Die Vorteile des Premier Success Plan

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern der wichtigsten Vorteile des Premier Success Plan
  
• Beschreiben, wie Sie die Vorteile des Premier Success Plan voll ausschöpfen können
  

Premier Success Plan

Bei dieser Lektion erkunden Sie, was der Premier Success Plan bietet. Als Premier-Kunde profitieren Sie direkt von Anfang an und während ihres gesamten Wegs mit Salesforce von einem deutlich höheren Mehrwert.

Die von Experten geleiteten und ergebnisorientierten Programme von Premier helfen Ihnen bei Folgendem:

• Entwickeln eines personalisierten Pfads für eine verbesserte Akzeptanz und Nutzung mit KI-Agenten: Arbeiten Sie mit einem Onboarding-Spezialisten zusammen, um Ihre KI-Ziele mit den Salesforce-Funktionen abzugleichen. Zusammen erstellen Sie einen Success Path, der Empfehlungen für die Bereitstellung von Agenten und das Erreichen messbarer Geschäftsergebnisse enthält. Ermöglichen Sie Ihren Teams durch Coaching-Sitzungen mit Experten und 25 % Rabatt auf Schulungen ihre Produktivität zu steigern.
  
• Sicherstellen des reibungslosen Betriebs Ihres Systems und Vorbereiten auf Agentforce: Lernen Sie, wie Sie die Systemstabilität und -leistung erhöhen und sich mit Integritätsprüfungen Gewissheit verschaffen. Sprechen Sie mit einem Salesforce-Experten, um Ratschläge und bewährte Verfahren für Agentforce zu erhalten - bei individuellen Coaching-Sitzungen durch Experten.
  
• Lösen geschäftskritischer Probleme und Erhalten der Antworten, die Sie heute benötigen: Konzentrieren Sie sich mit Agentforce auf das, was am wichtigsten ist, und nutzen Sie den stets verfügbaren technischen Support, der Ihnen bei kritischen Problemen innerhalb von 1 Stunde eine erste Antwort gibt. Erhalten Sie Antworten mit detaillierter Dokumentation und Code-Reviews für Entwickler für bis zu 200 Codezeilen.
  

Sehen wir uns nun detaillierter an, was der Premier Success Plan bietet.

Fachkundige Anleitungen und bewährte Vorgehensweisen

Mit Premier können Sie sich auf fachkundige Anleitungen und bewährte Vorgehensweisen verlassen, die sicherstellen, dass Sie mehr Nutzen aus Salesforce ziehen.

Dies umfasst Folgendes:

• Einarbeitung
  
• Success Path und Success Reviews
  
• Coaching-Sitzungen durch Experten für Einzelpersonen
  
• Virtuelle interaktive Workshops
  
• Rund um die Uhr verfügbarer technischer Support
  
• Entwicklersupport
  
• Rabatte für Schulungen
  

Sehen wir uns diese Punkte genauer an.

Einarbeitung

Die fachkundige Anleitung beginnt gleich ab dem ersten Tag mit dem Onboarding, unserem brandneuen, individuell zugeschnittenen Onboarding-Erlebnis. Beim Onboarding stehen Sie in direkter Verbindung mit einem Onboarding-Spezialisten, der in mehreren Sitzungen mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihre Geschäftsziele zu verstehen und Produktfunktionen und Empfehlungen darauf abzustimmen.

Ihr Onboarding-Spezialist stellt diese Empfehlungen in Form des individuellen Success Path bereit. Ein Success Path ist ein personalisierter Fahrplan, der Ihre Geschäftsziele, Empfehlungen und wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) zum Messen des Erfolgs enthält. Da all dies zentral bereitgestellt wird, können Sie Ihre Ziele über das Onboarding hinaus verfolgen.

Nach Beendigung des Onboarding melden wir uns innerhalb von 90 Tagen, um Ihren Success Path zusammen mit Ihnen zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie auf Ihrem Salesforce-Kurs bleiben.

Success Path und Success Reviews

Nach dem Premier Onboarding verfügen Sie über Ihren eigenen Success Path, einen personalisierten Fahrplan, in dem Geschäftsziele mit Salesforce-Produktfunktionen aufeinander abgestimmt werden. Außerdem enthält der Success Path Empfehlungen, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen, sowie KPIs zum Messen des Erfolgs.

Ein Success Path hilft Ihnen bei Folgendem:

• Aufbau von Fachwissen
  
• Fördern der Produktakzeptanz
  
• Aufrechterhalten der technischen Integrität
  

Damit Sie bei Ihrem Success Path auf Kurs bleiben, stehen Ihnen zwei Success Reviews pro Jahr zu. Bei Success Reviews arbeiten Beteiligte aus Business und Technologie Ihres Unternehmens mit einem Salesforce-Experten zusammen, um folgende Schritte durchzuführen:

