Kennenlernen von Prompt Builder (Aufforderungsgenerator)

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erläutern des Zwecks und Nutzens von Prompt Builder (Aufforderungsgenerator)
Aufzählen von Anwendungsfällen, in denen standardmäßige Aufforderungsvorlagen nützlich sind

Einführung in Prompt Builder (Aufforderungsgenerator)

Wenn Sie bereits das Modul Aufforderungen – Grundlagen durchgearbeitet haben, wissen Sie, dass generative KI Ihre täglichen Workflows vereinfachen kann. Zudem wissen Sie, dass Sie gut formulierte Aufforderungen benötigen, damit die generative KI effektiv ist und relevante, vertrauenswürdige Inhalte erstellt. Sie haben außerdem gelernt, dass Sie den Aufwand für die Erstellung individueller Aufforderungen sinnvoller in die Erstellung von Aufforderungsvorlagen investieren.

Mit dem Aufforderungsgenerator können Sie Vorlagen für Aufforderungen erstellen, testen, überarbeiten, anpassen und verwalten, die Ihre CRM-Daten verwerten können. Diese Aufforderungsvorlagen erleichtern Ihnen dann die täglichen Workflows Ihrer Benutzer und machen Ihr Unternehmen intelligenter.

Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) bettet die generative KI-Nutzung in die Workflows Ihrer Benutzer ein und ermöglicht so eine Vielzahl unterstützender Anwendungsfälle sowohl auf Desktop- als auch Mobilgeräten. Würde Ihr Vertriebsteam Zeit sparen, wenn es automatisch E-Mails an Kunden erstellen könnte? Wäre es für die Vertriebsmitarbeiter auch vorteilhaft, wenn sie sich schnell einen Überblick über die offenen und eskalierten Kundenvorgänge ihrer Kunden verschaffen könnten, bevor sie mit einer wichtigen Führungskraft telefonieren? In diesen und weiteren Fällen bietet Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) die nötige Unterstützung.

Funktionen von Prompt Builder (Aufforderungsgenerator)

Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) umfasst alle Bestandteile, die eine Aufforderungsvorlage ausmachen: Anweisungen, Beteiligte, Kontext, Ziele, Beziehungen, Einschränkungen und, ganz wichtig, Ihre CRM-Daten.

Wenn Sie Daten aus Salesforce-Datensatzfeldern verwenden, etwa aus Ihren Produkt- oder Kontaktdatensätzen, ist die Ausgabe Ihrer generativen KI wirklich personalisiert und bezieht sich ganz speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden. Ein großes Sprachmodell (LLM) ist nur so intelligent wie die Daten, mit denen es trainiert wird. Mit Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) können Sie das LLM leistungsfähiger machen, indem Sie Ihre Daten in den Mittelpunkt stellen.

Sie haben auch die Möglichkeit, Flow Builder mit Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) zu kombinieren, um Flows in Ihre Vorlagen einzubinden und so dynamische Aufforderungen zu erstellen, die weitaus mehr Möglichkeiten bieten als das Verknüpfen von Datensatzfeldern. Mit Flows können Sie bedingte Logik zu einer Aufforderung hinzufügen, um genau die Daten einzubinden, die Sie benötigen. Mithilfe eines Flows können Sie beispielsweise Daten auf Basis der Ausgabe eines Entscheidungsbaums hinzufügen.

Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) bietet Ihnen auch einen Arbeitsbereich zum Testen Ihrer Aufforderungsvorlagen. Sie können die Antworten, die das LLM generiert, direkt für die von Ihnen ausgewählten Datensätze anzeigen. Überarbeiten Sie Ihre Aufforderungsvorlage iterativ, bis sie zuverlässig effektive Ergebnisse liefert.

Sehen wir uns einige Arten von Vorlagen an, die Sie mit Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) erstellen und Ihren Benutzern zur Verfügung stellen können.

