Auswählen eines Anwendungstyps

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Nennen der wichtigsten Elemente einer ISVforce-Anwendung
• Nennen der wichtigsten Elemente einer integrierten OEM-Anwendung
• Beschreiben der Überlegungen beim Erstellen einer integrierten OEM-Anwendung
• Beschreiben der Lizenzoptionen für eine integrierte OEM-Anwendung

Auswählen des richtigen Anwendungstyps für Ihre Kunden

AppExchange-Partner zu sein ist ein bisschen so, als wären Sie Möbeldesigner. Sie können entweder eine komplette Ausstattung designen oder Einzelstücke, die zu den Möbeln passen, die der Kunde schon hat. Um als Möbeldesigner erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Kunden zunächst kennenlernen, damit Sie wissen, was sie brauchen bzw. was sie sich wünschen. Ganz ähnlich ermitteln Sie als AppExchange-Partner erst einmal, wer Ihre Zielgruppe eigentlich ist, damit das AppExchange-Produkt erfolgreich ist.

Als AppExchange-Partner können Sie entweder eine ISVforce-Anwendung oder eine eingebettete Anwendung der Lightning-Plattform erstellen, die häufig als OEM Embedded-Anwendung bezeichnet wird. Diese Anwendungen richten sich an verschiedene Kundentypen, sodass diese Auswahl zu den ersten gehört, die Sie treffen müssen. In dieser Lektion lernen Sie, welchen Anwendungstyp Sie am besten erstellen, je nachdem, welche Kunden Sie erreichen und welche Funktionen Sie anbieten möchten.

Was ist eine ISVforce-Anwendung?

Wenn Sie möchten, dass Ihre Anwendung die Sales oder Service Cloud erweitert, erstellen Sie eine ISVforce-Anwendung. Sie können ISVforce-Anwendungen nur an Salesforce-Bestandskunden verkaufen. Diese Anwendungen werden speziell zur Erweiterung der geschäftlichen Sales Cloud- und Service Cloud-Funktionen entwickelt.

Welche Funktionen stehen einer ISVforce-Anwendung zur Verfügung?

Da Kunden ISVforce-Anwendungen in bestehenden Organisationen installieren, kann Ihre Anwendung die Salesforce-Funktionen nutzen, die dem Kunden zur Verfügung stehen. Wenn Ihre Anwendung z. B. Sales Cloud erweitert, können Sie die Objekte "Lead“, "Opportunity“, "Kampagne“ und "Kundenvorgang“ nutzen. Einige Funktionen sind optional und Kunden müssen Lizenzen kaufen, um Zugriff darauf zu erhalten. Wenn Ihre Anwendung von Funktionen abhängig ist, die nur mit bestimmten Lizenzen zur Verfügung stehen, wie es z. B. bei Kunden-Communities der Fall ist, müssen die Kunden diese Lizenzen bei Salesforce kaufen. In der nächsten Lektion befassen wir uns damit, welche Funktionen optional sind, sodass Sie sich bewusst entscheiden können, welche Funktionen Sie zu Ihrer Anwendung hinzufügen.

Was ist eine Embedded OEM-Anwendung?

Möchten Sie eine Anwendung erstellen, die die Finanzbuchhaltung revolutioniert? Oder Herstellern außergewöhnliche ERP-(Enterprise Resource Planning-)Funktionen bietet? Wenn die Anwendung nicht auf Sales Cloud- oder Service Cloud-Funktionen angewiesen sein soll, erstellen Sie am besten eine Embedded OEM-Anwendung.

Sie können Embedded OEM-Anwendungen an Salesforce-Bestandskunden oder “Netto-Neukunden” verkaufen, die Salesforce überhaupt nicht nutzen. Salesforce-Bestandskunden kaufen und installieren Embedded OEM-Anwendungen so, wie sie es auch mit ISVforce-Anwendungen tun würden. Ein Netto-Neukunde kauft Ihre Anwendung und Sie liefern eine Organisation, in der Ihre Anwendung bereits installiert ist.

Welche Funktionen stehen einer Embedded OEM-Anwendung zur Verfügung?

