Kennenlernen des Signature Success Plan

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Nennen der wichtigsten Elemente des Signature Success Plan
Beschreiben der wichtigsten Ziele des Signature Success Plan
Beschreiben der wichtigsten Aufgaben, bei denen der Signature Success Plan hilft

Proaktive, personalisierte Partnerschaft

Nachdem Sie sich jetzt mit dem Premier Success Plan (Ihrem erstklassig ausgestatteten Premium-Fitnessstudio) vertraut gemacht haben, stellen wir Ihnen nun den Signature Success Plan (Ihren Personal Trainer und Ernährungscoach) vor.

Der Signature Success Plan beinhaltet alles, was auch Premier und Standard bieten, plus eine proaktive, personalisierte Partnerschaft mit Salesforce, die Ihnen Folgendes ermöglicht:

Verbessern Ihrer Strategie, um die Akzeptanz und die KI-Innovation zuversichtlich voranzutreiben
Entwerfen einer effektiven und skalierbaren Plattform, die sich auf Daten und Erkenntnisse stützt
Antizipieren und Lösen von Problemen mit hochqualifizierten technischen Experten bei Salesforce

Sehen wir uns nun genauer an, was Signature bietet.

Kundenerfolgsmanager

Ein wesentlicher Unterschied zwischen den Success-Plänen Signature, Premier und Standard besteht darin, dass Sie als Signature-Kunde mit einem Kundenerfolgsmanager (Customer Success Manager, CSM) zusammenarbeiten – Ihrem Personal Trainer. Ein CSM ist ein direkter Ansprechpartner und Fürsprecher, der Ihnen proaktive Expertise, personalisierte Empfehlungen und technische Ressourcen zur Verfügung stellt, um Ihre Produkt- und Agentforce-Anforderungen zu erfüllen.

Der CSM ist Ihr Ansprechpartner und verhilft Ihnen mit konsequenter Unterstützung und kontextbezogenen Anleitungen zu Ihrem Signature-Erlebnis. CSMs helfen Ihnen, komplexe Projekte, an denen mehrere Parteien und Unternehmenssysteme beteiligt sind, zu koordinieren, zu eskalieren und zu leiten. Zudem verfügen sie über umfassende Kenntnisse und Verbindungen zu allen Support- und Serviceleistungen, auf die Signature-Kunden Anspruch haben. Mit Ihrem CSM erleben Signature-Kunden wahre Partnerschaft.

Success Path und Success Reviews

Ähnlich wie bei Premier erarbeiten Sie nach dem Signature Onboarding zusammen mit Ihrem CSM einen Success Path. Mit vier Success Reviews wird sichergestellt, dass Sie auf Kurs bleiben. Dabei handelt es sich nicht um irgendwelche eingehenden Untersuchungen einmal im Vierteljahr, sondern um eine umfassende Analyse, bei der Ihre Fortschritte im Detail geprüft, Empfehlungen ausgesprochen und großartige Möglichkeiten aufgezeigt werden, die Ihnen sonst vielleicht entgehen würden. Sie können sich diese Runden als vierteljährliche Performance-Beurteilungen mit Ihrem gesamten Team vorstellen.

Zusätzlich zum Success Path empfehlen wir, vier Mal im Jahr einen Success Review durchzuführen, damit wir alle auf Kurs bleiben. Eine detaillierte Auswertung erhalten Sie dabei in Form Ihrer Fortschritte auf dem Success Path, Ihre Kundenerfolgsbewertung, Empfehlungen für Proactive Monitoring und den Metriken für technischen Support. Dazu holen wir alle wichtigen Beteiligten an den Tisch: Beteiligte aus Business und IT, Ihren CSM und das gesamte Signature-Team, das mit Ihnen arbeitet.

Kundenerfolgsbewertung

Die Kundenerfolgsbewertung steht Signature-Kunden jederzeit über die Registerkarte "My Success Plan" (Mein Success-Plan) zur Verfügung und liegt als umfassendes Performance-Dashboard vor. Das Bewertungssystem bemisst Ihren Erfolg Ihrer Salesforce-Implementierung anhand von Salesforce-Daten und bietet Ihnen die nötige Transparenz und Empfehlungen, damit Sie Ihre Ziele schneller erreichen und wichtige Kontakte stärken, und unterstreicht die gemeinsame Verantwortung für den Erfolg (da Ihr CSM Ihre Bewertung wichtig ist).

Die Salesforce-Kundenerfolgsbewertung ermöglicht Ihnen Folgendes:

Sie gewinnen Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens.
Sie können Fortschritte verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen.
Sie können Maßnahmen ergreifen und Ihre Implementierung mit individuellen Empfehlungen optimieren.

Weitere Informationen über die Kundenerfolgsbewertung finden Sie in diesem Knowledge-Artikel. Im folgenden Video erfahren Sie mehr darüber, wie die Bewertung funktioniert.

Von Dozenten geleitete Kurse

Erinnern Sie sich an die von Dozenten geleiteten Kurse, die für Premier-Kunden 25 % günstiger sind? Für Signature-Kunden sind sie völlig gratis. Stellen Sie sich das so vor, als hätten Sie uneingeschränkten Zugang zu einem Team von erstklassigen Salesforce-Dozenten, die Ihren Teams alles über Salesforce beibringen können. Die Anmeldung für freie Plätze erfolgt hier.

