Das Konzept \"Zeit\" in CPQ
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, wie Salesforce CPQ den Begriff Zeit versteht
- Erklären, warum Zeit im Vertrieb überaus wichtig ist
- Erläutern, wie eine moderne Vertriebslösung wie Salesforce CPQ als Impulsgeber für engere Beziehungen fungiert
Wie Salesforce CPQ den Begriff Zeit versteht
Salesforce CPQ ist möglicherweise die einzige CPQ-Lösung auf dem Markt, in die das Konzept Zeit integriert ist. In der Einheit "Produkt- und Preisregeln" haben Sie erfahren, wie unsere mehrdimensionale Angebotsfunktion es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, unterschiedliche Mengen und Rabatte im Laufe der Zeit anzuwenden, um den Geschäftsabschluss zu beschleunigen. Dies ist ideal für Anwendungsfälle wie Abonnements oder andere ähnliche Vertriebsmodelle mit sich wiederholenden Aufträgen.
In der Einheit "Erweiterte Genehmigungen und erweiterte Auftragsverwaltung" haben Sie erfahren, wie Sie mit Salesforce CPQ Aufträge ein einzelnes Angebot in mehreren Aufträge so aufteilen können, dass Produkte und Dienstleistungen im gesamten von Ihnen eingerichteten Zeitraum geliefert werden.
Es gibt einen weiteren Bereich, in dem das Konzept Zeit wichtig ist: Verlängerungs-Opportunities und -angebote. Mit Salesforce CPQ können Sie auch diese automatisieren. Wenn es um Verlängerungen geht, erstellt Salesforce CPQ automatisch eine Verlängerungs-Opportunity und ein Angebot, damit die Vertriebsmitarbeiter dies nicht tun müssen. Darüber hinaus sendet Salesforce dem Team eine Erinnerung, wenn die Verlängerung ansteht. Alles, was sie tun müssen, ist, zur neuen Opportunity zu navigieren, sicherzustellen, dass die Daten stimmen (Daten werden aus der ursprünglichen Opportunity und dem ursprünglichen Angebot übernommen), und dann zu handeln.
Nie mehr den Kontakt verlieren
Dies kann der wohl kritischste Teil der Kundenbeziehung sein: zu verstehen, wann und wie man sich einbringen sollte. Dank einer automatisierten Lösung, die Service pünktlich bereitstellt und weiß, wann Verträge verlängert werden müssen, können die Mitarbeiter diese Zeitpunkte in der Customer Journey für eine optimale Kundenbetreuung genau bestimmen.
Auch hier ist diese Erkenntnis nicht nur für den Vertrieb, sondern auch für das Marketing, das neue relevante Produkte oder Zusatzlösungen lancieren kann, sowie für After-Sales-Teams wie den Service wichtig. Serviceteams können sich nun darauf konzentrieren, ihre Beziehungen zu den richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu pflegen.
Nachwort: Denken Sie an Ihren Prozess.
Wenn Sie Tools suchen, die Ihnen helfen, schneller zu verkaufen oder produktiver zu sein, ist es einfach, sich bei den verschiedenen Funktionen zu verstricken. Wir fangen an darüber nachzudenken: Kann dieses Tool X, Y und Z? Aber wenn es darum geht, mit Ihren Kunden auf ganz neue Weise in Kontakt zu treten, insbesondere in Bezug auf den Angebotsprozess und die Markteinführung, müssen wir uns wirklich fragen: Was können wir anders machen und wie kann uns dieses Tool helfen? Oder noch besser: Wie können wir unseren Kunden besser in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen?
Auch wenn Salesforce CPQ eine Vertriebslösung ist, hat sie doch einen großen Einfluss darauf, wie ein Unternehmen als Ganzes die Markteinführung angeht und Kunden seinen Service bietet. Zusammenfassung:
- Produkt- und Preisregeln helfen Produkt- und Preisteams, einen Mehrwert zu schaffen und festzustellen, wie Sie das, was Sie verkaufen, besser verpacken können.
- Erweiterte Genehmigungen ermöglichen es Vertriebs-, Betriebs- und Rechtsteams, besser zusammenzuarbeiten, um angemessene Kontrollmechanismen sicherzustellen.
- Die erweiterte Auftragsverwaltung unterstützt After-Sales-Teams (wie Services und Partner) dabei, entsprechend den Erwartungen und pünktlich zu liefern.
- Durch die Zentralisierung all dieser Daten und das Konzept Zeit von Salesforce CPQ können diese Teams den Kunden besser im Auge behalten und eine bessere Abwicklung und Lieferung gewährleisten.
Denken Sie daran, dass wir zu Beginn dieses Moduls erwähnt haben, wie Kunden personalisierte Interaktionen verlangen und wie wichtig es ist, so viel wie möglich über sie zu wissen, um den richtigen Service zur richtigen Zeit zu erbringen. Wenn Sie so vorgehen, können Sie Erfolg sowohl kurz- als auch langfristig besser erzielen. Dies geht definitiv über Technologie hinaus. Es geht um den Prozess, die Beziehungen, die Sie zwischen Teams und mit Ihren Kunden pflegen, und wie Salesforce CPQ Ihnen dabei hilft.