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Management bei Salesforce

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erkennen des Unterschieds zwischen Management und Führung
  • Erkennen der Vorteile durch Führung
  • Verstehen der fünf Eigenschaften, die hervorragendes Management bei Salesforce ausmachen
  • Erkennen der besten Methoden, um ein guter Manager zu werden

Hervorragendes Management

Sind Sie ein Manager? Möchten Sie eine leitende Rolle übernehmen? Sind Sie eine leitende Führungskraft? Falls ja, sind Sie hier genau richtig.

In diesem Modul beschäftigen wir uns zunächst mit der Definition der Begriffe "Hervorragende Führungskraft" und "Hervorragender Manager". Dann fahren wir mit den Managementqualitäten fort. Warum? Denn unabhängig von Ihrem Niveau gibt es immer noch neue Fähigkeiten zu erlernen und neue Verhaltensweisen auszuprobieren, die Sie erfolgreicher machen können.

Legen wir also los! Die Grundlage aller Unternehmen sind deren Mitarbeiter. Unternehmen können ohne visionäre Führungskräfte und hervorragendes tägliches Management nicht erfolgreich sein.

Was ist also der Unterschied zwischen Management und Führung? Kurz: Führungskräfte legen die Vision und Strategie eines Unternehmens fest und treiben die Unternehmensziele voran. Manager arbeiten eher auf Teamebene. Sie legen die allgemeine Richtung und die Ziele fest und konzentrieren sich auf deren Umsetzung.

Eine Führungskraft gibt die Vision für das Unternehmen vor, ein Manager gibt die Richtung für das Team vor und steuert die Umsetzung.

Kann man sowohl Manager als auch Führungskraft sein? Na klar! Die meisten Führungskräfte managen und führen Mitarbeiter. Alle Manager verbringen außerdem Zeit mit dem Führen von Mitarbeitern und alle Führungskräfte verbringen Zeit mit dem Management anderer Personen. Diese beiden Aufgaben schließen sich nicht gegenseitig aus. Wie viel Zeit Sie selbst mit Führung und mit Management verbringen hängt ganz von Ihrer Position und Aufgabe im Unternehmen ab.

Bei Salesforce bemühen wir uns um die Förderung hervorragender Manager und Führungskräfte. Wir sind uns bewusst, dass hervorragende Manager nicht nur unsere Mitarbeiter begeistern sondern maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen. Unsere bisherigen Ergebnisse haben das bewiesen. Im Artikel "Why Great Leaders Are So Rare (Warum es nur so wenig hervorragende Führungskräfte gibt)" erfahren Sie, dass Unternehmen mit hervorragenden Managern die Leistung ihrer Mitarbeiter verdoppeln können und so über 147 % höhere Aktienrenditen als ihre Mitbewerber erzielen.

Unternehmen mit hervorragenden Managern erzielen großartige Geschäftsergebnisse.

Eine Studie aus Großbritannien der Cranfield School of Management ergab, dass Management- und Führungsqualitäten einen direkten Einfluss auf das Geschäftsergebnis eines Unternehmens haben. Und die Studie von Aon Hewitt mit dem Titel "Top Companies for Leaders in Asia Pacific" fand heraus, dass Unternehmen, die in die Weiterentwicklung von Führungsqualitäten investierten, eine Aktienrendite erzielten, die im Vergleich zu anderen Unternehmen um 9 % höher lag.

Hervorragende Management- und Führungskompetenz ist gleichbedeutend mit hervorragender geschäftlicher Leistung.

Es steht also außer Frage, dass Unternehmen mit hervorragenden Führungskräften und Managern ausgezeichnete Ergebnisse erzielen. Aber es kommt schließlich nicht nur auf Ergebnisse an. Auf was denn noch? Wir legen Wert auf das Verhalten im Alltag. Unsere Führungskräfte und Manager sollten so handeln, dass das Unternehmen wächst, dass Beziehungen entstehen, sie sollten die Mitarbeiter anregen und motivieren und letztlich zu unserer ganz besonderen Salesforce-Kultur beitragen.

Zunächst sollte man sich verdeutlichen, was eine hervorragende Führungskraft bzw. einen hervorragenden Manager ausmacht. Es ist das, was Sie täglich sagen und tun, das einen echten Unterschied macht. Viele Unternehmen haben sich noch nicht vor Augen geführt, wie der ideale Manager und die ideale Führungskraft aussehen sollte. Wir haben bzw. aktualisieren unsere Erwartungen in jeder neuen Phase unseres Wachstums.

Es ist wichtig zu definieren und weiter zu verfeinern, was hervorragend bedeutet, denn:

  • Neue Formen der Führung sind gefragt, während wir uns als Unternehmen verändern.
  • Wir wachsen schnell und werden von Tag zu Tag komplexer und globaler.
  • Unsere Manager interessieren sich dafür, wie erfolgreiches Management bei Salesforce aussehen sollte.
  • Mitarbeiter wünschen sich in der sich ändernden Unternehmensumgebung systematischere Unterstützung.

