Kundenbegleitung von Lead zu Cash in einer Plattform

Lernziele

Nachdem Sie dieses Modul abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Zusammenfassen, was Sales Cloud für Ihr Vertriebsteam tut
• Erläutern, wie Sie sich selbst einrichten, damit Sie mit Salesforce erfolgreich sind

Wenn Sie das Modul Sales Cloud-Grundlagen abgeschlossen haben, kennen Sie bereits Sales Cloud und alle Funktionen, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen können, seine Produktivität zu maximieren und Ziele zu übertreffen. Schauen wir uns nun die weiteren Salesforce-Produkte an, die Sales Cloud ergänzen und seine Funktionalität erweitern und verbessern.

Sales Cloud: Kurze Auffrischung Ihrer Erinnerung

Für den Fall, dass Sie sich nicht jedes Wort im Modul "Schnelleinstieg" gemerkt haben, lässt Sales Cloud sich in einem Satz beschreiben: Es handelt sich um die CRM-Lösung (Customer Relationship Management) von Salesforce, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde und Sie auf ganz neue Weise unterstützt, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Sales Cloud legt alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort ab, um Ihnen eine umfassende Übersicht über die Kunden und einfachere, leistungsstärkere Wege zur Verwaltung jeder einzelnen Interaktion zu bieten, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss des Geschäfts und zur Verbuchung der Erlöse. Sie können sich in Echtzeit einen Einblick in die internen Betriebsabläufe verschaffen und verfügen über eine optimierte Reihe an Tools, mit denen Ihre Mitarbeiter überaus produktiv arbeiten können. Wenn Ihre Geschäftszahlen wachsen, können Sie sich darauf verlassen, dass sich alles nahtlos skalieren lässt.

Einrichten für den Erfolg ab dem ersten Tag

Mit den Standardfunktionen von Sales Cloud erhalten Sie eine leistungsstarke Lösung. Ihr Unternehmen ist jedoch einzigartig und Ihre Verkaufsmethoden sind es ebenso. Wir zeigen Ihnen verschiedene Verfahren, mit denen Sie Ihre Salesforce-Umgebung optimieren und die richtige Kombination verschiedener Optionen wählen können, um die spezifischen Anforderungen Ihrer Vertriebsorganisation zu erfüllen. 

Wenn Sie die Lösung an die Wünsche Ihrer Mitarbeiter anpassen, bringen Sie Ihr Team von Anfang an auf Erfolgskurs und stellen sicher, dass diese Lösung auf Anhieb zur ersten Wahl wird. Das allein ist schon ein Gewinn, da Sie den optimalen Nutzen aus etwas ziehen, das Ihr Team bereits nutzt.

Diese Optionen lassen sich in zwei Kategorien unterteilen: Verbessern der Möglichkeiten Ihres Vertriebsteams, mehr Geschäfte abzuschließen, und Ausdehnen der Funktionalität auf Ihre internen und externen Partner.

Verbessern der Möglichkeiten Ihres Vertriebsteams zum Abschluss von Geschäften

• Digitale Zentrale für den Vertrieb: Machen Sie es Vertriebsmitarbeitern mit Slack leichter, Kundenbeziehungen zu stärken, im Team erfolgreich zusammenzuarbeiten und schneller zu Abschlüssen zu kommen.
• Inbox: Hiermit beschleunigen Sie alle Verkaufsprozesse, die in den Posteingängen der Mitarbeiter ablaufen, indem Sie Kundendaten dort hinzufügen, wo sie am meisten gebraucht werden, und indem Sie Informationen aus E-Mails automatisch protokollieren.
• CPQ: Blitzschneller automatisierter Ablauf des letzten Stücks der Wegstrecke bei jedem Geschäft. Diese Anwendung bietet eine einfache Methode, um neue Geschäfte zu konfigurieren, Preise festzulegen und Angebote zu erstellen.
• Vertriebsanalysen: Bringen Sie Ihre Analysen mit dieser Anwendung, die über vorinstallierte Dashboards zur Nachverfolgung der Teamleistung verfügt, auf eine neue Ebene und entdecken Sie Opportunities, mit denen Ihr Geschäft wächst.

Ausweiten der Funktionalität auf Ihre internen und externen Partner

• Partner Relationship Management (PRM): Erstellen Sie Ihr Partnernetzwerk und statten Sie die Mitglieder mit allen Funktionen und Informationen aus, die sie in einem sicheren, mit individuellem Branding versehenen Partnerportal benötigen.

Ressourcen

• Trailhead: Sales Cloud–Grundlagen
• Salesforce: Geführte Tour durch Sales Cloud (Registrierung erforderlich)