Gemeinsam zum Erfolg
Lernziele
Nachdem Sie dieses Modul abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, wie Vertriebsteams mit Slack zusammenarbeiten können
- Beschreiben der wesentlichen Vorteile von Quip
Slack: Ihr digitales Hauptquartier
In der letzten Einheit haben Sie erfahren, wie Sie ein Account-Team aufbauen und Rollen definieren. Lassen Sie uns nun über die Bedeutung der Kommunikation für diese Rollen sprechen. Denken Sie an Ihre angesagte neue Band, über die wir gesprochen haben. Wenn jeder in einer anderen Tonart spielt, klingt das Ganze nicht harmonisch und erst recht nicht nach einem Groove. Das Gleiche gilt für Vertriebsteams, die nicht auf einfache und effiziente Weise kommunizieren können. Ihre Geschäfte brechen ganz schnell zusammen.
Slack ist die Salesforce-Plattform für Zusammenarbeit, auf der Teams ganz einfach in Echtzeit kommunizieren können. Hier können Unterhaltungen gebündelt und Informationen leicht gefunden werden. Die Zusammenarbeit ist nahtlos und die bevorzugten Anwendungen Ihres Teams sind an einem Ort vereint. Mit Slack gilt:
- Jeder kann teilen, woran er gerade arbeitet, und erhält Einblick in die Aktivitäten im gesamten Unternehmen.
- Sie können öffentlichen oder privaten Channels beitreten, in denen Sie aktuelle Informationen zu bestimmten Themen erhalten oder gemeinsam Probleme lösen.
- Teamkollegen können an einer Opportunity oder einem Account zusammenarbeiten und dabei innerhalb von Slack leicht auf relevante Informationen zugreifen und diese aktualisieren.
- Zudem zeigt Slack hilfreiche Erkenntnisse und Erinnerungen an, die die Produktivität im Vertrieb steigern und Geschäftsabschlüsse voranbringen.
Abgesehen davon, dass es eine ausgezeichnete Möglichkeit ist, Mitarbeiter unabhängig vom Standort zusammenzubringen, stellt Slack einen Wettbewerbsvorteil für Vertriebsteams dar.
Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen von erfolgreichen Vertriebsteams zur Verwendung von Slack:
Informationen im Team gemeinsam nutzen
Teams haben viele Informationen zu teilen. Gleichfalls müssen sie zur Erledigung ihrer Aufgaben massenhaft Daten verarbeiten. Dieser Informationsüberfluss kann zu einem E-Mail-Burnout (oder verlorenen E-Mails) führen. Daher ein Tipp: Vermeiden Sie mentale Ermüdung durch die E-Mail-Flut, indem Sie Informationen, die unbedingt geteilt werden müssen, in einem Slack-Channel Ihres Teams bereitstellen. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Auswählen eines Namens für Ihre Gruppe und Beweisen Ihres Teamgeists. Namen einiger Channels bei Salesforce: #cant-stop-wontstop, #turtle-power und #wolff-pack. (Die letzten beiden sind nach den Nachnamen der Vorgesetzten Turtle und Wolff benannt). Viel Spaß damit!
Es folgen einige Leute, die Sie zu Ihrem Slack-Channel einladen sollten, und was sie dazu beitragen können.
- Vertriebsleiter: Delegierung von Aufgaben, Aktualisierungen von Metriken, Empfehlungen von Schulungen
- Vertriebsmitarbeiter: Empfehlungen für einen Vertriebs-Podcast, Berichte zu erfolgreichen (oder nicht erfolgreichen) Abschlüssen, von denen andere lernen können, Fragen zu einem Geschäftsabschluss, die sich mithilfe der Kollegen beantworten lassen
- Marketing: neues Webinar, Details zu einem Sofortbonus oder die neuesten Präsentationen.
Vertriebsmitarbeiter sehen all diese Informationen, sobald sie veröffentlicht werden und (noch besser) sie können jederzeit darauf zurückgreifen, indem sie nach ihnen suchen.
Zusammenarbeiten an Opportunities
Wenn ein ganzes Team auf eine Opportunity fokussiert ist, müssen viele Informationen im Blick behalten werden. Jedem kommt eine andere Rolle zu, d. h., jeder Einzelne hat möglicherweise eigene Ideen, Aktualisierungen, Dateien und weitere Informationen, die den anderen zugänglich gemacht werden müssen. Zum Glück können Vertriebsteams in Slack mit helfenden Teams und externen Beteiligten nahtlos zusammenarbeiten, die sich nach Bedarf in Unterhaltungen ein- und ausklinken.
