Erstellen eines Plans, um den "Slack-First"-Ansatz in Ihrem Marketingteam umzusetzen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Auflisten von vier Aspekten, die Sie vor der Einführung von Slack in Ihrem Marketingteam berücksichtigen sollten
• Erläutern, wie Sie Workflows und Integrationen zur optimalen Nutzung von Slack verwenden können

Vorbereitung auf die Einführung von Slack in Ihrem Team

Sie haben gesehen, wie viel Potenzial in Slack steckt, um Ihre Marketingprozesse auf Hochtouren zu bringen. Bedenken Sie vor dem Erstellen Ihres ersten Channels jedoch, dass jede große Veränderung im Voraus geplant werden muss, wenn sie erfolgreich sein soll. Und Sie müssen kontinuierlich Daten sammeln und Verbesserungen vornehmen, damit Sie das Optimum aus Slack herausholen können. 

Machen Sie sich also zu den folgenden vier Aspekten Gedanken, bevor Sie Slack in Ihrem Team einführen.

1. Benennungskonventionen: Wie sollten Ihre Channels benannt werden? Wie können Sie sie organisieren, sodass Teammitglieder leicht den richtigen Ort für die richtige Unterhaltung finden?
2. Workflow: Welche Workflows haben für Sie höchste Priorität? Wie können Sie diese Workflows in Slack einbinden, um wichtige Ereignisse und Genehmigungen anzustoßen?
3. Integration: Welche Drittanbietersysteme sollten Sie in Slack integrieren? Wie können Sie Ihre wichtigsten Workflows mit integrierten Anwendungen und Tools unterstützen?
4. Verhalten: Welches Benutzerverhalten möchten Sie fördern? Wie können Sie Teammitglieder darin schulen, Slack einheitlich und effizient zu nutzen?

In dieser Lektion widmen wir uns jedem dieser Aspekte.

Benennungskonventionen

Überlegen Sie sich beim Einrichten Ihrer Marketing-Channels in Slack, wie Sie Unterhaltungen gruppieren und organisieren möchten. Es empfiehlt sich, eine Reihe von Benennungskonventionen und Richtlinien für Channels zu entwickeln, an die sich alle in Ihrem Unternehmen halten. 

Hier einige Beispiele:

Einheitliche Namen helfen nicht nur Ihrem Team, den richtigen Channel zu finden, sie unterstützen auch neue Mitarbeiter bei der schnellen Einarbeitung. Und wenn Sie einheitliche Präfixe voranstellen, beispielsweise "#mktg" für die Haupt-Channels Ihres Teams und "#ext" für geteilte Channels mit externen Partnern oder Kunden, sind Ihre Channels auf natürliche Weise gruppiert und leicht in Slack zu finden.

Workflow

Workflows in Slack ermöglichen die Automatisierung von Routineaufgaben. Identifizieren Sie zuerst Bereiche, die Workflows mit hoher Priorität und hohem Arbeitsaufkommen enthalten. Diese eignen sich gut für eine Optimierung. Und berücksichtigen Sie hochgradig manuelle Prozesse, die Ihre Marketer wertvolle Zeit kosten.

Beispielsweise kann Ihr Team einen Workflow für Werbemittel- oder Kampagnenanfragen erstellen. Außerdem können Sie Benachrichtigungen automatisieren, wenn Inhalte zur Überprüfung und Genehmigung bereitstehen. Auf diese Weise erhalten Genehmiger Benachrichtigungen und können Genehmigungen direkt in Slack erteilen, um den reibungslosen Ablauf von Projekten zu gewährleisten. Und wenn eine kleine Änderung erforderlich ist oder der Genehmiger eine kurze Frage hat? Dann können Teammitglieder einen schnellen Team-Check-in zur Besprechung des Problems anstoßen, anstatt eine lange E-Mail zu schreiben oder in vollen Terminkalendern nach einem Besprechungstermin zu suchen. Da Team-Check-ins in erster Linie über Audio stattfinden, kann das Team eine Auszeit von der Kamera nehmen, aber trotzdem den Bildschirm freigeben, wenn Designs, Folienpräsentationen oder andere Bildmaterialien gemeinsam geprüft werden müssen.

Workflows können Abläufe auch optimieren, nachdem Ihr Team seine große Kampagne oder Journey gestartet hat. Sie können die Leistung überwachen und automatisch Warnmeldungen in einem Slack-Channel posten, wenn Probleme oder Anomalien auftreten, sodass Marketer und Ihr Entwicklungsteam diese untersuchen und zum richtigen Zeitpunkt eingreifen können. 

Natürlich werden Automatisierung und Workflows mit integrierten Anwendungen und Tools noch leistungsfähiger. Überlegen Sie sich, wie Ihre Marketingabteilung Slack nutzen kann, um sich direkt mit Kunden zu verbinden und diese besser kennenzulernen – denn je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto mehr wird sie sich über Inhalte und Erlebnisse freuen, die Sie speziell für sie kreiert haben.

