Kennenlernen des Signature Success Plan

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Nennen der wichtigsten Elemente des Signature Success Plan
Beschreiben der wichtigsten Ziele des Signature Success Plan
Beschreiben der wichtigsten Aufgaben, bei denen der Signature Success Plan hilft

Proaktive, personalisierte Expertise

Nach dem Premier Success Plan stellen wir Ihnen nun den Signature Success Plan vor. Der Signature Success Plan beinhaltet alles, was auch der Premier Success Plan und der Standard Success Plan bieten, doch Kunden mit Signature Success Plan erhalten zusätzlich die proaktivste, am stärksten personalisierte Erfahrung, die ihnen Folgendes ermöglicht:

Verbessern der Geschäftsstrategie: Mit Ihrem persönlichen Kundenerfolgsmanager als Partner entwickeln Sie eine fortlaufende Geschäftsstrategie mit personalisierten Anleitungen und Erkenntnissen.
Schnelleres Erreichen von Geschäftsergebnissen: Sie erhalten personalisiertes Onboarding, einen Einführungsleitfaden und Schulungen zu branchenüblichen bewährten Vorgehensweisen, um die Produkt- und Lizenznutzung zu verbessern.
Optimieren für Wachstum: Sie haben Anspruch auf Architekturberatung, proaktive Services und Prüfungen der technischen Integrität, um eine vertrauenswürdige, einfache und anpassungsfähige Lösung aufzubauen.

Sehen wir uns an, was der Signature Success Plan bietet.

Kundenerfolgsmanager

Ein wesentlicher Unterschied zwischen den Success-Plänen Signature, Premier und Standard besteht darin, dass Sie als Kunde mit Signature Success Plan mit einem persönlichen Kundenerfolgsmanager (Customer Success Manager, CSM) zusammenarbeiten. Ein CSM ist ein direkter Ansprechpartner und Fürsprecher, der Ihnen proaktive Expertise, personalisierte Empfehlungen und technische Ressourcen zur Verfügung stellt, um Produktanforderungen zu erfüllen.

Der CSM ist Ihr Ansprechpartner, setzt sich für Ihre Belange ein und verhilft Ihnen mit konsequenter Unterstützung und kontextbezogenen Anleitungen zu Ihrem Signature-Erlebnis. CSMs helfen Ihnen, komplexe Projekte, an denen mehrere Parteien und Unternehmenssysteme beteiligt sind, zu koordinieren, zu eskalieren und zu leiten. Zudem verfügen sie über umfassende Kenntnisse und Verbindungen zu allen Support- und Serviceleistungen, auf die Signature-Kunden Anspruch haben. Mit Ihrem CSM erleben Signature-Kunden wahre Partnerschaft.

Success Path und Success Reviews

Nach dem Signature Onboarding erarbeiten Sie zusammen mit Ihrem CSM einen Success Path, einen personalisierten Fahrplan, in dem Geschäftszielen mit Salesforce-Produktfunktionen aufeinander abgestimmt werden. Außerdem enthält der Success Path Empfehlungen, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen, sowie KPIs zum Messen des Erfolgs.

Ein Success Path hilft Ihnen bei Folgendem:

Aufbau von Fachwissen
Fördern der Produktakzeptanz
Aufrechterhalten der technischen Integrität

Damit Sie in Ihrem Success Path auf Kurs bleiben, gibt es die sogenannten Success Reviews, bei denen Beteiligte aus Business und Technologie, der CSM und das gesamte Signature-Team zusammenkommen, um folgende Aufgaben zu erfüllen:

Fortschritt auf dem Success Path prüfen
Gemeinsame Verantwortlichkeit schaffen
Ziele korrigieren
Nächste Schritte für den Erfolg planen

Kundenerfolgsbewertung

Als Signature-Kunden haben Sie auch Zugriff auf eine Kundenerfolgsbewertung. Das Bewertungssystem bemisst Ihren Erfolg mit Salesforce anhand von Salesforce-Daten.

Die Bewertung ist in drei Kategorien unterteilt.

Produktakzeptanz
Expertise des Kunden
Technische Integrität

Die Salesforce-Kundenerfolgsbewertung ermöglicht Ihnen Folgendes:

Sie gewinnen Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens.
Sie können Fortschritte verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen.
Sie können Maßnahmen ergreifen und Ihre Implementierung mit individuellen Empfehlungen optimieren.

Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr darüber zu erfahren, wie die Kundenerfolgsbewertung funktioniert.

