Maximierung des geschäftlichen Nutzens mit Signature Success

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Bestimmen der wichtigsten Ziele und Herausforderungen, bei denen der Signature Success-Plan helfen kann
  • Nennen der wichtigsten Elemente des Signature Success-Plans

Einführung in den Signature Success-Plan

Da die Welt intelligenter und stärker verbunden ist als je zuvor, sind Ihre IT-Systeme anspruchsvoller und komplexer. Und vielleicht brauchen Sie einen personalisierten, proaktiveren Grad an Know-how, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geschäft auf allen Kanälen und Geräten vorantreiben. 

Deshalb freuen wir uns, Ihnen Signature Success vorstellen zu können: einen umfassenden Erfolgsplan, der darauf ausgelegt ist, Ihre Bilanz zu verbessern und Ihnen bei jedem Schritt Sicherheit zu geben. 

Maximieren des geschäftlichen Nutzens

Ihre Kunden – und Ihr Team – erwarten von Ihnen Tag und Nacht großartige Erlebnisse. Keine Ausreden! Signature Success hilft Ihnen, diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, und zwar auf drei primäre Weisen:

  • Ihre Visionen schneller entwickeln und Ihr Unternehmen zukunftssicher machen
    Strategische Anleitung, Partnerschaft und Fürsprache durch einen benannten Beauftragten, der Ihre Ziele im Auge behält

  • Leistung optimieren und Stabilität maximieren
    Kontinuierliche proaktive Überwachung, Bereitschaft für Ihre wichtigen Veranstaltungen und rasche Lösung von Problemen

  • Innovation mit Tempo und Präzision
    Bereitschaft für eine personalisierte Roadmap, Bereitstellungsplanung, exklusive Einblicke und kommende Techniktrends

Der Experte an Ihrer Seite: Ihr technischer Account-Manager

Ein wesentlicher Unterschied zwischen Signature Success und anderen Plänen ist der technische Account-Manager (TAM), ein Experte, der Ihrem Unternehmen zugewiesen wird, um das gesamte Signature Success-Erlebnis für Sie zu orchestrieren. Er fungiert als Ihr direkter Ansprechpartner, Partner und Fürsprecher. Gemeinsam entwickeln Sie einen Aktionsplan, um Ihre Vision voranzutreiben, wobei Ihr TAM Ihnen hilft, diese Vision auf Kurs zu halten. 

Ähnlich wie andere Salesforce-Teammitglieder sind TAMs von Salesforce zertifizierte Experten. Sie bringen mehr als 8 Jahre Erfahrung mit IT-Lösungen an den Tisch, zusätzlich zu einer profunden Vertrautheit mit Softwareentwicklung und allem, was mit Cloud Computing zu tun hat.

TAMs werden Kunden zugewiesen, um bei umfangreichen Implementierungen oder komplexen Lösungsumgebungen konsistente Betreuung und kontextbezogene Beratung zu bieten. Sie verfügen über eine ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Projekte, an denen mehrere Parteien und Unternehmenssysteme beteiligt sind, zu koordinieren, zu eskalieren und zu leiten. TAMs sind der Kitt, der alle Support- und Serviceleistungen verbindet, die Sie mit Signature Success erhalten.

Proaktive Services 

Signature Success bietet zwei Arten proaktiver Services: Rund-um-die-Uhr-Überwachung (mit Frühwarnungen, Diagnose und Abhilfemaßnahmen) sowie jährliche technische Integritätsprüfungen.

  • Rund-um-die-Uhr-Überwachung: Signature Success bietet eine 24-stündige Überwachung an 7 Tagen in der Woche und sendet Warnungen und Lösungshinweise zur richtigen Zeit an die richtige Person. Dies umfasst Folgendes:
    • Einblicke in Risiken für Geschäftskontinuität
    • Maßgeschneiderte und intelligente Konfiguration und Optimierung
    • Geleitete Verbesserungspläne
    • Vierteljährliche Berichte zu Trends
  • Jährliche technische Integritätsprüfungen: Der proaktive Service im Signature Success-Plan sieht eine ganzheitliche Überprüfung von Lösung, Leistung und Skalierbarkeit vor. Die Mitarbeiter arbeiten mit den TAMs zusammen, um dem Kunden einen maßgeschneiderten, nach Prioritäten geordneten und umsetzbaren Verbesserungsplan zu liefern.

