Erste Schritte mit Salesforce Customer Success

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben, wie Salesforce das Thema Kundenerfolg angeht.
Erläutern, wie Salesforce Customer Success zum Erreichen Ihrer Ziele beitragen kann
Erklären, wo Ressourcen für Erfolg und Support zu finden sind

Orientierungshilfe für eine neue Geschäftswelt

Unsere Arbeitswelt hat sich geändert. Um in dieser neuen Ära der AI und Automatisierung wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen effizienter, produktiver und kostengünstiger werden. Wir konzentrieren uns auf den Erfolg unserer Kunden und stellen sicher, dass sie zur richtigen Zeit über die erforderlichen Ressourcen und das entsprechende Know-how verfügen.

Als kundenorientiertes Unternehmen schätzen wir Menschen, die den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsaktivitäten stellen. Menschen, die andere inspirieren, indem sie das Kundenerlebnis verbessern, ihre Karriere weiterentwickeln sowie Wandel und Innovation vorantreiben, nennen wir Trailblazer. Sie können ebenfalls ein Trailblazer sein: Salesforce Customer Success bietet Ihnen das Fachwissen und die Ressourcen, um Sie auf dem Weg zum nachhaltigen Erfolg zu begleiten.

Kennenlernen von Salesforce Customer Success

Bei Salesforce orientieren wir uns bei allem, was wir tun, an unseren Grundwerten – und Kundenerfolg ist einer davon. Unternehmen machen einen großen Schritt, wenn sie sich für Salesforce entscheiden, aber Technologie allein wird nicht zum Erfolg führen. Aus diesem Grund gibt es ein komplettes Ökosystem zur Unterstützung unserer Kunden. Es besteht aus Salesforce Customer Success, Trailhead, der Trailblazer Community und unseren Partnern.

Unsere Grundwerte helfen uns dabei, uns auf unsere Kunden einzustellen, damit wir gemeinsam mehr erreichen können:

Vertrauen. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir setzen uns engagiert und verantwortungsbewusst für Ihren Erfolg ein, sodass Sie darauf vertrauen können, dass wir Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Kundenerfolg. Alle unsere Aktivitäten und alle Experten in unserem Ökosystem haben das Ziel, Ihnen jeden Tag zum Erfolg zu verhelfen.
Innovation. Die innovativsten Unternehmen der Welt setzen auf Salesforce. Die aus diesen bahnbrechenden Implementierungen gewonnenen Erkenntnisse und bewährten Vorgehensweisen geben wir in unserem Ökosystem weiter.
Chancengleichheit. Jeder Kunde profitiert von dem gesammelten Wissen und der Erfahrung unseres Ökosystems. Wir führen Sie zu den richtigen, stets verfügbaren Ressourcen, damit jeder Kunde über die Tools verfügt, die er benötigt, um mit Salesforce einen Mehrwert zu erzielen.
Nachhaltigkeit. Wir gehen engagiert bei der Bekämpfung der Klimakrise voran, indem wir die ganze Kraft von Salesforce einsetzen, um die globale Entwicklung hin zu Netto-Null zu beschleunigen.

Die Werte von Salesforce auf einem hölzernen Schild

Erkunden von Lösungen für den Erfolg

Mit Salesforce Customer Success erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen, um neue Technologien einzuführen, Hindernisse zu überwinden, sich Ziele zu setzen oder sogar Ihren Geschäftsstil zu ändern. Bei Customer Success geht es darum, gemeinsam Verantwortung zu übernehmen und die gewünschte Orientierungshilfe zu bieten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Customer Success zu nutzen, die auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind.

Salesforce Success-Pläne

Von der Ausgangskonfiguration bis hin zur Skalierung engagieren wir uns für Ihren Erfolg. Mit Ressourcen, Anleitungen und Support helfen Ihnen unsere in drei Stufen erhältlichen Success-Pläne, den Mehrwert von Salesforce zu erhöhen und Ihre Daten auf eine Zukunft mit AI vorzubereiten:

Standard Success Plan: Rüsten Sie Ihr Unternehmen für den Erfolg und profitieren Sie von eigenständig nutzbaren, stets verfügbaren Ressourcen. Stöbern Sie in Knowledge-Artikeln und der Versionsdokumentation mit bewährten Vorgehensweisen, um Hilfe bei der Einrichtung von Salesforce-Produkten und der Nutzung von CRM-, Daten- und AI-Funktionen zu erhalten, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen. Bauen Sie mit Trailhead die Fähigkeiten auf, die Ihr Team benötigt, und reichen Sie Kundenvorgänge online beim technischen Support ein, wenn Sie Hilfe benötigen.

Premier Success Plan: Starten Sie mit einer starken Ausgangslage, bauen Sie Ihr Unternehmen aus und erhöhen Sie den Mehrwert von Salesforce mit fachkundiger Anleitung und beschleunigtem Support. Mit Funktionen wie Coaching durch Experten, Produktschulungen und technischem Support an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr erhalten Sie die gesuchten Antworten und die nötigen Fähigkeiten, um zu wachsen und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Signature Success Plan: Ziehen Sie maximalen Nutzen aus Salesforce mit einer proaktiven Partnerschaft und einer personalisierten Erfahrung. Arbeiten Sie mit Ihrem persönlichen Kundenerfolgsmanager zusammen, erhalten Sie Empfehlungen und Erkenntnisse durch Ihre Kundenerfolgsbewertung und profitieren Sie vom schnellsten Support durch unsere Salesforce-zertifizierten Experten.

Professional Services

Holen Sie sich einen maßgeschneiderten Fahrplan und eine robustere und flexiblere Plattform und erhalten Sie die Möglichkeit, das Innovationstempo zu erhöhen. Mit mehr als 10.000 Salesforce-Beratern und -Experten verfügen wir über ein einzigartiges Netz aus Salesforce-Experten mit globalen Bereitstellungsmöglichkeiten, die die Entwicklung nach dem "Follow-the-Sun"-Modell ermöglichen:

Strategie & Fahrplan: Schaffen Sie durch strategische Planung die richtige Grundlage für langfristigen Erfolg. Wir helfen Ihnen bei der Ausrichtung auf eine Vision, der Entwicklung einer Transformationsstrategie und der Erstellung eines umsetzbaren Fahrplans.
Prototyp: Bauen Sie Vertrauen in die Salesforce-Produktfunktionen in Ihrer Umgebung auf. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um den Nutzen von Funktionen und Features aufzuzeigen, Risiken einzugrenzen und zu minimieren und den Geschäftswert und die Auswirkungen zu validieren.
Implementierung: Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit Ihrer Salesforce-Plattform innerhalb Ihres gesamten Unternehmens. Gemeinsam mit Ihnen legen wir Prioritäten für die wichtigsten Geschäftsergebnisse fest, entwerfen eine skalierbare Architektur und starten Ihre Implementierung.
Ausführen & Innovationen entwickeln: Setzen Sie auf fortlaufende Transformation, um Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu verbessern. Wir stehen Ihnen zur Seite, um erstklassige Governance zu realisieren, die Erfahrungen und die Akzeptanz zu verbessern und kontinuierlich Mehrwerte zu generieren.
Experten-Services: Erhalten Sie Unterstützung von Salesforce-Experten, um wichtige Geschäftsziele jederzeit zu erreichen. Wir helfen Ihnen, auf die für Ihre Anforderungen erforderlichen Fähigkeiten zuzugreifen, erstklassiges Salesforce-Fachwissen zu erhalten und Ihre Teams schnell auszubauen.

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