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Erfahren Sie mehr über Erfolgslotsen, Accelerator-Sitzungen und Admin-Unterstützung

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben der Rolle von Salesforce-Erfolgslotsen
  • Auflisten der Services zum Steigern von Akzeptanz und Produktivität in Ihrem Premier-Erfolgsplan

Erfolgslotsen

Angenommen, Sie planen eine Safari in Afrika. Sie besuchen einige der beliebten Reisewebsites und erhalten Empfehlungen von Freunden für Ihre Entscheidung, welches Land und welche Naturparks Sie besuchen möchten. Aber sobald Sie dort sind, bereit, sich in die Savanne zu wagen, um mit Geparden, Giraffen und Elefanten in Kontakt zu kommen, brauchen Sie einen Reisebegleiter, einen erfahrenen Einheimischen, der Sie zur richtigen Zeit an den richtigen Ort bringen kann, damit Sie den Urlaub Ihres Lebens erleben können.

In solchen Situationen ist der Wert eines erfahrenen Experten nicht zu unterschätzen.

Erfolgslotsen bieten Fachwissen und Empfehlungen für das gesamte Salesforce-Ökosystem. Ihre Hauptaufgabe ist es, Sie in die Ohana einzubinden, die optimalen Ressourcen für Ihre Zielsetzung zu empfehlen und Ihnen bei einigen Ihrer schwierigsten Herausforderungen zu helfen. Erfolgslotsen haben praktische Erfahrung in der Salesforce-Verwaltung oder als Berater gesammelt und wissen, wie sich eine neue Salesforce-Funktion, -Lösung oder eine Accelerator-Sitzung positiv auf Ihr Unternehmen auswirken kann. Für viele Kunden sind sie unverzichtbare Partner.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit unseren Erfolgslotsen zusammenzuarbeiten. Der Einstieg ist kinderleicht. Wenden Sie sich einfach an den Zuständigen für Ihren Salesforce-Account.

Salesforce Accelerator-Sitzungen

Salesforce Accelerator-Sitzungen sind eine der neuesten (und nützlichsten) Leistungen in Ihrem Premier-Erfolgsplan. Seit ihrer Einführung 2015 erfreuen sich Accelerator-Sitzungen sehr großer Beliebtheit und sind zu etwas geworden, das Premier-Kunden zu schätzen wissen wie andere Leute Katzenvideos im Internet. Was genau ist eigentlich eine Accelerator-Sitzung? In Accelerator-Sitzungen besprechen Sie persönlich mit einem Experten einige Ihrer dringlichsten geschäftlichen Herausforderungen für alle unsere Produkte.

Denken Sie darüber nach, zu Lightning Experience zu wechseln, ohne sich aber sicher zu sein, wie Sie diese Herausforderung angehen sollen? Fragen Sie sich, wie Sie eine Service Cloud-Konsole für Ihre Supportabteilung einrichten sollen? Oder möchten Sie mehr über die Integrität Ihrer aktuellen Implementierung wissen? Diese Thema und noch viele weitere werden vom Accelerator-Katalog abgedeckt.

Premier-Kunden haben Zugang zu einem Menü mit sehr vielen Accelerators. Dabei handelt es sich um persönliche Gespräche mit einem Salesforce-Spezialisten, der ein ausgewiesener Fachmann ist. Nachdem Sie eine Accelerator-Sitzung gebucht haben, führt der Spezialist Ihr Team durch das Thema und erarbeitet am Ende konkrete Ergebnisse.

Wenn Sie mehr über diesen überaus nützlichen Service erfahren möchten, sollten Sie sich das Modul Salesforce Accelerator-Sitzungen ansehen.

Admin-Unterstützung

Salesforce-Administratoren sind heutzutage ein heiß begehrtes Gut. Ertrinken Sie und Ihr Team in Anfragen Ihrer Benutzer nach Salesforce-Erweiterungen und routinemäßiger Wartung? Damit stehen Sie nicht allein dar.

Die im Premier+-Erfolgsplan inbegriffene Admin-Unterstützung stellt Ihnen eine Armada zertifizierter Salesforce-Experten zur Verfügung. Dieses Team kann basierend auf Ihren Anforderungen Dutzende verschiedener täglicher Verwaltungsaufgaben in Ihrer Salesforce-Instanz erledigen.

Hier sind nur einige Beispiele von Aufgaben, die das Admin-Unterstützungsteam für Sie ausführen kann.

  • Erstellen von Berichten und Dashboards
  • Definieren von Workflow-Regeln
  • Anlegen von Seitenlayouts und Listenansichten
  • Erstellen von Datenerweiterungen
  • Importieren von Daten in Ihre Organisation

Möchten Sie dies einmal ausprobieren? Kein Problem. Das Anfragen von Admin-Unterstützung beginnt wie ein Supportvorgang in der Salesforce-Hilfe. Wählen Sie im Einstiegsmenü Admin-Unterstützung aus. Überprüfen Sie einfach den Katalog für Admin-Unterstützung, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage abgedeckt ist.

Ressourcen