Integration

Ihr Team kann sein Social Listening und seine Reaktionen auf Kundenfeedback optimieren und dank Integrationen alles direkt in Slack erledigen. Vielleicht hat Ihr Team in der Vergangenheit mehrere Anwendungen für Social-Media- und E-Mail-Kampagnen verwendet, um Kundenreaktionen auf Kampagnen und Journeys zu überwachen. 

Sehen Sie sich jetzt aber an, was passiert, wenn Sie Kundenverhalten und -feedback in Slack veröffentlichen. 

1. Integrieren Sie eine Social-Media-Anwendung in den Channel "#mktg-kunden-feedback", in dem Kundenkommentare und -fragen in Echtzeit angezeigt werden.
2. Ein Kunde antwortet auf Ihren letzten Beitrag, in dem eine neue Funktion angekündigt wurde. Ihm gefällt die neue Funktionalität, allerdings ist er enttäuscht, dass ein wichtiges Tool nicht mehr so funktioniert wie zuvor.
3. Der Social-Marketingmanager lädt die Produkt- und Entwicklungsteams in den Channel ein, um das Problem zu erörtern. War die Änderung an diesem bevorzugten Tool des Kunden geplant oder handelt es sich um einen Fehler? Der Produktmanager erklärt, dass dies eine geplante Änderung war. Außerdem erledigt die neue Funktion die Aufgaben des alten Tools noch besser.
4. Mit diesem Wissen im Gepäck lädt der Marketingmanager Autoren und Grafikdesigner in den Channel ein, um gemeinsam eine hilfreiche Antwort zu verfassen. Ziel ist es, dem Kunden für sein Feedback zu danken und ihm illustrierte Tipps zur Nutzung der neuen Funktion zu geben.
5. Nachdem der Marketingmanager die Antwort gepostet hat, meldet er sich bei den Produkt- und Entwicklungsteams zurück. Der Kunde mag die Tipps und hat Ideen, wie das Produkt in Zukunft sogar noch besser werden kann. Der Produktmanager nimmt diese Ideen in den Entwicklungs-Backlog auf.

Die Integration Ihrer vorhandenen Tools und Anwendungen in Slack hilft Ihnen, deren Wert zu maximieren.

Verhalten

Channels, Workflows und Integrationen sind wichtige Tools für das "Slack-First"-Marketing. Aber Tools sind nur so effektiv wie die Personen, die sie verwenden. Daher sollten Sie mit Ihrem Team Richtlinien für die Interaktion in Slack festlegen.

Hier finden Sie einige Vorgehensweisen, auf die sich Ihr Team einigen könnte.

• Antworten Sie auf eine Nachricht mit einem Plus-eins-Emoji, um zu signalisieren: "Ich stimme zu."
• Starten Sie einen Slack-Team-Check-in, um mit Personen in einem Channel oder einer Direktnachricht schnelle Unterhaltungen zu führen, die in erster Linie über Audio stattfinden (mit automatisch generierten Untertiteln).
• Archivieren Sie dedizierte Channels, wenn eine Kampagne endet oder Materialien ausgeliefert wurden, um für alle mehr Übersichtlichkeit zu schaffen. Wenn jemand zu einem späteren Zeitpunkt Informationen aus diesen Channels benötigt, wird ihr Inhalt weiterhin in den Suchergebnissen angezeigt.

Vereinbarte Verhaltensweisen wie diese helfen Ihnen, so reibungslos wie möglich zu kommunizieren. Weitere Ideen finden Sie im Modul Etikette und Produktivität in Slack.

Und vergessen Sie den Spaß nicht! Bei Slack muss es nicht immer nur um das Geschäftliche gehen. Erstellen Sie einen Channel wie "#mktg-divers" für zwanglose Unterhaltungen und Gedankenaustausch oder einen Channel wie "#mktg-leseempfehlungen", um gute Artikel und Blogs mit Ihren Kollegen zu teilen. Wenn Sie Ihrem Team Raum für den gegenseitigen Austausch geben, fühlen Sie sich als Gruppe zusammengehöriger – und Slack kann Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Möchten Sie mehr erfahren?

Wenn Sie bereit sind, Ihre "Slack-First"-Marketingkompetenzen auf das nächste Level zu heben, sehen Sie sich das Handbuch von Slack für Marketing-Teams an. Dort finden Sie weitere Ressourcen und Tipps dazu, wie Sie Zugang zu Informationen und Experten erhalten, Echtzeitdaten zur Leistung verfolgen und Marketing-Workflows optimieren.

Ressourcen

• Slack-Ressourcen: Handbuch von Slack für Marketing-Teams
• Trailhead: Etikette und Produktivität in Slack