio hilft Ihnen bei der Bewältigung dieser Aufgaben und Anforderungen. Mit Social Studio können Sie Inhalte zwischen Einzelpersonen und Teams, die über geografische Entfernungen, Marken oder Abteilungen verteilt sind, planen und terminieren. Außerdem können Sie, nachdem Sie Inhalte veröffentlicht haben, mit Ihren Kunden in Kontakt treten und die Ergebnisse Ihres Posts mit anderen von Ihnen veröffentlichten Inhalten vergleichen.

Die Benutzeroberfläche zum Veröffentlichen von Social Studio mit einem Post zu Northern Trail Outfitters über Camping.

Gutem Beispiel folgen

Lassen Sie es uns noch einfacher ausdrücken. Social Studio hilft Ihnen, Ihrer Zielgruppe zuzuhören, sie im Auge zu behalten und auf sie zu reagieren. Die Lösung verbindet Ihre internen Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams über beliebte Social Media-Kanäle mit Ihren Kunden. 

Sehen Sie sich dieses Video an, um sich einen schnellen Überblick über Social Studio zu verschaffen. 

Social Studio-Aktionen

Social Studio bietet folgende Möglichkeiten:

Konfigurieren von Arbeitsumgebungen zur schnellen Organisation von Teams nach Regionen – entweder weltweit, landesweit oder lokal – und Organisieren von Arbeitsumgebungen nach Marke oder Geschäftsbereich. In Arbeitsumgebungen können Sie die Zusammenarbeit für Kampagnen sowie die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten fördern.

Planen und Gestalten von Inhalten auf Arbeitsumgebungskalendern. Sie können Ihren künftigen und bisherigen Inhaltskalender mit voll ausgestatteten Planungs- und Terminierungstools für Teams verwalten.

Erstellen von Inhalten, die auf bestimmte soziale Netzwerke zugeschnitten sind, mit unserer intelligenten, auf soziale Netzwerke ausgerichteten Plattform, die mehr als nur ein Texteingabefeld bietet. Fügen Sie für mehr Wirkung Bilder oder Videos hinzu.

Anzeigen einer Vorschau und Genehmigen von Inhalten vor der Live-Schaltung mit einfach zu erstellenden, angepassten Genehmigungsregeln. Genehmigungsregeln schützen die Integrität Ihrer Marke und sorgen für eine einheitliche Darstellung. Benachrichtigungen für Genehmiger werden in Social Studio und per E-Mail angezeigt. Wenn Sie angemeldet sind und Social Studio Mobile verwenden, sehen Sie die Benachrichtigungen als Push-Benachrichtigungen.

Interagieren mit und Reagieren auf Ihre Social Media-Zielgruppe und Konzentrieren auf die sich ändernden Inhalte. Sie können Verknüpfungen und Massenaktionen verwenden, um Ziele, Teams und Berechtigungen mit anderen Inhaltszielen abzustimmen.

Automatisieren häufiger Aktionen und Prozesse zur Klassifizierung, Berichterstellung und Weiterleitung von Inhalten mithilfe von Makros.

Diese Tabelle enthält eine Liste der wichtigsten Funktionen und Aufgaben auf der Social Studio-Plattform.

Social Studio-Komponente
Beschreibung
Administrator
Administrative Aufgaben ausführen.

Sie können Benutzer, Themenprofile, Accounts in sozialen Netzwerken und Makros hinzufügen und verwalten. Verbinden Sie vorhandene Salesforce Service Cloud- und Marketing Cloud-Accounts zur Integration in Service Cloud und Marketing Cloud.
Veröffentlichen
Konversationen starten.

Über die Funktion "Veröffentlichen" können Sie Inhalte erstellen und in einem oder mehreren Accounts in sozialen Netzwerken kanalübergreifend und nahezu in Echtzeit oder zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlichen.
Interagieren
An Konversationen teilnehmen und diese verwalten.

Mit der Funktion "Interagieren" können Sie Konversationen moderieren und beitreten, die mit über "Veröffentlichen" erstellten Inhalten begonnen wurden. Verwenden Sie Klassifizierungs- und Workflow-Steuerelemente, um jede Art von Interaktion in sozialen Medien zu verwalten und komplexere Anwendungsfälle wie Social-Kundenservice und Generierung von Leads zu ermöglichen.
Analysieren
Konversationen verstehen.

Mithilfe der Funktion "Analysieren" können Sie mehrere Accounts in sozialen Netzwerken und Themenprofile, Diskussionen in eigenen Accounts in sozialen Netzwerken und allgemeinere Nachrichten in sozialen Medien überwachen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, die Sie teilen können.
Einstein Vision
Bilder mit Daten klassifizieren.

Klassifizieren Sie eingehende Bilder automatisch mithilfe künstlicher Intelligenz. Einstein kann die Bilder nach Logo, Motiv, Lebensmittel und Objekt klassifizieren. Die zurückgegebenen Daten bieten tiefere Einblicke in das, was wichtig ist und in Bezug auf Ihre Marke diskutiert wird.

Insgesamt ist Social Studio eine Komplettlösung, mit der Sie Posts verwalten, planen, erstellen und überwachen können. Wir machen Sie startklar, damit Sie von diesen Funktionen profitieren können! In der nächsten Einheit befassen wir uns mit der Navigation in Social Studio und der Verwaltung von Benutzerrollen und Berechtigungen. 

Ressourcen