Ihre Teammitglieder – Vertriebler, Manager, Vertriebsingenieure, Auftragsbearbeiter, Führungskräfte und Mitarbeiter der Absatzentwicklung – können dedizierte Channels verwenden, um Informationen im aktuellen Kontext bereitzustellen und an Abschlüssen in jeder Phase des Prozesses zusammenzuarbeiten. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, Informationen auszutauschen und Genehmigungen von Experten aus der Finanz-, Produkt-, Marketing-, Service- und Rechtsabteilung einzuholen. Wenn eine Live-Unterhaltung erforderlich ist, können Sie im Handumdrehen ein Team-Check-in innerhalb eines Slack-Channels starten.
Da Slack zudem in CRM integriert ist, hat jeder Einblick in Accountinformationen und Opportunity-Daten und bleibt durch Echtzeit-Benachrichtigungen auf dem Laufenden, die auf Änderungen an Phase, Betrag oder Schlusstermin eines Geschäftsabschlusses hinweisen.
Motivieren der Vertriebler
Einige der besten Vertriebsleiter wissen, dass sich Vertriebsmitarbeiter oft von einem gesunden, sauberen Wettbewerb antreiben lassen. Dies ist ihr Mittel, mit dem sie ihre Teams motivieren können. Das geht so: Beim Einsatz der Sales Cloud haben Sie Zugriff auf eine enorme Menge von Informationen, einschließlich ausgefeilter visueller Dashboards, mit denen Sie den Wettbewerb entfachen können.
Sie können in Slack ein Dashboard bereitstellen, das die Person mit den meisten Aktivitäten in diesem Monat, die 10 besten Vertriebler auf Grundlage gewonnener Opportunities oder die Person zeigt, die die wenigsten Anrufe getätigt hat. (Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihre Lieblings-Underdogs anzuschubsen, natürlich liebevoll.) Wenn Sie Mitarbeiter hervorheben, die erfolgreich sind, und solche, die es nicht sind, schalten Ihre Vertriebler auf Hochtouren. Anerkennung oder deren Fehlen kann sehr motivierend sein.
Quip: Ein neues Maß an Produktivität
Quip ist ein Cloud-Produkt, das Ihrem gesamten Arbeitsumfeld neues Leben einhaucht. Es kombiniert Dokumente, Kalkulationstabellen, Checklisten und Chat-Funktionen an einem zentralen Ort, sodass jeder mit entsprechenden Berechtigungen überall und auf jedem Gerät darauf zugreifen kann, auch offline. Quip ist ein leistungsstarkes Instrument zur Zusammenarbeit, um jeden Moment produktiv zu gestalten und Vertriebsteams dabei zu unterstützen, mehr Geschäfte abzuschließen. Hier sind noch ein paar weitere coole Möglichkeiten von Quip.
Gemeinsam einen Plan erstellen
Wenn ein Account-Team an einer Opportunity arbeitet, kann es mithilfe von Quip alle benötigten Dokumente erstellen. Nehmen Sie z. B. einen Accountplan. Ein Mitglied erstellt ihn. Anschließend können alle anderen Beteiligten ihre eigenen Elemente hinzufügen. Alle können Kommentare bearbeiten oder hinzufügen, wenn sie jemandem eine Frage stellen möchten. Das Beste daran ist, dass niemand die Gruppe mit Fragen wie "Ist das die neueste Version?" aufhält, weil sie es natürlich ist!
Analysieren von Berichten
Sales Cloud enthält eine Unmenge von Informationen für Sie, weshalb zuweilen ein wenig Organisation erforderlich ist. Stellen Sie sich Sales Cloud als den begehbaren Kleiderschrank vor, von dem Sie träumen. Er ist wunderschön, riesig und vor allem perfekt organisiert. Dieser Schrank-Organizer ist Quip. Das Tool hilft Ihnen, Ihre Berichtsdaten zu organisieren und kinderleicht zu durchsuchen, da Sie Salesforce-Berichte direkt in Quip öffnen können.
Sie bleiben immer synchron, sodass Sie den Bericht nicht immer wieder neu ausführen müssen. Dies ist besonders hilfreich, um Ihr Team auf Kurs zu halten. Sie können nach genau dem filtern, was Sie sehen möchten, das hervorheben, was Ihnen wichtig ist, und bestimmte Personen, deren Feedback oder Aufmerksamkeit Sie haben möchten, @erwähnen. Sie können eine bestimmte Kalkulationstabelle sogar direkt in ein anderes Dokument einbetten, wie z. B. die Updates Ihres Teams.
Nach der schnellen Einführung in diese Tools für die Zusammenarbeit ist es nun Zeit, dass Ihr Team mit Slack und Quip loslegt. Ihr Team ist effektiver, wenn es einfach zusammenarbeiten kann. Geben Sie ihm deshalb die dafür benötigten Tools!