Die Vorteile des Premier Success Plan

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern der wichtigsten Vorteile des Premier Success Plan
  
• Beschreiben, wie Sie die Vorteile des Premier Success Plan voll ausschöpfen können
  

Premier Success Plan

Nach dem Überblick über die einzelnen Success-Pläne sehen wir uns nun genauer an, was der Premier Success Plan bietet. Als Premier-Kunde profitieren Sie direkt von Anfang an und während ihres gesamten Wegs mit Salesforce von einem deutlich höheren Mehrwert. Die von Experten geleiteten und ergebnisorientierten Programme von Premier helfen Ihnen bei Folgendem:

• Entwerfen einer Strategie zum Erzielen von Geschäftsergebnissen: Gemeinsam mit Ihnen stimmen Salesforce-Experten Ihre Ziele und die Funktionen von Salesforce-Produkten ab und helfen Ihnen im Anschluss, eine Strategie mit bewährten Verfahren zu entwickeln.
  
• Steigern der Produktivität und Verbessern der Leistung: Experten arbeiten regelmäßig mit Ihnen zusammen daran, die Leistung zu überwachen, sicherzustellen, dass Salesforce-Produkte effektiv zum Erreichen der Geschäftsziele beitragen, und Strategien für weitere Verbesserungen zu erarbeiten.
  
• Schnellerer Support: Der ständig verfügbare technische Support stellt sicher, dass Sie schnell und effizient Hilfe bekommen, damit Sie sich auf andere Geschäftsanforderungen konzentrieren können. Als Kunde erhalten Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr Support.
  

Sehen wir uns nun detaillierter an, was der Premier Success Plan bietet.

Fachkundige Anleitungen und bewährte Vorgehensweisen

Mit Premier können Sie sich auf fachkundige Anleitungen und bewährte Vorgehensweisen verlassen, die sicherstellen, dass Sie mehr Nutzen aus Salesforce ziehen.

Dies umfasst Folgendes:

• Einarbeitung
  
• Coaching-Sitzungen mit Experten
  
• Sprechstunden
  
• Rund um die Uhr verfügbarer technischer Support
  
• Entwicklersupport
  
• Rabatte für Schulungen
  

Sehen wir uns diese Punkte genauer an.

Einarbeitung

Die fachkundige Anleitung beginnt gleich ab dem ersten Tag mit dem Onboarding, unserem brandneuen, individuell zugeschnittenen Onboarding-Erlebnis. Beim Onboarding stehen Sie in direkter Verbindung mit einem Onboarding-Spezialisten, der in mehreren Sitzungen mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihre Geschäftsziele zu verstehen und Produktfunktionen und Empfehlungen darauf abzustimmen.

Ihr Onboarding-Spezialist stellt diese Empfehlungen in Form des individuellen Success Path bereit. Ein Success Path ist ein personalisierter Fahrplan, der Ihre Geschäftsziele, Empfehlungen und wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) zum Messen des Erfolgs enthält. Da all dies zentral bereitgestellt wird, können Sie Ihre Ziele über das Onboarding hinaus verfolgen.

Nach Beendigung des Onboarding melden wir uns innerhalb von 90 Tagen bei Ihnen, um Ihren Success Path zusammen mit Ihnen zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie auf Ihrem Salesforce-Kurs bleiben.

Coaching-Sitzungen mit Experten

Als Premier-Kunde haben Sie Zugang zu über 260 Coaching-Sitzungen mit Experten, die fast alle unsere Salesforce-Produkte abdecken. Bei diesen Sitzungen lernen Sie von unseren Salesforce-Experten, wie Sie Funktionen von Salesforce-Produkten verwenden und einrichten. Bei jeder Video- oder Webinarsitzung können Sie ein direktes Gespräch mit unseren Experten anfordern, damit sie Ihnen bei der Lösung gängiger Probleme helfen, wie etwa:

• Erste Schritte mit Salesforce-Produkten
  
• Einarbeitung
  
• Akzeptanz
  
• Governance
  
• Automatisierung
  
• Künstliche Intelligenz (KI)
  

In unserem Katalog für Coachings durch Experten finden Sie eine Liste der Clouds und Links zu ausführlichen Beschreibungen der Sitzungen (die je nach Ort variieren), den angebotenen Sprachen, zu erfüllende Anforderungen und Anweisungen für die Teilnahme.

