Erstellen personalisierter Kundenbeziehungen mit Marketing Cloud Engagement
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, wie sich neue Technologien und Kundenerwartungen auf die Marketingbranche auswirken
- Nennen der Produkte, aus denen Marketing Cloud Engagement besteht
Einführung
Wir befinden uns mitten in der so genannten "vierten industriellen Revolution", bei der künstliche Intelligenz, Robotik und das Internet der Dinge (IoT) das Kundenerlebnis verändern. Mit jeder dieser neuen Technologien geht eine neue Welle von Datensignalen einher. Als Marketingfachleute müssen wir in der Lage sein, all diese wertvollen Daten zu erfassen und zu verstehen, damit wir intelligente Marketingstrategien umsetzen können. Abgekoppelte Datenquellen und Abteilungen erschweren die Synchronisierung aller dieser Kanäle enorm. Glücklicherweise kann Marketing Cloud Engagement hier helfen.
Im Zeitalter des intelligenten Marketings geht es bei der Kundenbetreuung nicht nur um Marketing. Aus diesem Grund ist Marketing Cloud Engagement Teil der Salesforce-Plattform für den Kundenerfolg, der einzigen Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Verbindung mit dem Kunden während des gesamten Lebenszyklus zu steuern: Marketing, Vertrieb, Handel und Service.
Dieses Modul hat das Ziel, Ihnen Marketing Cloud Engagement vorzustellen und wie die Lösung sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden unterstützen kann. Im Folgenden werden die Grundlagen erläutert.
Was ist Marketing Cloud Engagement?
Salesforce for Marketing setzt auf der weltweit führenden CRM-Plattform auf. Es ermöglicht Ihnen, sich ein genaues Bild von Ihrem Kunden zu machen, intelligent zu personalisieren und den Kunden während der gesamten Customer Journey zu betreuen. Es ist die einzige integrierte Plattform für die Verbindung mit Kunden, die es Ihnen ermöglicht, eine personalisierte Kundenbetreuung auf allen Kanälen, von E-Mail über Web, Mobilgeräte, soziale Medien und digitale Werbung, anzubieten. Marketing Cloud Engagement deckt dies alles ab.
Mit Marketing Cloud Engagement können Sie beispielsweise folgende Aufgaben erledigen:
- Verbinden Sie bekannte und unbekannte Profile, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten.
- Nutzen Sie Daten und den KI-Algorithmus von Einstein, um jeder Interaktion Relevanz zu verleihen.
- Schaffen Sie eine beidseitige Echtzeitverbindung, wann und wo der Kunde dies wünscht.
- Messen, berichten und optimieren Sie die Marketingleistung und -wirkung sowie die Kundenbindung.
Marketing Cloud Engagement – Produkte
Sie wissen jetzt, dass Marketing Cloud Engagement Ihnen ermöglicht, sich an jedem Kunden-Touchpoint ein Bild vom Kunden zu machen, zu personalisieren und ihn zu betreuen. Sehen wir uns die einzelnen Produkte an.
Produkt | Nutzen für das Marketing |
|---|---|
Advertising Studio | Nutzen Sie CRM als sichere Basis für persönliche Werbung in großem Maßstab über Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest und Display. |
Data Cloud | Verschaffen Sie sich mit Data Cloud einen zentralen, handlungsrelevanten Überblick über Ihre Kunden. |
Marketing Cloud Intelligence | Ermöglichen Sie plattformübergreifende Marketingintelligenz, indem Sie Datenquellen vereinheitlichen, auf KI gestützte Erkenntnisse visualisieren und umsetzbare Berichte erstellen, um den ROI zu verbessern. |
Email Studio | Verwenden Sie Daten aus jeder Abteilung, um clevere E-Mails zu verfassen – von einfachen Marketingkampagnen bis hinzu ausgeklügelten, persönlichen Nachrichten. |
Google Analytics 360 | Gewinnen Sie kanalübergreifende Erkenntnisse für nahtlose Customer Journeys mit Google Analytics 360 und Marketing Cloud Engagement. |
Marketing Cloud Personalization | Visualisieren, verfolgen und verwalten Sie Kundenerfahrungen durch ein Interaktionsmanagement in Echtzeit und ermöglichen Sie dadurch sinnvolle Aktivitäten zum richtigen Zeitpunkt. |
Journey Builder | Bieten Sie durch Kampagnenverwaltung kanalübergreifende, personalisierte Erfahrungen bei jedem Schritt des Kundenlebenszyklus. |
Mobile Studio | Senden Sie einheitliche SMS-, Push- und Chat-Anwendungsnachrichten in Echtzeit. |
Datorama heißt jetzt Marketing Cloud Intelligence. Interaction Studio heißt jetzt Marketing Cloud Personalization.
