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Verwendung von Salesforce Identity über Ihre interne Organisation hinaus

Lernziele

Nachdem Sie dieses Modul abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
  • Auflisten der möglichen Vorteile von Salesforce Identity für Kunden
  • Erklären, wie Kunden auf Ihre Organisation zugreifen können
  • Beschreiben, Kunden mit Salesforce Identity begeistert werden können

Steigern des Kundenengagements mit Salesforce Identity for Customers and Partners

Sie sind aufgeregt. Sie waren noch nie so aufgeregt, nachdem die Zentralregierung Kontakt zu einer anderen Galaxie aufgenommen hat. Oder seitdem Sie Salesforce Identity in Ihrem Unternehmen, Universal Deliveries, eingerichtet haben, sodass die Mitarbeiter von Universal Deliveries leicht ohne zusätzliche Anmeldung auf Anwendungen zugreifen können. Jetzt haben Sie gehört, dass Sie Salesforce Identity verwenden können, um dies auch Kunden von Universal Deliveries zu ermöglichen. Salesforce Identity hilft dem Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, sogar solche in den Außenbezirken der Galaxie. Salesforce nennt diese Funktion "Identity for Customers and Partners". Sie wird auch "External Identity" genannt, wobei sich "External" auf Benutzer bezieht, die sich außerhalb des Firmennetzwerks befinden.

Hier ist Ihre Gelegenheit, sich außerhalb der IT zu zeigen. Sie sind nicht nur der Administrator, der für einen reibungslosen Betrieb der Salesforce-Organisation sorgt, wenn ein Starfly-Raumschiff das Universum durchkreuzt. Sie können Universal Deliveries auch helfen, durch Motivation vorhandener Kunden und Anziehen neuer Kunden, ohne Kosten zu erhöhen, den Profit zu steigern. Sie haben bereit Salesforce Identity für Ihre Organisation konfiguriert. In wenigen einfachen Schritten können sie Ihre Organisation für völlig neue Zielgruppen öffnen, ein wirklich lohnendes Ziel.

In Gesprächen mit der Universal Deliveries-Management über die Nutzung von Salesforce Identity für die Verwaltung der Mitarbeiteranmeldungen haben Sie erläutert, dass Salesforce Identity für die richtigen Zugriffsrechte sorgt - für die richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit.

Bereitstellen der richtigen Zugriffsrechte - für die richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit

Jetzt erweitern Sie diese Aussage, um zu erklären, dass Salesforce Identity auch Vorteile für Ihre Kunden bringt: Mit External Identity können Sie den richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit die richtige Benutzererfahrung bereitstellen.

Bereitstellen der richtigen Benutzererfahrung - für die richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit

Den Benutzern eine einheitliche Benutzererfahrung bieten

Sie möchten Ihren Kunden den Zugang zur Ihrer Organisation erleichtern - unabhängig vom Wie. Die Kunden wünschen ein reibungsloses Erlebnis. Sie möchten kein Anmeldekonto für den Kontakt zum Vertriebsteam, ein weiteres Konto für den Service und ein drittes für eine Drittanbieteranwendung. Darüber hinaus wünschen sie sich eine einheitliche Benutzeroberfläche, unabhängig davon, ob sie Ihren Desktop, ein Mobiltelefon, eine Smartwatch oder ein anderes verbundenes Gerät verwenden. Nutzen Sie Salesforce Identity, um eine verbundene Benutzererfahrung bereitzustellen und Identitätsdatensilos zu überbrücken.

Möglicherweise möchten sich Ihre Kunden überhaupt nicht bei Ihrer Organisation anmelden. Die Kunden möchten u. U. lieber mit den Anmeldeinformationen ihres sozialen Netzwerks, sei es das neuestes interplanetare Netzwerk oder eines der alten Netzwerke wie Facebook oder Twitter, auf Ihre Salesforce-Organisation zugreifen.

Warum sollten Kunden auf ihre Salesforce-Organisation zugreifen wollen? Sie können ihren Zugriff auf bedeutsame Daten gewähren, z. B. Auftragsverlauf, oder Zugriff auf Anwendungen bieten, ohne die sie bald nicht mehr leben können – wie beispielsweise die mobile Salesforce-Anwendung. Viele Drittanbieteranwendungen auf Salesforce AppExchange können Ihren Kunden Zeit sparen. Wenn Sie ihnen einen schnellen Zugang zu diesen Anwendungen ermöglichen, besuchen Ihre Kunden Ihre Organisation vielleicht öfter. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Nutzen und gewinnen Sie so zufriedene Kunden.

Ein zufriedener Kunden kann von jedem Gerät aus auf nützliche Anwendungen zugreifen

Ihr Auftrag: Ihr Unternehmen von der Verwendung von Salesforce Identity for Customers and Partners zu überzeugen

Universal Deliveries verfügt über eine Flotte von Starfly-Frachtschiffen, die Personen und Waren, von Restaurantzubehör bis hin zu Rindern, im Sonnensystem transportiert. Ihre Accounts umfassen etablierte Unternehmen im zentralen Orbit bis hin zu verwahrlosten Vorposten auf Randplaneten. Die Geschäfte haben aber nachgelassen. Die Erweiterung auf neue Kolonien im Weltraum ist eine Herausforderung.

Sie müssen eine Antwort auf das Problem finden und die Geschäftsleitung von Universal Deliveries entsprechend informieren. Gibt es dafür eine bessere Möglichkeit als eine Vorführung der Leistungsfähigkeit von Salesforce Identity? Nach Abschluss der nächsten Lektionen wissen Sie, wie einfach die Einrichtung von Salesforce Identity für Ihre Kunden und Partner ist. Wenn Sie nach der Einrichtung von External Identity für Universal Deliveries die Bindung ihrer Kundenbasis geschafft haben, kann Sie keine Macht im Universum daran hindern, der erfolgreichste Starfly-Transportservice in der Galaxie zu werden.