Embedded OEM-Anwendungen haben Zugang zur Salesforce Lightning-Plattform, einschließlich Standard- und benutzerdefinierter Objekte, Workflow, Berichte und Sicherheit. Sie haben zwar auch Zugang zu bestimmten Sales Cloud- und Service Cloud-Objekten wie z. B. "Leads", "Opportunities" und "Kampagnen", aber sie können ihren Kunden diese Objekte nicht auf der Oberfläche anzeigen. Sie müssen sie also mit Bedacht einsetzen. Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Embedded OEM-Anwendung so ist, wie Sie sie haben wollen, schauen Sie sich die vollständige Liste mit den einzelnen Punkten an. Schauen Sie sich diese Liste immer wieder an, während Sie Ihre Anwendung entwickeln.

Hier noch ein kleiner Warnhinweis zu Embedded OEM-Anwendungen. Vertraglich erlaubt Ihnen Salesforce nicht, Salesforce-Produkte oder Produktfunktionen innerhalb einer eingebetteten OEM-Applikation neu zu erstellen oder zu replizieren. Diese Einschränkung gilt für Sales Cloud, Service Cloud und unsere branchenspezifischen Lösungen. Angenommen, Sie beginnen mit der Erstellung einer Anwendung, die dieselben Funktionen zu haben scheint, wie Lead- und Opportunity-Objekte. Hierbei könnten Sie sich auf gefährliches Terrain begeben. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, müssen Sie in der Salesforce Partner Community einen Support Kundenvorgang erstellen. Wir verbinden Sie mit einem Unternehmenscoach, der Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Fragen helfen kann.

Erstellen eines Support-Vorgangs

Um Hilfe zu einem bestimmten Problem zu erhalten, erstellen Sie in der Salesforce Partner Community einen Support Kundenvorgang. Sie müssen kein Salesforce-Partner sein, um einen Kundenvorgang zu protokollieren, benötigen jedoch einen Partner Community-Account. Wenn Sie keinen Account haben, registrieren Sie sich für einen. Befolgen Sie die Anweisungen im Trailhead-Modul "Salesforce Partner Community". Wenn Sie einen Account haben, können Sie gleich loslegen.

So protokollieren Sie einen Support-Vorgang:

1. Melden Sie sich bei der Salesforce Partner-Community an.
2. Klicken Sie auf das Fragesymbol.
3. Klicken Sie auf Log a Case for Help (Kundenvorgang protokollieren, um Hilfe zu erhalten).

Ein Unternehmenscoach wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie unterstützen.

Editionen und Lizenzen

Mithilfe der Edition, den Benutzerlizenzen und den Funktions- und Berechtigungssatzlizenzen werden die Salesforce-Funktionen in einer Organisation festgelegt. Wenn sich ein Unternehmen entschließt, Salesforce zu kaufen, muss es zunächst eine Edition auswählen und dann Lizenzen kaufen. Benutzerlizenzen steuern den Zugriff auf verschiedene Funktionen innerhalb einer Edition. Funktions- und Berechtigungssatzlizenzen bieten Zugang zu Funktionen, die nicht Bestandteil der Basisedition sind.

Wenn Kunden Ihre Anwendung kaufen, kaufen Sie mindestens eine AppExchange-Anwendungslizenz bei Ihnen. Sie können auswählen, ob diese Lizenzen Einzelpersonen vorbehalten bleiben oder für einen ganzen Standort gelten sollen. Wenn Kunden Ihre Embedded OEM-Anwendung kaufen, kaufen Sie AppExchange-Anwendungslizenz und eingebettete Salesforce Lightning-Plattform-Benutzerlizenzen bei Ihnen.

Vergleichen wir einmal die Erfahrungen, die ein Salesforce-Bestandskunde beim Kauf und bei der Installation ihrer Anwendung macht, mit den Erfahrungen eines Netto-Neukunden.

