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Kennenlernen der Salesforce-Plattform

Lernziele

Nachdem Sie dieses Modul abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erläutern der Grundlagen der Salesforce-Plattform
  • Erklären, warum die Salesforce-Plattform so besonders ist
  • Beschreiben, wie die Salesforce-Plattform Ihnen beim Schaffen besserer Erfahrungen helfen kann
  • Bestimmen verschiedener Benutzertypen und wie sie von der Salesforce-Plattform profitieren

Salesforce ist mehr als bloß ein CRM-System, sondern das komplette Paket

Sie denken vielleicht, dass Salesforce bloß eine CRM-Lösung sei. Es dient zum Speichern Ihrer Kundendaten, bietet Ihnen Prozesse zum Pflegen potenzieller Kunden und eröffnet eine Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Ihrem Team. Ja, das alles stimmt sogar. Doch die Behauptung, dass Salesforce nur eine CRM-Lösung sei, entspricht der Aussage, ein Haus sei bloß eine sehr große Küche. Denn Salesforce hat viel mehr zu bieten. Salesforce ist eine komplette Plattform. Es bietet viel Standardfunktionalität bzw. standardmäßige Produkte und Funktionen, mit denen Sie schnell bessere Kundenerlebnisse schaffen können.

Was ist die Salesforce-Plattform und wie unterscheidet sie sich von anderen?

Die Salesforce-Plattform ist das weltweit führende Angebot einer Unternehmensplattform als Service, die Ihnen helfen soll, für Ihre Kunden besondere Erlebnisse zu schaffen. Mithilfe einer Zusammenstellung von Low-Code-Technologien können Sie die Leistungsfähigkeit des weltweit führenden CRM-Systems durch eine auf Mausklicks basierende Konfiguration so anpassen und erweitern, dass es den Anforderungen Ihres Unternehmens besser gerecht wird.

Sie können benutzerdefinierte mobile Anwendungen für Mitarbeiter und Kunden schneller erstellen. Holen Sie sich automatisch die neuesten Technologien wie Einstein und IoT, damit Sie auf höchstem Niveau innovativ arbeiten und mit vorkonfigurierten Anwendungen von AppExchange schneller vorankommen. Alles findet auf unserer vertrauenswürdigen Plattform statt, sodass alles verlässlich und sicher ist.

Hier nun noch ein paar weitere coole Funktionen der Salesforce-Plattform:

  • Lightning-Framework samt Ökosystem: Bietet jedem die Möglichkeit, CRM auf die nächste Stufe zu hieven
  • Heroku: Unterstützt das Erstellen begeisternder Erfahrungen
  • Shield: Bringt Vertrauenswürdigkeit und Compliance auf ein neues Niveau
  • Salesforce Connect: Dient zur Integration externer Quellen in Minutenschnelle
  • Identität: Vereinfachen des Benutzerzugriffs durch SSO

Was ist so besonders am Arbeiten mit unserer Plattform? Wir ermöglichen es allen, schneller zu einem Ergebnis zu kommen, unabhängig davon, ob Sie Geschäftsanalyst, Administrator, Branchenspezialist oder Entwickler sind. Wir bieten ein komplettes Spektrum an Tools, die es einfach machen, fast alles zu realisieren. Administratoren können beispielsweise mit dem Lightning-Anwendungsgenerator durch Ziehen und Ablegen von Standardkomponenten eine einfache Prozessanwendung erstellen. Entwickler können zudem benutzerdefinierte Komponenten erstellen, die der Administrator beim Erstellen von Anwendungen verwenden kann.

Sehen wir uns an, was die Salesforce-Plattform zu bieten hat:


Ist die Salesforce-Plattform das Richtige für Sie?

Wir verstehen das. Der Einkauf neuer Technologie ist keine einfache Sache. Vielleicht ist es nicht ganz so aufwendig wie das perfekte Fahrrad zu finden, aber es ist ziemlich nah dran. Nur wenige IT-Leiter sagen sich: "Ich glaube, ich brauche eine neue Plattform", denn, ehrlich gesagt, sind die meisten IT-Portfolios voll mit Plattformen. Umso mehr Grund, genau zu überlegen, welche Technologien und Plattformen Ihnen einen echten Kracher für Ihre Technologieinvestitionen bringen.