Sie müssen kein Großunternehmen sein, um Marketing Cloud Engagement zu nutzen. Ob Sie zu einem Marketing-Team mit einem oder 100 (oder 1.000) Mitarbeitern gehören, Marketing Cloud Engagement kann Ihnen helfen, Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.
Marketing Cloud Engagement nutzt im Kleinen
Wenn Sie auf einen oder zwei bestimmte Kanäle abzielen, z. B. E-Mail und mobiles Messaging, kann Marketing Cloud Engagement Sie dabei mit Email Studio und Mobile Studio unterstützen. Sie müssen nicht das gesamte Produktpaket auf einmal verwenden, sondern können sich die Produkte herauspicken, die Ihren Anforderungen entsprechen. Überlegen Sie sich, wie Sie den Dialog mit Ihren Kunden führen möchten. Wo befinden sich Ihre Kunden? Wie erreichen Sie sie am besten? Welche Art und welches Maß von Interaktion mit den Kunden streben Sie an?
Marketing Cloud Engagement nutzt im Großen
Mit Marketing Cloud Engagement werden täglich über 1,5 Milliarden E-Mails versendet. Lassen Sie diese Zahl einen Moment wirken. Wir sprechen hier von 1,5 Mrd. gezielten, personalisierten und ansprechenden E-Mails am Tag – also dem genauen Gegenteil von Spam-Mails. Möchten Sie Ihre Kunden jedoch auch über andere digitale Kanäle erreichen? Wir nennen das kanalübergreifendes Marketing und haben genau die Produkte, die Sie dabei unterstützen: Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio und das Internet.
Für Unternehmen, die Vertrieb und Marketing über große Partnernetzwerke betreiben, wie Franchisenehmer, Finanzberater, Versicherungsmakler oder Händler, ist es jedoch eine Herausforderung, eine nahtlose Verbindung mit Kunden zu gewährleisten. Distributed Marketing von Salesforce macht es Unternehmen leicht, in allen Unternehmensmarketing- und lokalen Partnernetzwerken konsistente Erlebnisse zu schaffen, und zwar auf der Plattform für den Kundenerfolg.
Ist Marketing Cloud Engagement das Richtige für Sie?
Lassen Sie uns diese Frage durch eine andere Frage beantworten: Brauchen Sie eine Möglichkeit, Ihre einzelnen Kunden auf eine individuellere Art und Weise nach Maß zu erreichen? Wenn die Antwort "Ja" lautet, dann ist Marketing Cloud Engagement nicht nur das Richtige für Sie, sondern genau für Sie gemacht!
Wenn Kunden Geld für Ihre Produkte und Services ausgeben, gehen sie dadurch eine Beziehung zu Ihnen ein. Sie möchten diese Beziehung auf- und ausbauen, um Vertrauen und Loyalität zu fördern und letztendlich den langfristigen Kundenwert zu steigern. Mit Marketing Cloud Engagement können Sie diese Beziehungen mit Ihren derzeitigen und künftigen Kunden, Benutzern und Abonnenten einfacher aufbauen.
Unabhängig davon, ob Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen oder bestehende Beziehungen zu pflegen, können Sie Marketing Cloud Engagement nutzen, um eine Verbindung mit Ihren Kunden per E-Mail, Handy, sozialen Netzwerken, Werbung und das Internet herzustellen – alles an einem Ort. Schaffen Sie einen lückenlosen Weg des Kunden zum Kauf mithilfe von Automatisierungs- und Analysefunktionen, die auf der KI-Technologie von Salesforce Einstein basieren.
Lesen Sie weiter, wenn Sie erfahren möchten, was es bedeutet, Kunden während der gesamten Customer Journey nahtlos zu betreuen, indem Marketing, Handel, Service, Vertrieb und Communities miteinander verbunden werden.
Ressourcen
- Salesforce: State of Marketing Report (Registrierung erforderlich)
- Salesforce: Marketing Cloud-Ressourcen