Vorbereiten des Sendevorgangs

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben mehrerer Typen von Marketing Cloud Engagement-Sendevorgängen
Nennen bewährter Methoden für bessere Zustellbarkeit

Marketing Cloud Engagement-Sendevorgänge

Während Sie sich auf die Nutzung dieses leistungsstarken Tools vorbereiten, werfen wir einen Blick auf die Sendevorgänge, die Marketing Cloud Engagement-Anwendungen bieten. Keine Sorge, wenn Sie nicht alle diese Anwendungen für Ihren Marketing Cloud Engagement-Account erworben haben. Es ist dennoch hilfreich zu wissen, welche Möglichkeiten es gibt.

Wir verwenden häufig die Wörter Nachrichten und Sendevorgänge, um das Senden von Inhalten aus Marketing Cloud Engagement an einen einzelnen Abonnenten oder eine Zusammenstellung von Abonnenten, wie beispielsweise eine Liste, Gruppe oder Data Extension, zu beschreiben. Marketing Cloud Engagement unterstützt E-Mail (eine an eine E-Mail-Adresse gesendete Nachricht), SMS-Nachrichtenkanäle (eine Nachricht, die an eine Mobiltelefonnummer gesendet wird), anwendungsinterne Posteingänge (Nachrichten, die an einen Posteingang einer mobilen Anwendung gesendet werden), Push-Benachrichtigungen (Popup-Nachrichten, die über mobile Anwendungen gesendet wird) und die mobile Kommunikationsanwendung LINE.

Wir gruppieren außerdem Marketing Cloud Engagement-Sendevorgänge in zwei Kategorien: benutzerinitiiert und getriggert.

Benutzerinitiierte Sendevorgänge: Wenn Sie die Abonnenten und den Zeitpunkt für den Versand einer Nachricht auswählen, handelt es sich um einen benutzerinitiierten Sendevorgang. Dies gilt in der Regel für marketingbezogene Nachrichten. Sie können den gesamten Prozess einer vom Benutzer eingeleiteten E-Mail-Nachricht über Marketing Cloud Engagement steuern. Ein an Mitarbeiter eines Unternehmens gesendeter monatlicher Newsletter ist auch ein Beispiel eines benutzerinitiierten Sendevorgangs:
Getriggerter Versand: Ein getriggerter Versand erfolgt als Reaktion auf eine Aktion des Abonnenten. Obwohl Sie den Inhalt und die Interaktion für diese Nachricht definieren, wird sie automatisch gesendet, wenn ein Teilnehmer eine Aktion ausführt. Dabei handelt es sich meist um transaktionsbezogene Nachrichten. Beispielsweise ist das Senden einer Bestätigungs-E-Mail an einen Kunden, der etwas auf Ihrer Website kauft, ein getriggerter Versand.

Wenn Sie sich intensiver mit Marketing Cloud Engagement beschäftigen, begegnen Ihnen auch sog. Customer Journeys (Wege des Kunden bis zum Kauf). Journey Builder ist ein Planungstool in Marketing Cloud Engagement, mit dem Sie die Customer Journey gestalten und automatisieren können, wenn Kunden auf Ihre Marke treffen. Nach der Konfiguration führt Journey Builder dynamisch reagierende Kampagnen automatisch aus. Im Trail Verwalten von Kampagnen mit Journey Builder erfahren Sie mehr dazu.

Bewährte Methoden für bessere Zustellbarkeit

Wir wissen, dass Sie und Ihr Unternehmen viel Zeit und Ressourcen in die Realisierung erfolgreicher Kampagnen mit Marketing Cloud Engagement investieren. Seien Sie versichert, dass wir reichlich Ressourcen für Sie haben, um wirkungsvolle Botschaften zu formulieren. Diese Tipps helfen Ihnen, die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten zu verbessern.

CAN-SPAM-Gesetz

Wenn Sie erstens nicht mit dem US-amerikanischen CAN-SPAM-Gesetz vertraut sind, nehmen Sie sich Zeit zum Prüfen und Verstehen der Informationen, die die Federal Trade Commission (FTC, Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde) über dieses Gesetz zur Verfügung stellt. Das CAN-SPAM-Gesetz legt Anforderungen für kommerzielle E-Mails fest, gibt Empfängern das Recht, den Empfang von E-Mails von Ihnen abzulehnen, und legt harte Strafen bei Zuwiderhandlungen fest. Marketing Cloud Engagement verarbeitet Abmeldeanforderungen, um Ihnen bei der Einhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes zu helfen. Es gibt auch spezifische Einstellungen in Marketing Cloud Engagement, mit denen Sie kommerzielle von transaktionsbezogenen E-Mails unterscheiden können, die nach dem CAN-SPAM-Gesetz unterschiedlich gehandhabt werden. (Vergessen Sie nicht, den bereits erwähnten Trail Einführung in Datenschutzgesetze durchzuarbeiten!)

Content Detective

Einer der einfachsten Schritte vor dem Senden einer Nachricht ist die Ausführung des Tools Content Detective, um potenzielle Spam-Auslöser in Ihren E-Mail-Inhalten auszumachen. Diese Funktion spiegelt die Logik wider, die von der Spam-Filtersoftware verwendet wird, um Wörter, Formulierungen und Muster zu ermitteln, die wahrscheinlich Filter auslösen, und empfiehlt anschließend eine Lösung für jedes erkannte Problem. Beispielsweise werden Schlagwörter wie "100 % kostenlos" oder "hier klicken" von Content Detective als problematisch gekennzeichnet. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Inhalte vor dem Versand zu korrigieren.

