Die Vorteile des Premier Success Plan
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern der wichtigsten Vorteile des Premier Success Plan
- Beschreiben, wie Sie die Vorteile des Premier Success Plan voll ausschöpfen können
Premier Success Plan
Bei dieser Lektion erkunden Sie, was der Premier Success Plan bietet. Stellen Sie sich Premier wie Ihr Lieblingsfitnessstudio vor, das eine Vielzahl von Fitnesskursen, erstklassige Geräte und fachkundige Trainer bietet, die Ihnen bei Bedarf mit Rat und Tat zur Seite stehen. Genau wie das Erreichen Ihrer Fitnessziele erfordert auch das Erreichen Ihrer Geschäftsziele Anleitung, einen maßgeschneiderten Plan und kontinuierliche Unterstützung. Als Premier-Kunde sind Sie beim Trainieren nicht alleine: Sie werden schon ab Ihrer ersten Sitzung und während Ihres gesamten Wegs mit Salesforce einen viel höheren Mehrwert erzielen.
Die von Experten geleiteten und ergebnisorientierten Programme von Premier helfen Ihnen bei Folgendem:
- Entwickeln eines personalisierten Pfads für eine verbesserte Akzeptanz und Nutzung mit KI-Agenten
- Sicherstellen des reibungslosen Betriebs Ihres Systems und Vorbereiten auf Agentforce
- Lösen geschäftskritischer Probleme und rasche Beantwortung von Fragen
Sehen wir uns nun detaillierter an, was der Premier Success Plan bietet.
Einarbeitung
Jede großartige Fitnessentwicklung beginnt mit Ihrem ersten Orientierungsbesuch im Fitnessstudio. Dasselbe gilt für Premier. Die fachkundige Anleitung beginnt gleich ab dem ersten Tag mit dem Onboarding. Sie stehen in direkter Verbindung mit einem Onboarding-Spezialisten, der in mehreren Sitzungen mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihre Geschäftsziele zu verstehen und Produktfunktionen und Empfehlungen darauf abzustimmen.
Ihr Onboarding-Spezialist gibt Ihnen Empfehlungen anhand eines Success Path, einem für Sie personalisierten Fahrplan, der Ihre Geschäftsziele, Empfehlungen und wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) enthält. Da all dies zentral bereitgestellt wird, können Sie Ihre Ziele und Vorgaben auch nach den ersten Sitzungen weiterverfolgen.
Success Reviews
Nach Abschluss des Onboardings haben Sie bis zu zwei Success Reviews pro Jahr, um Sie zu motivieren und Sie beim Erreichen Ihrer Ziele zu unterstützen. Dabei handelt es sich um hochkarätig besetzte Fortschrittskontrollen, bei denen Ihre Geschäfts- und Technologie-Stakeholder gemeinsam mit einem Salesforce-Experten Ihre Erfolge feiern, Ihre Fortschritte überprüfen, Ihre Ziele neu kalibrieren und Ihre nächste Phase planen.
Und da Daten der beste Weg sind, um Erkenntnisse zu gewinnen, umfassen Ihre Success Reviews eine eingehende Analyse Ihrer Kundenerfolgsbewertung. Dabei handelt es sich um Ihr umfassendes Performance-Dashboard, das drei wichtige Signale misst:
- Produktakzeptanz: Wie gut Sie das Produkt und die verfügbaren Funktionen nutzen
- Expertise des Kunden: Wie ausgeprägt Ihre Fertigkeiten geworden sind
- Technische Integrität: Wie stabil Ihr System ist.
Da jede Entscheidung auf realen Daten und Expertenerkenntnissen basiert, wissen Sie genau, worin Sie sehr gut sind und worauf Sie sich als Nächstes konzentrieren müssen, um bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen.
Coaching durch Experten
Als Premier-Kunde haben Sie Zugriff auf Coaching-Einzelsitzungen mit Experten, die fast alle unsere Salesforce-Produkte abdecken. Bei diesen Sitzungen setzen Sie sich mit Salesforce-Experten in Verbindung, um persönliche Beratung zu Ihren spezifischen Anwendungsfällen zu erhalten, von der Ermittlung der richtigen Funktionen bis hin zur Untersuchung der möglichen Agentforce-Nutzung mit Ihrer Lösung. Besprechen Sie Ihre Ideen und holen Sie sich Expertenerkenntnisse ein, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.
Sie können mit einem Experten alles besprechen, einschließlich:
- Erste Schritte mit Salesforce-Produkten
- Akzeptanz
- Governance
- Automatisierung
- Künstliche Intelligenz (KI)
- Agentforce
- Und noch vieles mehr!
Von Dozenten geleitete Schulungen
Workshops sind wie Ihre Fitnesskurse in Gruppen. Nehmen Sie an interaktiven Live-Sitzungen mit einer Dauer von 60 bis 90 Minuten teil, die von Salesforce-Experten geleitet werden. Dort lernen Sie gemeinsam mit anderen Kunden neue Techniken kennen, bewältigen Herausforderungen aus der Praxis und bauen gemeinsam Fähigkeiten auf. Diese dynamischen Workshops decken alles ab, von grundlegenden Fertigkeiten bis hin zu fortgeschrittenen Strategien, und vermitteln Ihnen die praktische Erfahrung, die Sie für Bestleistungen benötigen.
