Kennenlernen des Signature Success Plan

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Nennen der wichtigsten Elemente des Signature Success Plan
Beschreiben der wichtigsten Ziele des Signature Success Plan
Beschreiben der wichtigsten Aufgaben, bei denen der Signature Success Plan hilft

Proaktive, personalisierte Partnerschaft

Nach dem Premier Success Plan stellen wir Ihnen nun den Signature Success Plan vor. Der Signature Success Plan beinhaltet alles, was auch der Premier Success Plan und der Standard Success Plan bieten, doch als Signature-Kunde erhalten Sie zusätzlich eine proaktive, personalisierte Partnerschaft mit Salesforce, die Ihnen Folgendes ermöglicht:

Verbessern Ihrer Strategie, um die Akzeptanz und die KI-Innovation zuversichtlich voranzutreiben: Entwickeln Sie zusammen mit Ihrem Kundenerfolgsmanager (Customer Success Manager, CSM) einen fortlaufenden Success Path, der auf KI-gestützten Empfehlungen aus Ihrer Kundenerfolgsbewertung basiert. Verbessern Sie die Fähigkeit Ihres Teams, Agentforce effektiv zu nutzen, durch die inbegriffenen, von Dozenten geleitete Schulungen und branchenspezifischen bewährten Vorgehensweisen von Salesforce-Experten.
Entwerfen einer effektiven und skalierbaren Plattform, die sich auf Daten und Erkenntnisse stützt: Führen Sie technische Integritätsprüfungen durch, um Agentforce-Lösungen zu entwickeln, die schnell Ergebnisse liefern und sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln. Verbessern Sie Geschwindigkeit und Stabilität mit speziellen Architektenprüfungen, während Sie Ihr Geschäft mit KI-Agenten skalieren. Entdecken Sie laufend neue Wege zur Verbesserung der Salesforce-Effizienz mit proaktiver Anleitung durch Ihren CSM.
Antizipieren und Lösen von Problemen mit hochqualifizierten technischen Experten bei Salesforce: Bereiten Sie sich auf wichtige KI-Initiativen vor und minimieren Sie Störungen mit proaktiver Überwachung rund um die Uhr, der Ereignisverwaltung und unseren besten technischen Supportspezialisten mit ihrer Reaktionszeit von 15 Minuten. Beschleunigen Sie die Entwicklung mit robusten Code-Reviews für Entwickler für bis zu 5.000 Codezeilen.

Sehen wir uns nun genauer an, was Signature bietet.

Kundenerfolgsmanager

Ein wesentlicher Unterschied zwischen den Success-Plänen Signature, Premier und Standard besteht darin, dass Sie als Signature-Kunde mit einem persönlichen Kundenerfolgsmanager (Customer Success Manager, CSM) zusammenarbeiten. Ein CSM ist ein direkter Ansprechpartner und Fürsprecher, der Ihnen proaktive Expertise, personalisierte Empfehlungen und technische Ressourcen zur Verfügung stellt, um Produkt- und Agentforce-Anforderungen zu erfüllen.

Der CSM ist Ihr Ansprechpartner, setzt sich für Ihre Belange ein und verhilft Ihnen mit konsequenter Unterstützung und kontextbezogenen Anleitungen zu Ihrem Signature-Erlebnis. CSMs helfen Ihnen, komplexe Projekte, an denen mehrere Parteien und Unternehmenssysteme beteiligt sind, zu koordinieren, zu eskalieren und zu leiten. Zudem verfügen sie über umfassende Kenntnisse und Verbindungen zu allen Support- und Serviceleistungen, auf die Signature-Kunden Anspruch haben. Mit Ihrem CSM erleben Signature-Kunden wahre Partnerschaft.

Success Path und Success Reviews

Nach dem Signature Onboarding erarbeiten Sie zusammen mit Ihrem CSM einen Success Path, einen personalisierten Fahrplan, in dem Geschäftszielen mit Salesforce-Produktfunktionen aufeinander abgestimmt werden. Dieser beinhaltet auch Empfehlungen, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen, sowie KPIs zum Messen des Erfolgs.

Damit Sie in Ihrem Success Path auf Kurs bleiben, gibt es die sogenannten Success Reviews. Dabei handelt es sich nicht um irgendwelche eingehenden Untersuchungen einmal im Vierteljahr, sondern um eine umfassende Analyse, bei der Ihre Fortschritte im Detail geprüft, Empfehlungen ausgesprochen und großartige Möglichkeiten aufgezeigt werden, die Ihnen sonst vielleicht entgehen würden.