Erstellen von E-Mails

Muss Ihr Unternehmen regelmäßig Kunden mit ansprechenden Kaltakquise-E-Mails, interessanten Produkteinführungen oder spannenden Werbeaktionen kontaktieren? Wäre es nicht schön, wenn Sie ein LLM anweisen könnten, diese E-Mails für Sie zu schreiben und dabei Daten und Erkenntnisse aus dem bisherigen Kundenverlauf zu nutzen?

[In DreamStudio auf stability.ai mit KI generiertes Bild. Die Aufforderung lautete: "Mehrere Laptops, von denen unterschiedliche E-Mails in verschiedene Richtungen gesendet werden. Gezeichnet im Stil einer 2D-Vektorgrafik.”]

Linda Rosenberg, Salesforce-Administratorin bei Cloud Kicks, erfährt, dass das Vertriebsteam ihres Unternehmens viel Zeit damit verbringt, E-Mails zur Lead-Generierung zu schreiben. Linda versucht nun, mit Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) die E-Mail-Workflows ihrer Vertriebsmitarbeiter zu vereinfachen.

Beim Entwerfen der Aufforderungsvorlage für E-Mails ist sich Linda der Tatsache bewusst, dass die Personalisierung der Ausgabe ausschlaggebend ist. Sie möchte sicherstellen, dass das LLM eine Antwort generiert, die auf dem tatsächlichen Geschäftskontext ihres Unternehmens basiert. Aus diesem Grund verwendet sie Prompt Builder (Aufforderungsgenerator), um Briefvorlagenfelder in die Vorlage einzufügen, die Salesforce CRM-Daten verwenden. Sie beginnt mit dem Entwerfen der Aufforderungsvorlage.

Sie sind ein {!$Input:Sender.Title} und Ihr Name ist {!$Input:Sender.FirstName}. Sie gehören der Organisation {!$Input:Sender.CompanyName} an. Ihr potenzieller Kunde ist {!$Input:Recipient.Name}, ein {!$Input:Recipient.Title} von {!$Input:Recipient.Company} mit Sitz in {!$Input:Recipient.City}.

Mithilfe von Flow Builder fügt Linda außerdem einen Flow zu ihrer Vorlage hinzu, der auf Kundenstandorte verweist, um festzustellen, ob vor Ort Cloud Kicks-Veranstaltungen stattfinden. Wird keine Veranstaltung in der Nähe gefunden, schlägt der Flow stattdessen eine bevorstehende Online-Veranstaltung vor. Linda bindet den Flow in ihre Aufforderungsvorlage ein. Wenn der Flow dann ausgeführt und die Veranstaltung identifiziert wurde, verwendet das LLM die Flow-Ausgabe, um eine E-Mail mit Veranstaltungen zu generieren, an denen der Kunde teilnehmen kann. Linda setzt ihre Aufforderungsvorlage fort und fügt die folgende Anweisung hinzu:

Lade den potenziellen Kunden in der E-Mail ein, die Veranstaltung {!$FLOW:Check_Events_In_Lead Area.Prompt} zu besuchen. Verwende dazu maximal 90 Wörter. Erläutere dem potenziellen Kunden mögliche Vorteile der Veranstaltungsteilnahme und erwähne, dass du dich gerne auf der Veranstaltung oder online weiter mit ihm unterhalten würdest, falls er weitere Informationen benötigt.

Linda beendet die Erstellung der Aufforderungsvorlage und wählt einen Datensatz aus, um sie zu testen. Sie sieht die generierte Aufforderung und die E-Mail, die das LLM als Ausgabe erstellt. Linda kann die Aufforderung nach der Erstellung noch verfeinern.

Aufforderung

Ausgabe

Du bist ein Vertriebsleiter namens Jose Figueroa bei Cloud Kicks. Dein potenzieller Kunde ist Rob Hutchinson, Direktor bei Acme Inc. mit Sitz in Atlanta, Georgia.

Wenn ich dich auffordere, eine E-Mail zu erstellen, in der du den potenziellen Kunden zu einer Veranstaltung deines Unternehmens einlädst, musst du dich strikt an meine nachfolgenden Anweisungen halten.

