Erfassen Sie Ihre Fortschritte
Trailhead-Startseite
Trailhead-Startseite

Erste Schritte mit Marketing Cloud

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erläutern, wie sich neue Technologien und Kundenerwartungen auf die Marketingbranche auswirken
  • Nennen der Produkte, aus denen Marketing Cloud besteht

Einführung

Wir befinden uns mitten in der so genannten "Vierten industriellen Revolution", bei der künstliche Intelligenz, Robotik und das Internet der Dinge (IoT) das Kundenerlebnis verändern. Mit jeder dieser neuen Technologien geht eine neue Welle von Datensignalen einher. Und als Marketingfachleute müssen wir in der Lage sein, all diese wertvollen Daten zu erfassen und zu verstehen, damit wir intelligente Marketingstrategien umsetzen können. Abgekoppelte Datenquellen und Abteilungen erschweren die Synchronisierung aller dieser Kanäle enorm. Glücklicherweise kann Marketing Cloud hier helfen.

Im Zeitalter des intelligenten Marketings geht es bei der Kundenbetreuung nicht nur um Marketing. Aus diesem Grund ist Marketing Cloud Teil der Salesforce-Plattform für den Kundenerfolg, der einzigen Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Verbindung mit dem Kunden während des gesamten Lebenszyklus zu steuern: Marketing, Vertrieb, Handel und Service.

Dieses Modul hat das Ziel, Ihnen Marketing Cloud vorzustellen und wie die Lösung sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden unterstützen kann. Im Folgenden werden die Grundlagen erläutert.

Was ist Marketing Cloud?

Salesforce for Marketing setzt auf der weltweit führenden CRM-Plattform auf. Es ermöglicht Ihnen, sich ein genaues Bild von Ihrem Kunden zu machen, intelligent zu personalisieren und den Kunden während der gesamten Customer Journey zu betreuen. Es ist die einzige integrierte Plattform für die Verbindung mit Kunden, die es Ihnen ermöglicht, eine personalisierte Kundenbetreuung auf allen Kanälen, von E-Mail über Web, Mobilgeräte, soziale Medien und digitale Werbung, anzubieten. Marketing Cloud deckt dies alles ab. 

Folie zu Salesforce for Marketing: Sich ein Bild machen, personalisieren und betreuen an jedem Kunden-Touchpoint. Liste der Marketing-Produkte und Statistik, die eine Umsatzsteigerung von 37 % für Marketing Cloud zeigt.

Mit Marketing Cloud können Sie beispielsweise folgende Aufgaben erledigen:

  • Verbinden Sie bekannte und unbekannte Profile, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.
  • Nutzen Sie Daten und den KI-Algorithmus von Einstein, um jeder Interaktion Relevanz zu verleihen.
  • Schaffen Sie eine beidseitige Echtzeitverbindung, wann und wo der Kunde dies wünscht.
  • Messen, berichten und optimieren Sie die Marketing-Leistung und -auswirkung sowie die Kundenbindung.

Sehen Sie sich dieses Kurzvideo an, um mehr über Marketing Cloud in Aktion zu erfahren.

Marketing Cloud-Produkte

Sie wissen jetzt, dass Marketing Cloud Ihnen ermöglicht, sich an jedem Kunden-Touchpoint ein Bild vom Kunden zu machen, zu personalisieren und ihn zu betreuen. Sehen wir uns die einzelnen Produkte an.


Produkt

Nutzen für das Marketing
Audience Studio Sie können Daten aus beliebigen Quellen und Geräten erfassen und dann Zielgruppen vereinheitlichen, segmentieren und aktivieren, um wertvolle Kundenerfahrungen zu schaffen.
Data Studio
Vergrößern Sie Ihre Reichweite mit einer Datenfreigabeplattform, auf der Publisher Daten von Zweitanbietern durch vertrauenswürdige, transparente Verfahren mit Marketern zu teilen.
Datorama
Ermöglichen Sie plattformübergreifende Marketingintelligenz, indem Sie Datenquellen vereinheitlichen, auf KI gestützte Erkenntnisse visualisieren und umsetzbare Berichte erstellen, um den ROI zu verbessern.
Google Analytics 360
Gewinnen Sie kanalübergreifende Erkenntnisse für nahtlose Customer Journeys mit Google Analytics 360 und der Marketing Cloud.
Journey Builder
Bieten Sie durch Kampagnenverwaltung kanalübergreifende, personalisierte Erfahrungen bei jedem Schritt des Kundenlebenszyklus.
Interaction Studio
Visualisieren, verfolgen und verwalten Sie Kundenerfahrungen durch ein Interaktionsmanagement in Echtzeit und ermöglichen Sie dadurch sinnvolle Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt.
Email Studio
Verwenden Sie Daten aus jeder Abteilung, um clevere E-Mails zu verfassen – von einfachen Marketingkampagnen bis hinzu ausgeklügelten, persönlichen Nachrichten.
Mobile Studio
Senden Sie einheitliche SMS-, Push- und Chat-Anwendungsnachrichten in Echtzeit.
Advertising Studio
Nutzen Sie CRM als sichere Basis für persönliche Werbung in großem Maßstab über Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest und Display.
Social Studio
Hören Sie zu, veröffentlichen Sie und nehmen Sie Kontakt auf, um aus Kunden Fürsprecher zu machen. Verbinden Sie soziale Medien mit Marketing, Vertrieb und Service in einer auf KI gestützten Plattform.

