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Schneller zum Erfolg mit einfachen, fachkundigen Anleitungen


Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erläutern der wichtigsten Vorteile Ihres Premier Success-Plans
  • Verstehen, wie Sie die Vorteile Ihres Premier Success-Plans voll ausschöpfen können

Was ist der Premier Success-Plan?

Wenn Sie schneller zum Erfolg gelangen möchten, ist der Premier Success-Plan genau das Richtige für Sie. Kunden mit dem Premier Success-Plan profitieren direkt von Anfang an und während ihres gesamten Wegs mit Salesforce von einem deutlich höheren Mehrwert. Die von Experten geleiteten und konzipierten Programme von Premier helfen Ihnen bei Folgendem:

  • Schaffen einer stabilen Ausgangsbasis
    Schaffen Sie unter Anleitung von durch Salesforce zertifizierten Experten und Dozenten eine Basis für den Erfolg.
  • Steigern der Produktivität
    Nutzen Sie die ganzjährig und rund um die Uhr verfügbare Problemlösung, während Salesforce-Funktionen in Ihrem Team zum Einsatz kommen.
  • Fokussieren auf effizientes Wachstum
    Nutzen Sie transparente, zuverlässige Erkenntnisse, um den Erfolg voranzutreiben und das Wachstum zu steigern.

Gezielte Anleitungen und bewährte Vorgehensweisen

Mit Premier können Sie sich auf gezielte Anleitungen und bewährte Vorgehensweisen von Salesforce verlassen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Salesforce-Investition herausholen. Was meinen wir mit gezielten Anleitungen?

Ganz gleich, ob Sie die Akzeptanz Ihrer meistgenutzten Funktionen erhöhen möchten, nach bewährten Methoden für Ihre Implementierungsstrategie suchen oder sicherstellen möchten, dass Sie zum Telefon greifen und mit einem Experten sprechen können, wenn etwas schief läuft – Premier bietet Ihnen programmorientiertes Fachwissen, bei dem es darum geht, die richtige Ressource zur richtigen Zeit bereitzustellen, damit Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen. Sehen wir uns die verschiedenen Möglichkeiten an, mit denen der Premier Success-Plan Sie auf Ihrer Reise mit Salesforce unterstützt. 

Angeleitete Einarbeitung

Von Salesforce-Neulingen hören wir oft, dass sie gar nicht wissen, was sie nicht wissen. Zur Unterstützung der Neueinsteiger bietet Premier zusätzliche Hilfe mit seinem Programm für die angeleitete Einarbeitung. Im Rahmen dieses 3- bis 5-wöchigen Programms erhalten Kunden praktische Anleitungen, Live-Check-Ins und Möglichkeiten zur Vernetzung mit Gleichgesinnten. 

Coaching-Sitzungen mit Experten

Gibt es da draußen Fans von MasterClass? Eines der großartigen Dinge an MasterClass ist, dass Sie die einmalige Chance haben, von zahlreichen Experten in ihrem jeweiligen Fachgebiet zu lernen. Sie fragen sich, wie Sie lernen können, wie ein Sternekoch zu kochen? Tim Raue wäre eine gute Wahl. Vielleicht möchten Sie lernen, zu singen und zu texten wie Ihre Lieblingsmusiker? Alicia Keys wäre ideal. Möchten Sie den Staub von Ihrem alten Tennisschläger abschütteln? Klingt, als bräuchten Sie Ratschläge von Roger Federer.

Mit Premier erhalten Sie Ihre eigene Salesforce-Version von MasterClass. Aber anstatt zu lernen, wie Skrei perfekt zubereitet wird, lernen Sie, wie Sie eine Service Cloud-Konsole für Ihr Unternehmen einrichten. Wir nennen diese Lernangebote Coaching-Sitzungen mit Experten.

Bei unserer Arbeit mit mehr als 150.000 Kunden auf der ganzen Welt haben wir gemeinsame Herausforderungen rund um verschiedene Schlüsselthemen ausgemacht: Einstieg, Einarbeitung, Akzeptanz, Governance und Automatisierung, um nur einige zu nennen. Wir haben festgestellt, dass Kunden auf der Suche nach personalisierten bewährten Methoden und konkreten Empfehlungen in diesen Bereichen waren, die über das hinausgehen, was online verfügbar war. 

Aktuell haben Premier-Kunden Zugang zu über 260 dieser zielgerichteten, ergebnisorientierten Angebote, die für fast alle unsere Salesforce-Lösungen verfügbar sind.

Bereit für die Registrierung? In unserem Katalog für Coachings durch Experten finden Sie eine nach Clouds geordnete Liste und Links zu detaillierten Beschreibungen der einzelnen Sitzungen, zu den zu erfüllenden Anforderungen und zu Anweisungen für die Teilnahme.

Beachten Sie, dass das Katalogmenü je nach Standort leicht variiert. Im Abschnitt "Ressourcen" am Ende dieser Lektion finden Sie den Link zum Katalog mit Links zu Angeboten in weiteren Sprachen. Premier-Kunden dürfen nur jeweils eine einzelne Session pro Organisation und Premier-Plan in Anspruch nehmen.