In Schwerpunktgruppen mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen befragten wir leitende Führungskräfte:

  • Was bedeutet der Begriff "Hervorragende Führungskraft" bei Salesforce?
  • Welches Verhalten erwarten Sie von jemandem der "hervorragend" im Vergleich zu "durchschnittlich" ist?

Das Ergebnis? Wir haben drei Frameworks entwickelt, die die folgenden Begriffe definieren:

Hervorragende einzelne Beitragende
Hervorragende Manager
Hervorragende Führungskräfte

Wir haben drei großartige Frameworks entwickelt: je eines für einzelne Beitragende, Manager und Führungskräfte.

Wir haben herausgefunden, dass diese Rollen fünf grundlegende Eigenschaften gemein haben, auch wenn sich die alltäglichen Aufgaben von einzelnen Beitragenden, Managern und Führungskräften unterscheiden. Holen Sie sich alle drei Frameworks, indem Sie dieses Managementpaket herunterladen.

Beschäftigen wir uns zunächst mit dem Begriff "hervorragendes Management“.

Das Framework für hervorragende Manager:

  • Bietet eine gemeinsame Definition im Gespräch über die Leistung hervorragender Manager bei Salesforce
  • Erläutert, welches Verhalten Salesforce-Manager an den Tag legen sollten, um Mitarbeiter anzuregen und zu motivieren
  • Bietet ein Framework für die Weiterentwicklung unserer Manager von "gut" zu "hervorragend"
  • Dient als Orientierungshilfe für hervorragende Manager

Möchten Sie mehr erfahren? Los geht's!

Eigenschaften hervorragender Salesforce-Manager

Sehen wir uns die fünf Eigenschaften hervorragender Manager an. Wir stellen Sie einer Gruppe hervorragender Manager vor, die diese Eigenschaften täglich unter Beweis stellen.

Salesforce Smart

Am besten, wir fangen ganz von vorne an. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Unternehmen gut kennen. Hervorragende Manager sind mit dem Salesforce-Geschäft, ihrem eigenen Aufgabenbereich und dem Geschäft ihrer Kunden vertraut. Doch nicht nur das. Hervorragende Manager sind innovativ und helfen ihren Teams, zu experimentieren und Dinge anders zu betrachten. Sie sorgen dafür, dass sich ihre Teams gerade in Zeiten des Wandels eingebunden und unterstützt fühlen. Wir möchten Ihnen Susanne Schuster vorstellen. Sie ist Salesforce Smart!

Frau Schuster ist Salesforce Smart! Sie kennt das Geschäft, die Kunden und die Branche in- und auswendig.

Unser Unternehmen ist super. Ich interessiere mich sehr für unsere Mitbewerber und Kunden und möchte stets Neues über sie wissen. Ich ermutige mein Team, Dinge auf neue Weise zu betrachten und interessante Ideen zu entwickeln. Unser Geschäft ändert sich schnell und ich helfe meinem Team immer, auftretende Veränderungen zu verstehen und wie sie sich auf unsere Arbeit auswirken. Ich kümmere mich besonders um mein Team. Mein Team ist klasse!

Effizientes Arbeiten

Hervorragende Manager helfen ihren Teams immer, ihre Aufgaben erfolgreich zu erledigen. Für Einsteiger kümmern sie sich vor allem um die Priorisierung von Aufgaben und stellen sicher, dass jedes Teammitglied einen klaren V2MOM hat. Hervorragende Manager konzentrieren sich auf Prozessoptimierung und ermutigen das Team, kalkulierte, gut durchdachte Risiken einzugehen. Sie sind belastbar und lassen sich von Herausforderungen nicht vom Weg abbringen. Hören wir uns die Aussagen von Gina Weilers Team an. Die Mitarbeiter sind begeistert von Frau Weilers Unterstützung.

Frau Weiler hilft ihrem Team, sich auch unter schwierigen Bedingungen auf das Ziel zu konzentrieren.

Hatten Sie auch schon mal einen Tag, an dem Sie nicht sicher wussten, in welche Richtung Sie gehen sollten? Wir wissen das immer. Frau Weiler stellt sicher, dass unsere Prioritäten klar sind und dass wir V2MOMs haben, die uns leiten. Sie mag es, wenn wir unsere Arbeitsweise hinterfragen und neue Wege zur Verbesserung unserer Prozesse und Systeme vorschlagen. Und wenn wir etwas nicht schaffen, wissen wir, dass sie uns den Rücken freihält. Sie hilft uns, Dinge zu verwirklichen, auch wenn wir auf Hindernisse stoßen.

Hinweis

Hinweis

Bei Salesforce legen wir Ziele auf ganz besondere Art fest. Einige der Eigenschaften hervorragender Manager haben mit dem Vereinbaren und Erreichen von Zielen zu tun. Wir nennen unseren Zielvereinbarungsprozess "V2MOM“. Diese Abkürzung steht für die englischen Begriffe Vision, Values (Werte), Methods (Vorgehensweisen), Obstacles (Hindernisse) und Measures (Maßnahmen). Mehr über den V2MOM erfahren Sie im Modul Unternehmensausrichtung (V2MOM).

