Erstellen eines Plans, um den "Slack-First"-Ansatz in Ihrem Vertriebsteam umzusetzen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Auflisten von vier Aspekten, die Sie vor der Einführung von Slack in Ihrem Vertriebsteam berücksichtigen sollten
• Erläutern, wie Sie Workflows und Integrationen zur optimalen Nutzung von Slack verwenden können

Vorbereitung auf die Einführung von Slack in Ihrem Team

Sie haben gesehen, wie viel Potenzial in Slack steckt, um Ihre Vertriebsprozesse auf Hochtouren zu bringen. Vielleicht sind Sie überzeugt, dass es jetzt für Ihr Team an der Zeit ist, Slack zu verwenden oder – falls Slack bereits im Einsatz ist – besser zu verwenden. Bedenken Sie dabei jedoch, dass jede große Veränderung im Voraus geplant werden muss, wenn sie erfolgreich sein soll. Und Sie müssen kontinuierlich Daten sammeln und Verbesserungen vornehmen, damit Sie das Optimum aus Slack herausholen können. 

Machen Sie sich also zu den folgenden vier Aspekten Gedanken, bevor Sie Slack in Ihrem Team einführen.

1. Benennungskonventionen: Wie sollten Ihre Channels benannt werden? Wie können Sie sie organisieren, sodass Teammitglieder leicht den richtigen Ort für die richtige Unterhaltung finden?
2. Workflow: Welche Workflows haben für Sie höchste Priorität? Wie können Sie diese Workflows in Slack einbinden, um wichtige Ereignisse und Genehmigungen anzustoßen?
3. Integration: Welche Drittanbietersysteme sollten Sie in Slack integrieren? Wie können Sie Ihre wichtigsten Workflows mit integrierten Anwendungen und Tools unterstützen?
4. Verhalten: Welches Benutzerverhalten möchten Sie fördern? Wie können Sie Teammitglieder darin schulen, Slack einheitlich und effizient zu nutzen?

In dieser Lektion widmen wir uns jedem dieser Aspekte.

Benennungskonventionen

Überlegen Sie sich beim Einrichten Ihrer Vertriebs-Channels in Slack, wie Sie Unterhaltungen gruppieren und organisieren möchten. Es empfiehlt sich, eine Reihe von Benennungskonventionen und Richtlinien für Channels zu entwickeln, an die sich alle in Ihrem Unternehmen halten. 

Hier einige Beispiele:

Einheitliche Namen helfen nicht nur Ihrem Team, den richtigen Channel zu finden, sie unterstützen auch neue Vertriebler bei der schnellen Einarbeitung. Und wenn Sie Präfixe voranstellen, beispielsweise "#vertrieb" für die Haupt-Channels Ihres Teams und "#ext" für geteilte Channels mit Kunden oder externen Partnern, werden Ihre Channels auf natürliche Weise in Slack gruppiert.

Workflow

Workflows in Slack ermöglichen die Automatisierung von Routineaufgaben. Identifizieren Sie zuerst Bereiche, die Workflows mit hoher Priorität und hohem Arbeitsaufkommen enthalten. Diese eignen sich gut für eine Optimierung. Und berücksichtigen Sie hochgradig manuelle Prozesse, die Ihre Vertriebler wertvolle Zeit kosten.

Beispielsweise kann Ihr Vertriebsteam die Salesforce-Integration in Slack nutzen, um Lead-Benachrichtigungen zu erhalten, Inbound-Leads zu sichten und zuzuordnen sowie Anrufe und Besprechungsnotizen zu protokollieren. Es kann Verkaufsgespräche mitverfolgen, Opportunities erstellen und Aktualisierungen übertragen – alles dank der Workflow-Automatisierung in Slack. Das Team stellt sicher, dass keine Leads übersehen werden und dass bei jedem qualifizierten Lead nachgehakt wird.