Jährliche technische Integritätsprüfungen

Die unter der Leitung Ihres CSM durchgeführte jährliche technische Integritätsprüfung ist eine umfassende Analyse Ihrer Signature Salesforce-Umgebung mit Empfehlungen dazu, wie Sie Fehler und Ineffizienzen minimieren können, um eine dauerhafte, stabile Lösung zu erhalten. Die Prüfung wird einmal im Jahr durchgeführt, um Probleme zu identifizieren und zu entschärfen, Ihnen zu helfen, Ihre Lösung zu verstehen und zu verbessern, damit eine dauerhafte technische Integrität gewährleistet wird, und um, Sie bei der Planung Ihrer nächsten Schritte zu unterstützen, damit Sie zukünftige Maßnahmen auf Ihrem Success Path gezielt anpassen können.

Spezielle Architektenprüfungen

Eine Empfehlung Ihrer jährlichen technischen Integritätsprüfung kann eine spezielle Architektenprüfung sein. Bei diesen Spezialprüfungen werden interne Salesforce-Architekten beauftragt, Ihre Salesforce-Plattformen zu prüfen, zu warten und zu optimieren. Es gibt verschiedene Arten von speziellen Architektenprüfungen: Eine davon ist die Architekturdesignprüfung. Diese Überprüfung hat mehrere Ziele:

Individuelle Designanforderungen prüfen und ein optimales Lösungsdesign sowie optimale Leistung und Skalierbarkeit sicherstellen
Architekturprobleme, die die Implementierung beeinträchtigen könnten, identifizieren und eindämmen
Fachkundige Anleitungen und Empfehlungen geben

Proactive Monitoring rund um die Uhr

Signature beinhaltet Rund-um-Uhr Proactive Monitoring an 7 Tagen der Woche und sendet Warnungen und Lösungsanleitungen zur richtigen Zeit an die richtige Person in Ihrer Organisation. Dies umfasst Folgendes:

Einblicke in Risiken für Geschäftskontinuität
Maßgeschneiderte und intelligente Konfiguration und Optimierung
Geleitete Verbesserungspläne
Vierteljährliche Berichte zu Trends

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Proactive Monitoring funktioniert.

Verwaltung wichtiger Ereignisse

Die Verwaltung wichtiger Ereignisse bietet Anleitung und Unterstützung während Ihrer kritischen Geschäftsphasen, von Technologieeinführungen und Salesforce-Releases bis hin zu wichtigen Einzelhandelsterminen (wie dem Black Friday).

Unser Team ist vor, während und nach Ihrem Ereignis vor Ort, um sicherzustellen, dass Sie eine proaktive Vorabprüfung Ihrer Leistung erhalten, während des Ereignisses eine kontinuierliche Überwachung erfolgt und nach dem Ereignis Bewertungen vorgenommen werden, um eine stetige Optimierung sicherzustellen.

Das folgende Video zeigt, wie Signature bei der Verwaltung wichtiger Ereignisse hilft.

Anleitung zu Leistungsoptimierung und Liveschaltungen

Signature hilft, die Produktivität von Entwicklern durch Unterstützung vor der Liveschaltung, Optimierung und Fehlerbehebung zu verbessern.

Bei der technischen Release- und Wartungsplanung arbeiten die CMSs mit Ihnen zusammen und:

planen Vorteile und Auswirkungen von Releases
erarbeiten Änderungszeitpläne und Empfehlungen
nennen bewährte Vorgehensweisen zum Management der Vorproduktions-Umgebung

Bei Liveschaltungen übernehmen Support-Mitarbeiter folgende Aufgaben:

Sie überwachen das System und benachrichtigen Sie, falls ein Problem festgestellt wird.
Sie unterstützen Sie bei der Fehlerbehebung und beim Debugging, damit schneller Lösungen gefunden werden.

Beschleunigte Problembehebung

Signature bietet außerdem weltweit rund um die Uhr direkten Zugang zu Unterstützung durch erfahrene technische Support-Mitarbeiter. Sie enthält:

Eine spezielle Hotline für dringende Angelegenheiten
Unsere schnellsten Reaktionszeiten bei geschäftsunterbrechenden Problemen
Die Möglichkeit, Probleme mit geschäftlichen Auswirkungen als Schweregrad 1 einzustufen
Ein erhöhtes Engagement für schnellere und qualitativ hochwertigere Lösungen (bei Problemen mit hohem Schweregrad)
Support in der Vorproduktionsphase und der Liveschaltung (geht über den bei Premier angebotenen Entwicklersupport hinaus)

Mit Signature erhalten Sie unsere schnellsten, nahtlosesten Lösungen von Mitarbeitern, die Probleme lösen sowie fachkundige Erkenntnisse und Tipps zur Optimierung geben können.

Jetzt kennen Sie die Vorteile unserer Success-Pläne und sind bereit, den für Ihr Unternehmen passenden Plan zu wählen, um in den Genuss aller darin enthaltenen Ressourcen zu kommen.

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