Einrichten Ihres Accounts

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Bestimmen des Mitgliedsidentifizierungscodes (MID) Ihres Marketing Cloud Engagement-Accounts
  
• Vervollständigen der Unternehmenseinstellungen für Ihren Account
  
• Konfigurieren von Sicherheitseinstellungen
  
• Erläutern der Bedeutung von Datenschutz und Privatsphäre
  

Einführung

Sie haben einen neuen Marketing Cloud Engagement-Account und freuen sich sehr auf die ersten Schritte! Aber wo fangen Sie am besten an? Keine Sorge, wir können Ihnen weiterhelfen. Wir stellen Ihnen die wichtigsten Informationen vor, die Sie benötigen, um mit der Verwaltung Ihres neuen Marketing Cloud Engagement-Accounts zu beginnen. 

Wenn Sie eine Auffrischung benötigen, was Sie mit Marketing Cloud Engagement machen können, werfen Sie zunächst einen kurzen Blick auf diese Demo.

In diesem Modul gehen wir davon aus, dass Sie ein Marketing Cloud Engagement-Administrator mit den erforderlichen Berechtigungen sind, um Ihren neuen Marketing Cloud Engagement-Account einzurichten und Benutzer, Business Units und Standardeinstellungen zu verwalten. Falls Sie kein Marketing Cloud Engagement-Administrator sind, ist das kein Problem. Verfolgen Sie, wie Ihr Administrator den Marketing Cloud Engagement-Account Ihres Unternehmens einrichten würde.

Wir bezeichnen die Personen, an die Sie Nachrichten aus Ihrem Marketing Cloud Engagement-Account senden, als Abonnenten. Wir sprechen von Abonnenten, weil sie sich anmelden bzw. sich dafür entscheiden, Mitteilungen von Ihrem Unternehmen zu empfangen.

Wir möchten Sie kennenlernen

Marketing Cloud Engagement ist eine Lösung für Unternehmen jeder Größe. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen 10 oder 10.000 Mitarbeiter in 10 Ländern hat, können Sie Marketing Cloud Engagement so einsetzen, dass die Lösung die Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllt. Marketing Cloud Engagement ist derzeit in den Editionen Basic, Pro, Corporate und Enterprise verfügbar. Wichtig ist es zu wissen, welche Edition Sie erworben haben, damit Sie verstehen, welche Produkte und Funktionen in Ihrem Account enthalten sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Edition Sie erworben haben, wenden Sie sich an Ihren Marketing Cloud Engagement-Kundenbeauftragten. Denken Sie nur daran, dass wir in diesem Modul Funktionen behandeln, wie z. B. Business Units, die möglicherweise nicht in Ihrer Marketing Cloud Engagement-Edition enthalten sind. Dessen ungeachtet gilt dieser Inhalt größtenteils für alle Marketing Cloud Engagement-Editionen. Befragen Sie Ihren Marketing Cloud Engagement-Kundenbeauftragten zu Funktionen, die ggf. für Sie von Interesse sind.

Nachdem diese Thematik erörtert wurde, werfen wir einen Blick darauf, wie Marketing Cloud Engagement-Accounts strukturiert und bestimmt werden.

Mandanten

Die von Ihrem Unternehmen erworbene Marketing Cloud Engagement-Edition bestimmt die Art des Mandanten, in dem Sie arbeiten. Sie werden beim Durchsehen der Dokumentation zu Marketing Cloud Engagement auf den Begriff Mandant stoßen, der Ihnen hilft, die Struktur Ihres Accounts zu verstehen.

Accountname und MIDs

Ihr anfänglicher Accountname wird zum Zeitpunkt der Bereitstellung Ihres Marketing Cloud Engagement-Accounts für Sie festgelegt. Ein eindeutiger Mitgliedsidentifizierungscode (MID) wird jedem Account (ob Core, Enterprise oder Agency) und jedem zugehörigen untergeordneten Account zugewiesen. Der MID-Wert bestimmt die jeweilige Entität. Je nach Ihrer Marketing Cloud Engagement-Edition können Mandanten also einzelne oder mehrere MIDs umfassen. 

• Ein Enterprise 2.0-Mandant umfasst für Enterprise-Edition-Accounts mehrere MIDs.
  
• Ein Enterprise-Mandant umfasst mehrere MIDs.
  
• Ein Core-Mandant umfasst einen einzelnen Account auf oberster Ebene mit einer MID.
  
• Ein Agency-Account umfasst nur einen Account auf oberster Ebene. Jede zugehörige Client-Account-Einheit ist ein eigener Mandant.
  