Noch ein Vorteil von Slack-Workflows zur Qualifizierung und Selektierung von Leads: Jeder Mitarbeiter Ihres Vertriebsteams erhält Einblick in die Lead-Pipeline. Allzu oft ist diese Phase des Prozesses Lead-Qualifizierern vorbehalten, während der Rest des Vertriebsteams erst später hinzukommt. Mit diesem Setup erhöht Ihr Team die Transparenz und das Engagement. Wenn Sie Ihre kreative Ader ausleben und spielerisch an den Prozess herangehen möchten, können Sie sogar eine Bestenliste in Slack erstellen, um Vertriebler Statistiken vergleichen zu lassen.

Und bedenken Sie das große Potenzial, das sich Ihren Teams mit Slack außerdem bietet, um Geschäfte durch integrierte Anwendungen und Tools schneller und effektiver abzuschließen.

Integration

Ihr Team kann auch Interaktionen mit Kunden über Slack Connect und Drittanbieterintegrationen optimieren. Vielleicht mussten Ihre Vertriebler in der Vergangenheit Dokumente manuell weitergeben und verfolgen, um Kundengenehmigungen einzuholen. Mit Slack-Workflows und integrierten Tools dagegen können Aufgaben und Erinnerungen automatisiert werden und alle Unterhaltungen und Genehmigungen über Slack stattfinden.

Am folgenden Beispiel sehen Sie, wie Sie mithilfe einer Integration die Unterschrift eines Kunden einholen können.

1. Zuerst fließen Benachrichtigungen zur Genehmigungsantwort durch den Channel "#vertrieb-verkaufsraum".
2. Dann starten Vertriebsmitarbeiter Team-Check-ins mit den Account- und Rechtsteams, um den Vertrag zu besprechen, Kommentare zu sammeln und Korrekturen einzuarbeiten, bevor der Vertrag an den Kunden geht. Dieser Prozess läuft praktisch vollständig in Slack ab, sodass Missverständnisse ausgeschlossen werden und dafür gesorgt ist, dass keine Teile des Vertrags übersehen werden.
3. Zum Schluss verwendet der Vertriebsmitarbeiter ein integriertes Drittanbietertool für digitale Signaturen, um das aktualisierte Angebot an den Kunden zur Genehmigung und Unterschrift zu senden – alles über Slack.

Die Integration Ihrer vorhandenen Tools und Anwendungen in Slack hilft Ihnen, deren Wert zu maximieren.

Verhalten

Channels, Workflows und Integrationen sind wichtige Tools für den "Slack-First"-Vertrieb. Aber Tools sind nur so effektiv wie die Personen, die sie verwenden. Daher sollten Sie mit Ihrem Team Richtlinien für die Interaktion in Slack festlegen.

Hier finden Sie einige Vorgehensweisen, auf die sich Ihr Team einigen könnte.

• Reagieren Sie auf eine Nachricht, indem Sie ein Daumen-hoch-Emoji hinzufügen, um zu signalisieren: "Ich bin dabei."
• Pinnen Sie wichtige Dokumente und Ressourcen an den Channel, sodass Neueinsteiger sie schnell finden können.
• Suchen Sie zuerst nach Informationen, bevor Sie eine Frage posten, falls die Antwort bereits in Slack zur Verfügung steht.

Vereinbarte Verhaltensweisen wie diese helfen Ihnen, so reibungslos wie möglich zu kommunizieren. Weitere Ideen finden Sie im Modul Etikette und Produktivität in Slack.

Und vergessen Sie nicht, dass eines der schönsten Dinge an Slack ist, dass Sie Ihrem Team für Geschäftsabschlüsse gratulieren können. 

Letztendlich wollen wir alle für gute Arbeit anerkannt und honoriert werden. Und Slack hilft Ihnen dabei, genau das zu tun.

Möchten Sie mehr erfahren?

Wenn Sie bereit sind, Ihre "Slack-First"-Verkaufskünste auf das nächste Level zu heben, sehen Sie sich das Handbuch von Slack für Vertriebs-Teams an. Dort finden Sie noch mehr Tipps zur Maximierung der Teameffizienz, Verkürzung von Geschäftszyklen, Stärkung von Partnerschaften und Verbindungsherstellung mit Kunden.

Ressourcen

• Slack-Ressourcen: Handbuch von Slack für Vertriebs-Teams 
• Trailhead: Etikette und Produktivität in Slack