Maximale Investitionsrendite mit proaktiver, personalisierter Expertise

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Bestimmen der wichtigsten Ziele und Herausforderungen, bei denen Signature helfen kann
Nennen der wichtigsten Elemente des Signature-Plans

Einführung in den Signatur Success-Plan

Der Signature Success-Plan bietet unsere proaktivste personalisierte Erfahrung für Ihre erfolgskritischen Anforderungen. Mit Signature stehen Ihnen die umfassendste Stufe der Partnerschaft und der schnellste Zugang zu Knowhow zur Verfügung. Dies ermöglicht Ihnen Folgendes:

Entwickeln von Strategien auf der Grundlage von Erkenntnissen: Gehen Sie spezielle Anforderungen Ihres Unternehmens an und steigern Sie die Produktivität mit der persönlichen Beratung durch ein Expertenteam, das Sie bei der Planung und Vorbereitung für langfristigen Erfolg unterstützt.
Steigern der Unternehmensleistung: Verbessern Sie den technischen Zustand und die Stabilität mit proaktiven Services, damit Ihr Unternehmen mit maximaler Leistung arbeitet.
Optimieren der Effizienz: Fördern Sie effizientes Wachstum und beschleunigen Sie Innovationen mit bewährten Vorgehensweisen und datengesteuerten Empfehlungen, um neue Opportunities zu erschließen.

Technical Account Manager und Einarbeitungsspezialisten

Ein wichtiger Unterschied zwischen Signature und anderen Plänen besteht in den Experten, die Sie beim Namen kennen, genau über Ihre Ziele informiert sind und Ihnen helfen, diese zu erreichen. Der Technical Account Manager (TAM) ist ein technischer Experte, der für Ihr Unternehmen zuständig ist. Er fungiert als Ihr Ansprechpartner innerhalb des Success-Plans, um die gesamte Signature-Erfahrung für Sie zu koordinieren. Gemeinsam entwickeln Sie einen Aktionsplan, um Ihre Vision voranzutreiben, wobei Ihr TAM Ihnen hilft, diese Vision auf Kurs zu halten.

Ähnlich wie andere Salesforce-Teammitglieder sind TAMs von Salesforce zertifizierte Experten. Sie bringen mindestens 8 Jahre Erfahrung mit IT-Lösungen an den Tisch, zusätzlich zu einer profunden Vertrautheit mit Softwareentwicklung und allem, was mit Cloud Computing zu tun hat.

TAMs sind eine Kunden zugewiesene Ressource, um bei umfangreichen Implementierungen oder komplexen Lösungsumgebungen konsistente Betreuung und kontextbezogene Beratung zu bieten. Sie verfügen über eine ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Projekte, an denen mehrere Parteien und Unternehmenssysteme beteiligt sind, zu koordinieren, zu eskalieren und zu leiten. TAMs sind der Kitt, der alle Support- und Serviceleistungen verbindet, die Sie mit Signature erhalten. Zusätzlich zu Ihrem TAM haben Sie als Signature-Kunde Zugang zu einem Signature-Team aus Einarbeitungsspezialisten, das von Tag 1 an eine reibungslose Single-/Multi-Cloud-Einarbeitungserfahrung orchestriert.

Kundenerfolgsbewertung

Die neue Kundenerfolgsbewertung hilft unseren Signature-Kunden, das volle Potenzial von KI + Daten + CRM + Vertrauen mit verwertbaren Erkenntnissen auszuschöpfen und den Erfolg voranzutreiben. Die Bewertung beschleunigt Kundenergebnisse, vertieft Partnerschaften und fördert die gemeinsame Verantwortlichkeit, während sie gleichzeitig das Vertrauen und die Loyalität zu Salesforce durch ein ganz neues Maß an Transparenz stärkt. Die Kundenerfolgsbewertung basiert auf Signalen aus dem gesamten Salesforce-Umfeld und wird anhand anonymisierter Peer-Benchmarks gemessen. Sie vereint unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner in dem Bestreben, unseren Grundwert "Kundenerfolg" zu realisieren.

Die Kundenerfolgsbewertung ermöglicht unseren Kunden Folgendes:

Über das Hilfeportal auf ein Self-Service-Dashboard zugreifen, um ihren Salesforce-Erfolg zu verstehen
Ihre Fortschritte durch Einblicke in historische Trends und Aktualisierungen ihrer Gesamterfolgsbewertung nachverfolgen
Ihren Salesforce-Erfolg mit Empfehlungen zu Maßnahmen verbessern

Proaktive Services

Signature bietet folgende proaktive Services:

Proaktive Überwachung rund um die Uhr: Signature bietet eine 24-stündige Überwachung an 7 Tagen der Woche und sendet Warnungen und Lösungsanleitungen zur richtigen Zeit an die richtige Person. Dies umfasst Folgendes:
- Einblicke in Risiken für Geschäftskontinuität
- Maßgeschneiderte und intelligente Konfiguration und Optimierung
- Geleitete Verbesserungspläne
- Vierteljährliche Berichte zu Trends
Jährliche technische Integritätsprüfungen:
- Das Signature-Team führt eine ganzheitliche Überprüfung der Lösung, einschließlich Code, Sicherheit, Daten und Integrationen, Leistung und Skalierbarkeit durch. Die Mitarbeiter arbeiten mit den TAMs zusammen, um Kunden einen maßgeschneiderten, nach Prioritäten geordneten und umsetzbaren Verbesserungsplan zu liefern.