In diesem Modul gehen wir davon aus, dass Sie im Account oberster Ebene Ihres Unternehmens arbeiten.

Nach der Anmeldung bei Marketing Cloud Engagement (unter https://mc.exacttarget.com mit Ihren Anmeldeinformationen) gibt es mehrere Möglichkeiten, den Accountnamen und die MID zu finden.

Option 1: Ihr Accountname befindet sich auf der Marketing Cloud Engagement-Benutzeroberfläche links oben direkt neben Ihrem Benutzernamen. Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Accountnamen, um die MID einzublenden.

Option 2: Navigieren Sie unter Ihrem Benutzernamen zu Setup. Navigieren Sie über die Schnellsuche zu Accounteinstellungen. Sie finden den Accountnamen und die MID als Account-ID aufgeführt.

Marketing Cloud Engagement-Instanz

Es gibt noch ein weiteres Element, das Sie zum Bestimmen Ihres Marketing Cloud Engagement-Accounts beachten müssen: Ihre Marketing Cloud Engagement-Instanz. Sie müssen Ihre Instanz kennen, um den Web Collect-URL, die SOAP-API und andere Elemente konfigurieren zu können. Sie können außerdem auf der Website Salesforce Trust Leistungsabweichungen überwachen und mithilfe des Versionszeitplans vorhersagen, wann neue Funktionen für Ihren Account freigegeben werden. Fürs Erste ist es wichtig, Ihre Marketing Cloud Engagement-Instanz kennenzulernen, damit Sie sie in Zukunft nutzen können.

1. Kopieren Sie den MID-Wert, den Sie gerade in Ihrem Marketing Cloud Engagement-Account bestimmt haben.
   
2. Navigieren Sie im Browser in einer eigenen Registerkarte oder in einem eigenen Fenster zu https://trust.salesforce.com.
   
3. Klicken Sie für status.salesforce.com auf Status.
   
   
4. Um nach Vorfällen im Zusammenhang mit Ihrer MID zu suchen, geben Sie den kopierten MID-Wert ein.
   

Die Website gibt Ihre Marketing Cloud Engagement-Instanz zurück. Sie können die Website jederzeit besuchen, um Informationen zu Ihrer Instanz zu erhalten und sich über die Leistung von Marketing Cloud Engagement zu informieren. Arbeiten Sie das Trailhead-Modul Marketing Cloud Engagement Trust-Webseite durch, um mehr zu erfahren.

IP-Positivliste

Nachdem Sie Ihre Marketing Cloud Engagement-Instanz erhalten haben, verwenden Sie diese Informationen, um festzustellen, welche IP-Adressen auf die Positivliste gesetzt werden sollen. Die empfohlene bewährte Vorgehensweise besteht darin, den gesamten Satz von IP-Bereichen für Ihre Region auf die Positivliste zu setzen. Diese Vorgehensweise stellt sicher, dass Salesforce-Anmeldepools die Anmeldungsauthentifizierung Ihrer Endbenutzer verarbeiten können, wenn sie von einem anderen Ort aus auf Salesforce zugreifen. Außerdem werden unbeabsichtigte Service-Unterbrechungen aufgrund von Verschiebevorgängen zwischen primären und sekundären Instanzen vermieden. Unter IP-Adressen zum Hinzufügen zu Positivlisten in Marketing Cloud Engagement in der Salesforce-Hilfe erfahren Sie mehr. Zudem finden Sie dort die vollständige Liste mit IP-Adressen.

Accounteinstellungen

Da Sie nun ein wenig über Ihren Marketing Cloud Engagement-Account Bescheid wissen, ist es an der Zeit, einige Standardeinstellungen zu konfigurieren. Beginnen wir mit einigen Grundeinstellungen, die für alle Benutzer Ihres Marketing Cloud Engagement-Accounts gelten, einschließlich aller Benutzer, die Sie in Zukunft hinzufügen. 

Melden Sie sich zunächst bei Marketing Cloud Engagement an und navigieren Sie zu Setup (Hinweis: Sie finden den Link unter Ihrem Benutzernamen).

Wir verbringen die gesamte Zeit mit diesem Modul in der Marketing Cloud Engagement-Anwendung Setup. Halten Sie daher die Seite in Ihrem Browser geöffnet, um die Schritte zu verfolgen.

Informationen zum Unternehmen

Lassen Sie uns zuerst einige grundlegende Informationen zu Ihrem Unternehmen vervollständigen.