Lade den potenziellen Kunden in der E-Mail ein, die Veranstaltung "Floating on Clouds: Atlanta Kickoff" am 18. September 2023, auf der Neu- und Bestandskunden von Cloud Kicks zum Austausch und der Vorstellung neuer Produkte zusammenkommen,, zu besuchen. Verwende dazu maximal 90 Wörter. Erläutere dem potenziellen Kunden mögliche Vorteile der Veranstaltungsteilnahme und erwähne, dass du dich gerne auf der Veranstaltung oder online weiter mit ihm unterhalten würdest, falls er weitere Informationen benötigt.

Die Anrede darf nur den Namen des Empfängers enthalten. Erstelle außerdem eine Betreffzeile, die die Öffnungsrate erhöhen kann, indem du Wörter und Inhalte verwendest, die mit der Nachricht in der E-Mail zusammenhängen. Die Maximallänge beträgt 12 Wörter.

Formuliere klar, exakt und direkt im Aktiv und vermeide unbedingt Füllwörter und Füllphrasen sowie redundante Formulierungen.

Erstelle jetzt die E-Mail, die deinen potenziellen Kunden zu der Veranstaltung einlädt.

Betreff: Einladung zu "Floating on Clouds: Atlanta Kickoff" am 18. September 2023!

Lieber Rob,

Sie sind eingeladen zu "Floating on Clouds: Atlanta Kickoff" am 18. September 2023. Diese exklusive Veranstaltung für Neu- und Bestandskunden von Cloud Kicks ist eine fantastische Gelegenheit, sich mit Branchenführern zu vernetzen und einen ersten Blick auf unsere kommenden Produkte zu werfen. Wir sind überzeugt, dass die Teilnahme an dieser Veranstaltung wertvolle Erkenntnisse und Kontakte ermöglicht. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, würde ich mich freuen, mit Ihnen auf der Veranstaltung oder online zu sprechen.

Wir freuen uns auf Sie!

Mit besten Grüßen,

Jose Figueroa

Vertriebsleiter

Cloud Kicks

Linda prüft die Ausgabe und entscheidet, dass die Vorlage so verwendet werden kann. Sie weist ihre Kollegen nochmals darauf hin, dass sie die generierte Ausgabe auf jeden Fall überprüfen müssen, um sicherzustellen, dass sie relevant und nicht verzerrt ist. Außerdem vergewissert sie sich, dass die Kollegen wissen, dass sie die Ausgabe ganz nach Wunsch anpassen können.

Erstellen von Feldern

Die Felderstellung bringt von einer KI erstellte Inhalte direkt in die Lightning Experience-Felder auf dem Desktop- oder Mobilgerät, das Sie am häufigsten verwenden. Die Felderstellung kann Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben sparen, wenn beispielsweise ein LLM zum Verfassen von Produktbeschreibungen verwendet wird. Sie kann aber noch viel mehr und eröffnet Ihrem Unternehmen völlig neue Möglichkeiten.

Linda von Cloud Kicks weiß zum Beispiel, dass das Vertriebsteam bei Kundenanrufen immer wieder von offenen Problemen überrascht wird. Vor allem, wenn es sich um einen eskalierten Kundenvorgang handelt, möchte der Vertrieb darüber Bescheid wissen. Die Unternehmensleitung hat vorgeschlagen, dass der Support dem Vertriebsteam vor Anrufen aktuelle Zusammenfassungen von Kundenvorgängen zur Verfügung stellen soll, doch das ließ sich nicht umsetzen.

Linda hat die Idee, dass sie Felderstellungsvorlagen in Flow Builder integrieren und damit die Kundenvorgangsdaten abrufen kann, die sie dann von einem LLM zusammenfassen lässt. Sie geht mit demselben durchdachten Prozess aus Erstellung, Testen und Iterieren ans Werk, den sie auch bei ihrer Vorlage für die E-Mail-Erstellung verwendet hat. Nach einigen Versuchen hat Linda die folgende Aufforderungsvorlage für die Felderstellung erarbeitet.

