Erste Schritte mit der Salesforce Customer Success Group
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben, wie Salesforce das Thema Kundenerfolg angeht.
- Erläutern, wie Salesforce Customer Success zum Erreichen Ihrer Ziele beitragen kann
- Erklären, wo Ressourcen für Erfolg und Support zu finden sind
Orientierungshilfe für eine neue Geschäftswelt
Unsere Arbeitswelt hat sich geändert. Sowohl die Erwartungen der Kunden als auch die der Mitarbeiter haben sich gewandelt. Unsere Customer Success-Teams unterstützen Unternehmen dabei, innovativ zu sein und mit der sich ständig ändernden Geschäftslandschaft Schritt zu halten. Wir konzentrieren uns auf den Erfolg unserer Kunden und stellen sicher, dass sie zur richtigen Zeit über die erforderlichen Ressourcen und das entsprechende Know-how verfügen.
Bei Salesforce bezeichnen wir diejenigen, die ihre Unternehmen an diese neue Geschäftslandschaft anpassen, als "Trailblazers" (Wegbereiter). Als kundenorientiertes Unternehmen schätzen wir Menschen, die den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsaktivitäten stellen. Trailblazers sind Menschen mit innovativem Denkvermögen und Führungsqualitäten. Sie sind Vorreiter, die andere inspirieren, indem sie das Kundenerlebnis verbessern, ihre Karriere weiterentwickeln sowie Wandel und Innovation vorantreiben. Ein Trailblazer kann jeder sein: Administratoren, Marketingexperten, Firmenchefs, Studierende oder sogar Sie selbst. Mit unserem Know-how und unseren Customer Success-Ressourcen können Sie sich Ihren eigenen Weg zum Erfolg bahnen.
Wie navigieren Sie also durch das riesige Universum von Salesforce?
In unserer Welt gibt es viel zu entdecken: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement, CRM Analytics, Slack und vieles mehr. Wir setzen alles daran, Trailblazers mit den Tools und Ressourcen auszustatten, die sie für nachhaltigen Erfolg benötigen. Wie? Mit der ganzen Schlagkraft unseres Ökosystems für Erfolg.
Kennenlernen von Salesforce Customer Success
Bei Salesforce orientieren wir uns bei allem, was wir tun, an unseren Grundwerten – und Kundenerfolg ist einer davon. Unternehmen machen einen großen Schritt, wenn sie sich für Salesforce entscheiden, aber Technologie allein wird nicht zum Erfolg führen. Deshalb haben wir ein komplettes erfolgsorientiertes Ökosystem zur Unterstützung unserer Kunden aufgebaut. Es besteht aus Salesforce Customer Success, Trailhead, der Trailblazer Community und unseren Partnern.
Unsere Grundwerte helfen uns dabei, uns auf unsere Kunden einzustellen, damit wir gemeinsam mehr erreichen können:
- Vertrauen. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir setzen uns engagiert und verantwortungsbewusst für Ihren Erfolg ein, sodass Sie darauf vertrauen können, dass wir Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
- Kundenerfolg. Alle unsere Aktivitäten und alle Experten in unserem Ökosystem haben das Ziel, Ihnen jeden Tag zum Erfolg zu verhelfen.
- Innovation. Die innovativsten Unternehmen der Welt setzen auf Salesforce. Die aus diesen bahnbrechenden Implementierungen gewonnenen Erkenntnisse und bewährten Vorgehensweisen geben wir in unserem Ökosystem weiter.
- Chancengleichheit. Jeder Kunde profitiert von dem gesammelten Wissen und der Erfahrung unseres Ökosystems. Wir führen Sie zu den richtigen, stets verfügbaren Ressourcen, damit jeder Kunde über die Tools verfügt, die er benötigt, um mit Salesforce einen Mehrwert zu erzielen.
- Nachhaltigkeit. Wir gehen engagiert bei der Bekämpfung der Klimakrise voran, indem wir die ganze Kraft von Salesforce einsetzen, um die globale Entwicklung hin zu Netto-Null zu beschleunigen.
Drei Möglichkeiten für die Nutzung des Salesforce Success-Ökosystems
Mit Salesforce Customer Success erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen, um neue Technologien einzuführen, Hindernisse zu überwinden, sich Ziele zu setzen oder sogar Ihren Geschäftsstil zu ändern. In unserem erfolgsorientierten Ökosystem geht es um die gemeinsame Übernahme von Verantwortung und die Erbringung von Orientierungshilfe, wie Sie sie wünschen.
Es gibt drei Möglichkeiten, das erfolgsorientierte Ökosystem zu nutzen, die auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind. Je nachdem, was Sie erreichen wollen und wo Sie sich auf Ihrem Weg befinden, können Sie verschiedene Maßnahmen miteinander kombinieren oder sogar alle drei wählen:
Eigenständig: Von Hilfe bei den ersten Schritten bis zu vorgefertigten Lösungsarchitekturen kann jeder Salesforce-Kunde auf unsere jederzeit verfügbaren, eigenständig nutzbare Ressourcen zurückgreifen: Anwendungsinterne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Hilfeportal, Trailhead, Customer 360-Leitfäden und die Trailblazer Community.
Unter Anleitung von Salesforce: Benötigen Sie spezielles Coaching und eine Problemlösung rund um die Uhr? Verschaffen Sie sich Fachwissen zum richtigen Zeitpunkt und wenden Sie das Gelernte in Ihrem eigenen Unternehmen mithilfe unseres Premier Success-Plans oder der Trailhead Academy an.
Mit Expertenbegleitung: Bei großen Unternehmen oder komplexen Implementierungen bringen wir mit unseren Professional Services Fachwissen in Ihre Teams ein und integrieren es mit dem fundierten Branchenwissen unserer Partner, um gemeinsam mehr zu erreichen. Und im Rahmen unseres Signature Success-Plans arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine dynamische Partnerschaft mit intensivem persönlichen Kontakt aufzubauen.
Einige dieser Ressourcen funktionieren nach dem Self-Service-Prinzip, doch viele erfordern ausführliche Gespräche mit einem Salesforce-Experten. Sie kennenzulernen und mit Ihnen eine gemeinsame Definition von Erfolg zu finden, sind entscheidende erste Schritte für Ressourcen des Typs "Unter Anleitung von Salesforce" und "Mit Expertenbegleitung". In der nächsten Einheit erfahren Sie mehr über die Umsetzung und wie unser anpassbarer Ansatz für große und kleine Kunden funktioniert.
