Ausführen von Berichten und Verfolgen von Ergebnissen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erläutern empfohlener Vorgehensweisen zur Nachverfolgung von Sendevorgängen
Nennen von Marketing Cloud Engagement-Standardberichten
Planen und Automatisieren eines Berichts
Erläutern, was Sie mit A/B-Tests erreichen können

Ihr Account ist eingerichtet. Sie können E-Mails versenden und sind jetzt bereit, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Aber woher wissen Sie, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten funktionieren? Lassen Sie uns einen Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten werfen, wie Sie die Effektivität Ihrer Mitteilungen verfolgen und für einen größeren Erfolg anpassen können.

Tracking

Haben Sie jemals eine Nachricht gesendet und sich gewünscht zu wissen, ob die Empfänger sie tatsächlich gelesen oder auf einen der Links geklickt haben? Marketing Cloud Engagement macht es Ihnen leicht, diese Informationen und mehr zu jeder von Ihnen gesendeten Nachricht abzurufen. Befolgen Sie diese Schritte, nachdem Sie mit dem Senden von E-Mails begonnen haben, um auf Tracking-Daten zuzugreifen.

Navigieren Sie zu Email Studio.
Klicken Sie auf Tracking.
Klicken Sie auf Versendungen, um eine Liste Ihrer Sendevorgänge anzuzeigen.
Klicken Sie auf eine E-Mail, um genauer zu erfahren, wie Ihre Abonnenten mit dieser E-Mail interagiert haben.

Benutzeroberfläche mit Tracking-Details zu einer E-Mail in Marketing Cloud Engagement.

Nach Auswahl einer bestimmten E-Mail können Sie Tracking-Daten anzeigen, einschließlich:

Summe und eindeutige Öffnungsvorgänge
Summe und eindeutige Klicks
Abonnementabbestellungen
Zustellungsrate einschließlich Bounces (unzustellbarer Nachrichten)
Weiterleitungen
Klickaktivität und die exakten Links, auf die geklickt wurde

Eine einzelne E-Mail gilt nur dann als "zugestellt", wenn es keine Empfangsbestätigung des Typs "Nicht zugestellt" gibt.

Tipps zum Tracking

Wenn Sie Ihre Tracking-Daten optimal nutzen möchten, müssen Sie einige Aspekte beachten. Beginnen Sie mit der Sortierung von Sendevorgängen in Ordner für verschiedene Versandarten, wie z. B. Test-, getriggerte oder A/B-Testsendevorgänge. Öffnungsvorgänge von Nachrichten werden mithilfe eines Tracking-Pixels in Ihren E-Mails verfolgt. Wenn ein Benutzer Bilder deaktiviert, gilt die Nachricht nicht als "geöffnet". Dies kann bewirken, dass es mehr Klicks als Öffnungsvorgänge gibt. Wenn Sie außerdem beim Erstellen von E-Mails/Vorlagen mit HTML-Einfügung arbeiten, werden Sie aufgefordert, den Tracking-Pixelcode hinzuzufügen.

Zusätzlich zu allgemeinen Daten können Sie Daten für bestimmte Abonnenten anzeigen und Tracking-Daten sogar exportieren und freigeben. Beachten Sie, dass Tracking-Daten so lange in Ihrem Account verbleiben, wie er existiert.

Berichte

Marketing Cloud Engagement bietet Dutzende Standardberichte zur Verfolgung der Effektivität Ihrer Kampagnen. Sie können Berichte manuell oder automatisch nach Zeitplan ausführen. Sie können auch die Empfänger der Berichte auswählen. Anhand der folgenden Beispiele können Sie ersehen, was Sie diesen Berichten entnehmen können.

