Kennenlernen des Leitfadens

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben, was im Customer 360-Leitfaden für die diskrete Fertigung enthalten ist
Erläutern der Vorteile einer verbundenen Erfahrung

Was ist der Customer 360-Leitfaden für die diskrete Fertigung?

Beim Customer 360-Leitfaden für die diskrete Fertigung handelt es sich um eine Sammlung von Ressourcen, die Ihnen helfen, eine verbundene Erfahrung für Ihre Kunden zu schaffen. Der Leitfaden beinhaltet Blaupausen, bewährte Vorgehensweisen und mehr, um Sie dabei zu unterstützen, eine Vision für die Zukunft Ihres Unternehmens zu erstellen. Der Leitfaden hilft Ihrem Unternehmen, mit den Anforderungen der Branche Schritt zu halten, und gibt Ihnen die Flexibilität, Veränderungen am Markt abzufedern.

Der Customer 360-Leitfaden für die diskrete Fertigung beinhaltet Folgendes:

Trailblazer-Erfahrungen: Erfahrungen anderer Kunden im Zusammenhang mit ihren Digitalisierungsansätzen und -erfolgen
Denkanstöße: Tipps, Trends und Erkenntnisse zur Umgestaltung von Kundenerlebnissen, einschließlich Strategien für die Kundendatenverwaltung
Änderungsmanagement: Bewährte Vorgehensweisen, die Ihnen helfen, Prozessänderungen zu implementieren und Einzelpersonen bzw. Teams in Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu führen
Branchenspezifische Blaupausen: Wichtige produkt- und branchenspezifische Informationen, die es Ihnen erleichtern, Lösungen zu erstellen und Chancen für Interaktionen mit dem Kunden zu erkennen
Architekturdiagramme: Visuelle Darstellungen von Lösungen und Konzepten innerhalb eines System- oder Lösungsdesigns
Geschäftsszenarien: Beschreibungen gängiger branchenspezifischer Szenarien sowie der zugehörigen Technologien und Prozesse
Lösungskits: Implementierungsleitfäden mit Referenzmaterial für gängige Anwendungsfälle
MuleSoft-Accelerators: Vordefinierte Integrationslösungen, die gängige Back-End-Systeme direkt mit Salesforce verbinden

Dieser Leitfaden hilft B2B-Unternehmen, eine zentrale Accountsicht auf ihre Kunden zu erstellen, reibungslose Ein- und Verkaufserlebnisse über Direktvertriebs- und E-Commerce-Partnerkanäle zu schaffen, das Wachstum mit ihrer bestehenden Installationsbasis zu unterstützen und vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden und Partnern aufzubauen.

Verwendung des Customer 360-Leitfadens für die diskrete Fertigung

Häufig verwenden die einzelnen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens unterschiedliche Tools zur Betreuung derselben Kunden. Dadurch entstehen voneinander isolierte Informations- und Aktivitätssilos, die zu unzusammenhängenden Kundenerlebnissen führen. Um Ihren Kunden ein verbundenes Kundenerlebnis bieten zu können, benötigen Sie eine vollständige 360-Grad-Ansicht und Zugriff auf Accounts, Opportunities, Kataloge, Preise, Bestandsdaten, Auftragsstatus und Auftragsnachverfolgung sowie Kundenvorgangs- und Serviceanfragen und Nachbestellungsschwellenwerte.

Der Customer 360-Leitfaden für die diskrete Fertigung ist eine Anleitung für Sie, mit der Sie die Anforderungen Ihrer Mitarbeiter, Partner und Kunden hinsichtlich Self-Service und digitaler Zusammenarbeit erfüllen können. Der Leitfaden zeigt wichtige Geschäftsszenarien und Lösungen, die Hersteller bei der Digitalisierung unterstützen, indem sie ihre Vertriebskanäle online stellen, neue Kunden erreichen, neue virtuelle Verkaufsprogramme unterstützen, die Prognosegenauigkeit erhöhen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.

Es folgen einige Beispiele für Erfahrungen, bei denen Ihnen der Leitfaden weiterhelfen kann:

Vertriebsmanagement und -automatisierung: Ein Vertriebsmitarbeiter versucht, einen potenziellen Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an einen Kunden oder Partner zu managen, um Umsätze im Rahmen einer prognostizierten Quote zu erzielen, die über einen definierten Ausführungsprozess erfasst werden.

Reibungslose Einkaufserfahrung: Ein Self-Service-Kanal für Kunden, der die Bestellerfassung und -bezahlung unterstützt, optimiert Weg und Erfahrung des Benutzers beim Einkauf. Zusätzlich bietet der Einkaufsverlauf über KI-gestützte Funktionen für das Management von Bestellungen bzw. Nachbestellungen. Zur Unterstützung von Administratoren gibt es Account-spezifische Preis- und Auftragsanalysen, um die Nachfrageelastizität und die Wirksamkeit von Werbeaktionen zu messen.

Optimierter Außendienst: Außendiensttechniker werden durch die Verwaltung von Zeitplänen, Arbeitsaufträgen, Personalressourcen, Bestand und Nachschub sowie Serviceanalysen und -planung unterstützt. Es gibt die Möglichkeit, Fertigkeiten und Verfügbarkeit für standortbasierte Aufgaben und Projekte abzugleichen. Darüber hinaus wird der Betrieb auf Mobilgeräten unterstützt, damit Außendiensttechniker ihre Aufgaben vor Ort oder unterwegs erledigen können.

Dies sind Arten von nahtlosen Erlebnissen, die die Kunden erwarten und die Sie durch Umgestalten Ihrer verbundenen Benutzererfahrung bieten können.

Kennenlernen der Möglichkeiten, die sich durch verbundene Erlebnisse eröffnen

Durch die vierte industrielle Revolution durchläuft die Fertigungsindustrie erneut eine Phase enormer Veränderungen – und hat damit die Chance der Neugestaltung. Der Customer 360-Leitfaden für die diskrete Fertigung bietet Ihnen Orientierungshilfen auf dem Weg von der Gegenwart in die Zukunft, so dass Sie unternehmerische Ziele priorisieren, eine auf Ihre Vision ausgerichtete Strategie entwickeln und Ihr Unternehmen weiterentwickeln können. Erfahren Sie, wie Fertigungsunternehmen wertschöpfende Services und verbundene Customer Journeys bei ihrer Digitalisierung voranbringen können. Informieren Sie sich zudem darüber, wie andere Kunden ihre Transformation begonnen haben, um das gesamte Spektrum der Möglichkeiten zu erleben.