Der Salesforce-Bestandskunde… 

1. Kauft Sales Cloud oder Service Cloud bei Salesforce
2. Erhält eine Salesforce-Organisation mit Salesforce-Benutzerlizenzen
3. Kauft bei Ihnen die ISVforce-Anwendung
4. Installiert Ihre Anwendung in seiner Organisation
5. Erhält von Ihnen bereitgestellte ISV-Anwendungslizenzen
6. Weist seinen Benutzern ISV-Anwendungslizenzen zu

Der Neukunde…

1. Kauft bei Ihnen eine OEM Embedded-Anwendung
2. Erhält mit Ihrer OEM Embedded-Anwendung eine Salesforce-Organisation
3. Erhält von Ihnen bereitgestellte ISV-Anwendungslizenzen

Ermitteln der Salesforce-Lizenzen für Ihre Embedded-OEM-Anwendung

Wenn Sie schon früher mit Salesforce zu tun hatten, wissen sie, dass es bei Salesforce viele Arten von Lizenzen gibt. Grob gesagt, wird mithilfe einer Lizenz festgelegt, was jemand tun kann und welche Daten er sehen kann.

Wenn Sie eine Embedded OEM-Anwendung erstellen, können Sie Ihren Kunden drei Arten von Benutzerlizenzen anbieten: "Lightning-Plattform“, "Kunden-Community“ und "Partner-Community".

Nehmen wir beispielsweise an, Sie haben vor, eine Anwendung zur Verwaltung von Tickets zu erstellen. Die geplante Anwendung soll Veranstaltungsorte, Veranstaltungen und die Verfügbarkeit von Tickets verfolgen. Normale Kunden und Ticketweiterverkäufer nutzen sie, um Tickets zu kaufen. Aus den folgenden Gründen möchten Sie alle drei Lizenzarten anbieten.

Wer sind sie und welche Aktionen können sie ausführen?	Welche Art Salesforce-Lizenz brauchen sie?	Grund
Die Mitarbeiter Ihrer Kunden verwalten Veranstaltungsorte, erstellen Veranstaltungen, legen Ticketpreise fest usw.	Lightning-Plattform (auch Salesforce Platform genannt)	Mit diesen Lizenzen können sie alle Funktionen ihrer Anwendung nutzen. Embedded OEM-Anwendungen beinhalten diesen Lizenztyp immer.
Einzelne Ticketkäufer suchen nach Veranstaltungen, melden sich an und kaufen Tickets. Sie sammeln Treuepunkte, die sie für Preisnachlässe einsetzen können.	Kunden-Community	Mit einer Kunden-Community-Lizenz können Ticketkäufer mit einem begrenzten Teil der Anwendung interagieren und nur ihre eigenen Daten ansehen.
Ticketweiterverkäufer rufen Veranstaltungen auf, die sie weiterverkaufen können, sehen sich an, was genau die Tickettypen in Abgrenzung zu erhältlichen höheren oder niedrigeren Kategorien von Tickets beinhalten, und kaufen Tickets. Darüber hinaus beschäftigen sie eine Person, die die vertraglichen Details regelt, während andere Mitarbeiter die verschiedenen Ticketblöcke verwalten, nachdem sie gekauft wurden.	Kunden-Community Plus	Mit Kunden-Community Plus-Lizenzen haben Ticketweiterverkäufer zu mehr Funktionen Zugang als mit Kunden-Community-Lizenzen, aber auch nicht zu allen. Benutzer mit Kunden-Community Plus-Lizenzen können zudem den Rollenhierarchieberechtigungen hinzugefügt werden.

Ihre Embedded OEM-Anwendung kann Salesforce-Communities beinhalten, sodass Ihre Kunden mit externen Benutzern so zusammenarbeiten können, als wären es ihre eigenen Kunden und Partner. Und je mehr Benutzer Sie haben, umso mehr Lizenzen verkaufen Sie!

Ja, es stimmt schon. Es gibt viel zu berücksichtigen. Wenn Sie in Erwägung ziehen, eine Embedded OEM-Anwendung zu erstellen, lesen Sie in jedem Fall unseren ISVforce Guide, um sich einen vollständigen Überblick über die Möglichkeiten und Einschränkungen dieser Anwendungen zu verschaffen.

