Erfassen Sie Ihre Fortschritte
Trailhead-Startseite
Trailhead-Startseite

Erste Schritte mit der Salesforce Customer Success Group

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben von Salesforce Ansatz für Kundenerfolg
  • Erfahren, wie die Salesforce Customer Success Group zum Erreichen Ihrer Ziele beitragen kann

Aloha!

Falls Sie neu im Salesforce-Universum sind, heißen wir Sie hiermit in der Ohana willkommen. Ohana ist das hawaiianische Wort für "Familie". Dies entspricht genau unserer Vorstellung von all unseren Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Investoren, die zusammen unser blühendes Ökosystem bilden. Im Rahmen unserer Ohana-Unternehmenskultur kümmern wir uns umeinander und arbeiten zusammen, um unser Unternehmen und seine Gemeinschaften zu verbessern. Und seit 1999 konnten wir Millionen von Trailblazern wie Sie dabei beobachten, dass sie zusammen einige erstaunliche Dinge erreichten.

Vielleicht ist Ihnen auch schon ein anderer Begriff aufgefallen, den wir bei Salesforce häufig verwenden: Trailblazer. Als kundenorientiertes Unternehmen schätzen wir Menschen, die den Kundenerfolg in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsaktivitäten stellen. Trailblazer sind Vorreiter, die uns und andere inspirieren, indem sie das Kundenerlebnis verbessern, ihre Karriere entwickeln sowie Veränderungen und Innovationen vorantreiben. Ein Trailblazer kann jeder sein. Administratoren, Marketingexperten, CEOs, Studenten – Sie!

Foto von 3 Personen mit Trailblazer-Hoodys

Werden Sie Trailblazer mit der Salesforce Customer Success Group

In der Salesforce Customer Success Group geht es darum, Ihnen zu zeigen, wie Sie mit Salesforce Ihre eigenen Wege gehen können.

In der Salesforce-Welt gibt es viel zu entdecken. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Einstein Analytics und Vieles mehr. Es gibt so viele Produkte, so viele Ressourcen, und die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Egal, ob Sie neuer Kunde oder erfahrener Profi sind – manchmal kann einen das schon überwältigen.

Also, wie navigieren Sie durch das riesige Universum von Salesforce? Die Salesforce Customer Success Group unterstützt Sie mit Ressourcen, Services und vertrauenswürdigen Experten, die alle denselben Fokus haben, nämlich Ihnen zu zeigen, wie Sie Ihre Ziele erreichen.

Stürmen Sie Ihren Gipfel

Ihr Unternehmen ist einzigartig, und das gilt auch für Ihre Kundenbeziehungen. Und natürlich ist auch der Weg, den Sie mit Salesforce beschreiten werden, ganz individuell. Vielleicht möchten Sie die so schwer erreichbare Komplettsicht auf Ihre Kunden erhalten oder Sie hoffen, agiler zu werden, um sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. Ganz gleich, welche Ziele Sie verfolgen, die Salesforce Customer Success Group kann Ihnen dabei helfen, sie schneller zu erreichen.

Mit der Salesforce Customer Success Group erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen, um neue Technologien einzuführen, Hindernisse zu überwinden, Ziele zu setzen oder sogar Ihren Geschäftsstil zu ändern. Unsere Kundenerfolgsmethodik beinhaltet, Sie exakt an Ihrer momentanen Position abzuholen und Sie dabei zu unterstützen, den nächsten Meilenstein zu erreichen oder den nächsten Gipfel zu erklimmen.

Sehen wir uns an, wie Sie mit den Ressourcen der Salesforce Customer Success Group mehr aus einzelnen Lösungen oder Ihrer gesamten Implementierung herausholen können.

Bild mit fünf Bergen mit Pfaden, die zum Gipfel eines jeden Berges führen: Solve a Specific Problem (Lösen eines bestimmten Problems), Drive Productivity (Steigern der Produktivität), Improve Operating Model (Verbessern des Betriebsmodells), Create Competitive Gap (Abheben von der Konkurrenz) und Transform Your Business (Transformation des Unternehmens)

Drei Möglichkeiten zur Nutzung der Salesforce Customer Success Group

Es gibt drei Möglichkeiten zur Nutzung der Salesforce Customer Success Group. Je nachdem, was Sie erreichen möchten und an welcher Stelle Ihres Weges Sie sich befinden, können Sie sogar alle drei Möglichkeiten wählen.

  • Selbständig: Ich möchte selbständig vorgehen, selbständig lernen und die ständig verfügbaren Ressourcen selbst erkunden.
  • Mit Anleitung durch Salesforce: Ich möchte von Salesforce-Experten gezeigt bekommen, wie ich meine Ziele durch Akzeptanzservices wie beispielsweise Accelerator-Sitzungen und Webinare erreichen kann.
  • Mit Expertenbegleitung: Meine Ziele bringen enorme Umwälzungen mit sich und ich brauche jede nur mögliche Unterstützung! Mein Unternehmen benötigt eine eingehende, enge Betreuung durch die Beratungsservices.

Am besten sehen wir uns die drei Möglichkeiten näher an.

Salesforce begleitet Sie auf Ihrem Weg – ob Sie selbständig vorgehen, die Richtung gewiesen bekommen oder uns als Partner an der Seite haben möchten.

Ständig verfügbare Ressources stehen allen Kunden kostenlos zur Verfügung, sofort nach der Installation und unabhängig von der Systemgröße. Sie sind ideal für den "Ich schaffe das alleine"-Trieb, den jeder von uns hat.

  • Trailhead: Lernen Sie mithilfe geführter Lernpfade und praktischer Übungen, wie Sie Salesforce-Produkte, agile Methoden und Vieles mehr verwenden können. (Das tun Sie gerade – weiter so!)
  • Trailblazer Community: Stellen Sie Fragen, tauschen Sie Tipps aus und lernen Sie von Salesforce-Experten und -Kunden.
  • Salesforce-Hilfe: Hier finden Sie Schulungen, Hilfe und Support für Salesforce zentral gebündelt.

Akzeptanzservices geben Ihnen direkten Zugang zu den Experten, wenn Sie schnell Hilfe brauchen. So können Sie sich ganz auf die für Sie wichtigen Themen konzentrieren. Nutzen Sie die Akzeptanzservices, wenn Sie wirkliche Hilfestellung durch einen Experten benötigen.

Beratungsservices stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Ihr Unternehmen unter strategischer unter technischer Anleitung umgestalten möchten. Wenn Sie bereits mit einem Salesforce-Partner zusammenarbeiten, können sich unsere Berater nahtlos in die Strategie Ihres Partners einfügen. Alle unsere Architekten und Designer nutzen unsere Kundenerfolgsmethodik, um einzigartige Ergebnisse für jeden Kunden zu erzielen.

Das Kennenlernen und die Abstimmung einer gemeinsamen Definition von Erfolg sind ein entscheidender erster Schritt. Das mag naheliegend scheinen, doch ist unser Ansatz darauf ausgelegt, die wirklich wesentlichen Punkte aufzuzeigen, damit wir einen Plan für Sie ausarbeiten können. Unser Ansatz ist anpassbar und funktioniert bei großen und kleinen Kunden. Gemeinsam definieren wir den besten Weg zum Erfolg, ausgehend von Ihrer aktuellen Situation und Ihren Unternehmenszielen.

Ressourcen