Berichtstyp	Beschreibung
CloudPages	Greifen Sie auf die Daten zu, die Sie mithilfe von Smart Capture-Formularen unter Verwendung der Data Extension CloudPages auf CloudPages-Zielseiten, Microsite, Facebook-Registerkarten oder MobilePush-Seiten sammeln.
Kontakte	Ermitteln Sie die Gesamtanzahl abrechenbarer Kontakte in Ihrem Account oder Daten zu einem einzelnen Kontakt.
Discover	Discover bietet Vorlagen mit vordefinierten Messgrößen und Attributen, um eine bestimmte geschäftliche Frage zu beantworten. Jede Vorlage schlägt einen bestimmten Diagrammtyp und geeignete Funktionen in Discover vor, wie beispielsweise benutzerdefinierte Kalkulationen, Datenfilter oder bedingte Formatierung. Verwenden Sie eine der Vorlagen oder beginnen Sie mit einer leeren Seite, um Ihren eigenen Bericht zu erstellen.
E-Mail	Überprüfen Sie die E-Mail-Leistung nach Gerät oder Attribut. Untersuchen Sie den Erfolg von E-Mails in bestimmten Kampagnen. Finden Sie heraus, welcher Tag der beste Tag für den Versand ist, nutzen Sie Statistiken zur Aufrufverfolgung und vieles mehr.
Journey Builder	Sehen Sie sich Tracking- und Interaktionsmetriken für in Customer Journeys gesendete E-Mails an, und zwar aggregiert nach Tag oder einer bestimmten Zeitspanne.
Mobil	Rufen Sie die Gesamtanzahl der Abonnenten und Abbestellungen für SMS, Tracking-Informationen zu SMS-Nachrichten und Zusammenfassungen zu schlagwortbezogenen Aktivitäten ab. Führen Sie Berichte mit Tracking-Ergebnissen zu Push-Benachrichtigungen aus. Überprüfen Sie eine Zusammenfassung der an LINE-Nutzer gesendeten ausgehenden Nachrichten, einschließlich der Anzahl zugestellter Nachrichten.

Am besten lernen Sie Marketing Cloud Engagement-Berichte kennen, indem Sie sich Zeit nehmen, sie zu erkunden und eigene zu erstellen. Versuchen wir es.

Navigieren Sie unter Analytics Builder zu Berichte.
Das Navigationsmenü von Marketing Cloud Engagement mit einem Mauszeiger, der unter Analytics Builder 'Berichte' auswählt.

Sie gelangen auf eine Übersichtsseite, auf der Sie aus einem Katalog von Berichten auswählen oder die Berichtsergebnisse durch bestimmte Filter anpassen können. Klicken Sie auf Katalog anzeigen, um eine Liste aller Berichte einzublenden.

Nicht sicher, mit welchem Bericht Sie anfangen sollen? Verwenden Sie die Filteroptionen, um die Liste der Berichte nach Ihrem spezifischen geschäftlichen Nutzen, Kanal, Anwendung, Berichtstyp oder Berichtsmerkmalen einzugrenzen, um die Daten wie gewünscht anzuzeigen. Die Liste der Berichte wird aktualisiert, um Berichte bereitzustellen, die Ihren Filtern entsprechen. Speichern Sie die Filter, wenn Sie sie wiederverwenden möchten.

Die Liste der im Berichtskatalog verfügbaren Filter.

Klicken Sie als Nächstes auf Erstellen, um einen Bericht zu erstellen. Nun können Sie Ihre Berichtsparameter (die von der Art des ausgewählten Berichts abhängen) festlegen, indem Sie verfügbare Felder in den Filterbereich ziehen. Der Bericht wird mit diesen Daten aktualisiert.

Sobald Ihr Bericht fertig ist, können Sie die Ergebnisse per E-Mail versenden, per FTP übertragen, herunterladen oder als Momentaufnahme speichern. Sie können auch auf klicken, um den Bericht für eine automatische Ausführung zu planen.

Die Benutzeroberfläche für Berichte mit auf das Symbol 'Planen' klickendem Mauszeiger.

Legen Sie ein Startdatum und eine Startzeit fest. Wählen Sie, wie oft der Bericht ausgeführt wird. Geben Sie den Dateityp für den Bericht an und fügen Sie E-Mail-Empfänger hinzu. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Beteiligten und sich selbst über die neuesten Ergebnisse Ihrer Marketing Cloud Engagement-Kampagnen zu informieren!

Die Benutzeroberfläche zum Planen von Berichtsergebnissen.