Zusätzlich zum Success Path empfehlen wir, vier Mal im Jahr einen Success Review durchzuführen, damit wir alle auf Kurs bleiben. Eine detaillierte Auswertung erhalten Sie dabei in Form Ihrer Fortschritte auf dem Success Path, Ihre Kundenerfolgsbewertung, Empfehlungen für Proactive Monitoring und den Metriken für technischen Support. Dazu holen wir alle wichtigen Beteiligten an den Tisch: Beteiligte aus Business und IT, Ihren CSM und das gesamte Signature-Team, das mit Ihnen arbeitet.

Kundenerfolgsbewertung

Als Signature-Kunden haben Sie auch Zugriff auf eine Kundenerfolgsbewertung. Das Bewertungssystem bemisst Ihren Erfolg mit Salesforce anhand von Salesforce-Daten. Die Kundenerfolgsbewertung versetzt Sie in die Lage, Ihre Ziele schneller zu erreichen und wichtige Kontakte zu stärken, und unterstreicht die gemeinsame Verantwortung für den Erfolg. Sie bringt Mitarbeiter, Kunden und Partner zusammen, damit diese mit vereinter Kraft den Grundwert "Kundenerfolg" verkörpern.

Die Bewertung ist in drei Kategorien unterteilt.

Produktakzeptanz
Expertise des Kunden
Technische Integrität

Die Salesforce-Kundenerfolgsbewertung ermöglicht Ihnen Folgendes:

Sie gewinnen Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens.
Sie können Fortschritte verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen.
Sie können Maßnahmen ergreifen und Ihre Implementierung mit individuellen Empfehlungen optimieren.

Weitere Informationen über die Kundenerfolgsbewertung finden Sie in diesem Knowledge-Artikel. Sehen Sie sich auch das folgende Video an, um mehr darüber zu erfahren, wie die Bewertung funktioniert.

Virtuelle, von Dozenten geleitete Kurse

Der Signature Success Plan beinhaltet jetzt auch virtuelle, von Dozenten geleitete Kurse – völlig kostenlos. Ermöglichen Sie Ihren Teams mit 1- bis 5-tägigen Intensivkursen, die tief in produkt- und rollenbezogene Themen eintauchen, effizienter zu arbeiten und die Produktfunktionalität maximal auszuschöpfen. Die Anmeldung für freie Plätze erfolgt über den Katalog der öffentlichen Kurse.

Darüber hinaus erhalten Signature-Kunden einen Rabatt von 35 % auf Massenzertifizierungen für ihre Teams. Wenn Sie jetzt also sicherstellen möchten, dass Ihr Team sich weiterqualifiziert, um das Beste aus Ihren Investitionen herauszuholen, das Innovationstempo zu erhöhen und seine Produktivität zu steigern, dann steht dem Nichts mehr im Weg.

Jährliche technische Integritätsprüfungen

Die unter der Leitung Ihres CSM durchgeführte jährliche technische Integritätsprüfung ist eine umfassende Analyse Ihrer Signature Salesforce-Umgebung mit Empfehlungen dazu, wie Sie Fehler und Ineffizienzen minimieren können, um eine dauerhafte, stabile Lösung zu erhalten. Die Prüfung wird einmal im Jahr durchgeführt, um Probleme zu identifizieren und zu entschärfen, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu verstehen und zu verbessern, damit eine dauerhafte technische Integrität gewährleistet wird, und um, Sie bei der Planung Ihrer nächsten Schritte zu unterstützen, damit Sie zukünftige Maßnahmen auf Ihrem Success Path gezielt anpassen können.

Spezielle Architektenprüfungen

Eine Empfehlung Ihrer jährlichen technischen Integritätsprüfung kann eine spezielle Architektenprüfung sein. Diese Spezialprüfungen sorgen dafür, dass Ihre Implementierung von Anfang an fehlerfrei ist und dies auch bleibt. Sie arbeiten dabei mit einem internen Salesforce-Architekt zusammen, um Ihre Salesforce-Plattformen zu prüfen, zu warten und für KI und künftige Unternehmensziele zu optimieren. Es gibt verschiedene Arten von speziellen Architektenprüfungen. Zwei davon werden in der folgenden Tabelle näher vorgestellt:

Architekturdesignprüfung

Zuverlässigkeitsprüfung

Empfehlungen und bewährte Vorgehensweisen für Ihre wichtigsten Herausforderungen im Architekturdesign

Prüfen individueller Designanforderungen

Zusammen mit einem Salesforce-Architekten finden Sie das optimale Lösungsdesign.

Feststellen der bestmöglichen Vorgehensweise

Sie entdecken die besten Methoden, Ihre Designherausforderungen anzugehen und Risiken zu minimieren.

Schaffen einer Grundlage

Sie erhalten fachkundige Anleitung und vorschreibende Empfehlungen von einem Salesforce-Architekten zu neuen Innovationen wie Agentforce.