Du bist ein Support-Mitarbeiter, der eine kurze Zusammenfassung aller offenen Kundenvorgänge für einen bestimmten Kunden erstellen soll, damit diese einem Vertriebsmitarbeiter vor einem Telefongespräch mit dem Kunden vorliegen.

Alle Personen mit unterschiedlichem sozioökonomischem Status, sexueller Orientierung, Religion, Rasse, Aussehen, Nationalität, Geschlechtsidentität, Behinderungen und Alter müssen gleich behandelt werden. Wenn nicht genügend Informationen vorliegen, musst du die Option "Unbekannt" wählen, anstatt auf der Grundlage von Stereotypen Annahmen zu treffen.

Anweisungen:

""""""

Befolge die Anweisungen genau und füge keine Informationen hinzu, die nicht verfügbar sind.

Fasse für den Vertriebsmitarbeiter zusammen, wie viele offene Vorgänge es gibt und wie viele davon eskaliert wurden. Fasse dann die Probleme der eskalierten Vorgänge zusammen.

Formuliere klar, exakt und direkt im Aktiv und vermeide unbedingt Füllwörter und Füllphrasen sowie redundante Formulierungen.

Schreibe die Zusammenfassung in entspanntem Ton.

""""""

JSON-Datendiagramm der offenen Vorgänge

{!$Flow:Ground_On_Open_Cases_For_Account.Prompt}

""""""

Aufforderung

Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) erstellt die folgende Aufforderung aus der Vorlage. Beachten Sie, dass die Aufforderung bis kurz vor Ende des Texts weitgehend mit der Aufforderungsvorlage übereinstimmt. Am Ende wird der Flow durch konkrete Daten ersetzt.

Anweisungen:

""""""

Befolge die Anweisungen genau und füge keine Informationen hinzu, die nicht verfügbar sind.

Fasse für den Vertriebsmitarbeiter zusammen, wie viele offene Vorgänge es gibt und wie viele davon eskaliert wurden. Fasse dann die Probleme der eskalierten Vorgänge zusammen.

Formuliere klar, exakt und direkt im Aktiv und vermeide unbedingt Füllwörter und Füllphrasen sowie redundante Formulierungen.

Schreibe die Zusammenfassung in entspanntem Ton.

""""""

JSON-Datendiagramm der offenen Vorgänge

{'Vorgänge':[

'00001004':{'Status':'Escalated','Subject':'Fraudulent Activity','Description':'Suspicion of fraudulent activity related to the shoe order.'} ({'Status':'Eskaliert','Betreff':'Betrügerische Aktivität','Beschreibung':'Verdacht auf betrügerische Aktivität im Zusammenhang mit der Schuhbestellung.'}),

'00001005':{'Status':'Escalated','Subject':Lost Shoe Shipment','Description':'Customer has not received the shoe shipment, and tracking information is not updating.'} ({'Status':'Eskaliert','Betreff':Verlorene Sendung','Beschreibung':'Der Kunde hat die Schuhlieferung nicht erhalten, und die Informationen zur Sendungsverfolgung werden nicht aktualisiert.'}),

'00001006':{'Status':'Escalated','Subject':'Incorrect Shoe Style,'Description':'Customer received a different style of shoe than the customer ordered.'} ({'Status':'Eskaliert','Betreff':'Falsches Schuhmodell,'Beschreibung':'Der Kunde hat ein anderes als das bestellte Schuhmodell erhalten.'}),

'00001007':{'Status':'On Hold','Subject':'Shoe Sole Wear and Tear','Description':'Premature wear and tear on the shoe sole reported by the customer.'} ({'Status':'Zurückgestellt','Betreff':'Abnutzung der Schuhsohle','Beschreibung':'Vom Kunden gemeldete vorzeitige Abnutzung der Schuhsohle.'}),