Tipps zur Berichterstellung

Wenn Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich festlegen, generiert das System einen Bericht, der auf Daten an diesem Datum um 12:00 Uhr basiert. Um Daten ab dem Enddatum einzubeziehen, legen Sie den Parameter "Enddatum" auf den folgenden Tag fest. Wenn Sie beispielsweise Daten vom 1. Mai bis zum Ende des Tages am 17. Mai einbeziehen möchten, legen Sie als Enddatum den 18. Mai fest.
Für Berichtsparameter empfehlen wir kürzere Datenbereiche. Wenn Sie 6 Monate oder ein Jahr auswählen, kann die Ausführung des Berichts lange dauern, je nachdem, wie viele Daten sich im Account befinden. Der Bericht wird nicht weiter ausgeführt, wenn er länger als 3 Stunden aktiv ist.
Falls angegeben, können einige Berichte nicht als Webseite angezeigt werden und erfordern, dass Sie ein Format für den Dateiexport auswählen.
Größere Berichte, die Sie nicht als Webseite anzeigen können, müssen per E-Mail oder FTP zugestellt werden.
Die Berichtsfunktionen sind nur für standardmäßige Data Extensions verfügbar, die einen Kernbestandteil von Marketing Cloud Engagement darstellen. Berichte für von Kunden erstellte Data Extensions gelten als kundenspezifisch.

A/B-Tests

Wenn Sie beim Testen und Tracking des Erfolgs Ihrer Botschaften noch ausgefeilter vorgehen möchten, sehen Sie sich die Funktion "A/B-Tests" in Marketing Cloud Engagement an. A/B-Tests sind eine Methode von Markttests, bei der Sie zwei Versionen Ihrer Mitteilung an zwei Testzielgruppen in Ihrer Abonnentenliste senden. Sie können verfolgen, welche Version die höchste eindeutige Öffnungsrate oder die höchste Klickrate erhält und diese Version dann an alle verbleibenden Abonnenten senden.

Durch das kontinuierliche Testen dieser Variablen im Zeitverlauf können Sie Ihre Kampagnen optimieren, um Ihren Abonnenten gezieltere und relevantere Botschaften zu liefern. Durch die Automatisierung des Testprozesses können Sie wertvolle Zeit und Ressourcen sparen. Sie können die folgenden Elemente testen.

Betreffzeilen
E-Mails
Inhaltsbereiche
Absendername
Sendezeitpunkte
Preheader

Das Beste dabei ist, dass Marketing Cloud Engagement einen Großteil der Arbeit für Sie automatisiert. Sie legen die Bedingungen für den Test fest, woraufhin Marketing Cloud Engagement die beiden Versionen nach dem Zufallsprinzip an eine Teilmenge der von Ihnen ausgewählten Abonnenten sendet. Das System verfolgt dann die Entwicklung und wählt die erfolgreiche Version aus. Sie können Ihren Test so einrichten, dass die erfolgreiche Version automatisch an die verbleibenden Abonnenten gesendet wird.

Sehen Sie sich die Informationen zu A/B Tests in der Salesforce-Hilfe an, wenn Sie bereit sind, die Funktion auszuprobieren.

Nun sind Sie bereit!

Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss der Ersteinrichtung Ihres Marketing Cloud Engagement-Accounts! Sie haben die neue Marketing Cloud Engagement-Terminologie kennengelernt, die Standardeinstellungen Ihres Accounts konfiguriert, Benutzer und Rollen eingerichtet, Business Units erstellt, Berichte ausgeführt und vieles mehr. Jetzt ist es Zeit, mehr über spezifische Marketing Cloud Engagement-Anwendungen zu erfahren. Arbeiten Sie den Trail Erstellen und Senden gezielter E-Mails mit Email Studio durch, um mit der Erstellung von E-Mails zu beginnen und noch mehr über bewährte Vorgehensweisen für eine bessere Zustellbarkeit zu erfahren. Erfahren Sie, wie Sie Content Builder für Ihr Team einrichten, um das Tool zum Erwerben des Badge Content Builder – Grundlagen effektiv zu nutzen. Erkunden Sie weitere Marketing Cloud Engagement-Badges, um weitere Anwendungen und Tools kennenzulernen.