Sprechstunden

Was unternehmen Sie, wenn Sie eine Frage haben, die ein tieferes Verständnis erfordert? Haben Sie eine besondere geschäftliche Herausforderung? Vielleicht möchten Sie ähnliche Fragen und geschäftliche Herausforderungen von Kunden hören wie Sie? Dann sind unsere Sprechstunden, auch "Sprechstunden mit einem Experten" genannt, genau das Richtige für Sie.

In diesen Sitzungen können unsere Premier- und Signature-Kunden ihre Fragen zur Einführung, zu bewährten Methoden und zur Vorgehensweise in einem unterhaltsamen, interaktiven Frage- und Antwort-Format stellen. Unsere Experten decken zahlreiche Salesforce-Produkte und -Funktionen ab und liefern Ihnen Antworten in Echtzeit, oft mit Live-Demos.

An einer Teilnahme interessiert? Über den Kalender mit Veranstaltungen für den Kundenerfolg können Sie sich registrieren.

Telefonischer und Online-Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr

Von Zeit zu Zeit treten technische Probleme auf, und wir leisten jederzeit Hilfe, wenn Sie sie benötigen. Premier-Kunden haben direkten Zugang zu unserem weltweiten telefonischen Support, und zwar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Darüber hinaus garantieren wir bei kritischen Problemen eine Erstreaktion innerhalb einer Stunde.

  • Geschäftskritische Auswirkungen und Leistungsbeeinträchtigungen, die sich auf das Geschäft auswirken (gemäß Definition des Kunden)
  • Support-Mitarbeiter verbinden/hosten Bridges bis zur Lösung
  • Kürzeste Antwortzeiten bei internen F+E-Untersuchungen, wenn eine Eskalation erforderlich ist

Schweregrad Schweregradbeschreibung Zielantwortzeit
Unterschrift Premier Standard
Stufe 1:
Geschäftsunterbrechung ohne akzeptable Übergangslösung. Unmittelbare Bedrohung von Kerngeschäften oder kurzfristigen Geschäftszielen, die ein finanzielles Risiko darstellt

Zusätzlich, exklusiv für Signature Success
  • Geschäftskritische Auswirkungen und Leistungsbeeinträchtigungen, die sich auf das Geschäft auswirken (gemäß Definition des Kunden)
  • Support-Mitarbeiter verbinden/hosten Bridges bis zur Lösung
  • Kürzeste Antwortzeiten bei internen F+E-Untersuchungen, wenn eine Eskalation erforderlich ist

15 Minuten

Updates zum Problem alle 30 Minuten

Ganzjährlich rund um die Uhr

1 Stunde

Ganzjährlich rund um die Uhr
2 Tage

Lokale Geschäftszeiten
Stufe 2:
Auswirkungen auf das Kerngeschäft ohne Übergangslösung 1 Stunde

Ganzjährlich rund um die Uhr
2 Stunden

Ganzjährlich rund um die Uhr
Stufe 3:
Auswirkungen auf das Kerngeschäft mit Übergangslösung ODER Auswirkungen auf Nebengeschäfte ohne Übergangslösung
4 Stunden

Lokale Geschäftszeiten
Stufe 4: Auswirkungen auf Nebengeschäfte mit Übergangslösung ODER keine Auswirkungen auf die Geschäfte
8 Stunden

Lokale Geschäftszeiten

Tipp: Geben Sie unbedingt an, wie schwerwiegend das Problem ist, ob es sich um eine Geschäftsunterbrechung ohne mögliche Übergangslösungen handelt oder ob das Problem vorläufig beherrschbar ist. So wird sichergestellt, dass die richtige angepeilte Reaktionszeit auf Ihre geschäftliche Herausforderung abgestimmt ist.

Entwicklersupport 

Als Bonus haben Premier-Kunden auch Zugang zu Entwicklersupport, einem spezialisierten Team von Supportmitarbeitern, die Ihnen helfen, Ihre Effizienz zu steigern und Störungen zu vermeiden. Es folgen einige Aufgaben, für die dieses Team Support leistet:

  • Überprüfen und Korrigieren von Code
  • Analysieren, Fehlersuche und Abgabe von Expertenempfehlungen
  • Apex und Visualforce
  • SOQL/SOSL
  • Und noch vieles andere mehr!

Klicken Sie hierauf, um eine vollständige Auflistung des Angebots des Entwicklersupports einzublenden.

Rabatte für Schulungen

Sie haben richtig gelesen! Premier-Kunden erhalten einen Rabatt von 25 % auf öffentliche Kurse und Massenzertifizierungen in der Trailhead Academy.* Dies umfasst Folgendes:

*Der Rabatt gilt nicht für Salesforce Enablement Services, private Workshops oder Bootcamp-Veranstaltungen im Präsenzformat.

Premier umfasst außerdem alles, was unser Standard Success-Plan zu bieten hat. 

Informationen dazu, wie Sie die Vorteile dieser Features nutzen können, finden Sie unter Salesforce Premier Success Plan – Ressourcen.

Da Sie nun ein Experte in Sachen Premier sind, sind Sie bereit, mit dem Signature Success-Plan die nächste Stufe zu erklimmen.

Ressourcen

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