Genauere Einzelheiten zu Anwendungsfällen und -beispielen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Beschreiben mehrerer Anwendungsfälle für die Integration von Sales Cloud und Analytics 360
- Erläutern, wie Daten aus Sales Cloud und der Google Marketing Platform in Google Cloud für anspruchsvolles Marketing genutzt werden können
Nach den Grundlagen der Integration von Sales Cloud und Analytics 360 tauchen wir nun etwas tiefer ein und sehen uns einige Anwendungsfälle und Beispiele dazu an, wie unsere Plattformen gemeinsam Ihre Vertriebs- und Marketingteams dabei unterstützen können, ihre Zusammenarbeit zu verbessern.
Visualisieren des kompletten Vertriebstrichters von Online- bis zu Offline-Ereignissen
Verwendung von Online-Ereignissen aus Analytics 360 und von Offline-Ereignissen, die aus Sales Cloud importiert wurden
Eine der einfachsten und doch effektivsten Möglichkeiten, von dieser Integration zu profitieren, besteht darin, Ihre Offline-Daten aus Sales Cloud direkt in Analytics 360 zu untersuchen.
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die relevanten Schritte des Online-Trichters mit Ereignissen nachverfolgen. Wenn Sie sich beispielsweise den Trichter mit Benutzern ansehen möchten, die Ihre Produktseite besucht haben, als Lead erfasst wurden und schließlich konvertiert wurden, dann sollten Sie in Analytics 360 ein Ereignis für den Zeitpunkt einrichten, wenn ein Benutzer Ihre Produktseite besucht.
- Dort erstellen Sie dann einen benutzerdefinierten Bericht, der jedes dieser Ereignisse betrachtet und dabei die von Analytics 360 gemessenen Online-Ereignisse (z. B. den Besuch der Produktseite und die Übermittlung des Lead-Formulars) und die aus Sales Cloud importierten Offline-Ereignisse (z. B. Lead- und Opportunity-Meilensteine) berücksichtigt. Analysieren Sie dann Ihren gesamten Online- zu Offline-Trichter, um die Performance Ihrer verschiedenen Marketingkanäle bewerten zu können.
Verwenden benutzerdefinierter Trichter und Erstellen spezifischer Zielgruppen
Mit der Analytics 360-Funktion "Custom Funnels" (Benutzerdefinierte Trichter) können Sie die Schritte visualisieren, die Ihre Benutzer für einen Einkauf auf Ihrer Website durchführen, und an Punkten aktiv werden, an denen sie abspringen. Da Ihre Sales Cloud-Daten jetzt in Analytics 360 integriert sind, können Sie mit "Custom Funnels" (Benutzerdefinierte Trichter) feststellen, wie erfolgreich Ihr Unternehmen in Analytics 360 gemessene Online-Leads in Offline-Verkäufe umwandelt, die in Sales Cloud gemessen werden.
Nehmen wir einmal an, Ihr Unternehmen vertreibt Solarmodule, und auf Ihrer Website gibt es ein Lead-Formular, über das potenzielle Kunden Kontakt mit Ihrem Vertriebsteam aufnehmen können. Mithilfe der Funktion "Custom Funnels" (Benutzerdefinierte Trichter) können Sie jetzt visualisieren, bei welchem Prozentsatz der über das Formular online erfassten Leads es zu einer persönlichen Beratung kam und welche davon dann zum Kauf von Solarmodulen führte. Diese visuellen Berichte helfen Ihnen, Absprungpunkte zu identifizieren, damit Sie die Kundenerfahrung optimieren und die Marketing-Performance verbessern können.
- Wenn Sie direkt von "Custom Funnels" (Benutzerdefinierte Trichter) aus Maßnahmen ergreifen möchten, klicken Sie einfach auf Create new segment (Neues Segment erstellen), um eine Zielgruppe mit Personen zu erstellen, die in einer bestimmten Phase ausgestiegen sind. Wenn Sie dieses Zielgruppensegment erstellt haben, können Sie es für Medien-Targeting, Website-Personalisierung oder qualitative Untersuchungen verwenden. Sie könnten beispielsweise ein Segment mit Kunden erstellen, die das Online-Formular für Leads ausgefüllt, aber keinen Telefontermin mit einem Vertriebsmitarbeiter vereinbart haben. Dann könnten Sie digitale Werbung oder benutzerdefiniertes Site-Messaging nutzen, um diese Gruppe zu weiteren Schritten zu ermuntern. Mehr Informationen dazu erhalten Sie in den folgenden Abschnitten.
- Nun können Sie mit den Analytics 360-Tools für die erweiterte Attribution – wie etwa die datengetriebene Attribution – genauere kanalübergreifende Attributionsmodelle erstellen, um besser zu verstehen, welche Kanäle Offline-Verkäufe fördern. Nach der Anwendung eines datengesteuerten Statistikmodells stellen Sie beispielsweise möglicherweise fest, dass bezahlte Suchen und E-Mails zu mehr Offline-Abschlüssen für die Solarmodulinstallation führen als soziale Medien. Sie können diese Informationen nutzen, um Ihre Investitionen in bezahlte Suchen und E-Mails anzupassen und damit Ihren ROAS (Return on Ad Spend) zu verbessern.
