Automatisieren von Kundeninteraktionen mit Marketing Cloud Engagement
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, wie Marketing Cloud Engagement mit der restlichen Plattform für den Kundenerfolg verbunden ist
- Erklären, wie Marketing Cloud Engagement Ihr Vertrauen verdient
Marketing Cloud Engagement und die Plattform für den Kundenerfolg
Da Salesforce eine Einzelplattform ist, lässt sich das gesamte Kundenerlebnis auf einzigartige Weise verbinden. Doch wie funktioniert das genau? Marketing Cloud Connect integriert Marketing Cloud Engagement in die gesamte Plattform für den Kundenerfolg und gibt Ihnen die Möglichkeit, die Verbindung mit den Kunden in Ihrem gesamten Unternehmen zu intensivieren. Hier sind einige Beispiele.
- Commerce Cloud: Erhöhen Sie die Kundentreue und -bindung durch verhaltensabhängige E-Mails. Richten Sie im Journey Builder Auslöser für Geschäftsaktivitäten wie das Tätigen eines Kaufs oder Abbrechen eines Einkaufswagens ein.
- Service Cloud: In Service Cloud können Sie Servicevorgänge öffnen und schließen und den Kunden ab der Vorgangserstellung begleiten.
- Sales Cloud: Mit Aktionen, die in Sales Cloud ausgelöst werden, können Sie neue Kunden gewinnen, sich neue Opportunities verschaffen und die Akzeptanz Ihrer Produkte steigern.
- Experience Cloud: Regen Sie in Experience Cloud die Reaktion auf unbeantwortete Posts an, fördern Sie Interaktion und Bindung und führen Sie Drip-Kampagnen durch, um Aktivitäten nachzuverfolgen.
Wie Sie sehen können, erhalten Sie durch die Anbindung von Marketing Cloud Engagement ein vollständiges, aktuelles Profil jedes Kunden, sodass Sie intelligentere Marketingentscheidungen treffen können.
Mit Marketing Cloud Connect können Sie alle Ihre Service- und Vertriebsdaten nutzen und damit Nachrichten mit von der Marketingabteilung genehmigten Bildern und Inhalten an potenzielle und bestehende Kunden senden. In Marketing Cloud Engagement können Sie jede Interaktion direkt maßschneidern und Ihre Botschaft über alle Kanäle und Geräte vermitteln. Marketing Cloud Engagement kann Kundenaktionen überwachen. Wenn ein Lead zu einem Kontakt wird, begleitet Marketing Cloud Engagement die Customer Journey weiter. Marketing Cloud Connect ebnet sämtliche Wege.
Marketing Cloud Connect in Aktion
So können Sie mit den Funktionen von Marketing Cloud Connect die in Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Experience Cloud von Salesforce gesammelten Daten zum Aufbau persönlicher Beziehungen mit Ihren Kunden nutzen.
- Synchronisieren von CRM-Daten zum Personalisieren jeder E-Mail: Durch die Verknüpfung von Daten über Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud und Marketing Cloud Engagement hinweg erhalten Benutzer direkt in Marketing Cloud Engagement Zugriff auf Daten in jedem beliebigen Objekt in Salesforce. Keine technischen Ressourcen erforderlich! Sie können diese Daten für alles verwenden: Personalisierung, dynamische Inhalte oder sogar in Kombination mit anderen Daten in Marketing Cloud Engagement zur Erstellung eines erweiterten Kundenprofils.
- Automatisieren von Interaktionen an jedem Kontaktpunkt: Basierend darauf, wie ein Kunde mit Ihnen interagiert, lösen Sie spezifische Aktivitäten aus, die Marketing, Vertrieb, Service und jeden möglichen Kontaktpunkt eines Kunden mit einem Unternehmen umfassen.
- Allen ermöglichen, vernetzte Erlebnisse zu schaffen: Erstellen Sie vordefinierte, auf das Unternehmen zugeschnittene Customer Journeys, die Berater, Inhaber und Partner selbst personalisieren und versenden können.
Sie können jede dieser Funktionen einzeln oder in Kombination nutzen, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen – ganz gleich, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren.
Vertrauen in Marketing Cloud Engagement
Vertrauen steht bei Salesforce an erster Stelle. Daher unterhalten wir für Marketing Cloud Engagement genau wie für Sales Cloud und Service Cloud eine Website mit Echtzeitinformationen über unsere Leistung und Sicherheit. Hier erhalten Sie Einblick in aktuelle Vorfälle, ihre Auswirkung auf die Leistung und Aktualisierungen. Sie können den Status jedes Produkts nachverfolgen, auf die Details zu Vorfällen und Berichten zugreifen sowie die Leistung am jeweiligen Tag kontrollieren. Ihre Kunden verlassen sich auf Sie und Sie verlassen sich darauf, dass wir die Leistung unserer Produkte halten und für die Sicherheit der Daten Ihrer Kunden sorgen.
Überzeugen Sie sich selbst: https://trust.marketingcloud.com/
Trust.marketingcloud.com ist die Startseite der Salesforce Marketing Cloud Engagement-Community, die Informationen zur Systemleistung und -sicherheit in Echtzeit bereitstellt.