Proaktive Services: Übersicht über die Überwachung

Stehen Releases oder Black Friday an? Mit Key Event Management haben Sie alles im Griff.

Beim Key Event Management geht es vor allem darum, Ihnen in kritischen Geschäftsphasen zur Seite zu stehen. Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln – von IT-Einführungen über Salesforce-Releases bis zu Ereignissen im Einzelhandel (wie Black Friday). 

Unser Team ist vor, während und nach Ihrem Ereignis vor Ort, um sicherzustellen, dass wir bei der anfänglichen Überprüfung der Integrität Ihrer Leistung proaktiv vorgehen, während des Ereignisses eine kontinuierliche Überwachung bieten und nach dem Ereignis Beurteilungen vornehmen, um eine stetige Optimierung und anhaltende Partnerschaft sicherzustellen.

Vorfall-Management und Support: Ihre Antwort auf "Aber was wäre, wenn...?"

Signature Support stellt sicher, dass wir stets für Sie da sind, wenn Sie uns brauchen. Signature gewährt unseren Kunden direkten Zugang zu erfahrenen Supportmitarbeitern mit den schnellsten Reaktionszeiten, was bedeutet, dass Ihnen stets rund um die Uhr und weltweit Support geboten wird. Schauen Sie sich ruhig einmal alle gebotenen Leistungen an:

  • Spezielle Hotline für dringende Angelegenheiten
  • Schnellste Reaktionszeiten bei Kundenvorgängen: ab 15 Minuten
  • Möglichkeit, Probleme mit geschäftlichen Auswirkungen als Schweregrad 1 (und nicht nur als geschäftsunterbrechend) zu kategorisieren
  • Durch erhöhtes Engagement schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen (bei Problemen mit hohem Schweregrad)
  • Kundensupportvorgänge profitieren auch von einem proaktiven, durchdachten Ansatz
  • Direkter Zugang zu kompetenten Supportmitarbeitern
  • Signature geht über den im Premier Success-Plan angebotenen Entwicklersupport hinaus und umfasst auch Support in der Vorproduktionsphase und Optimierung der Bereitstellung

Dank Aufsicht und Beteiligung des Supportmanagements sind wir in der Lage, unsere schnellsten und reibungslosesten Lösungen zu liefern. Mit Signature finden unsere Mitarbeiter eine Lösung und bieten darüber hinaus ggf. fachkundige Erkenntnisse und Optimierungshinweise.

Hat da (schon wieder) jemand Rabatt gesagt?

Sie erinnern sich vielleicht noch an den Rabatt, den wir in der vorherigen Einheit erwähnt haben. Kunden mit Signature Success-Plan erhalten außerdem einen Rabatt von 35 % auf öffentliche Kurse und Massenzertifizierungen in der Trailhead Academy.* Zur Erinnerung: Dies umfasst Folgendes:

*Der Rabatt gilt nicht für Salesforce Enablement Services, private Workshops oder Bootcamp-Veranstaltungen im Präzenzformat.

Ähnlich wie der Premier Success-Plan alles umfasst, was auch im Standard Success-Plan enthalten ist, enthält der Signature Success-Plan alle Programme, Engagements und Ressourcen, die im Premier Success-Plan vorgesehen sind, sowie alle eigenständig nutzbaren Ressourcen, die im Standard Success-Plan enthalten sind. 

Sie sind am Ende des Moduls zu den Salesforce Success-Plänen angelangt. Herzlichen Glückwunsch! Jetzt kennen Sie die Vorteile unserer Success-Pläne und sind bereit, in den Genuss aller Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen zu kommen. Das Einzige, was Sie noch tun müssen, ist, das Quiz zu absolvieren und Ihren Badge zu erringen. Viel Glück!

Ressourcen

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