Textversionen

Wenn Sie in Marketing Cloud Engagement E-Mails verfassen, sollten Sie bedenken, dass einige Ihrer Abonnenten ihre Posteingänge für den Empfang von Text- statt HTML-E-Mails eingerichtet haben. Zeigen Sie Textversionen in der Vorschau an und ändern Sie sie, um sicherzustellen, dass diese Abonnenten immer noch eine aussagekräftige Botschaft empfangen. Wenn Sie sich im Arbeitsbereich des Editors befinden, klicken Sie auf Textversion bearbeiten oder Nur-Text, um Ihre Inhalte anzuzeigen und anzupassen.

Abonnentenvorschau und Testversand

Möchten Sie genau sehen, wie die Nachricht bei Ihren Abonnenten aussieht, bevor Sie tatsächlich senden? Wenn Sie eine E-Mail erstellen, können Sie Vorschau und Test auswählen, um die E-Mail so zu rendern, wie ein Abonnent sie empfängt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit zu sehen, wie Personalisierung bei Abonnenten angezeigt wird, und AMPscript oder andere Programmiersprachen zu prüfen, die Sie möglicherweise zum Verfassen der Nachricht verwendet haben. Sie können auch eine Testnachricht an Ihren eigenen Posteingang senden, um zu prüfen, wie die E-Mail in Ihrem E-Mail-Client aussieht. Sie können auch einen Testabonnenten anlegen, dessen Eigenschaften Sie bei Bedarf für die Vorschau und das Testen von Links ändern können.

"Aufwärmen" von IP-Adressen

Als neuer Marketing Cloud Engagement-Benutzer haben die für Ihre Nutzung reservierten sendenden IP-Adressen hinsichtlich des E-Mail-Versands keine Vorgeschichte. Internetdienstanbieter sind prinzipiell misstrauisch gegenüber E-Mails, die von IP-Adressen ohne Vorgeschichte empfangen werden, da ihre Daten den Schluss zulassen, dass die meisten Verbindungen über neue IP-Adressen Versuche sind, Spam- oder andere unerwünschte E-Mails unaufgefordert zuzustellen. Daher empfehlen die größten Internetdienst- und Webmail-Anbieter, dass Sie sich für jede neue IP-Adresse eine Sendezuverlässigkeit aufbauen. Dazu versenden Sie langsam und methodisch kleine Volumen und erhöhen dann allmählich das Volumen Ihrer erwünschten E-Mails an ihre Benutzer. Dieser Vorgang wird als "Aufwärmen" Ihrer neuen IP-Adresse bezeichnet.

Ziel ist es, ca. 30 Tage eine Vorgeschichte beim Versand erwünschter E-Mails und Daten aufzubauen, damit Internetdienstanbieter eine Vorstellung bekommen, welche E-Mails von Ihrer neuen IP-Adresse stammen. Sie sollten unsere Empfehlungen und bewährten Vorgehensweisen unbedingt beachten, die unsere Kunden zur Erreichung ihrer Zielvorgaben umgesetzt haben. Lesen Sie in der Salesforce-Hilfe den Artikel zum Aufwärmen von IP-Adressen.

Sender Authentication Package

Das Sender Authentication Package (Absenderauthentifizierungspaket) in Email Studio bietet eine Reihe von Produkten, die sicherstellen sollen, dass Ihre E-Mail-Nachrichten den Posteingang der gewünschten Empfänger erreichen.

Private Domäne	Dieses Produkt weist eine Domäne zu, die zum Senden von E-Mails verwendet wird. Diese Domäne fungiert als Absenderadresse Ihrer E-Mail-Sendevorgänge. Marketing Cloud Engagement authentifiziert Ihre E-Mail-Sendevorgänge mithilfe von Sender Policy Framework (SPF), Absender-ID und DomainKeys/DKIM-Authentifizierung.
Account Branding	Dieses Produkt versieht Ihren Account mit dem Branding Ihrer gewählten authentifizierten Domäne. Es ändert auch den Link- und Bildumbruch und entfernt alle Verweise auf Marketing Cloud Engagement zugunsten Ihrer authentifizierten Domäne.
Dedicated IP Address	Dieses Produkt weist Ihrem Account eine eindeutige IP-Adresse zu. Alle von Ihrem Account über Marketing Cloud Engagement gesendeten E-Mails verwenden diese IP-Adresse, die zum Großteil Ihre Sendezuverlässigkeit ausmacht.
Reply Mail Management	Dieses Produkt steuert die Antworten, die Sie von Ihren Abonnenten erhalten. Sie können Filter für Abwesenheitsnotizen und Abmeldeanforderungen manuell zuweisen.

Sender Authentication Package hilft Ihren Abonnenten, sich mit Ihrer Marke zu identifizieren, und erhöht das Bewusstsein für Ihre Marke. Um die Sender Authentication Package-Palette von Funktionen zu erwerben und so die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Nachrichten zu erhöhen, wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.

Möchten Sie mehr über Strategien zum Erstellen wirkungsvoller E-Mails erfahren? Dann ist der Trail Strategien für das E-Mail-Marketing auf Trailhead genau das Richtige für Sie! Als Nächstes schauen wir uns an, wie Sie die Effektivität Ihrer Marketing Cloud Engagement-Sendevorgänge verfolgen können.