• Prüfen, ob Sie auf Ihrem Success Path vorankommen
  
• Erneutes Abstimmen Ihrer Ziele auf der Grundlage Ihres Fortschritts
  
• Planen der nächsten Schritte für den Erfolg mit neuen Empfehlungen
  

Coaching-Sitzungen mit Experten

Als Premier-Kunde haben Sie Zugang zu Coaching-Sitzungen durch Experten, die zu fast allen unseren Salesforce-Produkten zur Verfügung stehen. Bei diesen Sitzungen lernen Sie von unseren Salesforce-Experten, wie Sie Funktionen von Salesforce-Produkten verwenden und einrichten. Unsere Coaching-Sitzungen durch Experten werden als Einzelsitzungen, als virtuelle interaktive Workshops für mehrere Teilnehmer sowie als Self-Service-Videos angeboten. Bei jedem Video oder virtuellen interaktiven Workshop können Sie ein direktes Gespräch mit unseren Experten anfordern, damit sie Ihnen Tipps zu Ihrem Anwendungsfall oder zur Lösung gängiger Probleme geben, wie etwa:

• Erste Schritte mit Salesforce-Produkten
  
• Einarbeitung
  
• Akzeptanz
  
• Governance
  
• Automatisierung
  
• Künstliche Intelligenz (KI)
  
• Agentforce
  
• Und vieles mehr!
  

In unserem Katalog für Coachings durch Experten finden Sie eine Liste der Clouds und Links zu ausführlichen Beschreibungen der Sitzungen (die je nach Ort variieren), den angebotenen Sprachen, zu erfüllende Anforderungen und Anweisungen für die Teilnahme.

Rund um die Uhr verfügbarer technischer Support

Von Zeit zu Zeit treten technische Probleme auf, und wir leisten jederzeit Hilfe, wenn Sie sie benötigen. Als Premier-Kunde haben direkten Zugang zu unserem weltweiten telefonischen Support, und zwar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Außerdem erhalten Sie bei geschäftsunterbrechenden Problemen innerhalb einer Stunde eine erste Antwort. Wenn Sie beispielsweise Probleme bei der Bereitstellung wichtiger Geschäftsfunktionen haben oder geschäftsunterbrechende Leistungsbeeinträchtigungen (wie von Ihrem Unternehmen definiert) auftreten, untersuchen und beheben unsere technischen Support-Mitarbeiter das Problem durch virtuelle Meetings oder Telefonanrufe, bis das Problem gelöst ist.

Es gibt vier Schweregrade für geschäftsunterbrechende Probleme, bei denen Ihnen Success-Pläne wie Premier weiterhelfen. Die folgende Übersicht zeigt, welche Art der Hilfe Kunden mit dem jeweiligen Success Plan erhalten.

Tipp: Geben Sie unbedingt an, wie schwerwiegend das Problem ist, ob es sich um eine Geschäftsunterbrechung ohne mögliche Übergangslösungen handelt oder ob das Problem vorläufig beherrschbar ist. Dies stellt sicher, dass die richtige angepeilte Reaktionszeit auf die geschäftliche Herausforderung abgestimmt ist.

Entwicklersupport

Als Bonus haben Sie als Premier-Kunde auch Zugang zu Entwicklersupport, einem spezialisierten Team von Supportmitarbeitern, die Ihnen helfen, die Effizienz zu steigern und Störungen zu vermeiden. Es folgen einige Aufgaben, für die dieses Team Support leistet:

• Schnelle Problembehebung: Wenn Sie beim Erstellen oder Einrichten von Salesforce oder einem Agenten Probleme haben, können Sie sich an unser Entwicklersupportteam wenden. Ganz gleich, ob es sich um ein einfaches Problem mit einer Agentforce-Lizenzberechtigung oder ein komplexes Problem im Zusammenhang mit benutzerdefinierten Flow-Aktionen oder Apex-Code handelt, unsere Experten können hier schnell die Ursachen diagnostizieren und Lösungen anbieten.
  
• Zeitersparnis durch Expertise: Neue Technologien können eine Herausforderung darstellen, und es dauert oftmals einige Zeit, bis man damit vertraut ist. Anstatt also Stunden für die Fehlersuche aufzuwenden, wenden Sie sich besser an unsere Experten, die Ihnen schnell Antworten und Lösungen liefern können.
  
• Hinweise zu bewährten Vorgehensweisen: Wenn Sie Ihre ersten Agenten in Agentforce erstellen, kann Ihnen unser Entwicklersupportteam bei Herausforderungen hilfreiche Tipps geben.
  

Auf der Seite Premier, Premier Plus und Signature Success: Entwicklersupport in der Salesforce-Hilfe finden Sie eine vollständige Liste der Aufgaben, die der Entwicklersupport abdeckt.

Rabatte für Schulungen

Zusätzlich zu den anderen Vorteilen, die Sie bereits kennengelernt haben, erhalten Sie als Premier-Kunde einen Rabatt von 25 % auf von Dozenten geleitete Schulungen und Zertifizierungskurse. (Der Rabatt gilt nicht für private Workshops oder Bootcamp-Veranstaltungen für Trailblazer im Präsenzformat.) Dies umfasst Folgendes:

• Öffentliche Kurse in der Trailhead Academy
  
• Gutscheine für Massenzertifizierungen
  

In der nächsten Lektion erfahren Sie, wie der Signature Success Plan Support auf ein ganz neues Level hebt.

Ressourcen

• Salesforce-Website: Katalog für Coachings durch Experten
• Salesforce-Website: Salesforce Coaching-Sitzungen durch Experten
• Trailhead: Trailhead Academy
• Salesforce-Hilfe: Startseite der Salesforce-Hilfe
• Trailhead: Trailhead-Startseite
• Trailblazer: Trailblazer Community
• Salesforce-Website: Veranstaltungen für den Kundenerfolg: Veranstaltungskalender