Und es gibt noch mehr Vorteile. Signature-Kunden erhalten 35 % Rabatt auf Zertifizierungen, damit Sie die Fertigkeiten Ihrer Teams verbessern können, um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen, Innovationen schneller voranzutreiben und die Produktivität zu steigern.

Jährliche technische Integritätsprüfungen

Die unter der Leitung Ihres CSM durchgeführte jährliche technische Integritätsprüfung ist eine umfassende Analyse Ihrer Signature Salesforce-Umgebung mit Empfehlungen dazu, wie Sie Fehler und Ineffizienzen minimieren können, um eine dauerhafte, stabile Lösung zu erhalten. Sie ist vergleichbar mit einer umfassenden jährlichen Checkup-Untersuchung beim Arzt. Die Prüfung wird einmal im Jahr durchgeführt, um Probleme zu identifizieren und zu entschärfen, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu verstehen und zu verbessern, damit eine dauerhafte technische Integrität gewährleistet wird, und um, Sie bei der Planung Ihrer nächsten Schritte zu unterstützen, damit Sie zukünftige Maßnahmen auf Ihrem Success Path gezielt anpassen können.

Spezielle Architektenprüfungen

Eine Empfehlung Ihrer jährlichen technischen Integritätsprüfung kann eine spezielle Architektenprüfung sein. Diese Spezialprüfungen sorgen dafür, dass Ihre Implementierung von Anfang an fehlerfrei ist und dies auch bleibt. Sie arbeiten dabei mit einem internen Salesforce-Architekt zusammen, um Ihre Salesforce-Lösung zu prüfen, zu warten und für KI und künftige Unternehmensziele zu optimieren. Es gibt verschiedene Arten von speziellen Architektenprüfungen, wie etwa Architekturdesignprüfungen und Zuverlässigkeitsprüfungen, die jeweils auf spezifische Aspekte Ihrer Salesforce-Umgebung abzielen.

Proactive Monitoring rund um die Uhr

Stellen Sie sich vor, wie beruhigend es ist, wenn jemand Ihre Lösung rund um die Uhr im Auge behält. Und genau das macht das Proactive Monitoring, das Warnungen und Lösungsanleitungen zur richtigen Zeit an die richtige Person in Ihrer Organisation sendet. Egal, ob Sie live schalten, auf eine neue Version umstellen oder Ähnliches, Proactive Monitoring-Techniker überwachen Ihre Lösung, benachrichtigen Sie bei etwaigen Problemen und helfen Ihnen, diese zu diagnostizieren und zu beheben. Es bietet außerdem:

Einblicke in Risiken für Geschäftskontinuität
Maßgeschneiderte und intelligente Konfiguration und Optimierung
Geführte Verbesserungspläne
Vierteljährliche Berichte zu Trends

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Proactive Monitoring funktioniert.

Verwaltung wichtiger Ereignisse

Unabhängig von der Größe oder Branche gibt es in jedem Unternehmen kritische Phasen, in denen man sich keine Ausfallzeiten leisten kann. Die Verwaltung wichtiger Ereignisse bietet Anleitung und Unterstützung während dieser Phasen, von Technologieeinführungen und der Registrierung von Leistungen bis hin zu wichtigen Einzelhandelsterminen (wie dem Black Friday) und großen Marktereignissen.

Unser Team ist vor, während und nach Ihrem Ereignis vor Ort, um sicherzustellen, dass Sie eine proaktive Vorabprüfung Ihrer Leistung erhalten, während des Ereignisses eine kontinuierliche Überwachung erfolgt und nach dem Ereignis Bewertungen vorgenommen werden, um eine stetige Optimierung sicherzustellen.

Das folgende Video zeigt, wie Signature bei der Verwaltung wichtiger Ereignisse hilft.

Beschleunigte Problembehebung und Entwicklersupport

Signature bietet außerdem weltweit rund um die Uhr direkten Zugang zu Unterstützung durch erfahrene technische Support-Mitarbeiter. Das ist so, als hätten Sie Ihren Personal Trainer im Standby, wenn Sie zusätzliche Willenskraft benötigen, um etwas Gesundes zu essen. Sie enthält:

Eine spezielle Hotline für dringende Angelegenheiten
Unsere schnellsten Reaktionszeiten bei geschäftsunterbrechenden Problemen
Die Möglichkeit, Probleme mit geschäftlichen Auswirkungen als Schweregrad 1 einzustufen
Ein erhöhtes Engagement für schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen (bei Problemen mit hohem Schweregrad)
Codeüberprüfungen durch den Entwicklersupport (bis zu 5000 Codezeilen)

Mit Signature erhalten Sie unsere schnellsten, nahtlosesten Lösungen von Mitarbeitern, die Probleme lösen sowie fachkundige Erkenntnisse und Tipps zur Optimierung geben können.

Jetzt kennen Sie die Vorteile unserer Success-Pläne und sind bereit, den für Ihr Unternehmen passenden Plan zu wählen, um in den Genuss aller darin enthaltenen Ressourcen zu kommen.

Geschätzte Zeit

Themen

Benötigen Sie Hilfe?