1. Klicken Sie in Marketing Cloud Engagement in Setup auf Company Settings (Unternehmenseinstellungen).
   
2. Klicken Sie auf Accounteinstellungen.
   
3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
   
4. Aktualisieren Sie in "Unternehmensinformationen" diese Felder den Anforderungen entsprechend:
   

1. Firmenname
   
2. Straße
   
3. Stadt
   
4. Bundesland/Kanton
   
5. Postleitzahl
   
6. Land
   

5. Wählen Sie unter "Allgemeine Einstellungen" eine Zeitzone und ein Datumsformat als Standardeinstellungen für alle Ihre Benutzer aus. Keine Sorge, einzelne Benutzer können diese Angaben für ihren eigenen Account ändern.
   

Lassen Sie uns einen Moment auf dieser Seite bleiben. In "Allgemeine Einstellungen" gibt es Felder für "E-Mail-Anzeigename" und "Antwort-E-Mail-Adresse". Diese Einstellungen werden als Standardeinstellungen für E-Mail-Nachrichten verwendet, die von Ihrem Marketing Cloud Engagement-Account gesendet werden. Marketing Cloud Engagement-Benutzer mit entsprechender Berechtigung können zusätzliche Namen und E-Mail-Adressen einrichten, um sie für den Versand von Nachrichten aus Marketing Cloud Engagement auszuwählen. Es ist wichtig, diese Standardeinstellungen sorgfältig auszuwählen, falls sie für den Versand von E-Mails an Ihre Abonnenten verwendet werden.

Nachdem Sie den E-Mail-Anzeigenamen und die Antwort-E-Mail-Adresse festgelegt haben, klicken Sie auf Bestätigen, um eine Testnachricht an diese E-Mail-Adresse zu senden und zu prüfen, ob die Domäne gültig ist. Weitere Informationen erhalten Sie in der Hilfe unter Domänenbestätigung oder im Trailhead-Modul Email Studio – Grundlagen.

Da sich gerade im Abschnitt "Unternehmenseinstellungen" befinden, sehen Sie sich am besten gleich die Einstellung "Benachrichtigungsmanager" an. Diese Funktion sendet eine Nachricht an die angegebenen E-Mail-Adresse, wenn beim Versand etwas schief geht. Wurde ein getriggerter Versand wegen eines AMPscript-Fehlers abgebrochen? Scheiterte ein Journey Builder-Prozess an einer Abonnenten-Obergrenze? Möchten Sie solche wichtigen Informationen erfahren, ohne Berichte durchforsten oder den Salesforce-Kundensupport kontaktieren zu müssen? Dann ist das die richtige Funktion für Sie! Führen Sie diese Schritte durch, um Probleme zu einem späteren Zeitpunkt zu vermeiden.

1. Klicken Sie im Abschnitt "Unternehmenseinstellungen" von Setup auf Benachrichtigungsmanager.
   
2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
   
3. Klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil und wählen Sie die entsprechende E-Mail-Adresse aus.
   
4. Klicken Sie auf Speichern.
   

Überlegen Sie sich gut, welche E-Mail-Adresse Sie hier angeben, und stellen Sie sicher, dass die Person auch verfügbar ist, dann an diese E-Mail-Adresse werden sämtliche weiteren Benachrichtigungen des Benachrichtigungsmanagers gesendet. Ändern Sie diese Einstellung bei Bedarf, um sicherzustellen, dass Probleme schnell behandelt werden.

Speichern Sie Ihre Änderungen.

Kopf- und Fußzeilen

Kopf- und Fußzeilen sind die letzten Informationen, die Sie auf der Seite "Allgemeine Einstellungen" für die Ersteinrichtung eingeben müssen. Marketing Cloud Engagement kann automatisch Text und Bilder am Anfang und Ende Ihrer E-Mail-Nachrichten hinzufügen, um die Einhaltung von CAN-SPAM-Vorschriften sicherzustellen. Lassen Sie uns anpassen, wie diese Kopf- und Fußzeilen standardmäßig auf Ihrer Account-Ebene angezeigt werden. Ihre Benutzer können später in Email Studio auch Versandklassifikationen erstellen, um den Inhalt ihrer E-Mails individuell anzupassen.

1. Klicken Sie in "Accounteinstellungen" auf Bearbeiten.
   
2. Wählen Sie im Abschnitt "Kopf- und Fußzeilen" eine Einstellung für "HTML- und Textkopfzeilen" und "HTML- und Textfußzeilen". Sie können die vom System generierten Standardwerte verwenden, um die CAN-SPAM-Vorgaben zu erfüllen. Sie können auch Ihre eigenen anpassen oder "Ohne" auswählen, um Standardwerte zu entfernen.
   

