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Erste Schritte mit Service Cloud Essentials

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erläutern, was Service Cloud Essentials tut
  • Beschreiben, wie die Option kleinen Unternehmen bei der Bewältigung ihres Kundenservice hilft

Was ist Service Cloud Essentials?

Dabei handelt es sich um eine Kundenservice-Lösung, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) konzipiert wurde, die ihren Kundenservice gerade erst aufbauen. Service Cloud Essentials hilft KMUs dabei, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren, da sich die Option leicht einrichten, leicht anwenden und leicht kaufen lässt. Service Cloud Essentials kann die ideale Lösung für Sie sein, wenn Sie:

  • ein kleines Unternehmen sind, das E-Mails und Spreadsheets verwendet, um den Kundenservice zu verwalten.
  • ein kleines Unternehmen sind, das auf der Suche nach seiner ersten Kundensupport-Lösung ist.
  • Sales Cloud Essentials-Kunde sind.

So hat Ihr Kundenservice Erfolg

Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Service Cloud Essentials kleinen Unternehmen helfen kann, Standing Ovations für ihren Kundenservice zu erhalten:

Schneller Einstieg – Kleine Unternehmen haben keine Zeit für komplexe Einrichtungen und Ausarbeitungen auf Konzernniveau. Sie benötigen maximale Ergebnisse bei minimalem Einsatz. Wer will schon ein tolles neues Tool, das Wochen braucht, bis es funktioniert? Mit geführten Anleitungen und einem Setup-Assistenten können Sie problemlos und schnell die Arbeit mit Service Cloud Essentials aufnehmen. 

Schnellerer Kundensupport – Service Cloud Essentials ist voller Funktionen, die Ihren Kundenservice schneller und intelligenter machen. Eine Service-Konsole (auch Agentenkonsole genannt) organisiert Informationen für leichte und einheitliche Antworten, während Mehrkanal-Support bedeutet, dass Sie Ihren Kunden über viele Kanäle helfen können – wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media – und zwar über nur einen Bildschirm. Ferner können Sie sofort verwendbare Vorlagen anpassen, um ein Self-Service-Hilfecenter zu erstellen, in dem ihre Kunden problemlos Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) finden können.

Produktivität – Als kleines wachsendes Unternehmen ist es schwer, mit der zunehmenden Nachfrage Schritt zu halten. Darum sind Produktivitäts-Tools wie Makros so wichtig. Makros sind Automatisierungen, mit denen Sie mit nur einem Klick mehrere Schritte ausführen können, sodass Sie produktiver sind und mit Ihrem wachsenden Kundenstamm Schritt halten können. 

Wachstumsskalierung – Mit dem Lightning-Anwendungsgenerator können Sie Ihre Service-Konsole problemlos ganz ohne Code an Ihren Bedarf anpassen, indem Sie einfach alles an die Stelle ziehen, an der Sie es benötigen. Dadurch können Sie neuen Anforderungen gerecht werden, während ihr Unternehmen wächst. Und dank AppExchange – einem Marktplatz, auf dem Salesforce-Anwendungen kostenlos oder gegen Gebühr angeboten werden – können Sie aus einer Vielzahl von Anwendungen auswählen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und die Kontrolle über Ihr wachsendes Unternehmen zu behalten.

So werden ihre Kunden noch zufriedener

In der letzten Einheit haben wir kurz über die Bedeutung von Kanälen gesprochen – oder die verschiedenen Möglichkeiten, über die Ihre Kunden Sie erreichen können. Es hat sich gezeigt, dass es der erste Schritt zu einem hervorragenden Kundenservice ist, wenn Sie Ihren Kunden freistellen, in welcher Weise sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchten. Service Cloud Essentials trägt zur nachhaltigen Zufriedenheit Ihrer Kunden und zur Produktivität Ihres gesamten Teams bei, ganz gleich, ob die Kunden Sie per E-Mail, Telefon, Webchat, Facebook Messenger oder über sonstige soziale Medien wie Twitter, Instagram, YouTube oder Facebook kontaktieren.

Als Zweites sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Team gut mit mehreren Kanälen gleichzeitig zurechtkommt. Sie möchten schließlich nicht, dass sich alle mit einer komplizierten Anwendung auseinandersetzen müssen. Frustrierte Mitarbeiter bieten keinen erstklassigen Service. Darum integriert Service Cloud Essentials mehrere Kanäle in einem benutzerfreundlichen Helpdesk: der Konsole. Diese lässt sich an die speziellen Supportprozesse Ihres Unternehmens anpassen.

Benutzerdefinierter Support mit Turbolader

Sie erleichtern Ihrem Team das Leben auch, indem Sie Ihre Supportprozesse weitgehend optimieren und automatisieren. Mit Service Cloud Essentials ist das möglich. Mit nur wenigen Klicks können Sie auswählen, wann und wie Sie einen Kundenvorgang weiterbearbeiten, und die relevanten Aufgaben zuweisen.

Im nächsten Modul machen wir uns mit den Funktionen vertraut, die Service Cloud Essentials zu einem solch leistungsstarken Kundendienst-Tool für kleine Unternehmen wie Ihres machen. 

Ressourcen