Sicherstellen der Stabilität und Skalierbarkeit bei neuen Innovationen

Verstehen der Architektur für Effizienz und Stabilität

Sie erhalten Expertenrat dazu, welcher Zustand gut wäre, lernen, wie Sie wichtige KPIs messen, und erfahren, was Sie tun müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendung mit neuen Innovationen wie Agentforce für den Erfolg bereit ist.

Minimieren von Komplexität, Steigern der Effizienz und Eindämmen von Risiken

Sie arbeiten mit einem Salesforce-Architekten zusammen, um Anwendungsfälle zu definieren, das Design Ihrer Implementierung zu verstehen und potenzielle Verfügbarkeits- und Leistungsrisiken zu minimieren. Dieser proaktive Ansatz hilft Problemen vorzubeugen, die Komplexität zu minimieren und eine nahtlose Endbenutzererfahrung zu gewährleisten.

Schnelles Erkennen und Diagnostizieren von Problemen innerhalb Ihrer individuellen Implementierung

In Zusammenarbeit mit einem Salesforce-Architekten ermitteln Sie die Kernursache von Problemen. Sie erhalten einen maßgeschneiderten Abhilfeplan und Erkenntnisse zur weiteren Planung für Leistung und Skalierung. Damit können Sie Probleme wirkungsvoll beheben und so die Leistung des Gesamtsystems und die Benutzererfahrung verbessern.

Proactive Monitoring rund um die Uhr

Signature beinhaltet Rund-um-Uhr Proactive Monitoring an 7 Tagen der Woche und sendet Warnungen und Lösungsanleitungen zur richtigen Zeit an die richtige Person in Ihrer Organisation. Dies umfasst Folgendes:

Einblicke in Risiken für Geschäftskontinuität
Maßgeschneiderte und intelligente Konfiguration und Optimierung
Geleitete Verbesserungspläne
Vierteljährliche Berichte zu Trends

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Proactive Monitoring funktioniert.

Verwaltung wichtiger Ereignisse

Die Verwaltung wichtiger Ereignisse bietet Anleitung und Unterstützung während Ihrer kritischen Geschäftsphasen, von Technologieeinführungen und Salesforce-Releases bis hin zu wichtigen Einzelhandelsterminen (wie dem Black Friday).

Unser Team ist vor, während und nach Ihrem Ereignis vor Ort, um sicherzustellen, dass Sie eine proaktive Vorabprüfung Ihrer Leistung erhalten, während des Ereignisses eine kontinuierliche Überwachung erfolgt und nach dem Ereignis Bewertungen vorgenommen werden, um eine stetige Optimierung sicherzustellen.

Das folgende Video zeigt, wie Signature bei der Verwaltung wichtiger Ereignisse hilft.

Anleitung zu Leistungsoptimierung und Liveschaltungen

Signature hilft, die Produktivität von Entwicklern durch Unterstützung vor der Liveschaltung, Optimierung und Fehlerbehebung zu verbessern.

Bei der technischen Release- und Wartungsplanung arbeiten die CMSs mit Ihnen zusammen und:

planen Vorteile und Auswirkungen von Releases
erarbeiten Änderungszeitpläne und Empfehlungen
nennen bewährte Vorgehensweisen zum Management der Vorproduktions-Umgebung

Bei Liveschaltungen übernehmen Support-Mitarbeiter folgende Aufgaben:

Sie überwachen das System und benachrichtigen Sie, falls ein Problem festgestellt wird.
Sie unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung und beim Debugging, damit schneller Lösungen gefunden werden.

Beschleunigte Problembehebung

Signature bietet außerdem weltweit rund um die Uhr direkten Zugang zu Unterstützung durch erfahrene technische Support-Mitarbeiter. Sie enthält:

Eine spezielle Hotline für dringende Angelegenheiten
Unsere schnellsten Reaktionszeiten bei geschäftsunterbrechenden Problemen
Die Möglichkeit, Probleme mit geschäftlichen Auswirkungen als Schweregrad 1 einzustufen
Ein erhöhtes Engagement für schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen (bei Problemen mit hohem Schweregrad)
Support in der Vorproduktionsphase und der Liveschaltung (geht über den bei Premier angebotenen Entwicklersupport hinaus)

Mit Signature erhalten Sie unsere schnellsten, nahtlosesten Lösungen von Mitarbeitern, die Probleme lösen sowie fachkundige Erkenntnisse und Tipps zur Optimierung geben können.

Jetzt kennen Sie die Vorteile unserer Success-Pläne und sind bereit, den für Ihr Unternehmen passenden Plan zu wählen, um in den Genuss aller darin enthaltenen Ressourcen zu kommen.

Geschätzte Zeit

Themen

Benötigen Sie Hilfe?