Als Team erfolgreich

Hervorragende Manager erreichen Ihre Ziele nicht allein. Sie sind erst dann erfolgreich, wenn ihre Teams erfolgreich sind. Hervorragende Manager fördern Zusammenarbeit, begrüßen Diskussionen und helfen jedem Einzelnen im Team, sich einbezogen und wichtig zu fühlen. Hören wir uns an, was Winnie Winters Team über sie sagt. Dank ihr fühlen sich die Teammitglieder wie Gewinner.

Frau Winter ist super! Sie hilft unserem Team zu verstehen, dass wenn wir erfolgreich sind, Salesforce erfolgreich ist. Weil ihr Zusammenarbeit so wichtig ist, haben wir alle gelernt, gut mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, denen es Spaß macht, mit uns zu arbeiten. Wir wissen, dass wir mit den Mund aufmachen und ihr unterschiedliche Meinungen mitteilen dürfen, weil sie jedem in unserem Team das Gefühl gibt, gehört und respektiert zu werden. Frau Winter glaubt, dass wir alle großartige Ideen beisteuern können und durch unsere Teamarbeit gemeinsam erfolgreich sein werden.

Motivieren und fördern

Hervorragende Manager motivieren ihre Teams und fördern die Teammitglieder. Sie coachen und ermutigen ihr Team, jeden Tag hinzuzulernen. Sie feiern Einzel- und Teamerfolge und inspirieren alle zu ihrer besten Leistung. Dürfen wir Ihnen Moritz Brach vorstellen? Sein Team hält ihn für den besten Manager, den es je gehabt hat. Wie lautet sein Geheimnis?

Herr Brach motiviert und fördert sein Team.

Das Team von Herrn Brach liebt die Zusammenarbeit mit ihm. Die Mitglieder sind sich darüber im Klaren, wofür sie verantwortlich sind und wissen, dass sie mit Ihrer Unterstützung auf Kurs bleiben können. Ihr Team sieht, dass Sie Ihre eigene Entwicklung schätzen und dass Sie sie ermutigen, ständig Neues zu lernen. Sie sagen, dass Sie gut verstehen, Menschen zu lesen, sodass Sie mit jedem gut zurechtkommen, auch in emotional aufgeladenen Situationen. Vor allem aber fühlen sich Ihre Teammitglieder motiviert und wissen, dass Sie ihnen helfen werden, erfolgreich zu sein.

Beeindruckende Kommunikatoren

Hervorragende Manager verfügen über beeindruckende Kommunikationsfähigkeiten. Sie vermitteln Botschaften effektiv an verschiedene Zielgruppen, weil sie immer erst einmal zuhören, um sie zu verstehen. Sie sind unerschrocken, wenn sie ihren Standpunkt vertreten, auch wenn es sich um eine unbeliebte Haltung handeln sollte. Sie sind bei jedem Gespräch offen und respektvoll. Sie haben keine Angst vor Schwäche und zeigen Demut. Hören wir uns an, was eine von Colin Armstrongs direkten Mitarbeitern zu sagen hat.

Colin ist authentisch, konsequent und transparent.

Wenn ich Colins Stärken als Manager zusammenfassen müsste, würde ich sagen, er hat unglaublichen Mut. Was ich damit meine? Er scheut sich nicht, mich um konstruktives Feedback zu bitten und hört mir wirklich zu. Ich weiß, dass ich auf seine Offenheit und Sensibilität vertrauen kann, wenn er mir Feedback gibt. Er weicht schwierigen Gesprächen nicht aus und scheut sich nicht, Fehler zuzugeben. Die Mitarbeiter wissen, dass er ihnen zuhört und das, was er mit ihnen teilt, auf ihre Bedürfnisse zuschneidet. Er ist ein großartiger Zuhörer, Moderator und vor allem Kommunikator.

Werte im Mittelpunkt

Es ist wichtig, daran zu erinnern, dass kein Manager bei Salesforce hervorragend sein kann, ohne unsere Werte in seinem täglichen Handeln zu leben. Hervorragende Manager haben eine Vorbildfunktion, denn sie vertreten die Werte des Unternehmens. Die Grundwerte bei Salesforce sind Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation und Chancengleichheit. Hervorragende Manager sind bestrebt, die Werte so zu leben, wie es ihrer Art entspricht, offen über die Werte zu sprechen, sie in ihren eigenen Entscheidungen zu reflektieren und sich dafür einzusetzen, dass andere wertorientierte Entscheidungen treffen.

Fassen wir nun das soeben Gelernte zusammen.

Bei Salesforce wissen wir genau, was "hervorragend" bedeutet. Unsere Führungskräfte und Manager übernehmen die Verantwortung für ihre Vorgehensweise und ihr Handeln.

Wie sieht das in Ihrem Unternehmen aus? Wissen Sie, was von Ihnen erwartet wird? Wie lautet Ihre Definition von "hervorragend“? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie nach. Sobald Sie wissen, was von Ihnen erwartet wird, können Sie Ihre Stärken herausfinden sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung ermitteln. Auf diese Weise werden Sie von einer guten zu einer hervorragenden Führungskraft.

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