Wir können Ihnen sagen, dass Sie eine Plattform brauchen, die Ihnen hilft, Ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. Wir wissen, dass Sie als IT-Leiter im Mittelpunkt der in Ihrem Unternehmen stattfindenden digitalen Umwälzungen stehen. Und das es Ihre Aufgabe ist, Umgebungen für alle Mitarbeiter und Kunden neu zu erfinden, die neue Technologien wie maschinelles Lernen, IoT und Mobilität einschließen. Aber diese Art von intelligenten Lösungen ist schwer zu realisieren, besonders wenn man nicht über die nötige Personalstärke verfügt.

Hier kommt Salesforce ins Spiel. Wir können Ihnen bei der Umstellung auf Cloud und Software-as-a-Service helfen, damit Sie gemeinsam schneller mehr erreichen können. Wie geht das? Unsere Plattform ist vollgepackt mit Anwendungen und Funktionen sowie den Tools und Anpassungen, die es jedem ermöglichen, personalisierte Erlebnisse für seine Kunden zu schaffen. Welche Möglichkeiten eröffnet eine solch leistungsfähige Plattform? Das liegt ganz bei Ihnen! Wir haben gesehen, wie Kunden die Leistungsfähigkeit ihres CRM durch Anpassungen und Integrationen erweitern, jeden Mitarbeiter mit Anwendungen und Communities einbinden und Kundenerlebnisse mit Anwendungen und Geräten umgestalten. Wir beschäftigen uns später in diesem Modul näher damit, was Sie mit unserer Plattform erreichen können.

Wer nutzt die Salesforce-Plattform?

Viele unterschiedliche Rollen nutzen die Salesforce-Plattform, darunter Geschäftsanalysten, Administratoren, Entwickler und Branchenspezialisten. Dies geschieht folgendermaßen:

Bild eines GeschäftsanalystenGeschäftsanalyst

Analysten verfügen ebenso wie technische Benutzer über ein tiefes Verständnis des Geschäfts. Sie sind im Allgemeinen Nicht-Programmierer, die Berichte und Dashboards erstellen, Geschäftsprozesse optimieren und die meisten, wenn nicht alle Funktionen und Anforderungen verstehen. Sie befinden sich oft zwischen dem kaufmännischen und dem IT-Bereich und helfen allen bei der Zusammenarbeit.

Bild eines EntwicklersEntwickler

Entwickler sind Ihre Power-User, Systemintegratoren und Programmierer. Sie sind diejenigen, die in ihren bevorzugten modernen Sprachen ansprechende Kundenerlebnisse und Anwendungen entwickeln, die wieder eine Verbindung mit Salesforce herstellen. Sie greifen auf umfangreiche Frameworks und APIs zu und stellen das Ergebnis dann über die Befehlszeile unmittelbar bereit.

Bild eines AdministratorsAdministratoren

Unternehmensadministratoren erstellen Anwendungen mit vordefinierten Komponenten und fügen Felder, Workflows, Datenquellen und Layouts per Mausklick und nicht per Code hinzu.

Ein BranchenspezialistBranchenspezialist

Branchenspezialisten sind Benutzer, die Ihre Benutzeroberfläche praktisch bearbeiten können. Wenn die IT keine Zeit hat, ihnen das zu liefern, was sie brauchen, nehmen sie die Dinge selbst in die Hand. Sie passen die Plattform an ihre persönlichen Bedürfnisse an, sei es durch die Bearbeitung einer Anwendung oder die Automatisierung einfacher Prozesse mit grafischen Tools im Lightning-Framework, damit sie produktiver arbeiten können.

Jetzt wissen Sie, was die Salesforce-Plattform ist, welche Leistungen sie bietet und warum sie für Sie und Ihr Team das Richtige ist. Aber wie passt sie in das Gesamtbild von Salesforce? Lassen Sie uns das herausfinden!

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