Zusätzlich zu den Workshops erhalten Sie 25 % Rabatt auf Salesforce-Kurse und -Zertifizierungen. Betrachten Sie dies als Ihren Premium-Mitgliedervorteil. Die Kurse sind mehrtägige, intensive Schulungen, die sich eingehend mit der Produktimplementierung, Konfiguration und Zertifizierungsvorbereitung befassen. Mit fachkundiger Anleitung, Gruppendiskussionen, Szenarien aus der Praxis und praktischen Übungen in einer Salesforce-Umgebung bieten Kurse umfassende Ressourcen und Produktschulungen, die den Schwerpunkt auf den langfristigen Aufbau von Fertigkeiten und eine lang angelegte Nutzung legen.
Während Sie Ihre Fertigkeiten ausbauen, erwerben Sie branchenweit anerkannte Zertifizierungen, die Ihre Fachkenntnisse bei der Verwaltung einer Salesforce-Lösung belegen. Sie können also in den Aufbau ausgewogener Kompetenzen für die gesamte Agentforce 360-Plattform investieren, ohne Ihr Budget zu sprengen.
Ob bei 90-minütigen Workshops oder mehrtägigen Kursen – Sie erhalten die von Dozenten geleiteten Schulungen, die Sie benötigen, um sich kontinuierlich zu verbessern, immer auf dem Laufenden zu sein und Ihre Fachkenntnisse mit anerkannten Zertifizierungen unter Beweis zu stellen.
Rund um die Uhr verfügbarer technischer Support
Wer im Fitnessstudio trainiert, hat gerne einen Trainingspartner zur Unterstützung dabei. Bei Premier übernehmen wir diese Rolle. Wir wissen, dass von Zeit zu Zeit technische Probleme auftreten, und leisten jederzeit Hilfe, wenn Sie sie benötigen. Als Premier-Kunde haben direkten Zugang zu unserem weltweiten telefonischen Support, und zwar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
Außerdem erhalten Sie bei geschäftsunterbrechenden Problemen innerhalb einer Stunde eine erste Antwort. Wenn Sie beispielsweise Probleme bei der Bereitstellung wichtiger Geschäftsfunktionen haben oder geschäftsunterbrechende Leistungsbeeinträchtigungen (wie von Ihrem Unternehmen definiert) auftreten, untersuchen und beheben unsere technischen Support-Mitarbeiter das Problem durch virtuelle Meetings oder Telefonanrufe, bis das Problem gelöst ist.
Es gibt vier Schweregrade für geschäftsunterbrechende Probleme, bei denen Ihnen Success-Pläne wie Premier weiterhelfen. Die folgende Übersicht zeigt, welche Art der Hilfe Kunden mit dem jeweiligen Success Plan erwarten können.
Schweregrad |
Schweregradbeschreibung |
Zielantwortzeit: Unterschrift |
Zielantwortzeit: Premier |
Zielantwortzeit: Standard |
|---|---|---|---|---|
Stufe 1: |
Geschäftsunterbrechung ohne akzeptable Übergangslösung. Unmittelbare Bedrohung von Kerngeschäften oder kurzfristigen Geschäftszielen, die ein finanzielles Risiko darstellt |
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Stufe 2: |
Auswirkungen auf das Kerngeschäft ohne Übergangslösung |
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Stufe 3: |
Auswirkungen auf das Kerngeschäft mit Übergangslösung oder auf Nebengeschäfte ohne Übergangslösung |
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Stufe 4: |
Auswirkungen auf Nebengeschäfte mit Übergangslösung oder keine Auswirkungen auf die Geschäfte |
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Tipp: Geben Sie unbedingt an, wie schwerwiegend das Problem ist, ob es sich um eine Geschäftsunterbrechung ohne mögliche Übergangslösungen handelt oder ob das Problem vorläufig beherrschbar ist. Dies stellt sicher, dass die richtige angepeilte Reaktionszeit auf die geschäftliche Herausforderung abgestimmt ist.
Entwicklersupport
Als Bonus haben Sie auch Zugang zu Entwicklersupport durch ein spezialisiertes Team von Supportmitarbeitern, die Ihnen helfen, die Effizienz zu steigern und Störungen zu vermeiden. Es folgen einige Aufgaben, für die dieses Team Support leistet:
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Schnelle Problembehebung: Wenn Sie beim Erstellen oder Einrichten von Salesforce oder einem Agenten Probleme haben, können Sie sich an unser Entwicklersupportteam wenden. Ganz gleich, ob es sich um ein einfaches Problem mit einer Agentforce-Lizenzberechtigung, ein komplexes Problem im Zusammenhang mit benutzerdefinierten Flow-Aktionen oder Apex-Code oder die Überprüfung von bis zu 200 Zeilen Code handelt, unsere Experten können hier schnell die Ursachen diagnostizieren und Lösungen anbieten.
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Zeitersparnis durch Expertise: Neue Technologien können eine Herausforderung darstellen, und es dauert oftmals einige Zeit, bis man damit vertraut ist. Anstatt also Stunden für die Fehlersuche aufzuwenden, wenden Sie sich besser an unsere Experten, die Ihnen schnell Antworten und Lösungen liefern können.
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Hinweise zu bewährten Vorgehensweisen: Wenn Sie Ihre ersten Agenten in Agentforce erstellen, kann Ihnen unser Entwicklersupportteam bei Herausforderungen hilfreiche Tipps geben.
Auf der Seite Premier, Premier Plus und Signature Success: Entwicklersupport in der Salesforce-Hilfe finden Sie eine vollständige Liste der Aufgaben, die der Entwicklersupport abdeckt.
In der nächsten Lektion erfahren Sie, wie der Signature Success Plan Support auf ein ganz neues Level hebt.