Optimieren Ihrer Marketinginvestitionen für Offline-Ziele
Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, können Sie auch Ziele in Analytics 360 auf der Grundlage Ihrer Sales Cloud-Ereignisse erstellen und Ihre digitalen Marketingkampagnen für offline stattfindende Verkäufe optimieren, anstatt für Formularsendungen auf Ihrer Website.
Wie? Geben Sie diese Ziele (ausgelöst durch aus Sales Cloud importierte Offline-Ereignisse) für Google Ads und Search Ads 360 frei und passen Sie dann Ihre Suchgebotsstrategie entsprechend dieser Ziele an.
Für das Solarunternehmen, das Medien für telefonisch geplante Solarmodulinstallationen optimiert, könnte dies bedeuten, dass es mehr für Schlüsselwörter bezahlt, die zu erfolgreichen Telefonanrufen führen, und weniger für Schlüsselwörter, die zu unqualifizierten Leads führen, die sich nicht in Beratungskontakte oder Käufer umwandeln lassen.
Intelligentes Erstellen von Zielgruppen mit Sales Cloud-Daten
Zusätzlich zu aussagekräftigeren Berichten und intelligenterer Medienoptimierung durch Offline-Daten stehen Ihnen durch Verknüpfung von Analytics 360 und Sales Cloud noch mehr Zielgruppenattribute zur Verfügung, anhand derer Sie die Zielgruppen noch spezifischer zusammenstellen können.
Als Versicherungsunternehmen, das Leads online generiert, Policen aber persönlich über Vertreter verkauft, könnten Sie beispielsweise in Analytics 360 eine Zielgruppe aus allen Kunden erstellen, die offline eine Autoversicherung abgeschlossen haben. Sie können diese Zielgruppe nutzen, um entweder mit Display & Video 360 relevante Werbeanzeigen einzublenden (die neue Versicherungsprodukte z. B. denjenigen anzeigen, die diese Seite online besucht haben) oder mit Optimize 360 Ihre Website anzupassen (z. B. mit einem Showcase für den Kundenservice).
Optimize 360 ist Teil der Google Marketing Platform und ermöglicht Ihnen, verschiedene Variationen Ihrer Website zu erstellen und jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bereitzustellen. Aufgrund der Unterstützung durch die native Integration mit Analytics 360 können Sie Optimize 360 einsetzen, um anhand der durch die Integration von Analytics 360 und Sales Cloud gewonnenen Erkenntnisse Ihre Website zu testen und zu personalisieren.
Sie können sogar die Einstein-Leadbewertung nutzen, um die Zielgruppen in den oben beschriebenen Anwendungsfällen zu erstellen. So könnte der Solarmodulhersteller beispielsweise eine Analytics 360-Zielgruppe aus Benutzern erstellen, die online ein Lead-Formular ausgefüllt haben und dann eine Einstein-Leadbewertung von 80 oder höher erhielten. Sie könnten diese Zielgruppe dann an Optimize 360 weitergeben, um sicherzustellen, dass diese qualifizierten Benutzer ein einzigartiges Website-Erlebnis haben, oder an Display & Video 360, um relevantere Anzeigen zu schalten, um ein Abspringen der Benutzer zu verhindern.
So sprechen Sie Ihre Kunden sogar noch gezielter an
Nachdem Sie mit Sales Cloud und Analytics 360 wertvolle Zielgruppen zusammengestellt haben, gibt es noch mehr Möglichkeiten, ihre Mitglieder kennenzulernen und neue, ähnliche Kunden ausfindig zu machen.
- Ähnliche Zielgruppen: Die Erstellung ähnlicher Zielgruppen ist eine einfache, aber leistungsstarke Methode, eine viel größere Zielgruppe zu erreichen und die Umsätze zu steigern, indem die Reichweite der bestehenden Zielgruppen algorithmisch erweitert wird. Sie können beispielsweise eine Zielgruppe mit hochgradig qualifizierten Leads aus Sales Cloud in Analytics 360 importieren und diese Liste dann an Display & Video 360 übertragen, um eine ähnliche Zielgruppe zu erstellen. Sie können dann maßgeschneiderte Anzeigen für diese Zielgruppe schalten, um neue Geschäftschancen zu schaffen.
- Umfragen: Google Surveys 360 gibt Ihnen die Möglichkeiten, Ihre Zielgruppen direkt zu befragen und bei diesen Kontakten weitere hochwertige Informationen über Ihre Benutzer zu erfahren. Sie können Ihre Kunden z. B. fragen, wie Sie zu Ihrer Marke oder Ihrer Produktkategorie stehen, um dadurch wertvolle Erkenntnisse aus erster Hand zu bekommen.
- Google Cloud für tiefergreifendere Analysen: Die Integration zwischen Sales Cloud und Analytics 360 ermöglicht Benutzern zudem, die Vorteile von Google Cloud zu nutzen. Sie können Ihre sämtlichen Analytics 360-Daten, einschließlich der importierten Sales Cloud-Daten, direkt an BigQuery in der Google Cloud senden. BigQuery ist ein schnelles, hochskalierbares, kosteneffizientes und voll verwaltetes Cloud Data Warehouse für Analysen mit integriertem maschinellen Lernen. Weitere Informationen.
Wie Sie sehen, ermöglicht Ihnen die Nutzung des vollen Funktionsumfangs der Salesforce Sales Cloud, von Analytics 360 und der Google Marketing Platform, Ihren Kunden eine außergewöhnliche Nutzungserfahrung zu bieten und Ihr Geschäft auszubauen.