'00001008':{'Status':'Escalated','Subject':'Delayed Shoe Delivery','Description':Customer did not receive the shoes within the expected timeframe.'} ({'Status':'Eskaliert','Betreff':'Verspätete Schuhlieferung','Beschreibung':Der Kunde hat die Schuhe nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten.'}),

'00001009':{'Status':'On Hold','Subject':'Damaged Shoe Box','Description':' The shoe box arrived damaged during shipping.'} ({'Status':'Zurückgestellt','Betreff':'Beschädigter Schuhkarton','Beschreibung':'Der Schuhkarton traf durch Versand beschädigt ein.'}),

'00001010':{'Status':'Escalated','Subject':'Incorrect Shoe Size','Description':'Customer received shoes with the wrong size.'} ('Status':'Eskaliert','Betreff':'Falsche Schuhgröße','Beschreibung':'Der Kunde hat Schuhe in der falschen Größe erhalten.'}),

'00001011':{'Status':'On Hold','Subject':'Incorrect Billing','Description':'Billing information does not match the order details.'} ({'Status':'Zurückgestellt','Betreff':'Falsche Rechnung','Beschreibung':'Die Rechnungsinformationen stimmen nicht mit den Bestellungsdetails überein.'})

{}]}

""""""

Ausgabe

Das ist die Antwort des LLMs auf die Aufforderung, die die Daten in benutzerfreundlicher Form zusammenfasst.

Es gibt 8 offene Vorgänge zu diesem Kunden, von denen 5 eskaliert wurden.

Probleme der eskalierten Kundenvorgänge:

- Kundenvorgang 00001004: Untersuchung eines potenziellen Betrugs im Zusammenhang mit der Schuhbestellung, unter Berücksichtigung der Sicherheitsbedenken des Kunden und Überprüfung der Authentizität der Transaktion.

- Kundenvorgang 00001005: Dringendes Eingehen auf eine fehlende Schuhlieferung, Untersuchung von Problemen bei der Sendungsnachverfolgung und Sicherstellen einer zeitgerechten Lösung zur Zufriedenheit des Kunden.

- Kundenvorgang 00001006: Lösung des Problems, bei dem der Kunde ein anderes als das von ihm bestellte Schuhmodell erhalten hat, Gewährleistung einer korrekten Abwicklung.

- Kundenvorgang 00001008: Kunde bekümmert aufgrund einer langen Wartezeit auf seine Schuhe, was Unannehmlichkeiten und Frustrationen auslöst. Dringende Lösung erforderlich.

- Kundenvorgang 00001010: Der Kunde ist unzufrieden, da die erhaltenen Schuhe nicht der bestellten Größe entsprechen, was den Komfort und die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. Sofortige Aufmerksamkeit erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass die bereitgestellten Informationen ausschließlich auf den offenen Vorgängen beruhen und keine Vermutungen oder Beurteilung hinsichtlich des Kunden enthalten.

Linda prüft die Ausgabe und entscheidet, dass die Vorlage so verwendet werden kann. Sie trifft sich mit dem Vertriebsteam und vergewissert sich, dass die Teammitglieder ihre Verantwortung als "human-in-the-loop" verstehen und somit alle Antworten des LLMs prüfen. Der Support ist erleichtert, der Vertrieb ist begeistert, und Linda denkt bereits darüber nach, wie sie Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) als nächstes nutzen kann, um Workflows der Support-Erfahrungen innerhalb von Customer 360 zu vereinfachen.

[In DreamStudio auf stability.ai mit KI generiertes Bild. Die Aufforderung lautete: "Eine Frau in einem Konferenzraum bei einer Präsentation für ein Vertriebsteam. Gezeichnet im Stil einer 2D-Vektorgrafik.”]

Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) ermöglicht Ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Kunden.

Benötigen Sie Hilfe?

Mehr entdecken

Kennenlernen von Prompt Builder (Aufforderungsgenerator)

Lernziele

Einführung in Prompt Builder (Aufforderungsgenerator)

Funktionen von Prompt Builder (Aufforderungsgenerator)

Erstellen von E-Mails

Erstellen von Feldern

Ressourcen