Optimale Nutzung Ihrer Salesforce-Technologie mit Premier Success

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erläutern der besonderen Vorzüge des Premier Success-Plans
  • Verstehen, wie Sie die Vorteile Ihres Premier Success-Plans voll ausschöpfen können

Die Premier Success-Erfahrung

Wenn Sie schneller das Beste aus Salesforce herausholen möchten, ist der Premier Success-Plan genau das Richtige für Sie. Kunden mit Premier Success profitieren von Anfang an und während ihrer gesamten Geschäftsbeziehung mit Salesforce von einem deutlich höheren Nutzwert. Die von Experten geleiteten und konzipierten Programme von Premier helfen Ihnen bei Folgendem:

  • Vom ersten Tag an einen Mehrwert schaffen
    Coaching und Schulungen durch Experten, um Ihr Team auf den neuesten Stand zu bringen und weiterzuentwickeln.

  • Innovationen und neue Funktionen mit Zuversicht bereitstellen
    Technische Hilfestellung und Einblicke, die auf Ihre Unternehmensziele zugeschnitten sind.

  • Produktivität steigern und Ihre Vision im Blick behalten
    Schnelle Problemlösung rund um die Uhr, um Unterbrechungen zu minimieren, während Salesforce-Funktionen in Ihrem Team zum Einsatz kommen.

Spezielle Hilfestellung

Mit Premier Success können Sie sich auf fachkundige Hilfestellung von Salesforce verlassen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Salesforce-Technologie herausholen. Was meinen wir mit spezieller Hilfestellung? 

Ganz gleich, ob Sie die Akzeptanz Ihrer meistgenutzten Funktionen erhöhen möchten, nach bewährten Methoden für Ihre Implementierungsstrategie suchen oder sicherstellen möchten, dass Sie zum Telefon greifen und mit einem Experten sprechen können, wenn etwas schief läuft – Premier Success bietet Ihnen programmorientiertes Fachwissen, bei dem es darum geht, die richtige Ressource zur richtigen Zeit bereitzustellen, damit Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Coaching-Sitzungen mit Experten (zuvor Accelerators genannt)

Gibt es da draußen Fans von MasterClass? Eines der großartigen Dinge an MasterClass ist, dass Sie die einmalige Chance haben, von zahlreichen Experten in ihrem jeweiligen Fachgebiet zu lernen. Sie fragen sich, wie Sie lernen können, wie ein Sternekoch zu kochen? Tim Raue wäre eine gute Wahl. Vielleicht möchten Sie lernen, zu singen und zu texten wie Ihre Lieblingsmusiker? Alicia Keys wäre ideal. Möchten Sie den Rost von Ihrem alten Tennisschläger abschütteln? Klingt, als bräuchten Sie Ratschläge von Roger Federer. 

Mit Premier Success erhalten Sie Ihre eigene Salesforce-Version von MasterClass. Aber anstatt zu lernen, wie Skrei perfekt zubereitet wird, lernen Sie, wie Sie eine Service Cloud-Konsole für Ihr Unternehmen einrichten.

Bei unserer Arbeit mit mehr als 150.000 Kunden auf der ganzen Welt haben wir gemeinsame Herausforderungen rund um verschiedene Schlüsselthemen ausgemacht: Einstieg, Einarbeitung, Akzeptanz, Governance und Automatisierung, um nur einige zu nennen. Kunden waren auf der Suche nach personalisierten bewährten Methoden und konkreten Empfehlungen in diesen Bereichen, die über das hinausgehen, was online verfügbar war. 

Aktuell haben Premier-Kunden Zugang zu über 200 dieser zielgerichteten, ergebnisorientierten Angebote, die für fast alle unsere Salesforce-Lösungen verfügbar sind. 

Bereit für die Registrierung? In unserem Katalog für Coachings durch Experten finden Sie eine nach Clouds geordnete Liste und Links zu detaillierten Beschreibungen der einzelnen Sitzungen, zu den zu erfüllenden Anforderungen und zu Anweisungen für die Teilnahme.

Beachten Sie, dass das Katalogmenü je nach Standort leicht variiert. Im Abschnitt "Ressourcen" am Ende dieser Einheit finden Sie Links zu dem für Sie passenden Katalog. Beachten Sie auch, dass immer nur eine Coaching-Sitzung mit einem Experten gleichzeitig stattfinden kann

Support weltweit und rund um die Uhr

Niemand mag Probleme, aber wenn sie auftreten, sind wir zur Stelle! Premier-Kunden haben weltweit direkten Zugang zu unserem telefonischen Support, und zwar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Darüber hinaus garantieren wir bei kritischen Problemen eine Erstreaktion innerhalb einer Stunde.

Tipp: Geben Sie unbedingt an, wie schwerwiegend das Problem ist, ob es sich um eine Geschäftsunterbrechung ohne mögliche Umgehungsmöglichkeiten handelt oder ob es vorläufig beherrschbar ist. So wird sichergestellt, dass die richtige angepeilte Reaktionszeit auf Ihre geschäftliche Herausforderung abgestimmt ist. 

Als Bonus haben Premier-Kunden auch Zugang zu Entwicklersupport, einem spezialisierten Team von Supportmitarbeitern, die Ihnen helfen, Ihre Effizienz zu steigern und Störungen zu vermeiden. Es folgen einige Aufgaben, für die dieses Team Support leistet:

  • Überprüfen und Korrigieren von Code
  • Analysieren, Fehlersuche und Abgabe von Expertenempfehlungen
  • Apex und Visualforce
  • SOQL/SOSL
  • Und noch vieles andere mehr!

Klicken Sie hierauf, um eine vollständige Auflistung des Angebots des Entwicklersupports einzublenden.

Sprechstunden mit einem Experten

Was unternehmen Sie, wenn Sie eine Frage haben, die ein etwas tieferes Verständnis erfordert? Haben Sie eine besondere geschäftliche Herausforderung? Vielleicht möchten Sie ähnliche Fragen und geschäftliche Herausforderungen von Kunden hören wie Sie? Dann bieten sich unsere Sprechstunden mit einem Experten an.

In diesen Sitzungen können unsere Premier- und Signature-Kunden ihre Fragen zur Einführung, zu bewährten Methoden und zur Vorgehensweise in einem unterhaltsamen, interaktiven Frage- und Antwort-Format stellen. Unsere Experten decken zahlreiche Salesforce-Produkte und -Funktionen ab und liefern Ihnen Antworten in Echtzeit, oft mit Live-Demos. 

An einer Teilnahme interessiert? Über den Kalender mit Veranstaltungen für den Kundenerfolg können Sie sich registrieren.

Rabatt für Schulungen

Sie haben richtig gelesen! Als Kunden mit Premier Success-Plan erhalten Sie einen Rabatt von 25 % auf Kurse der Trailhead Academy und Zertifizierungen, die entweder im Präsenzformat oder virtuell angeboten werden.* Dies umfasst Folgendes:

  • Öffentliche Kurse und Katalog der Trailhead Academy
  • Trailhead Virtual Bootcamp (TVP)
  • Trailhead-Zertifizierung

*Rabatt gilt nicht für Benutzerakzeptanzschulungen, benutzerdefinierte Schulungen, benutzerdefinierte private Workshops oder persönliche Bootcamp-Veranstaltungen.

Premier Success umfasst außerdem alles, was unser Standard Success-Plan zu bieten hat. 

Da Sie nun ein Experte in Sachen Premier Success sind, sind Sie bereit, mit Signature Success die nächste Stufe zu erklimmen.

Ressourcen

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