Sie müssen kein Großunternehmen sein, um Marketing Cloud zu nutzen. Ob Sie zu einem Marketing-Team mit einem oder 100 (oder 1.000) Mitarbeitern gehören, Marketing Cloud kann Ihnen helfen, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

Marketing Cloud nutzt im Kleinen

Wenn Sie auf einen oder zwei bestimmte Kanäle abzielen, z. B. E-Mail und mobiles Messaging, kann Marketing Cloud Sie dabei mit Email Studio und Mobile Studio unterstützen. Sie müssen nicht das gesamte Produktpaket auf einmal verwenden, sondern können sich die Produkte herauspicken, die Ihren Anforderungen entsprechen. Überlegen Sie sich, wie Sie den Dialog mit Ihren Kunden führen möchten. Wo befinden sich Ihre Kunden? Wie erreichen Sie sie am besten? Welche Art und welches Maß von Interaktion mit den Kunden streben Sie an? 

Marketing Cloud nutzt im Großen

Mit Marketing Cloud werden täglich über 1,5 Milliarden E-Mails versendet. Lassen Sie diese Zahl einen Moment wirken. Wir sprechen hier von 1,5 Mrd. gezielten, personalisierten und ansprechenden E-Mails am Tag – also dem genauen Gegenteil von Spam-Mails. Möchten Sie Ihre Kunden jedoch auch über andere digitale Kanäle erreichen? Wir nennen das kanalübergreifendes Marketing und haben genau die Produkte, die Sie dabei unterstützen: Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio und das Internet.

Für Unternehmen, die Vertrieb und Marketing über große Partnernetzwerke betreiben, wie Franchisenehmer, Finanzberater, Versicherungsmakler oder Händler, ist es jedoch eine Herausforderung, eine nahtlose Verbindung mit Kunden zu gewährleisten. Distributed Marketing von Salesforce macht es Unternehmen leicht, in allen Unternehmensmarketing- und lokalen Partnernetzwerke konsistente Erlebnisse zu schaffen, und zwar auf der Plattform für den Kundenerfolg.

Ist Marketing Cloud das Richtige für Sie?

Lassen Sie uns diese Frage durch eine andere Frage beantworten: Brauchen Sie eine Möglichkeit, Ihre einzelnen Kunden auf eine individuellere Art und Weise nach Maß zu erreichen? Wenn die Antwort "Ja" lautet, dann ist Marketing Cloud nicht nur das Richtige für Sie, sondern genau für Sie gemacht! 

Wenn Kunden Geld für Ihre Produkte und Services ausgeben, gehen sie dadurch eine Beziehung zu Ihnen ein. Sie möchten diese Beziehung auf- und ausbauen, um Vertrauen und Loyalität zu fördern und letztendlich den langfristigen Kundenwert zu steigern. Mit Marketing Cloud können Sie diese Beziehungen mit Ihren derzeitigen und künftigen Kunden, Benutzern und Abonnenten einfacher aufbauen. 

Unabhängig davon, ob Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Beziehungen zu pflegen, können Sie Marketing Cloud nutzen, um eine Verbindung zu Ihren Kunden per E-Mail, Handy, sozialen Netzwerken, Werbung und das Internet herzustellen – alles an einem Ort. Schaffen Sie einen lückenlosen Weg des Kunden zum Kauf mithilfe von Automatisierungs- und Analysefunktionen, die auf der KI-Technologie von Salesforce Einstein basieren.

Lesen Sie weiter, wenn Sie erfahren möchten, was es bedeutet, Kunden während der gesamten Customer Journey nahtlos zu betreuen, indem Marketing, Handel, Service, Vertrieb und Communities miteinander verbunden werden.

Ressourcen

Copyright

Die Rechte von ALBERT EINSTEIN werden mit Erlaubnis der Hebräischen Universität Jerusalem genutzt. Vertretung ausschließlich durch Greenlight.