Geschichtenerzählen bei der geschäftlichen Kommunikation

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Zusammenfassen des Zwecks informativer Geschichten
Bestimmen, wie Sie mithilfe von Geschichten fesselnde, interessante Besprechungen abhalten können
Erklären, wie Sie mithilfe des Erzählens von Geschichten prägnante, überzeugende Statusaktualisierungen bieten können
Auflisten von Tipps für das Verfassen markengerechter, professioneller Slack-Posts

Informative Geschichten stärken die Unternehmenskommunikation

Zur Erinnerung: Informative Geschichten vermitteln Fakten über das Unternehmen und enthalten in der Regel eine Handlungsaufforderung. Sie helfen allen Ihren Teammitgliedern zu verstehen, was zu tun ist, wann es zu tun ist und warum.

Diese Art von Geschichten kommt häufig in vielen verschiedenen Formen der Geschäftskommunikation vor, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):

Besprechungen
Statusaktualisierungen
Slack-Posts

In einem geschäftlichen Umfeld kommunizierende Personen

Denken Sie auch daran, dass diese Art des Geschichtenerzählens ein wenig mehr Aufwand erfordert, um es ansprechend zu gestalten. Sehen wir uns an, wie wir Fakten und Tagesordnungspunkte in Erzählungen verwandeln, die die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe wecken und sie zum Handeln bewegen.

Durch Geschichten werden Ihre Besprechungen wirkungsvoll

Besprechungen haben Sie möglicherweise jeden Tag. Möglicherweise haben Sie sogar das Gefühl, zu viele davon zu haben. Aber was wäre, wenn die von Ihnen abgehaltenen Besprechungen ansprechender und interessanter wären als die anderen? Mit ein wenig strategischem Geschichtenerzählen ist das möglich.

Es folgen einige Tipps, wie Sie Ihre Teambesprechungen auf die nächste Stufe bringen können.

Empfohlene Vorgehensweise	Grund
Nehmen Sie sich die ersten Minuten der Besprechung Zeit, um das Team mit einer Aktivität oder einem Rätsel zu beschäftigen.	Das hilft allen, lockerer zu werden, und regt kreatives Denken an.
Geben Sie direkten Untergebenen die Möglichkeit, die Besprechung zu leiten.	Wenn Sie andere Personen mit der Leitung von Besprechungen betrauen, wird das gesamte Team einbezogen, da der Moderator im Voraus Kontakt aufnehmen muss, um Tagesordnungspunkte zu sammeln und zu erfahren, woran die anderen Teammitglieder gerade arbeiten. Außerdem ist sichergestellt, dass Teambesprechungen abwechslungsreicher werden.
Ermutigen Sie Ihre direkten Untergebenen in lockerer Form, ihre Gedanken und Ideen mitzuteilen und Fragen zu stellen.	Besprechungsteilnehmer behalten die Botschaft der Besprechung eher im Gedächtnis, weil sie das Gefühl haben, am Ergebnis beteiligt zu sein.
Tauschen Sie bei Bedarf Geschichten aus, um die Tagesordnungspunkte der Besprechung zu untermauern.	So können Sie zu den besprochenen Themen Beispiele aus der Praxis geben und ein harmonisches Verhältnis zwischen Teammitgliedern herstellen.

Indem Sie in Besprechungen alle einbeziehen, vermitteln Sie, dass Erfolg eine Teamleistung ist.

Die Auftaktbesprechung eines Projekts ist eine weitere ideale Gelegenheit für den Einsatz von Elementen des Geschichtenerzählens. Ihr Team möchte die Geschichte des Projekts kennen, einschließlich des angestrebten Ergebnisses, der Rollen und Zuständigkeiten sowie des Zeitrahmens. Nachstehend erfahren Sie, wie Sie der Auftaktbesprechung eines Projekts mit ein paar erzählerischen Elementen den nötigen Schwung verleihen können.

Empfohlene Vorgehensweise	Grund
Beginnen Sie mit einer Geschichte oder Anekdote, die für das Projekt relevant ist.	Eine kurze Geschichte weckt das Interesse Ihres Teams und hilft ihm, das Projekt in einem größeren Kontext zu verstehen.
Beschreiben Sie Ihre Vorstellungen und Erwartungen an das Projekt.	Dies ermöglicht dem Team die Ausrichtung auf ein gemeinsames Ziel.
Beschreiben Sie die Folgen, wenn Sie das Projekt nicht durchführen.	Das Wissen, was auf dem Spiel steht, motiviert das Team zu Höchstleistungen.
Legen Sie Rollen und Zuständigkeiten fest.	Dadurch wird jede Unklarheit darüber beseitigt, wer was zu tun hat und warum.
Teilen Sie den Zeitrahmen mit.	Wenn die Parameter des Projekts im Voraus bekannt sind, entsteht ein gewisses Maß an "Spannung" und es werden Erwartungen geweckt.

