Verbessern des Vertriebs mithilfe von KI
Lernziele
- Nennen der wichtigsten Vorteile des Einsatzes von künstlicher Intelligenz (KI) in einem Vertriebsprozess
- Erklären, wie Sales Cloud Einstein Vorhersagen und Empfehlungen im Laufe der Zeit verbessert
Wie KI helfen kann
Im Modul Sales Cloud Einstein haben wir Ava Cado und ihr Vertriebsteam bei Honeydew kennengelernt, einem kleinen Unternehmen, das Bestandsverwaltungsanwendungen für die Lebensmittelbranche herstellt. Das Team hatte mit schleppenden Verkäufen zu kämpfen und wollte durch den Einsatz moderner Technologie sein Ergebnis verbessern.
Ava hat von anderen Unternehmen gehört, die KI nutzen, damit sie weniger Zeit mit Überlegungen zu den nächsten Schritten verbringen und mehr Zeit zur aktiven Steigerung des Umsatzes haben. Diese Unternehmen vermeiden sich wiederholende Dateneingabeaufgaben, können potenzielle Zielkunden leichter ausmachen, Einblicke in ihre Kunden gewinnen und Umsätze genau vorhersagen.
In ihrem aufschlussreichen Blogpost, Why AI Will Be Your New Best Friend in Sales, beschreibt Lynne Zaledonis, SVP of Product Marketing bei Salesforce, die größte Herausforderung für Vertriebsmitarbeiter: "Ein Vertriebsmitarbeiter kann nur so produktiv sein wie die Zeit, die er mit Vertriebsaktivitäten verbringt." Wenn Sie die administrativen Aufgaben einer KI-Hilfsfunktion überlassen, können Mitarbeiter ihre Zeit wesentlich produktiver nutzen.
Aber Ava war skeptisch, dass künstliche Intelligenz ihrem Team helfen könnte, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Wie viele andere ging sie davon aus, dass dafür Mitarbeiter eingestellt, Code geschrieben, Vertriebsinformationen zusammengestellt, Algorithmen entwickelt und Anwendungen geschaffen werden müssten. Es dauerte nicht lange, bis sie erkannte, wie einfach und erschwinglich es sein kann, Sales Cloud Einstein an Ihrer Seite zu haben.
Willkommen bei Sales Cloud Einstein
Der Einsatz von Sales Cloud Einstein ist so, als hätten Sie in Ihrer Salesforce-Organisation einen eigenen Data Scientist. Die Lösung ist praktisch sofort einsatzbereit. Und wie alle guten KI-Lösungen lernt sie aus Ihren CRM-Daten und Vertriebsaktivitäten, sodass ihre Prognosen und Empfehlungen mit der Zeit immer besser werden. Außerdem unterstützt Sales Cloud Einstein Vertriebsteams im gesamten Vertriebsprozesses, indem wertvolle Zeit für Vertriebsmitarbeiter gewonnen wird, diese wissen, was ihre Aufmerksamkeit erfordert, und Vertriebsleiter ein besseres Verständnis ihrer Prognosen erhalten.
Es hat nicht lange gedauert, bis Ava die Vorteile von Sales Cloud Einstein erkannt hat. Sie kaufte sofort 50 Sales Cloud Einstein-Lizenzen. Anschließend hüpfte sie stolz in das Büro der Salesforce-Administratorin von Honeydew, Eleanor Chang. "Lassen wir die KI-Party steigen", strahlte Ava und hüpfte dann schnell zur Tür hinaus, ehe Eleanor etwas erwidern konnte.
Eleanor ist nicht die erste Salesforce-Administratorin, der Sales Cloud Einstein ohne besondere Anleitung anvertraut wurde. Sie könnte sicher herausfinden, wie die Funktionen eingerichtet werden und lernen, wie sie zu nutzen sind. Aber sie weiß, dass sie einen Plan braucht, um das Beste aus der KI herauszuholen und eine hohe Akzeptanz bei den Benutzern zu erreichen.
