Bereitstellen vernetzter Kundenerlebnisse mit Lösungskits
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben, was ein Salesforce-Lösungskit ist
- Erläutern der Vorteile, die die Verwendung eines Salesforce-Lösungskits hat
- Erklären, was in einem Salesforce-Lösungskit enthalten ist
Salesforce Customer 360
Es ist für viele Unternehmen schwierig, auf neue Arten mit Kunden in Kontakt zu treten. Dies macht die Herausforderung noch größer, die Technologie eines bereits etablierten Systems umzustellen, um neue Lösungen für die Schaffung eines vernetzten Kundenerlebnisses zu integrieren. Aus diesem Grund haben wir Salesforce Customer 360 entwickelt. Salesforce Customer 360 ist eine integrierte CRM-Plattform, die eine 360-Grad-Sicht auf Kunden liefert, sodass Unternehmen ihre Geschäfte umgestalten und besser mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Als Hilfsmittel, das Ihr Unternehmen bei der Bereitstellung eines vernetzten Kundenerlebnisses mit Salesforce Customer 360 unterstützt, haben wie Lösungskits entwickelt.
Was sind Lösungskits?
Lösungskits enthalten Referenzmaterial für Architekten und Lösungsingenieure, das sie für technische Entscheidungen benötigen. Salesforce-Lösungskits beginnen mit einem Anwendungsfall, bei dem es um eine gängige Herausforderung bei der Vernetzung von Clouds geht. Jedes Kit enthält ein Architekturdiagramm, bewährte Vorgehensweisen, Überlegungen und Material für die Bereitstellung einer Lösung für den betreffenden Anwendungsfall. Lösungskits helfen Ihnen, ein vernetztes Kundenerlebnis mit Salesforce-Produkten bereitzustellen.
Mit Lösungskits beschleunigen Sie die Wertschöpfung mit Ihrer Salesforce-Implementierung, indem Sie von Salesforce erprobte bewährte Vorgehensweisen für die Cloud-übergreifende Vernetzung von Salesforce-Technologie einsetzen. Wir haben jedes Lösungskit mit Salesforce-Experten geprüft und den empfohlenen Ansatz zur Realisierung des vernetzten Kundenerlebnisses und der damit verbundenen Ziele definiert. Sollten bei Ihnen individuelle Anforderungen gelten, können Sie die Lösungskits als Ausgangsbasis nutzen.
Verwendung eines Lösungskits
Lösungskits sind eine Anleitung für das Architekturdesign, das Sie für die Implementierung eines bestimmten Anwendungsfalls benötigen. Jedes Lösungskit gibt Ihnen einen groben Überblick über die Funktionsweise des betreffenden Anwendungsfalls innerhalb der Gesamtarchitektur.
Was enthalten Lösungskits?
Gegenstand jedes Lösungskits ist ein Business-Anwendungsfall, zu dem es Hinweise und Überlegungen zu Funktionalität und Performance enthält. Ein Lösungskit enthält ein Lösungsarchitekturdiagramm, das erläutert, wie man ein vernetztes Kundenerlebnis mit modernen Technologien bereitstellt. In jedem Kit erhalten Sie einen Überblick über den Anwendungsfall und die Maßnahmen, die Sie zum Implementieren der Lösung ergreifen sollten.
Das Lösungskit "Abandoned Cart" skizziert beispielsweise ein Lösungsdesign, das Unternehmen hilft, Käufer durch Anreize davon zu überzeugen, den Kauf der in ihrem digitalen Einkaufswagen befindlichen Artikel abzuschließen. Dieses Lösungskit enthält das oben abgebildete Diagramm, das den Datenfluss bei dieser Lösung veranschaulicht. Bei dieser Lösung müssen Commerce Cloud und Marketing Cloud Engagement verbunden werden. Außerdem beschreibt das Kit Performance-Überlegungen, die Sie beim Implementieren dieser Lösung anstellen sollten, wie etwa Einschränkungen beim Import von Datensets.
Jedes Lösungskits enthält Folgendes:
- Erforderliche Produkte: Liste der Produkte, die Sie zum Implementieren der Lösung benötigen
- Workflow: Visuelle Übersicht darüber, wie der Benutzer und die Systeme miteinander interagieren, um die Lösung zu unterstützen
- Verbindungstechnologie: Liste der für die Erstellung dieser Lösung erforderlichen Konnektoren oder APIs
- Konfigurationen: Beschreibung der erforderlichen Konfigurationsarbeiten in den einzelnen Produkten, die notwendig sind, damit die Lösung funktioniert
- Designüberlegungen: Einschränkungen und Performance-Leitlinien, die beim Erstellen der Lösung berücksichtigt werden sollten
- Ressourcen: Weitere Ressourcen oder Lösungskits, die die Implementierung der Lösung unterstützen