Die HTML-Version der Kopf- und Fußzeile wird für HTML-E-Mails verwendet, während die Textversion für textbasierte Nicht-HTML-Versionen von E-Mails verwendet wird. 

Bewegen Sie den Mauszeiger über Vorschau, um eine Vorschau einer benutzerdefinierten Kopf- oder Fußzeile anzuzeigen.

Speichern Sie Ihre Einstellungen.

Lesen in der Salesforce-Hilfe Kopf- und Fußzeilen in E-Mail-Nachrichten für Marketing Cloud Engagement, um weitere Informationen über gesetzlich vorgeschriebene Informationen zu erhalten, diese Abschnitte anzupassen und zusätzliche Einstellungen in Ihrem Account zu aktivieren. Weitere Informationen erhalten Sie auch unter Versandklassifikationen.

Sicherheitseinstellungen

Marketing Cloud Engagement bietet mehrere Einstellungen, die Ihnen helfen, Ihren Account sicher zu halten. Navigieren Sie in Marketing Cloud Engagement in Setup über die Schnellsuche zu Security Settings (Sicherheitseinstellungen). Es gibt mehrere Einstellungen, die Sie für alle Benutzer Ihres Marketing Cloud Engagement-Mandanten verwalten können, darunter das Sitzungs-Timeout, das Anfordern einer sicheren Verbindung, das Ablaufdatum für die Anmeldung und vieles mehr. Als ersten Schritt empfehlen wir Ihnen einige bewährte Vorgehensweisen für Ihre Sicherheitseinstellungen:

Sie können Ihren Marketing Cloud Engagement-Mandanten auch durch mehrstufige Authentifizierung (Multi-Factor Authentication, MFA) absichern. Dieses Feature erfordert, dass Benutzer sich mit ihrem Benutzernamen, Kennwort und einer anderen Verifizierungsmethode anmelden, mit der sie sich selbst registrieren können, wie z. B.:

• Die mobile Anwendung Salesforce Authenticator
  
• Sicherheitsschlüssel mit Unterstützung von U2F oder WebAuthn wie z. B. YubiKey von Yubico oder Titan-Sicherheitsschlüssel von Google
  
• TOTP-Authentifizierungsanwendungen (Time-Based One-Time Passcode, zeitbasiertes einmaliges Kennwort) wie  Google Authenticator,  Microsoft Authenticator oder Authy
  

Die vollständige Auflistung von Marketing Cloud Engagement-Sicherheitseinstellungen und bewährten Vorgehensweisen finden Sie in der Salesforce-Hilfe.

Datenschutzgesetze

Vor dem Einsatz von Marketing Cloud Engagement sollten Sie sich unbedingt mit dem Trail Einführung in Datenschutzgesetze beschäftigen. Wenn Ihr Unternehmen personenbezogene Daten von europäischen oder US-amerikanischen Bürgern sammelt, speichert oder nutzt, sollten Sie unbedingt wissen, welche Auswirkungen die Datenschutzgesetze der Europäischen Union und USA auf Ihr Unternehmen haben können.

Die erste Einrichtung ist nun abgeschlossen. In der nächsten Einheit beleuchten wir das Einrichten und Verwalten von Benutzern in Ihrem Marketing Cloud Engagement-Account.

Ressourcen

• Blog: Datenprivatsphäre und Interaktion mit den Kunden mit Salesforce
  
• Salesforce-Hilfe: Domänenbestätigung
  
• Salesforce-Hilfe: Erste Schritte: Marketing Cloud Engagement: Verwaltung und Zustellbarkeit (Live-Webinar)
  
• Salesforce-Hilfe: IP-Adressen zum Hinzufügen zu Positivlisten in Marketing Cloud Engagement
  
• Trailhead-Trail: Einführung in Datenschutzgesetze
  
• Salesforce-Hilfe: Marketing Cloud Engagement-Sicherheitseinstellungen
  
• Salesforce-Hilfe: Setup-Seite von Marketing Cloud Engagement
  
• Salesforce-Hilfe: Marketing Cloud Engagement-Mandantentypen
  
• Trailhead-Modul: Marketing Cloud Engagement Trust-Webseite
  
• Vertrauen: Salesforce Trust
  
• Web: Salesforce Marketing Cloud Engagement-Editionen
  
• Salesforce-Hilfe: Versandklassifikationen