Kennenlernen von Erweiterungen für Marketinganwendungen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern der Arten von Erweiterungen für Marketinganwendungen
- Beschreiben einer externen Aktivität
- Nennen von Beispielen für externe Aktionen
Pardot heißt jetzt Marketing Cloud Account Engagement. Wir wünschten, wir könnten mit den Fingern schnippen, um den Namen überall zu ändern, aber Sie müssen damit rechnen, dass Sie den bisherigen Namen weiterhin an einigen Stellen (auch in der eigentlichen Anwendung) antreffen, bis wir ihn ersetzen.
Das Dilemma jeder Marketing-Plattform
Wussten Sie, dass der durchschnittliche Marketingexperte über 12 technologische Lösungen für das Marketing verwendet? Ihr Team arbeitet wahrscheinlich jeden Tag mit mehreren Plattformen und erledigt manuell Aufgaben, die mit den richtigen Integrationen automatisiert werden könnten.
Vielleicht sind Sie mit nativen oder als Paket verfügbaren Integrationen vertraut, die Kundendaten mit Datensätzen von potenziellen Kunden verbinden. Doch mit den Erweiterungen für Marketinganwendungen gehen wir noch einen Schritt weiter. Diese leistungsstarken Objekte bieten zwei Erweiterungs-Tools, die Ihre Automatisierungen mit Daten von Drittanbietern anreichern und Ihnen sogar helfen, in externen Anwendungen zu agieren.
Aktivitäten und Aktionen im Vergleich
Sprechen wir nun über externe Aktivitäten und externe Aktionen.
Externe Aktivitäten verwenden Aktivitätsdaten in Automatisierungen, die ihren Ursprung außerhalb von Account Engagement haben. Sie bestimmen, welche externen Aktivitäten erfasst werden sollen, z. B. eine SMS-Interaktion, die Teilnahme an einem Webinar oder ein Kauf. Dann legen Sie diese Aktivität des potenziellen Kunden entweder als Auslöser in Engagement Studio oder als Kriterium in Automatisierungs- und Segmentierungsregeln fest.
Externe Aktionen lösen Aktionen in Drittanbieteranwendungen aus. Eine externe Aktion kann zum Beispiel einen SMS-Versand auslösen oder einen Kunden für eine Veranstaltung anmelden. Externe Aktionen basieren auf dem Salesforce-Framework für aufrufbare Aktionen, mit dem Sie häufig verwendete Flow-Aktionen installieren oder eine benutzerdefinierte Lösung entwickeln können. Zum Auslösen einer Aktion verwenden Sie die externe Aktion mit einem Engagement Studio-Programm.
Welche Funktion ist die richtige für mein Team?
Sie müssen sich nicht zwischen den Erweiterungsfunktionen entscheiden! Diese Funktionen können zusammenarbeiten, um alle möglichen Geschäftsprobleme zu lösen. Sie können eine externe Aktivität für eine Aufgabe und eine externe Aktion für eine andere verwenden. Oder Sie kombinieren Erweiterungsfunktionen, um manuelle, plattformübergreifende Prozesse zu optimieren und in nahtlose Customer Journeys für Ihre potenziellen Kunden zu verwandeln.
Bevor Sie einen Aktivitäts- oder Aktionstyp definieren, erstellen Sie zunächst eine Erweiterung für Marketinganwendungen mit einer Business Unit-Zuordnung. Wir empfehlen, die Erweiterung nach der Drittanbieteranwendung zu benennen, zu der Sie eine Verbindung herstellen, und beschreibende Namen für Ihre Aktivitäts- und Aktionstypen zu verwenden. Sie könnten zum Beispiel eine Erweiterung für Slack und eine Aktivität mit der Bezeichnung "Im Channel gepostet" erstellen.
Erweiterungen in Aktion
Sehen wir uns an, wie Northern Trail Outfitters seine E-Commerce- und Direktwerbung-Marketingaktivitäten mit diesen Erweiterungsfunktionen automatisiert hat.
Der Marketingspezialist Paulo hat eine Idee für eine Printkampagne an den Bushäuschen in der Stadt, die potenzielle Kunden in die Natur locken soll. Da zur Umsetzung dieser Idee drei verschiedene Systeme verwendet werden müssen, arbeitet er mit Warren aus der IT-Abteilung zusammen, um so viel wie möglich zu automatisieren.
Paulo und Warren verwenden einige Tools, um die Kampagne vorzubereiten. Sie erstellen einen Kampagnendatensatz, ein Marketingformular und zwei Erweiterungen für Marketinganwendungen.
- Erweiterung: EComm
- Externe Aktivität: EComm Coupon Used
- Erweiterung: Direct Mail Vendor
- Externe Aktion: Zur Liste hinzufügen
Um alles zusammenzuführen, erstellt Paulo ein Engagement Studio-Programm.
Lesen Sie zuerst, was Rachel erlebt. Lesen Sie dann die Spalte "Was hinter den Kulissen geschieht", um zu sehen, wie die Tools zusammenarbeiten, um jeden Schritt ihres Wegs zu unterstützen.
| Was Rachel erlebt | Was hinter den Kulissen geschieht |
|---|---|
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Beim Warten auf den Bus sieht Rachel ein Plakat von Northern Trail Outfitters (NTO) mit dem Gutscheincode TAKEAHIKE. Sie ruft auf ihrem Handy die NTO-Website auf und kauft ein Paar Stiefel mit dem Gutscheincode. |
Die E-Commerce-Plattform erfasst die Verwendung des Gutscheins als die externe Aktivität "EComm Coupon Used". Durch die Verwendung des Gutscheins wird Rachel auf die Liste am Anfang eines Interaktionsprogramm gesetzt. |
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In der Bestätigungs-E-Mail für ihren Kauf wird Rachel gefragt, ob sie sich registrieren möchte, um weitere Angebote per E-Mail zu erhalten. Sie tippt auf den Link, um sich anzumelden, füllt das Formular aus und übermittelt es. |
Ein Marketingformular erfasst die Felder für die Postanschrift und verfolgt die Anzeige und Übermittlung des Formulars. Die Übermittlung des Formulars löst eine externe Aktion namens "Zur Liste hinzufügen" aus. Diese Aktion verwendet Handlebars-Briefvorlagensprache, um Felder zu verbinden, sodass sie Rachels Postanschrift richtig an das Postsystem des Unternehmens weiterleiten kann. |
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Später erhält sie ein Mailing, das fünf großartige Wanderungen in ihrer Umgebung und den Hashtag #takeahike enthält, den sie verwenden soll, wenn sie zur Wanderung aufbricht. |
Alle Marketing-Ressourcen und Kundeninteraktionen stehen im Zusammenhang mit der Kampagne "Take a Hike", so dass Paulo Berichte zu deren Leistung und Rendite erstellen kann. |
Welch ein Erlebnis! Nachdem Sie nun wissen, wie externe Aktivitäten und externe Aktionen genutzt werden können, sehen wir jetzt nun an, wie sie funktionieren.