Sprechstunden

Was unternehmen Sie, wenn Sie eine Frage haben, die ein tieferes Verständnis erfordert? Haben Sie eine besondere geschäftliche Herausforderung? Vielleicht möchten Sie ähnliche Fragen und geschäftliche Herausforderungen von Kunden hören? Dann bieten sich unsere Sprechstunden an!

In diesen Sitzungen können unsere Premier- und Signature-Kunden ihre Fragen zur Einführung, zu bewährten Methoden und zur Vorgehensweise in einem interaktiven Frage- und Antwort-Format stellen. Unsere Experten decken zahlreiche Salesforce-Produkte und -Funktionen ab und geben Ihnen Antworten in Echtzeit, oft mit Live-Vorführungen. Über den Kalender mit Veranstaltungen für den Kundenerfolg können Sie sich registrieren.

Rund um die Uhr verfügbarer technischer Support

Von Zeit zu Zeit treten technische Probleme auf, und wir leisten jederzeit Hilfe, wenn Sie sie benötigen. Als Premier-Kunde haben direkten Zugang zu unserem weltweiten telefonischen Support, und zwar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Außerdem erhalten Sie bei geschäftsunterbrechenden Problemen innerhalb einer Stunde eine erste Antwort. Wenn Sie beispielsweise Probleme bei der Bereitstellung wichtiger Geschäftsfunktionen haben oder geschäftsunterbrechende Leistungsbeeinträchtigungen (wie von Ihrem Unternehmen definiert) auftreten, untersuchen und beheben unsere technischen Support-Mitarbeiter das Problem durch virtuelle Meetings oder Telefonanrufe, bis das Problem gelöst ist.

Es gibt vier Schweregrade für geschäftsunterbrechende Probleme, bei denen Ihnen Success-Pläne wie Premier weiterhelfen. Die folgende Übersicht zeigt, welche Art der Hilfe Kunden mit dem jeweiligen Success Plan erhalten.

Tipp: Geben Sie unbedingt an, wie schwerwiegend das Problem ist, ob es sich um eine Geschäftsunterbrechung ohne mögliche Übergangslösungen handelt oder ob das Problem vorläufig beherrschbar ist. Dies stellt sicher, dass die richtige angepeilte Reaktionszeit auf die geschäftliche Herausforderung abgestimmt ist.

Entwicklersupport

Als Bonus haben Sie als Premier-Kunde auch Zugang zu Entwicklersupport, einem spezialisierten Team von Supportmitarbeitern, die Ihnen helfen, die Effizienz zu steigern und Störungen zu vermeiden. Es folgen einige Aufgaben, für die dieses Team Support leistet:

• Überprüfen und Korrigieren von Code
  
• Analysieren, Fehlersuche und Abgabe von Expertenempfehlungen
  
• Apex und Visualforce
  
• SOQL/SOSL
  

Auf der Seite Premier, Premier Plus und Signature Success: Entwicklersupport in der Salesforce-Hilfe finden Sie eine vollständige Liste der Aufgaben, die der Entwicklersupport abdeckt.

Rabatte für Schulungen

Zusätzlich zu den anderen Vorteilen, die Sie bereits kennengelernt haben, erhalten Sie als Premier-Kunde einen Rabatt von 25 % auf von Dozenten geleitete Schulungen und Zertifizierungskurse. (Der Rabatt gilt nicht für private Workshops oder Bootcamp-Veranstaltungen für Trailblazer im Präsenzformat.) Dies umfasst Folgendes:

• Öffentliche Kurse in der Trailhead Academy
  
• Gutscheine für Massenzertifizierungen
  

In der nächsten Lektion erfahren Sie, wie der Signature Success Plan Support auf ein ganz neues Level hebt.

Ressourcen

• Salesforce-Website: Katalog für Coachings durch Experten
• Salesforce-Website: Salesforce Coaching-Sitzungen durch Experten
• Trailhead: Trailhead Academy
• Salesforce-Hilfe: Startseite der Salesforce-Hilfe
• Trailhead: Trailhead-Startseite
• Trailblazer: Trailblazer Community
• Salesforce-Website: Veranstaltungen für den Kundenerfolg: Veranstaltungskalender