Turbo für Vertriebsmitarbeiter – die Inbox-Funktionen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben der Vorteile, die sich durch Hinzufügen von Inbox-Funktionen zu Ihrer Gmail-Integration ergeben
Hinzufügen von Inbox-Funktionen für Ihre Vertriebsmitarbeiter

Wie Inbox die Produktivität Ihres Vertriebsteams steigert

Ursa Major hat den Umstieg zur cloud-basierten Gmail-Integration vollzogen und die Einstein-Aktivitätserfassung eingerichtet. Maria hat bereits festgestellt, dass ihre Vertriebsmitarbeiter mehr Arbeit in weniger Zeit erledigen. Maria möchte ihren Mitarbeitern mehr Möglichkeiten geben, noch effizienter zu arbeiten, wenn sie per E-Mail mit Kunden und potenziellen Kunden kommunizieren. Dies lässt sich durch Hinzufügen von Inbox zur Gmail-Integration erreichen.

Sehen wir uns die produktivitätssteigernden Funktionen an, die Vertriebsmitarbeiter für ihre E-Mails nutzen können, wenn Sie Inbox zur Gmail-Integration hinzufügen.

Aufgaben von Vertriebsmitarbeitern	Möglichkeiten mit Inbox-Funktionen
Planen von Besprechungen mit Kunden und potenziellen Kunden, wobei häufig mehrere Versuche notwendig sind, um einen Termin zu finden.	Einfügen offener Zeitfenster aus dem Kalender direkt in eine E-Mail. Empfänger wählen den für sie möglichen Termin aus, und die Integration plant die Besprechung. Die vorgeschlagenen Termine ändern sich, wenn sich die Verfügbarkeit eines Vertriebsmitarbeiters ändern, selbst nach Empfang der E-Mail.
Sich fragen, ob die gesendete E-Mail jemals geöffnet wurde, und ob es an der Zeit ist nachzufassen.	Erkennen, wann Kunden die E-Mail geöffnet haben und ob sie auf Links in der E-Mail geklickt haben. Vertriebsmitarbeiter wissen es mit Sicherheit, wenn ihre Kunden mit der gesendeten E-Mail interagiert haben.
Wiederholtes Eingeben derselben Formulierungen, während sie die Produkte und Services Ihres Unternehmens bewerben.	Erstellen von Tastenkombinationen für die am häufigsten verwendeten Formulierungen und einfaches Einfügen dieser Formulierungen in den Text der E-Mail-Nachrichten. Vertriebsmitarbeiter können sich von eventuell peinlichen Tippfehlern verabschieden und zeitsparend arbeiten!
In Kontakt treten mit Kunden und potenziellen Kunden zum besten Zeitpunkt.	Entwerfen und Versenden einer E-Mail-Nachricht zu einem Zeitpunkt, zu dem der Kunde höchstwahrscheinlich online ist. Da richtiges Timing wichtig ist, können Vertriebler planen, wann ihre Kunden die E-Mail erhalten, sodass diese die größtmögliche Wirkung erzielt.

Diese Funktionen können die Effizienz der Vertriebsmitarbeiter von Ursa Major bei der Kommunikation mit Kunden und potenziellen Kunden verbessern. Sehen wir uns an, wie Maria diese Funktionen nutzt.

Hinzufügen von Inbox-Funktionen zu Ihrer Gmail-Integration

Mit einer Inbox-Lizenz kommen die Vertriebsmitarbeiter in den Genuss sämtlicher Vorteile der Inbox-Funktionen. Maria spricht mit ihrem Salesforce-Berater über die Aktivierung der Lizenz. Als Nächstes muss Inbox in der Gmail-Integration aktiviert und festgelegt werden, welche Benutzer Zugriff auf die Funktionen erhalten.

Hinweis

Für den Zugriff auf Inbox-Funktionen benötigen Sie eine Organisation mit einer Inbox-Lizenz. Wenn Sie über eine Sandbox-Instanz mit Inbox verfügen, können Sie diese Schritte in dieser ausprobieren. Wenn Sie keine Sandbox mit Inbox-Lizenz haben und Kunde oder Partnerentwickler sind, wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Vorgesetzten.

