Fördern der Akzeptanz mit Inbox

Lernziele

Nachdem Sie dieses Modul abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern, wie Vertriebsteams heutzutage E-Mails nutzen
• Nennen von vier Möglichkeiten, wie Salesforce Inbox Ihr Team produktiver machen kann
• Beschreiben, warum Akzeptanz der Schlüssel zur Rendite ist

Ist E-Mail wirklich tot?

Sicherlich haben Sie von einigen Vertriebsfachleuten schon einmal den Satz "E-Mail ist tot" gehört. Es stimmt, dass wir uns in Richtung neuer Kommunikationswege bewegen. Wir schreiben unseren Chefs Textnachrichten, arbeiten intern und extern in Slack zusammen und nehmen an Videokonferenzen teil. Aber das sind alles interne Beziehungen. Wie sieht es mit potenziellen Kunden aus?

Trotz technischer Fortschritte möchten die meisten potenziellen Kunden und die meisten Kunden immer noch per E-Mail kommunizieren. Wie oft schreiben Sie einem potenziellen Kunden eine Textnachricht, um sich vorzustellen? Wahrscheinlich nicht oft, oder zumindest nicht erfolgreich! Und sicher können Sie mitunter eine Videokonferenz einberufen, aber Sie brauchen einen Mechanismus, der Ihnen bei der Buchung der Konferenz hilft. Die Kommunikation per E-Mail ist immer noch ein wichtiger Bestandteil des Vertriebsprozesses.

So sieht die Realität aus: Ihre Vertriebsmitarbeiter müssen in ihren Posteingängen vertreten sein, denn dort finden sie ihre Kunden. Dennoch bringt diese Notwendigkeit eine Reihe von Problemen mit sich.

1. Viele geschäftliche Informationen bleiben in ihren Posteingängen hängen, wo sie für jemanden, der bei dem Geschäft kooperieren möchte, oder einen Geschäftsführer, der Einblick benötigt, nicht von Nutzen sind. Und wie sieht es erst aus, wenn jemand das Unternehmen verlässt? Dann gehen viele Informationen verloren. Tatsächlich schaffen es 79 % der Opportunity-Daten niemals in ein CRM-System.
2. Auch wenn Sie sehr gute Vertriebsmitarbeiter haben, die ihre wichtigsten Geschäftsinformationen in einem CRM-System freigeben, verbringen sie dennoch viel Zeit damit, zwischen den Systemen hin- und herzuwechseln, anstatt sich dem Verkaufen zu widmen.

Jetzt, da Sie sich damit abgefunden haben, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter viel Zeit mit ihrem Posteingang verbringen, ist die Zeit gekommen, das Problem mit Lösungen anzugehen.

Wir stellen vor: Salesforce Inbox

Salesforce Inbox verbessert die E-Mail-Nutzung und erhöht Produktivität und Effizienz bei der Kommunikation mit Kunden. Der Vertriebsmitarbeiter bleibt in seinem E-Mail-Posteingang, während Salesforce Inbox alle E-Mails und Kalenderereignisse erfasst und direkt in Salesforce einpflegt. 

Das bedeutet, dass wichtige Vertriebsinformationen dort gespeichert werden, wo sie gebraucht werden. Wenn Vertriebsmitarbeiter eine neue E-Mail aufsetzen oder sich auf ein Kundengespräch vorbereiten, werden in Salesforce Inbox automatisch relevante Kundendaten angezeigt. Auf diese Weise sind der Kontext und die Informationen vorhanden, die erforderlich sind, um dem Abschluss des Geschäfts näher zu kommen.

Schauen wir uns an, wie das funktioniert.

Hier sehen Sie die wichtigsten Produktivitätsfunktionen:, die Sie auch im Video gesehen haben.

• Einstein Activity Capture: Hiermit werden E-Mails und Kalenderereignisse automatisch mit Salesforce synchronisiert und mit den richtigen Datensätzen verbunden.
• Schnellerstellung: Hiermit werden Ihrer Pipeline Geschäfte und Salesforce Kontakte hinzugefügt, ohne dass Sie Ihren E-Mail-Posteingang verlassen müssen.
• Verfügbarkeit einfügen: Kundentermine lassen sich schneller festlegen, da es nicht mehr zu Reibungsverlusten während der Planung kommt.
• Lesebestätigungen: Hiermit können Sie nachverfolgen, wenn E-Mails geöffnet werden bzw. wenn sich jemand mit ihnen befasst.
• Mobile und Desktop-Anwendungen: Überall intelligenter verkaufen mit dem vollen Potenzial von Salesforce in Outlook, Gmail und Ihrem mobilen E-Mail-Posteingang.

Im Grunde genommen ist Salesforce Inbox Ihre geheime Zutat, mit der Sie jeden Schritt des Vertriebszyklus leichter verarbeiten können, denn wenn wir mal ganz ehrlich sind, ist Dateneingabe nicht das, warum man diesen Job machen möchte.

Akzeptanz und Rendite

Ein weiteres beliebtes Schlagwort von Vertriebsleitern: Akzeptanz ist die neue Rendite. Wir glauben jedoch, dass Akzeptanz der Weg zu einer höheren Rendite ist. Denn Ihr Team kann nur dann von etwas profitieren, wenn es dies auch nutzt. Wenn Sie zu einer neuen Lösung (wie Sales Cloud) wechseln, ist es entscheidend, dass Sie ab dem ersten Tag Ihre Vertriebsmitarbeiter mit an Bord holen. Es ist ein Kreislauf: Je mehr sie sie nutzen, und je mehr Informationen erfasst werden, umso hilfreicher wird sie und umso mehr werden sie sie nutzen.

Viele Kunden und Vertriebsmitarbeiter kommunizieren nach wie vor per E-Mail. Inbox ist und bleibt eine der besten Möglichkeiten, Ihre Vertriebsmitarbeiter zur Nutzung von Salesforce zu bewegen. Der Clou: Inbox bringt Salesforce dorthin, wo sich Ihre Vertriebsmitarbeiter bereits befinden – in ihren E-Mail-Posteingang. Sie arbeiten dort, wo sie kommunizieren, lernen Salesforce kennen, sehen die damit verbundenen Möglichkeiten und machen es zu einem ihrer wichtigsten Vertriebstools. 

Wenn Sie Vertriebsmitarbeiter haben, für die ihr Posteingang alles ist, wenn Sie diese Vertriebsdaten erfassen möchten und wenn die Akzeptanz ihres neuen CRM-Systems wichtig für Sie ist, sollten Sie darüber nachdenken, Salesforce Inbox hinzuzufügen. 

Ressourcen

• Salesforce: E-Book Find Your Productivity Peak with Salesforce Inbox (Registrierung erforderlich)

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