Grundlagen des Führens erlernen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben des Nutzens effektiver Mitarbeiterführung
- Auflisten der in unserem Framework für das Verhalten von Führungskräften definierten Verhaltensweisen
- Erkennen, welche Verhaltensweisen hervorragende Führungskräfte tagtäglich praktizieren
Der Nutzen effektiver Mitarbeiterführung
Vielleicht haben Sie schon einmal die folgende Redewendung gehört: "Großartige Führungskräfte werden nicht geboren, sondern geschaffen". Doch was bedeutet das genau? Bei Salesforce bedeutet dies, dass wir unsere Führungskräfte – unabhängig von ihrer Rolle, ihrem Titel oder ihrer Betriebszugehörigkeit – während ihrer gesamten Entwicklung fördern und unterstützen. Wir investieren in ihren Erfolg, damit sie erstklassige Teams aufbauen können, die hervorragende Arbeit leisten. Das Ergebnis ist, dass Führungskräfte der entscheidende Einflussfaktor für das Engagement und die Bindung von Mitarbeitern bei Salesforce sind.
Eine effektive Mitarbeiterführung ist nicht nur für den Erfolg von Salesforce, sondern auch für die Geschäftswelt als Ganzes ausschlaggebend. Laut Gallup verdoppeln Unternehmen, die mehr talentierte Führungskräfte beschäftigen, das Mitarbeiterengagement und erzielen im Durchschnitt einen um 147 % höheren Ertrag pro Aktie als ihre Mitbewerber.
Die Zahlen lügen nicht, wenn es um den geschäftlichen Nutzen herausragender Führungsqualität geht, aber Zahlen sind nicht alles. Wir bei Salesforce möchten, dass unsere Führungskräfte tagtäglich Verhaltensweisen vorleben, die nicht nur das Unternehmen voranbringen, sondern auch Beziehungen aufbauen, inspirieren und motivieren und letztendlich unsere besondere Salesforce-Kultur schaffen und unterstützen.
Unser Framework für Führungskräfte
Der erste Schritt zur Verwirklichung dieser Ziele besteht darin, klar zu definieren, was eine Führungskraft als herausragend auszeichnet. Bei Salesforce haben wir dazu die Führungsebene im gesamten Unternehmen befragt:
- Was bedeutet der Begriff "Hervorragende Führungskraft" bei Salesforce?
- Welches Verhalten erwarten Sie von jemandem der "hervorragend" im Vergleich zu "durchschnittlich" ist?
Anschließend haben wir anhand der Antworten ein Framework entwickelt, in dem die von Führungskräften erwarteten Verhaltensweisen und die entsprechenden Werte definiert sind. Überzeugen Sie sich selbst.
| Wert | Verhalten von Führungskräften |
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Vertrauen |
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Kundenerfolg |
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Innovation |
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Chancengleichheit und Nachhaltigkeit |
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Führungskompetenz |
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Dieses Framework ermöglicht uns eine einheitliche gemeinsame Sprache, um über die Großartigkeit von Salesforce zu sprechen, Erwartungen an die Leistung festzulegen und uns gegenseitig zur Rechenschaft zu ziehen. Bedenken Sie allerdings, dass die Frameworks nicht in Stein gemeißelt sind. Wir definieren fortlaufend neu, was als hervorragend gilt, und zwar aus folgenden Gründen:
- Salesforce benötigt neue Formen der Mitarbeiterführung, da wir weiterhin schnell wachsen und mit jedem Tag komplexer und globaler werden.
- Mitarbeiter wünschen sich in dieser sich ändernden Unternehmensumgebung strukturiertere Unterstützung.
- Führungskräfte möchten gerne mehr darüber erfahren, wie sie bei Salesforce erfolgreich führen.
Demonstrieren von Verhaltensweisen von Führungskräften bei Salesforce
Wir also sehen Verhaltensweisen von Führungskräften in der Praxis aus? Sehen wir uns ein paar Beispiele dafür an, wie hervorragende Salesforce-Führungskräfte einige dieser Verhaltensweisen bei ihrer täglichen Arbeit praktizieren.
Beispiel Soledad
Soledad hat sehr große Kompetenz bei der Mitarbeiterführung! Da sie eng mit den Mitgliedern ihres Teams zusammenarbeitet, haben diese gelernt, effektiv und effizient mit anderen Teams, Partnern und Kunden zusammenzuarbeiten. (Vertrauenswürdige Beziehungen aufbauen). Soledad und die Mitglieder ihres Teams haben keine Angst, ihre Meinung zu sagen und andere Sichtweisen zu vertreten (Mut beweisen), denn sie gibt allen im Team das Gefühl, gesehen, gehört und respektiert zu werden (Mit Schwerpunkt Chancengleichheit und Inklusion führen). Sie ist davon überzeugt, dass jedes Mitglied ihres Teams großartige Ideen einbringen kann, und betont, dass alle durch ihre konzentrierte Teamarbeit gemeinsam Erfolg haben (Teams inspirieren und abstimmen).
Beispiel Mo
Das Team von Mo schätzt die Zusammenarbeit mit ihm. Warum? Weil er sicherstellt, dass jedes Teammitglied seine Rolle und Zuständigkeiten kennt – und seine eigenen Absichten als Teamleiter deutlich macht (Verantwortung übernehmen). Er setzt dem Team klare Ziele, skizziert die notwendigen Schritte zur Erreichung dieser Ziele (Strategie und Richtung vorgeben) und unterstützt Teammitglieder konsequent in ihren Bemühungen, diese Ziele zu erreichen (Für Leistungssteigerung coachen). Aber das ist noch nicht alles. Er ermutigt sein Team mit großem Enthusiasmus, sich weiterzubilden und neue Ideen zu erkunden (Experimentieren und schrittweise vorgehen und Für Veränderung offen sein).
Beispiel Ciara
Hervorragende Führungskräfte verfügen über beeindruckende Kommunikationsfähigkeiten und Ciara ist keine Ausnahme. Sie scheut sich nicht, offene Gespräche zu führen und vertritt couragiert ihren Standpunkt (Mut beweisen). Sie gibt respektvoll und einfühlsam konstruktives Feedback (Integer handeln) und hört aufmerksam zu, wenn sie Feedback zu ihrer eigenen Leistung bei der Mitarbeiterführung einholt (Effektiv kommunizieren). Ciaras Fertigkeiten als aktive Zuhörerin ermöglichen es ihr, Probleme in ihrem Team schnell auszumachen und Lösungen anzubieten bzw. dazu beizutragen (Probleme ausmachen und lösen).
Wie Sie sehen können, haben wir bei Salesforce eine klare Vorstellung davon, wie effektive Führung aussieht, und ziehen unsere Mitarbeiter für das, was sie tun und wie sie es tun, zur Rechenschaft. Wissen Sie, was von Ihnen als Führungskraft erwartet wird? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie nach. Sobald Sie wissen, was von Ihnen erwartet wird, können Sie Ihre Stärken herausfinden sowie Möglichkeiten zur Weiterbildung ermitteln. Auf diese Weise werden Sie von einer guten zu einer hervorragenden Führungskraft.
In der nächsten Lektion erfahren Sie, warum es wichtig ist, sich selbst als Führungskraft wahrzunehmen, und wie wichtig Feedback für die Entwicklung Ihrer Fertigkeiten als Führungskraft ist.