Klicken Sie auf und wählen Sie Setup aus.
Geben Sie im Feld "Quick Find (Schnellsuche)" Gmail ein und wählen Sie dann Gmail Integration and Sync (Gmail Integration und Synchronisierung) aus.
Um die Einstellungen für die Gmail-Integration anzuzeigen, erweitern Sie Benutzern den Zugriff auf Salesforce-Datensätze über Gmail erlauben.
Wählen Sie in "Inbox" im Abschnitt "Gmail-Integration" Einstellungen bearbeiten aus.
Aktivieren Sie auf der Seite "Salesforce Inbox" Inbox Benutzern verfügbar machen.

Das war leicht! Maria kann jetzt festlegen, wer Zugriff auf die Inbox-Funktionen erhält.

Festlegen, wer Zugriff auf die Inbox-Funktionen erhält

Wählen Sie auf der Seite "Salesforce Inbox" im Abschnitt "Festlegen, wer Inbox nutzen kann" Berechtigungssätze zuweisen aus.

Sie können unter "Setup" auf der Seite "Gmail-Integration" im Abschnitt "Festlegen, wer Inbox nutzen kann" auf dieselbe Einstellung zugreifen.
Wählen Sie einen Inbox-Standardberechtigungssatz, Inbox mit Einstein-Aktivitätserfassung oder Inbox ohne Einstein-Aktivitätserfassung aus. Wenn Sie die Einstein-Aktivitätserfassung einrichten, weisen Sie den Berechtigungssatz "Inbox mit Einstein-Aktivitätserfassung" zu. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter High Velocity Sales nutzen, umfasst der Berechtigungssatz "High Velocity Sales-Benutzer" auch die Berechtigungen für Inbox.
Klicken Sie auf Zuordnungen verwalten und wählen Sie dann die Benutzer aus, die Zugriff auf Inbox-Funktionen erhalten.
Klicken Sie auf Zuordnungen hinzufügen.

Sicherstellen, dass Vertriebsmitarbeiter die zusätzlichen Funktionen sehen

Wenn Maria Inbox in der Gmail-Integration aktiviert, enthält der standardmäßige Gmail-Integrationsbereich alle Inbox-Funktionen. Maria kann noch immer flexibel anpassen, wie Salesforce-Inhalt in Gmail angezeigt wird, und, auf welche Inbox-Funktionen ihre Vertriebsmitarbeiter zugreifen können.

Da Maria den E-Mail-Bereich für ihre Vertriebsmitarbeiter angepasst hat, sehen sie noch keine Inbox-Funktionen. Maria kann ihre Vertriebsmitarbeiter jetzt entweder dem E-Mail-Standardbereich mit Inbox-Funktionen zuordnen oder die Funktionen mithilfe des Lightning-Anwendungsgenerators zum angepassten Bereich hinzufügen. Bei beiden Methoden sehen die Vertriebsmitarbeiter die Änderungen, wenn sie das nächste Mal auf die Integration in Gmail zugreifen.

Hinweis

Sie können mehrere Bereiche so anpassen, dass diese spezifische Funktionen für unterschiedliche Gruppen von Vertriebsmitarbeitern enthalten. Wenn beispielsweise einige Vertriebsmitarbeiter keine E-Mails nachverfolgen, könnten Sie einen Bereich erstellen, der alle Inbox-Funktionen aus der für die Nachverfolgung von E-Mails enthält.

Die Integration von Gmail mit Salesforce ist ein wichtiger Schritt, die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter sicherzustellen, und zwar mit den Tools, die sie am meisten nutzen. Sie reduzieren Kontextwechsel, sodass sich Ihre Vertriebsmitarbeiter auf die wichtigen Dinge konzentrieren können: ihre Kunden und das Abschließen von Geschäften. Und die Einstein-Aktivitätserfassung sorgt dafür, dass die Kontakte und Ereignisse Ihrer Vertriebskräfte synchron bleiben, damit sie nichts verpassen. Wenn Sie Inbox-Funktionen zur Integration hinzufügen, stehen Ihren Vertriebsmitarbeitern alle Tools zur Verfügung, die sie für schnelles, effizientes Arbeiten brauchen.

Ressourcen