Durch Geschichten werden Ihre Statusaktualisierungen besser

Die Projekte, an denen Sie arbeiten, sind spannend, oder? (oder nicht?) Lassen Sie uns also mithilfe von Elementen des Geschichtenerzählens klar, fesselnd und verständlich über sie sprechen.

Der Schlüssel zum Erfolg ist, wie ein Reporter zu denken. Reporter haben die Kunst der Statusaktualisierung perfektioniert, denn Sie liefern schnell alle wichtigen Nachrichten.

Ein Fernseher mit einer Reporterin in einer aktuellen Nachrichtensendung

Wie machen sie das? Sie verlassen sich weitgehend auf die "fünf Ws"*:

Wer?
Was?
Wo?
Wann?
Warum

* "Wie?" ist eine weitere Frage, die Reporter zuweilen beantworten.

Sie können dieselben Fragen beantworten, um Ihre Statusaktualisierungen in kurze Geschichten zu verwandeln, die direkt zum Kern der Sache führen. Sehen Sie sich dieses Beispiel an (Anmerkung: Sie müssen die "fünf Ws" nicht immer in der gleichen Reihenfolge beantworten):

Die fünf Ws	Beispiele
Wer ist am Projekt beteiligt?	"Ich arbeite gemeinsam mit Herrn Sammer und Frau Jäckel aus der Kreativabteilung."
An was arbeiten Sie gerade?	"Wir filmen ein zweiminütiges Marketingvideo, in dem die neuesten Funktionen von Lightning vorgestellt werden."
Warum arbeiten Sie an diesem Projekt?	"Wir möchten, dass die Menschen Gefallen an Lightning finden und auf die ganz besondere Benutzeroberfläche hinweisen."
Wo arbeiten Sie an diesem Projekt?	"Unsere Aufnahmen findet im Studio auf der anderen Straßenseite statt."
Wann wird das Projekt abgeschlossen sein?	"Das Projekt läuft nach Plan und wird Ihnen am kommenden Freitag zur Prüfung vorgelegt."

Um Ihre Statusaktualisierung abzurunden, müssen Sie möglicherweise eine zusätzliche Frage stellen: "Was benötigen Sie vom Team?" Beispielsweise könnten Sie Ihre Statusaktualisierung mit folgenden Worten beenden: "Ich bitte Sie darum, sich das Video am Freitag anzusehen und mir im Anschluss daran Feedback dazu zu geben."

Geschichten machen Ihre Slack-Posts eindrucksvoll

Bei Salesforce dient Slack als Digitalzentrale, über die wir schnell und einfach zusammenarbeiten und miteinander kommunizieren können.

In Slack postende Personen

Denken Sie daran, dass die wichtigste Geschichte, die Sie mit Ihren Slack-Posts erzählen, nicht unbedingt das Projekt selbst betrifft, sondern Ihre persönliche Marke. Ebenso wie Unternehmen eine Markengeschichte haben, hat jeder von uns eine persönliche Markengeschichte, die beschreibt, wer wir sind, was wir schätzen und was wir privat und beruflich zu erreichen hoffen. Sie sollten stets darauf achten, dass Sie die bestmögliche Version Ihrer eigenen Markengeschichte erzählen.

Hier finden Sie einige Tipps dazu:

Empfohlen	Nicht empfohlen
Wichtige Termine, Projektleistungen und Elemente fett darstellen	Wichtige Informationen in großen Textblöcken vergraben
Posts kurz und bündig halten, indem Sie die wichtigsten Aufgaben priorisieren	Mehrere einzelne Posts zum gleichen Thema oder lange Posts mit einer Vielzahl von Fragen und Aktionspunkten senden
Die Lesbarkeit durch Aufzählungen verbessern	Große Textblöcke ohne Formatierung posten
Einzelne Teammitglieder nach Bedarf @erwähnen	Störungen erzeugen, indem Sie den Kanal unnötigerweise @erwähnen
Vor dem Klicken auf die Schaltfläche "Senden" nachdenken	Posten, wenn Sie wütend oder emotionsgeladen sind
Professionell sein	Posten über unangemessene Themen, SMS-Abkürzungen verwenden oder unanständige Witze erzählen

Wenn Sie in einem Teamkanal posten, können andere Teammitglieder sehen, was Sie schreiben, auch wenn es nicht an sie gerichtet ist. Achten Sie also stets auf Ihre Antworten und denken Sie daran, dass Ihre direkten Untergebenen von Ihnen erwarten, dass Sie eine Vorbildfunktion haben.

Sie werden allmählich zu einem sensationellen Geschichtenerzähler! Aber wir sind noch nicht fertig. In der nächsten Lektion erfahren Sie, wie Sie all diese Fertigkeiten des Geschichtenerzählens einsetzen können, um Ihren Präsentationen zum Erfolg zu verhelfen.