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Optimieren Ihres Geschäfts mithilfe der Plattform

Lernziele

Nachdem Sie dieses Modul abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Zusammenfassen der drei Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden mit der Salesforce-Plattform gezielt in den Mittelpunkt stellen
  • Erläutern, wie Sie Ihr Geschäft mit der Salesforce-Plattform optimieren können

Schön, dass Sie wieder da sind! Nachdem Sie zuvor die Vorteile der Salesforce-Plattform kennengelernt haben, möchten wir nun den Weg zum Kundenerfolg einschlagen und herausfinden, wie Sie mit der Salesforce-Plattform bessere Erfahrungen für Ihre Kunden schaffen können.

Was ermöglicht die Salesforce-Plattform?

Die Salesforce-Plattform bietet drei Möglichkeiten, wie Sie für Ihre Kunden gezielt in den Mittelpunkt stellen:

  1. Sie können die Leistungsfähigkeit Ihres CRM-Systems mit dem Lightning-Framework und -Ökosystem erweitern.
  2. Sie können jeden Mitarbeiter mit Anwendungen und Communities einbinden.
  3. Sie können Kundenerlebnisse mit Anwendungen und vernetzten Geräten umgestalten.

Prüfpunkt 1: Erweitern der Leistungsfähigkeit Ihres CRM-Systems

Die Salesforce-Plattform ist die Grundlage jeder App, die Salesforce erstellt, und auch aller Anwendungen, die unsere Partner und Kunden entwickeln. (Das sind Sie!) Das macht sie zum perfekten Ort, an dem fast alle Funktionen, die Sie benötigen, schnell angepasst oder ergänzt werden können.

Wie? Gute Frage!

Die bedeutendste Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit Ihres CRM zu erweitern, ist die Anpassung von Salesforce an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen. Es ist wie beim Kauf eines tollen Sakkos, das mit gekürzten Ärmeln und ausgelassenen Schultern perfekt sitzt. Ganz gleich, ob Sie ein Fertigungsunternehmen mit einem einzigartigen Rabattprozess sind, der mehrere Genehmigungen erfordert, oder ein Pflegeunternehmen, das seine Patientendaten sicher speichern und Patientenbefragungen nach Terminen versenden möchte – die Salesforce-Plattform ist die richtige Wahl.

Und wenn Ihnen die maßgeschneiderte Lösung hilft, die Leistungsfähigkeit Ihres CRM zu erweitern, dann wird das Lightning-Framework zum besten Werkzeug auf dem Markt. Mit der Salesforce-Plattform und den deklarativen und programmgesteuerten Tools des Lightning-Frameworks können Sie Benutzeroberflächen von Anwendungen anpassen, bestimmte Geschäftsprozesse automatisieren, zusätzliche Funktionen in Anwendungen von Drittanbietern einbetten und eigene benutzerdefinierte Komponenten erstellen. Das Lightning-Framework ist unser Paket von Low-Code-Tools, mit denen jeder Salesforce mithilfe einer Konfiguration per Mausklicks anpassen kann.

Dies veranschaulicht, wie einfach es ist, Salesforce mit dem Modul 'Lightning-Anwendungsgenerator' selbst anzupassen

Zusätzlich zur Anpassung können Sie Ihr bestehendes Salesforce CRM-System noch leistungsfähiger werden lassen, indem Sie Ihre Backoffice-Daten jederzeit aus jedem beliebigen System abrufen und integrieren. Erinnern Sie sich noch an das tolle Sakko? Wenn es richtig passt, ist der Gesamteindruck noch besser. Genauso geht es bei unserer Plattform darum, ein Gesamtensemble zusammenzustellen, das für Sie attraktiv und zweckmäßig zugleich ist. Mit der Salesforce-Plattform können Sie Folgendes auf allen Ebenen integrieren:

  • Identität
  • Daten
  • Prozess
  • Darstellung

Und zwar mit Salesforce-APIs, Salesforce Connect und Heroku Connect. Sämtliche Daten, Logik und Erfahrungen, die Sie benötigen, können in Anwendungen eingebettet werden. So haben Ihre Vertriebs- und Serviceteams eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und können ihnen so schnell helfen.

Sehen Sie sich eine Demo von Salesforce Connect an, um zu erfahren, wie gut die Salesforce-Plattform mit anderen zusammenarbeitet.


Schließlich können Sie Ihr CRM mit einer Vielzahl von zusätzlichen Plattformservices für Sicherheit, Verwaltung des Lebenszyklus von Anwendungen und mehr sicherer machen. Sie können Ihren Entwicklern eine Umgebung zur Verfügung stellen, in der sie Anpassungen in Sandboxes testen können, bevor sie in die Produktion überführt werden. Mit Shield, zu dem die Komponenten "Feld-Aktivierungsprotokoll", "Plattformverschlüsselung" und "Ereignisüberwachung" gehören, können Sie bei allen Anwendungen und Daten von Mitarbeitern für mehr Sicherheit und Compliance sorgen. Bei Kundenanwendungen übernimmt dies Heroku Shield.

