Realisieren Sie Ihre Unternehmensziele

Lernziele 

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben, was ein Salesforce-Geschäftsszenario ist
• Erläutern der Vorteile, die die Verwendung eines Salesforce-Geschäftsszenarios hat
• Erklären, was ein Salesforce-Geschäftsszenario beinhaltet

Was sind Geschäftsszenarien?

Wir sind mitten in der vierten industriellen Revolution. Unternehmen müssen sich an diese extrem vernetzte Welt anpassen und Kunden begeistern, die immer stärker personalisierte Erlebnisse verlangen. Doch, wo beginnt man da am besten? Salesforce bietet zwar unglaublich gute Technologie als Motor für solch kundenorientierte Erlebnisse, doch es ist nicht immer leicht zu entscheiden, wie alle unsere Lösungen am besten mit den eigenen, spezifischen Unternehmensanforderungen verknüpft werden sollen.

Um Ihnen den Einstieg auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation zu erleichtern, haben wir unsere besten Inhalte in gängige Anwendungsfälle eingebunden. Geschäftsszenarien beschreiben konkrete, reale Anwendungsfälle und bieten flexible Optionen, die Ihnen helfen, die Lücke zwischen den aktuellen Fähigkeiten Ihres Unternehmens und den Lösungen zu schließen, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele benötigen. Bei jedem Szenario werden mehrere Salesforce-Lösungen angegeben, mit denen Sie Ihre Unternehmensziele erreichen, die Wertschöpfung beschleunigen und sogar längerfristige Implementierungs-Roadmaps erstellen können. In den Geschäftsszenarien werden auch die plattformunabhängigen Fähigkeiten im Unternehmen beschrieben, die eine Organisation, ein Unternehmen, eine Abteilung oder ein Team benötigt, um diese Ziele erfolgreich umzusetzen. Wenn man versteht, welche Fähigkeiten im Unternehmen für die Implementierung eines Szenarios benötigt werden, kann dies helfen, funktionsübergreifende Teams auf die Investitionsbereiche auszurichten, bessere Strategien für Technologielösungen zu entwickeln und sogar Wachstumschancen für Teammitglieder aufzuzeigen.

Was beinhaltet ein Geschäftsszenario?

Wir haben eine Reihe von Lösungen entwickelt, die eine beliebige Anzahl von Produkten umfassen und verschiedene Geschäftsszenarien abbilden. Die Lösungen werden nach ansteigender Komplexität aufgeführt und stammen aus verschiedenen vertrauenswürdigen Quellen wie Trailhead, der Hilfe und aus Lösungskits. Präsentiert werden Lösungen, die am engsten mit den Zielen Ihrer Organisation zusammenhängen. Bei jeder Lösung werden Reifeanforderungen hinsichtlich Personen und Prozessen beleuchtet sowie Empfehlungen zu Fähigkeiten im Unternehmen und bewährten Vorgehensweisen gegeben.

Das Geschäftsszenario zu datengesteuerter Werbung beschreibt beispielsweise ein Geschäftsszenario, das die Erwartungen der Kunden übertrifft, indem es auf allen Geräten eines Kunden personalisierte Werbung auf sichere und datenschutzkonforme Weise bereitstellt. Um Ihren Kunden zu verstehen, müssen Sie bei den Daten beginnen. Analysieren Sie Ihre Daten tiefgreifend, um ein besseres Verständnis für Ihre Zielkunden zu entwickeln, eines neues Maß an Personalisierung zu erreichen und die Reichweite innerhalb Ihrer Zielgruppe mit sicheren, zielgerichteten Kampagnen zu erhöhen.

Jedes Geschäftsszenario enthält Folgendes:

• Empfohlene Produkte: Produkte, die Ihnen helfen können, datengesteuerte Werbung zu erstellen.
• Ausgewählte Lösungen aus vertrauenswürdigen Quellen wie Trailhead und Hilfe- & Schulungsdokumenten.
  • Lösungen der Stufe Anfänger sind meist direkt einsetzbare Funktionen, die schnell Mehrwert generieren.
  • Lösungen für Fortgeschrittene erfordern Integrations- und Anpassungsarbeiten.
  • Bei Lösungen vom Typ Erfahren handelt es sich meist um arbeitsintensive Anwendungsfälle.
• Fähigkeiten im Unternehmen: Bewährte Vorgehensweisen, mit denen Sie Ihren Reifegrad erhöhen und Überlegungen für die Lösungsimplementierung entwickeln können.
• Ressourcen: Weitere Ressourcen oder Geschäftsszenarien, die die Implementierung der Lösung unterstützen.

Verwendung eines Geschäftsszenarios 

Das Geschäftsszenario beantwortet das "Was" und hilft einem Architekten oder einem Bereichsleiter zu verstehen, welche Fähigkeiten für das Unternehmen empfohlen werden und welche Produkte sie als Teil der Lösungen in Betracht ziehen müssen. Außerdem bietet es ausgewählte Lösungen, mit denen diese Anforderungen erfüllt werden können.

Diese Geschäftsszenarien nennen die bewährten Vorgehensweisen und geben Ihnen zudem Hilfestellung zur Wahl der richtigen Lösungen und Produkte für Ihre Organisation. Führen Sie für den Einstieg mithilfe des Geschäftsszenarios die folgenden Schritte aus.

1. Sehen Sie sich die Fähigkeiten im Unternehmen an, die zum Umsetzen des Geschäftsszenarios erforderlich sind.
2. Bewerten Sie den Reifegrad dieser Fähigkeiten in Ihrem Unternehmen.
3. Sehen Sie sich die bewährten Vorgehensweisen bei minimaler Reife an, um zu verstehen, wie sich Ihr Unternehmen in den einzelnen Bereichen verbessern kann.
4. Sehen Sie sich die Produkte und Lösungen an, mit denen schneller Mehrwert generiert werden kann, und erstellen Sie eine Roadmap zur Steigerung der Reife.

Ressourcen 

• Trailhead: Customer 360_Leitfaden für den Einzelhandel: Schnelleinstieg
• Trailhead: Salesforce-Lösungskits: Schnelleinstieg
• Salesforce-Hilfe: Verwenden von Geschäftsszenarien zur Auswahl von Lösungen