Schnellvergleich der Anwendungsarten

Bevor wir uns dem verbleibenden Teil dieses Themas zuwenden, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu sehen, was Sie bislang über die beiden Anwendungsarten gelernt haben.

	ISVforce-Anwendung	Embedded OEM-Anwendung
Zielgruppe	Salesforce-Bestandskunden	Netto-Neukunden	Salesforce-Bestandskunden
Herkunft der Benutzerlizenzen	Gekauft bei Salesforce	Eingebettet in eine Anwendung	Der Kunde kann sich entschließen, seine AppExchange-Anwendungslizenzen Benutzern mit bereits vorhandenen Lizenzen zuzuweisen, anstatt die eingebetteten Benutzerlizenzen zu nutzen.
Lizenztyp, um den herum eine Anwendung erstellt wird	Abhängig von der Lösung und der Kundenzielgruppe. Am häufigsten sind die Sales Cloud und die Service Cloud.	Lightning-Plattform Kunden-Community (optional) Kunden-Community Plus (optional)
AppExchange-Anwendungslizenzen	Vom Partner bereitgestellt	Vom Partner bereitgestellt

Auswirkung der Anwendungsarten auf den Preis

Wenn Sie Salesforce-AppExchange-Partner sind, basiert die Salesforce-Anwendung, die Sie erstellen, auf Ressourcen innerhalb Ihrer Infrastruktur. Zur Begleichung unserer Kosten geben Sie einen Teil Ihres Umsatzes an Salesforce weiter. Wenn Sie eine Lizenz verkaufen, bezahlen Sie Salesforce. Ist Ihnen die Reihenfolge aufgefallen? Erst wenn Sie eine Lizenz verkauft haben, bezahlen Sie Salesforce, nicht früher.

Um Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen, ermöglicht unsere prozentuale Umsatzbeteiligung Flexibilität bei der Preisgestaltung Ihrer Anwendung. Beispielsweise können Sie einen stufenweisen Ansatz verfolgen. Kunden, die mehr als 100 Lizenzen kaufen, erhalten einen Preisnachlass von 10 %, und Kunden, die mehr als 500 Lizenzen kaufen, erhalten einen Preisnachlass von 15 %.

Kunden, die eine ISVforce-Anwendung kaufen, haben bereits Lizenzen bei Salesforce gekauft, sodass unsere Kosten weitgehend gedeckt sind. Daher sind Sie in der Gestaltung des Anwendungspreises am flexibelsten, wenn Sie eine ISVforce-Anwendung erstellen. Bei Embedded OEM-Anwendungen sieht die Sache anders aus. Erinnern Sie sich an die eingebetteten Salesforce-Benutzerlizenzen, die Teil Ihrer Anwendung sind? Wir haben höhere Kosten, da sie in Ihrer Anwendung enthalten sind. Sie können zwar immer noch einen Preisnachlass auf Ihre Anwendung gewähren, aber es gibt Richtlinien, die bei der Preisgestaltung eingebetteter Lizenzen zu beachten sind.

Um mehr über die Preisgestaltung zu erfahren, erstellen Sie in der Salesforce Partner Community einen Support-Kundenvorgang.

Welche Art Anwendung sollten Sie erstellen?

Werfen wir nun einen Blick auf verschiedene Szenarien und treffen einige Entscheidungen. Die entscheidende Frage bei der Auswahl der Anwendungsart lautet "Erweitert die Anwendung die Sales oder die Service Cloud?" Wenn wir uns entscheiden, eine Embedded OEM-Anwendung zu erstellen, überprüfen wir, wer die Anwendung nutzen wird. Erst dann wissen wir, ob wir Community-Benutzerlizenzen der einen oder anderen Art erteilen möchten.

Szenario 1: Event Management

Anwendungsart:

Embedded OEM

Lizenztyp:

"Lightning-Plattform", "Kunden-Community Plus" und "Kunden-Community".

