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Kennenlernen des Marketing Cloud-Produkts für die Verwaltung sozialer Medien

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben der wichtigsten Funktionen unseres Social Media Management-Produkts
  • Erläutern sozialer Anwendungsfälle

Einführung

Schön, dass Sie wieder da sind! In dieser Einheit stellen wir Ihnen unser Social Media-Produkt Social Studio vor. Sie erfahren dabei, wie Sie die Macht der sozialen Medien nutzen können, um Ihre Kunden auf individuellere Art und Weise anzusprechen.

Social Studio

Wir möchten alle Gehör finden. Mit Social Studio können Sie die Unterhaltungen Ihrer Kunden in sozialen Medien verfolgen, veröffentlichen, analysieren und sich daran beteiligen. Das heißt, dass Sie den Austausch in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen verfolgen und die interessantesten Inhalte bestimmen können. Teilen Sie Ihre Analysen mit verschiedenen Produkt-, Regions- oder Markenteams. Sie können Ihre Marketingstrategie anpassen, während diese Unterhaltungen stattfinden, und Ihren Kunden die ansprechendsten und effektivsten Inhalte präsentieren. Das heißt, dass Sie nicht mehr Wochen oder Monate auf Berichte zu Interesse/Bindung warten müssen.

In Social Studio haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Planen und Veröffentlichen von Kampagnen in sozialen Medien
  • Verfolgen und Analysieren von Unterhaltungen in sozialen Medien zum Überwachen Ihrer Präsenz
  • Verwenden von sozialen Medien mit Sales Cloud und Service Cloud
  • Steuern der Veröffentlichung von Inhalten mit Genehmigungsregeln

Social Studio-Anwendungsfälle

  • Ihr für soziale Medien zuständiges Team erfährt, dass ein Kunde auf Twitter die Beschwerde gepostet hat, dass ihm nicht der richtige Artikel geliefert worden sei. Dies ruft das für soziale Medien zuständige Serviceteam auf den Plan, dass dem Kunden sofort auf Twitter antwortet und die Lieferung der korrekten Ware auf den Weg bringt. Ihr Kunde ist aufgrund der sofortigen Reaktion beeindruckt und dankt Ihnen auf Twitter, indem er Ihr Unternehmen seinen Followern empfiehlt. Mit Social Studio verbessern Sie die Antwortzeit und Kundenzufriedenheitsrate. #Servicesieger
  • Ein Mitglied Ihres Vertriebsteam nutzt Social Listening und erfährt, dass jemand Interesse an Ihrem Unternehmen hat. Ihr Vertriebsteam reagiert sofort auf diesen Lead mit entsprechenden Informationen und verfügt nur über ein Aktivierungsprotokoll für den Lead. Das Verbinden von Social Studio mit Sales Cloud hilft für soziale Medien zuständigen Teams, Vertriebsteams in Kontakt mit qualifizierten Leads zu bringen.

Ressourcen