Informationen zum Nutzen von Inhalten

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erklären, was Inhalte wertvoll macht
• Beschreiben einiger Herausforderungen für Content-Marketer
• Erklären, warum Einfühlungsvermögen in die Belange der Verbraucher wichtig ist

Einführung

Warum verbringen Marketingfachleute so viel Zeit mit dem Erstellen von Inhalten? Ganz einfach: Sie wissen, dass diese zum Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen, einer stärkeren Kundenbindung und einer beträchtlichen Rendite beitragen können. Das gilt allerdings nur, wenn Sie die Sache richtig angehen. 

Jared Spool, ein Experte in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Software und Design, hat es auf den Punkt gebracht: "Gutes Design ist unsichtbar. Wir bemerken es nur, wenn es schlecht gemacht ist." Diese Aussage lässt sich natürlich auch auf Inhalte übertragen. 

Inhalte haben das Potenzial, ein riesiges Publikum zu erreichen, was für viele wachsende Unternehmen ein ganz entscheidender Aspekt ist. Mit einem einzigen Inhaltselement können zig Millionen Verbraucher erreicht werden. Inhalte sind ein wesentlicher Faktor – bei breit angelegten Kampagnen ebenso wie in der Eins-zu-eins-Kommunikation. E-Mail ist ein wichtiges Instrument zur Inhaltsübermittlung. Marken nutzen E-Mail, um Marktingbotschaften, Produktinformationen und Aufklärungskampagnen an Kunden zu übermitteln. 

E-Mail spielt also eine wichtige Rolle. Dabei sollten Sie allerdings Folgendes im Blick behalten: Verbraucher erhalten durchschnittlich 88 E-Mails pro Tag (Radicati Group). Überquellende Posteingänge sind ein großes Thema! Wie können Sie bei diesem Wust von E-Mails Aufmerksamkeit erregen? 

Zunächst einmal sollten Sie sich in die Belange der Verbraucher einfühlen: Machen Sie sich ein Bild davon, wer sie sind und was ihnen am Herzen liegt. Versetzen Sie sich in ihre Lage. Welche Art von Inhalten wird dafür sorgen, dass sie auf Links klicken und mehr erfahren möchten?

Veränderungen in der E-Mail-Landschaft

E-Mail gibt es seit Jahrzehnten, und mit den technologischen Veränderungen hat sich auch die E-Mail-Landschaft verändert. Sie passt sich an schnellere Geschwindigkeiten und höhere Datenvolumen an und nimmt wie alle modernen Kommunikationsmethoden neue Formen an. E-Mails sind heutzutage viel interaktiver gestaltet als früher.

Der verstärkte Einsatz von Mobilgeräten hat großen Einfluss auf die E-Mail-Landschaft. Dieser Aspekt ist auch für Marketingfachleute wichtig, denn das Gerät, auf dem eine E-Mail geöffnet wird, kann sich entscheidend darauf auswirken, wie ihre Kunden damit interagieren – oder auch nicht. E-Mail-Vorlagen müssen auf Mobilgeräte ausgelegt sein. Sie müssen sich an eine breite Palette von Bildschirmgrößen und sogar Lifestyles anpassen.

Künstliche Intelligenz bietet uns die Möglichkeit, unsere Daten eingehend zu analysieren und mehr über die Verbraucher zu erfahren. So lassen sich personalisierte Inhalte erstellen, die sogar auf einzelne Kunden zugeschnitten werden können. Wir können uns an jedem Punkt der Customer Journey ein Bild davon machen, welche Art des Inhalts zum Erreichen unserer Ziele optimal ist.

Spannende Zeiten für Content-Marketer. Mit dieser großen Chance geht jedoch auch eine große Verantwortung einher. Marken unterschiedlichster Größen und Branchen müssen ihren Kunden ein hochwertiges Kundenerlebnis bieten. Andernfalls laufen sie Gefahr, ihre Kunden abzuschrecken.

Gute Inhalte erfüllen hohe Erwartungen

Mit den aus Ihren eigenen Daten gewonnenen Erkenntnissen können Sie Ihre Kunden voll und ganz verstehen, Inhalte in großem Umfang bereitstellen und gleichzeitig weiterhin personalisierte, relevante Botschaften über beliebige Geräte und Kanäle senden. Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, konkurrieren Sie mit den Kundenerlebnissen, die das gesamte Markenspektrum für seine Kunden generiert. Content-Marketer stehen vor der Herausforderung, die hohen Erwartungen der Kunden erfüllen zu müssen. 

Daher sind Inhalte – im richtigen Kontext eingesetzt – so ungemein wertvoll. Wenn Sie suboptimale Inhalte erstellen, bieten Sie ihren Kunden tatsächlich ein negatives Erlebnis. Sie tragen zu den überquellenden Posteingängen der Kunden bei, ohne ihnen einen Grund zu liefern, Ihrer Marke Beachtung zu schenken. Andererseits können Sie Ihre Zielgruppe durch die Erstellung einer gut gestalteten Inhaltsstrategie überraschen und begeistern und langfristige Beziehungen aufbauen. 

Ressourcen

• Extern: E-Mail-Statistikbericht (PDF)
• Salesforce: Trailblazers of Email Anthology (PDF herunterladen)