Unterstützen der langfristigen Akzeptanz
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben, wie und warum Sie Feedback zu Salesforce einholen sollten
- Verstehen, wie Benutzer über neue Funktionen informiert werden sollen
- Auflisten der Ressourcen zur Förderung der Akzeptanz, die Ihnen zur Verfügung stehen
Das Momentum aufrechterhalten
Hervorragende Arbeit bislang, Trailblazer! Sie haben den schwierigen Teil hinter sich, aber es gibt noch ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen dauerhaft erfolgreich sind. In dieser Einheit werden einige fortlaufenden Maßnahmen beschrieben, die Sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter Salesforce auch in Zukunft nutzen.
Feedback einholen
Das Pilotprojekt war sehr wichtig, um zu verstehen, wie Ihre Ideen in der Praxis funktionieren, sobald Ihr Vertriebsteam Salesforce tatsächlich einsetzt. Nachdem Sie Salesforce für eine größere Gruppe bereitgestellt haben, können Sie nun noch mehr hinzulernen und Salesforce verbessern. Holen Sie Feedback von Vertriebsmitarbeitern ein, sowohl im Hinblick auf Verbesserungsvorschläge als auch auf Meldungen zu Dingen, die nicht richtig funktionieren. Beides ist gleich wichtig.
Richten Sie ein Verfahren ein, über das Mitarbeiter dieses Feedback abgeben können. Dies kann so einfach sein wie eine Google-Umfrage oder so anspruchsvoll wie eine in Salesforce erstellte Anwendung (das ist es, was wir bei Salesforce für die Erweiterung unserer eigenen Funktionen tun, falls Sie sich fragen). Dieser Prozess stellt sicher, dass sich Vertriebsmitarbeiter gehört fühlen, und hilft Ihnen, alles in Ordnung zu halten.
Nehmen Sie sich auch etwas Zeit für regelmäßige Besprechungen mit Ihrem Pilotprojektteam. Sie sind nach wie vor eine ausgezeichnete Quelle von Feedback, und als erfahrene Tester werden sie Ihnen im Voraus sagen, was verbessert werden kann.
Innovation
Neben dem Feedback, das Sie von Ihrem Team erhalten, können Sie auch von Salesforce selbst neue Ideen für Funktionen erhalten. Dreimal im Jahr veröffentlicht Salesforce neue Funktionen und Verbesserungen, wobei wir stets Versionshinweise mit den erfolgten Änderungen mitliefern. Schauen Sie sich diese sorgfältig an und prüfen Sie, welche Funktionen Sie Ihrem Unternehmen hinzufügen können.
Begeisterung aufrechterhalten
Ein wichtiger Teil Ihrer Einführung ist es, Ihr Team für Salesforce zu begeistern, doch diese Begeisterung lässt mit der Zeit natürlich nach. Halten Sie sie aufrecht, damit die Mitarbeiter von Salesforce angetan bleiben.
Wenn Sie Salesforce neue Funktionen hinzufügen, geben Sie dies laut und deutlich bekannt. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter für die neuen Funktionen mit der gleichen Formel, über die wir bereits gesprochen haben: Was ist ihre Aufgabe + Was kann sie für Ihre Vertriebsmitarbeiter leisten + Wie wird sie verwendet = Akzeptanz Das zeigt ihnen nicht nur, wie sie damit umgehen müssen, sondern erinnert sie auch daran, dass Sie dieses Tool ständig verbessern und es sich lohnt, darauf zurückzukommen.
Sobald mehr Mitarbeiter Salesforce nutzen, werden Sie mehr Fans haben. Wenn jemand besonders begeistert ist, teilen Sie seine Geschichte mit dem Unternehmen. Stellen Sie sicher, dass diese Geschichte zeigt, welche Funktionen er mag und welche Ergebnisse er erzielt hat. Die Authentizität des Berichts eines Kollegen ist es, die ihn so wirkungsvoll macht, weshalb Sie versuchen sollten, nicht zu viel zu redigieren. Teilen Sie einfach reale Erfolgsgeschichten.
Vergleichen Sie die Vertriebsleistung vor Salesforce und verfolgen Sie dann, wie sich diese Leistung seit der Einführung von Salesforce verändert hat. Es ist wichtig, dies den Projektbeteiligten mitzuteilen, um den Nutzen zu belegen und weitere Investitionen zu erhalten, aber es lohnt sich auch, Vertriebsmitarbeiter darüber zu informieren. Wenn Vertriebsmitarbeiter hören, dass mit Salesforce ihre Produktivität um 38 % gesteigert wird, werden sie es auch haben wollen. (Dies ist übrigens eine reale Statistik zu Salesforce-Kunden.)
Auf Experten zurückgreifen
Die Verwaltung einer Salesforce-Organisation ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die Sie nicht allein bewältigen müssen. Salesforce verfügt über ein außergewöhnliches Ökosystem von Kunden, Partnern und Mitarbeitern mit allen möglichen Fachkenntnissen. Es gibt keine Preise zu gewinnen, wenn Sie versuchen, es allein zu stemmen. Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen. Selbst Superhelden brauchen Kumpane.
- Trailblazer Community: Eine große Online-Umgebung für das gesamte Salesforce-Ökosystem mit Untergruppen zu bestimmten Themen. Ein großartiger Ort, um Fragen zu stellen und Antworten von der Community zu erhalten.
- Premier Success: Die Salesforce-Experten, die erst dort waren, wo sie jetzt sind, und nun ihre ganze Zeit darauf verwenden, ihre gewonnenen Kenntnisse und Erfahrungen auch anderen zu vermitteln.
- Trailhead: Die kostenlose Lernumgebung für Sie, Ihre Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter. Holen Sie sich hier Inspirationen und Anleitungen.
- Webinare zur Akzeptanz: Eine ganze Serie von Webinaren, die nur dazu dienen, Ihnen beim Fördern der Akzeptanz zu helfen. Nehmen Sie live teil oder sehen Sie sich eine Aufzeichnung an.
Akzeptanz ist ein wichtiges Thema und wir begrüßen, dass Sie sich darauf eingelassen haben. Vertrauen Sie uns, Ihr Unternehmen wird es Ihnen danken. Und obwohl es sich zuweilen ein wenig einschüchternd anfühlt, wissen Sie, dass wir hier Ihnen zur Seite stehen.
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