Erste Schritte im Kundenservice für kleine Unternehmen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, was Starter Suite für den Kundenservice leistet
- Beschreiben, wie die Option kleinen Unternehmen hilft, herausragenden Service zu bieten
Was ist Starter Suite for Service?
Starter Suite ist eine CRM-Lösung, die es kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) leicht macht, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren, denn sie ist einfach einzurichten und zu benutzen. Sie stellt ein All-in-One-Tool für das Customer Relationship Management (CRM) dar, das Ihre Daten in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Handel und Produktivität optimiert. Die Starter Suite legt den Grundstein dafür, dass Sie die Vorteile strukturierter Daten nutzen, die Automatisierung durch künstliche Intelligenz (KI) aktivieren und schließlich mit agentenbasierter KI Wachstum generieren können.
Starter Suite kann die ideale Lösung für Sie sein, wenn Sie:
- ein kleines Unternehmen sind, das E-Mails und Spreadsheets verwendet, um den Kundenservice zu verwalten.
- als kleines Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, KI zum Automatisieren des Kundenservice zu nutzen
- ein kleines Unternehmen sind, das Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern möchte
Bieten von herausragendem Kundenservice
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Starter Suite for Service Ihnen helfen kann, sich stehende Ovationen für Ihren Kundenservice zu verdienen:
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Schneller Einstieg: Sie haben keine Zeit für komplexe Setups und Ausarbeitungen auf Konzernniveau. Sie benötigen maximalen Ertrag bei minimalem Aufwand. Mit geführten Anleitungen und einem Setup-Assistenten können Sie die Arbeit mit Starter Suite for Service problemlos und schnell aufnehmen.
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Self-Service-Tools: Ferner können Sie sofort verwendbare Vorlagen anpassen, um ein Self-Service-Hilfecenter zu erstellen, in dem ihre Kunden problemlos Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) finden können. Laut dem State of Service ziehen bei einfachen Problemen 61 % der Kunden Self-Service vor.
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Kundenvorgangseskalation: Sie können Kundenvorgänge an einem Ort strukturieren und sicherstellen, dass sie die richtigen Mitarbeiter erreichen, um die richtigen Antworten zu geben. Bei auftretenden Problemen werden Kundenvorgänge automatisch eskaliert, um Ihr Serviceteam auf dem Laufenden zu halten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
So werden ihre Kunden noch zufriedener
In der letzten Lektion haben Sie die Bedeutung von Kanälen kennengelernt – oder die verschiedenen Wege, über die Ihre Kunden Sie erreichen können. Es hat sich gezeigt, dass es der erste Schritt zu einem hervorragenden Kundenservice ist, wenn Sie Ihren Kunden freistellen, in welcher Weise sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchten. Starter Suite trägt zur nachhaltigen Zufriedenheit Ihrer Kunden und zur Produktivität Ihres gesamten Teams bei, ganz gleich, ob die Kunden Sie per E-Mail, Telefon, Online-Chat, Facebook Messenger , oder über sonstige soziale Medien wie X, Instagram, YouTube , oder Facebook kontaktieren.
Als Zweites sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Team gut mit mehreren Kanälen gleichzeitig zurechtkommt. Sie möchten schließlich nicht, dass sich alle mit einer komplizierten Anwendung auseinandersetzen müssen. Frustrierte Mitarbeiter bieten keinen erstklassigen Service. Darum integriert Starter Suite mehrere Kanäle in einem benutzerfreundlichen Helpdesk: der Konsole. Diese lässt sich an die speziellen Supportprozesse Ihres Unternehmens anpassen.
Benutzerdefinierter Support mit Turbolader
Sie erleichtern Ihrem Team das Leben auch, indem Sie Ihre Supportprozesse weitgehend optimieren und automatisieren. Starter Suite macht genau das möglich. Mit nur wenigen Klicks können Sie auswählen, wann und wie Sie einen Kundenvorgang weiterbearbeiten, und die relevanten Aufgaben zuweisen.