In dieser Demo erfahren Sie, wie Salesforce Shield Ihre Daten schützen, absichern und verschlüsseln kann.


Prüfpunkt 2: Alle Mitarbeiter einbinden

Nun da Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter sich sehr wohl fühlen, wird jeder andere Mitarbeiter es ihnen nachmachen wollen. Kein Problem. Mit der Salesforce-Plattform ist es für sie genauso einfach, die richtigen Fäden zusammenzuziehen. Da unsere Plattform anpassungsfähig, zweckmäßig und fortschrittlich ist, lassen sich Erlebnisse für alle anderen in Ihrem Unternehmen ganz einfach realisieren.

Das Lightning-Framework ist nicht auf die Anpassung von Vertriebs- und Serviceanwendungen beschränkt. Mit Tools wie Lightning Bolt können Sie schnell ganze Mitarbeiter-Communities per Mausklick erstellen. Communities sind nicht nur schnell, sondern auch schlagkräftig. Mitarbeiter können von überall aus und auf jedem Gerät zusammenarbeiten, Dateien austauschen und bei den Neuigkeiten im Unternehmen auf dem Laufenden bleiben.

Sie können Helpdesks einrichten, in denen Mitarbeiter Antworten auf etwaige Probleme erhalten, z. B. wie sie ihr Kennwort zurücksetzen oder auf einen Computer zugreifen können, wenn er gesperrt ist.

In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie jeden Mitarbeiter mit z. B. Helpdesks und anderen Mitarbeiter-Communities verbinden können.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Anwendungen, die es jedem Ihrer Mitarbeiter ermöglichen, agiler zu sein. Sie können Anwendungen für jede Rolle oder Abteilung, einschließlich IT, Finanzen und Recht, erstellen, die über das Lightning-Framework wieder mit Ihrem CRM verbunden werden. Die Möglichkeiten sind grenzenlos.

Folie mit Darstellung, wie sich Anwendungen über Lightning mit Ihrem CRM verbinden

Unabhängig davon, was Sie auf der Salesforce-Plattform entwickeln, können Sie mit der mobilen Salesforce-Anwendung auch sofort auf dem Handy darauf zugreifen. Die Lösung erweitert nicht nur Vertrieb und Service, sondern auch alle benutzerdefinierten Anwendungen, die Sie für jede Abteilung erstellen. Dadurch stehen Ihnen alle Daten und Anpassungen auf jedem Gerät, jederzeit und überall zur Verfügung.

Prüfpunkt 3: Umgestalten des Kundenerlebnisses

Schließlich können Sie Kundenerlebnisse umgestalten, indem Sie die Leistungsfähigkeit der Salesforce-Technologie direkt auf Anwendungen und Geräte ausweiten, die Ihre Kunden nutzen. Das Umgestalten von Kundenerlebnissen bedeutet nur, die zu Ihren Kunden gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um ihnen ein individuelleres Erlebnis zu bieten. Dafür haben Sie drei Möglichkeiten:

  • Geräte vernetzen
  • Intelligente Anwendungen entwickeln
  • Markenspezifische Websites erstellen

Sie können das Erlebnis auf einem vernetzten Gerät umgestalten, indem Sie Kundendaten von den verwendeten Geräten abrufen – egal, ob es sich um ein Fitbit, ein Philips-Gerät oder eine Zahnbürste handelt. Mit Salesforce IoT können Sie alle Daten von den vernetzten Geräten nutzen und sie in intelligente Kundenerlebnisse verwandeln, indem Sie Aktionen auslösen, die innerhalb von Salesforce stattfinden. Dazu gehört das Erstellen eines neuen Service-Tickets in Service Cloud, wenn ein Produkt ausfällt, oder Anlegen einer neuen Opportunity für einen Kunden innerhalb von Sales Cloud, bevor er überhaupt Kontakt aufnimmt.

Mehr dazu erfahren Sie im neuen E-Book zu Salesforce IoT.

Sie können auch benutzerdefinierte, markenspezifische mobile Anwendungen oder Websites für Kunden erstellen, um zu erfassen, was sie in der Anwendung oder auf der Website tun, und diese wieder in Salesforce einbinden. So können Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden besser kennenlernen und ihnen bessere Erfahrungen ermöglichen. Mit Heroku können Sie und Ihr Entwicklerteam diese kundenorientierten Erfahrungen in jeder modernen Sprache (wie Ruby, Python usw.) ohne den umständlichen Aufwand für Infrastruktur realisieren.

Uns ist klar, dass das viel Lernstoff war. Nehmen Sie sich eine Sekunde Zeit und lassen Sie das Ganze erst einmal auf sich wirken. Stellen Sie sich dann vor, was Ihr Unternehmen mit der Salesforce-Plattform alles machen kann, und legen Sie los!

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