Anwendungsfunktionen:

Veranstaltungsplanern helfen, organisiert zu bleiben, indem Sie

• die Einzelheiten zur Buchung eines Veranstaltungsortes verwalten.
• für das Catering und den Bühnenaufbau sorgen.
• sich um verschiedene andere große und kleine Aspekte der Veranstaltung kümmern.

Anwendungsrollen:

• Veranstaltungsplanungspersonal
• Lieferanten, mit denen das Personal zusammenarbeitet
• Kunden (Ihres Kunden), die die wichtigsten Details ihrer Veranstaltungen im Auge behalten

Erweitert die Veranstaltungsplanungsanwendung die Sales oder Service Cloud? Auch wenn Ihre Kunden die Sales oder Service-Funktionalität nutzen, ist dies keine Voraussetzung dafür, dass sie Ihre Anwendung nutzen dürfen. Somit ist eine Embedded OEM-Anwendung die beste Wahl. Sie möchten außerdem Kunden-Community Plus- und Kunden-Community-Lizenzen für Lieferanten und Kunden einbeziehen.

Szenario 2: Deal Progress Forecaster

Anwendungsart:

ISVforce

Lizenztyp:

Nicht zutreffend

Anwendungsfunktionen:

Opportunities werden in Salesforce wie folgt verdeutlicht:

• Analyse ähnlicher bereits abgeschlossener Geschäfte
• Analyse der allgemeinen Nutzung
• Verknüpfung der Analysen mit dem aktuellen Zustand des Opportunity-Lebenszyklus eines Vertriebsmitarbeiters

Anwendungsrollen:

• Vertriebsleiter
• Vertriebsmitarbeiter

Die Anwendung Deal Progress Forecaster steigert den Umsatz, kann aber nicht alleine bestehen. Daher liegt es nahe, eine ISVforce-Anwendung zu erstellen. Ihre Kunden besitzen bereits Sales Cloud-Lizenzen.

Szenario 3: Support Agent Time Tracking

Anwendungsart:

ISVforce

Lizenztyp:

Nicht zutreffend

Anwendungsfunktionen:

Ein Kalender innerhalb der Service Cloud-Konsole zur Zeiterfassung für Support-Agenten. Mit dem Kalender verwaltet ein Agent seine(n)

• Zeitplan
• Kundenvorgänge
• Verfügbarkeit

Anwendungsrollen:

• Kundendienstleiter
• Kundendienstmitarbeiter

Mit dieser Anwendung wird die Service Cloud erweitert, sodass Sie in diesem Fall eine ISVforce-Anwendung erstellen möchten. Die Service Cloud-Konsole ist in den Service Cloud-Lizenzen enthalten, die ihre Kunden bereits gekauft haben, sodass Ihre Anwendung ein breites Publikum anspricht.

Zum Abschluss

Um Funktionen zu erstellen, durch die sich die Sales Cloud oder die Service Cloud erweitern lassen oder die auf natürliche Weise dazu passen, erstellen Sie eine ISVforce-Anwendung, die Sie an Salesforce-Bestandskunden verkaufen können.

Wenn die Anwendung, die Sie erstellen möchten, über neue Funktionen verfügt und das Potenzial haben soll, außer Sales und Service Cloud-Kunden noch weitere Kunden zu erreichen, erstellen Sie eine Embedded OEM-Anwendung. Sie können Lightning-Plattform-, Kunden-Community- und Kunden-Community Plus-Lizenzen in Ihre Anwendung einbetten. Denken Sie aber daran, dass Sie in Ihrer Embedded OEM-Anwendung keine Sales oder Service Cloud-Funktionen nachbilden dürfen.

Ganz gleich, welche Art Anwendung Sie erstellen, denken Sie beim Entwickeln der Anwendung immer an die Funktionen, die Ihren Zielkunden in ihren Organisationen zur Verfügung stehen.

In der nächsten Lektion beschäftigen wir uns mit Ihrem Entscheidungsfindungsprozess. Atmen Sie tief durch. Stellen Sie sich den Aufgaben. Sie werden sie leicht schaffen. Und los geht's!

Ressourcen

• ISVforce Guide: Leitfaden für OEM-Benutzerlizenzen