Proaktive Services: Übersicht über die Überwachung

Sehen Sie sich dieses Übersichtsvideo an und erfahren Sie, wie die proaktive Überwachung mit dem Signature Success-Plan unseren Kunden hilft, sich proaktiv auf Veränderungen vorzubereiten und Risiken zu vermeiden.

Verwaltung wichtiger Ereignisse

Beim Key Event Management geht es vor allem darum, Ihnen in kritischen Geschäftsphasen zur Seite zu stehen. Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln – von IT-Einführungen über Salesforce-Releases bis zu Ereignissen im Einzelhandel (wie Black Friday).

Unser Team ist vor, während und nach Ihrem Ereignis vor Ort, um sicherzustellen, dass wir bei der anfänglichen Überprüfung der Integrität Ihrer Leistung proaktiv vorgehen, während des Ereignisses eine kontinuierliche Überwachung bieten und nach dem Ereignis Beurteilungen vornehmen, um eine stetige Optimierung und anhaltende Partnerschaft sicherzustellen.

Anleitung zu Leistungsoptimierung, Architekturdesign und Liveschaltungen

Signature kann die Produktivität von Entwicklern durch Unterstützung vor der Liveschaltung, Optimierung, Überprüfung des Architekturdesigns und Fehlerbehebung verbessern.

Bei der technischen Release- und Wartungsplanung arbeiten die TAMs mit Ihnen zusammen und:

Planen mögliche Vorteile und Auswirkungen von Releases
Erarbeiten von Änderungszeitplänen und Empfehlungen
Durchführungen von Übungen zum Management der Vorproduktions-Umgebung

Bei der Überprüfung des Architekturdesigns können Ihnen Spezialisten im Signature-Team bei Folgendem helfen:

Verbessern künftiger Geschäftsergebnisse durch aktives Erkennen und Meistern von Herausforderungen hinsichtlich der Architektur
Zugang zu Salesforce-Architekturexperten, um Antworten auf Ihre Designherausforderungen zu erhalten
Erhalten maßgeschneiderter Anleitungen und praktischer Empfehlungen zur Optimierung Designs vor der Implementierung

Bei Kunden-Liveschaltungen bieten erfahrende Support-Mitarbeiter Unterstützung bei folgenden Aufgaben:

Überwachen und Benachrichtigen, falls ein Problem festgestellt wird
Einrichten einer Bridge zu Ihnen, um Sie bei der Fehlerbehebung und beim Debugging zu unterstützen

Beschleunigte Problembehebung

Signature gewährt Kunden direkten Zugang zu erfahrenen Support-Mitarbeitern mit den schnellsten Reaktionszeiten, was bedeutet, dass den Kunden stets rund um die Uhr und weltweit Support geboten wird. Schauen Sie sich ruhig einmal alle gebotenen Leistungen an:

Spezielle Hotline für dringende Angelegenheiten
Schnellste Reaktionszeiten ab 15 Minuten bei Problemen, die den Betrieb zum Erliegen bringen können
Möglichkeit, Probleme mit geschäftlichen Auswirkungen als Schweregrad 1 (und nicht nur als geschäftsunterbrechend) zu kategorisieren
Erhöhtes Engagement für schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen (bei Problemen mit hohem Schweregrad)
Proaktiver, durchdachter Ansatz bei Supportvorgängen
Direkter Zugang zu kompetenten Supportmitarbeitern
Support in der Vorproduktionsphase und der Liveschaltung (geht über den bei Premier angebotenen Entwicklersupport hinaus)

Dank Aufsicht und Beteiligung des Supportmanagements sind wir in der Lage, unsere schnellsten und reibungslosesten Lösungen zu liefern. Mit Signature finden unsere Mitarbeiter eine Lösung und bieten darüber hinaus fachkundige Erkenntnisse und Optimierungshinweise, sofern möglich.

Ähnlich wie der Premier Success-Plan alles umfasst, was auch im Standard Success-Plan enthalten ist, enthält der Signature Success-Plan alle Programme, Engagements und Ressourcen, die im Premier Success-Plan vorgesehen sind, sowie alle eigenständig nutzbaren Ressourcen, die im Standard Success-Plan enthalten sind.

Informationen dazu, wie Sie die Vorteile dieser Features nutzen können, finden Sie unter Salesforce Signature Success Plan – Ressourcen.

Sie sind am Ende des Moduls zu den Salesforce Success-Plänen angelangt. Herzlichen Glückwunsch! Jetzt kennen Sie die Vorteile unserer Success-Pläne und sind bereit, in den Genuss aller Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen zu kommen. Das Einzige, was Sie noch tun müssen, ist, das Quiz zu absolvieren und Ihren Badge zu erringen. Viel Glück!