Erste Schritte mit Aufforderungen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern, was ein Prompt ist und warum er für Salesforce von Bedeutung ist
  
• Identifizieren der Kernkomponenten eines wirkungsvollen Prompts
  
• Erkennen, wie Prompts in Salesforce-Anwendungen eingesetzt werden
  
• Beschreiben der Beziehung zwischen Prompts und KI-Modellen
  

Definition eines Prompts

Ein Prompt ist eine Anweisung, die Sie einem KI-Modell geben, um ein bestimmtes Ergebnis zu erhalten. Sie können sich das wie ein Rezept vorstellen. Sie sind der Koch. Das KI-Modell ist Ihre Küche, die bereitsteht, alles zuzubereiten, was Sie beschreiben. Sie würden nicht einfach sagen: "Koche etwas Leckeres". Sie würden die Zutaten, die Zubereitungsart, die Temperatur, das Timing und das gewünschte Ergebnis angeben. Ihr Prompt funktioniert auf dieselbe Weise: Je präziser Ihre Anweisungen sind, desto besser das erstellte "Gericht" bzw. Ergebnis.

Hier sind einige weitere Prompt-Beispiele.

• Fasse diesen Kundenservicevorgang in 2 bis 3 Sätzen zusammen.
  
• Schreibe eine Folge-E-Mail an diesen Kunden.
  
• Extrahiere alle Aktionselemente aus dieser Nachricht.
  

Prompts sind nicht nur für technische Benutzer gedacht. Jeder, der mit Salesforce arbeitet – von Vertriebs- und Servicemitarbeitern bis hin zu Administratoren – kann Prompts nutzen, um KI gezielter einzusetzen. Sie müssen dazu nicht verstehen, wie die Hintergrundprozesse von KI-Modellen funktionieren. Sie müssen nur wissen, wie Sie Ihre Fragen klar formulieren. Je klarer und spezifischer Ihr Prompt ist, desto besser ist die Antwort des KI-Modells.

Die sechs Komponenten eines effektiven Prompts

Jeder effektive Prompt besteht aus bis zu sechs Schlüsselkomponenten. Nicht jeder Prompt benötigt alle sechs, aber wenn Sie diese wichtigen Komponenten verstehen, können Sie bessere Prompts schreiben:

1. Role (Rolle): Die Rolle, die die KI übernehmen soll.
   

• Beispiel: You are a customer service manager. (Du bist Kundendienstleiter.)
  

2. Context (Kontext): Hintergrundinformationen, die die KI benötigt, um die Situation zu verstehen.
   

• Beispiel: This is a support ticket from a frustrated customer who has been waiting 5 days for a response. (Dies ist ein Support-Ticket eines verärgerten Kunden, der seit 5 Tagen auf eine Antwort wartet.)
  

3. Task/Goal (Aufgabe/Ziel): Was die KI tun soll.
   

• Beispiel: Write a follow-up email that addresses their concern. (Schreibe eine Folge-E-Mail, die auf das Anliegen des Kunden eingeht.)
  

4. Instructions (Anweisungen): Wie die KI die Aufgabe ausführen soll.
   

• Beispiel: Use a professional but empathetic tone. Reference the customer's previous message. (Verwende einen professionellen, aber einfühlsamen Ton. Beziehe dich auf die vorherige Nachricht des Kunden.)
  

5. Format: Wie die Ausgabe strukturiert sein soll.
   

• Beispiel: Return as plain text, no formatting. (Gib die Antwort als reinen Text zurück, ohne Formatierung.)
  

6. Einschränkungen: Grenzwerte oder Regeln, die einzuhalten sind.
   

• Beispiel: Keep the email under 200 words. (Begrenze die E-Mail auf unter 200 Wörter.)
  

So arbeiten diese Komponenten in einem Prompt zusammen:

Role: You are a customer service manager
Context: This is a support ticket from a frustrated customer who has been waiting 5 days for a response
Task: Write a follow-up email that addresses their concern and offers a solution
Instructions: Use a professional but empathetic tone. Reference the customer's previous message.
Format: Return as plain text
Constraints: Keep the email under 200 words

Zusammenarbeit von Prompts mit KI-Modellen

Wenn Sie einen Prompt an ein KI-Modell senden, liest das Modell Ihre Anweisungen und generiert eine Ausgabe auf Basis des Wissens, das es durch die Trainingsdaten erworben hat. Je besser Ihr Prompt ist, desto genauer und nützlicher ist die Antwort des Modells.

Stellen Sie sich das so vor.

• Ein ungenauer Prompt führt zu einer ungenauen Antwort.
  
• Ein detaillierter, spezifischer Prompt führt zu einer gezielteren Antwort.
  
• Ein gut strukturierter Prompt, der die sechs Komponenten berücksichtigt, liefert die besten Ergebnisse.
  

Prompts in Salesforce

Prompts werden überall in Salesforce eingesetzt, damit Sie smarter und effizienter arbeiten können. Hier sind vier häufige Anwendungsfälle:

Anwendungsfall 1: Kundenvorgangszusammenfassung: Ihr Support-Team erhält jeden Tag Hunderte von Kundenvorgangsaktualisierungen. Ein Prompt hilft, die Kundenvorgangsdetails zusammenzufassen, damit Mitarbeiter schnell verstehen, was passiert ist, bevor sie antworten.

Anwendungsfall 2: Erstellen von Folge-E-Mails: Anstatt jede Folge-E-Mail manuell zu verfassen, generiert ein Prompt eine professionelle, personalisierte E-Mail auf Basis des Kundenvorgangskontexts.

Anwendungsfall 3: Umformulieren von Nachrichten: Ein Prompt kann Kundennachrichten für verschiedene Zielgruppen umformulieren – formell für Führungskräfte, gesprächsorientiert für Community-Foren.

Anwendungsfall 4: Extrahieren von Informationen: Ein Prompt kann wichtige Informationen aus unstrukturiertem Text extrahieren, wie etwa Aktionspunkte, Fristen oder Kundenanliegen aus langen Support-Gesprächen.

Sie wissen jetzt, was ein Prompt ist und wie er in Salesforce funktioniert. Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie einen guten Prompt schreiben. In der nächsten Lektion arbeiten Sie das aus sechs Schritten bestehende Framework durch, das dem Rätselraten beim Schreiben von Prompts ein Ende setzt.