Verwendung von Salesforce Identity über Ihre interne Organisation hinaus

Lernziele

Nachdem Sie dieses Modul abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Auflisten der möglichen Vorteile von Salesforce Identity für Kunden
  
• Erklären, wie Kunden auf Ihre Organisation zugreifen können
  
• Beschreiben, Kunden mit Salesforce Identity begeistert werden können
  

Steigern des Kundenengagements mit Salesforce Customer Identity

Sie sind aufgeregt. Sie waren noch nie so aufgeregt, nachdem die Zentralregierung Kontakt zu einer anderen Galaxie aufgenommen hat. Oder seitdem Sie Salesforce Identity in Ihrem Unternehmen, Universal Deliveries, eingerichtet haben, sodass die Mitarbeiter von Universal Deliveries leicht ohne zusätzliche Anmeldung auf Anwendungen zugreifen können. Jetzt haben Sie gehört, dass Sie Salesforce Identity verwenden können, um dies auch Kunden von Universal Deliveries zu ermöglichen. Salesforce Identity hilft dem Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, sogar solche in den Außenbezirken der Galaxie. Salesforce nennt diese Funktion "Salesforce Customer Identity". 

Hier ist Ihre Gelegenheit, sich außerhalb der IT zu zeigen. Sie sind nicht nur der Administrator, der für einen reibungslosen Betrieb der Salesforce-Organisation sorgt, wenn ein Starfly-Raumschiff das Universum durchkreuzt. Sie können Universal Deliveries auch helfen, durch Motivation vorhandener Kunden und Anziehen neuer Kunden, ohne Kosten zu erhöhen, den Profit zu steigern. Sie haben bereit Salesforce Identity für Ihre Organisation konfiguriert. In wenigen einfachen Schritten können sie Ihre Organisation für völlig neue Zielgruppen öffnen, ein wirklich lohnendes Ziel.

In Gesprächen mit der Universal Deliveries-Management über die Nutzung von Salesforce Identity für die Verwaltung der Mitarbeiteranmeldungen haben Sie erläutert, dass Salesforce Identity für die richtigen Zugriffsrechte sorgt - für die richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit.

Jetzt erweitern Sie diese Aussage, um zu erklären, dass Salesforce Identity auch Vorteile für Ihre Kunden bringt: Mit Salesforce Customer Identity können Sie den richtigen Personen, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit die richtige Benutzererfahrung bereitstellen.

Den Benutzern eine einheitliche Benutzererfahrung bieten

Sie möchten Ihren Kunden den Zugang zur Ihrer Organisation erleichtern - unabhängig vom Wie. Die Kunden wünschen ein reibungsloses Erlebnis. Sie möchten nicht eine Anmeldung, um Ihr Vertriebsteam zu kontaktieren, eine andere für den Service und eine weitere für eine Anwendung eines Drittanbieters. Darüber hinaus wünschen sie sich eine einheitliche Benutzeroberfläche, unabhängig davon, ob sie Ihren Desktop, ein Mobiltelefon, eine Smartwatch oder ein anderes verbundenes Gerät verwenden. Nutzen Sie Salesforce Identity, um eine verbundene Benutzererfahrung bereitzustellen und Identitätsdatensilos zu überbrücken.

Möglicherweise möchten sich Ihre Kunden überhaupt nicht bei Ihrer Organisation anmelden. Die Kunden möchten u. U. lieber mit den Anmeldeinformationen ihres sozialen Netzwerks, sei es das neuestes interplanetare Netzwerk oder eines der alten Netzwerke wie Facebook oder Twitter, auf Ihre Salesforce-Organisation zugreifen.

Warum sollten Kunden auf ihre Salesforce-Organisation zugreifen wollen? Sie können ihren Zugriff auf bedeutsame Daten gewähren, z. B. Auftragsverlauf, oder Zugriff auf Anwendungen bieten, ohne die sie bald nicht mehr leben können – wie beispielsweise die mobile Salesforce-Anwendung. Viele Drittanbieteranwendungen auf Salesforce AppExchange können Ihren Kunden Zeit sparen. Wenn Sie ihnen einen schnellen Zugang zu diesen Anwendungen ermöglichen, besuchen Ihre Kunden Ihre Organisation vielleicht öfter. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Nutzen und gewinnen Sie so zufriedene Kunden.

Ihr Auftrag: Überzeugen Ihres Unternehmen vom Nutzen von Salesforce Customer Identity

Universal Deliveries verfügt über eine Flotte von Starfly-Frachtschiffen, die Personen und Waren, von Restaurantzubehör bis hin zu Rindern, im Sonnensystem transportiert. Ihre Accounts umfassen etablierte Unternehmen im zentralen Orbit bis hin zu verwahrlosten Vorposten auf Randplaneten. Die Geschäfte haben aber nachgelassen. Die Erweiterung auf neue Kolonien im Weltraum ist eine Herausforderung.

Sie müssen eine Antwort auf das Problem finden und die Geschäftsleitung von Universal Deliveries entsprechend informieren. Gibt es dafür eine bessere Möglichkeit als eine Vorführung der Leistungsfähigkeit von Salesforce Identity? Nach Abschluss der nächsten Lektionen wissen Sie, wie einfach die Einrichtung von Salesforce Customer Identity ist. Wenn Sie nach der Einrichtung von Salesforce Customer Identity für Universal Deliveries die Bindung ihres Kundenstamms erreicht haben, kann Sie keine Macht im Universum daran hindern, der erfolgreichste Starfly-Transportservice in der Galaxie zu werden.

Ressourcen

• Video: Salesforce Identity for Customers and Partners (1:43)
  
• Video: External Identity Video Series