Kennenlernen der sofort einsatzbereiten Einstein-Anwendungen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, wie Einstein in unsere aktuellen Clouds eingebettet ist
- Aufzählen, inwiefern Vertriebs-, Service-, Marketing- und Handelsteams von Einstein profitieren können
Einführung
Als Einstein 2016 auf den Markt kam, wollten wir es Unternehmen so einfach wie möglich machen, KI einzuführen. Aus diesem Grund haben wir in allen Salesforce-Clouds sofort einsatzbereite, KI-basierte Anwendungen entwickelt, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können. Jetzt hebt Einstein die KI-Anwendungsfälle in jeder Cloud auf die nächste Stufe, indem es generative KI einbindet und Unternehmen so in die Lage versetzt, schneller als je zuvor personalisierte Inhalte zu generieren. Lassen Sie uns einen Blick auf die einzelnen Clouds werfen und erfahren, wie Salesforce Einstein Benutzern intelligentere Möglichkeiten bietet.
Einstein für den Vertrieb
Im Vertrieb heißt das Hauptziel verkaufen, verkaufen, verkaufen. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Vertriebsmitarbeiter ihren Tag nach Prioritäten einteilen, damit sie die meisten Leads konvertieren und sich auf die richtigen Opportunities konzentrieren können. Außerdem müssen sie mit ihren potenziellen Kunden in Kontakt bleiben und den besten Zeitpunkt für eine erneute Kontaktaufnahme ermitteln. Produktivität ist ihr wichtigster Vermögenswert. Vertriebsmitarbeiter sind produktiver, wenn sie wissen, wann ein Kunde mit genau dem richtigen Angebot zu kontaktieren ist.
Einstein für den Vertrieb kann Ihre Vertriebsmitarbeiter bei folgenden Punkten unterstützen:
- Steigern der Abschlussquote durch Priorisieren der Leads und Opportunities, die sich am ehesten umwandeln lassen
- Erkennen von Pipeline-Trends und Ergreifen von Maßnahmen durch Analysieren von Verkaufszyklen mit vorkonfigurierten bewährten Vorgehensweisen
- Maximieren der für den Verkauf verfügbaren Zeit durch Automatisieren der Datenerfassung
- Automatisches Generieren relevanter Kontakte mit CRM-Daten
Einstein für Service
Der Grundstein für einen guten Kundenservice ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde von Anfang bis Ende eine hervorragende Erfahrung macht. Tatsächlich kann der Kundenservice für den Verbraucher wichtiger sein als die Qualität oder der Preis eines Produkts.
Eine narrensichere Methode, unglaublich guten Kundenservice zu bieten, ist die Nutzung künstlicher Intelligenz. KI macht den Unterschied zwischen gutem Kundenservice und einer hervorragenden Serviceerfahrung. Wenn Sie KI in Ihre Servicekonsole einbetten, verfügen Ihre Mitarbeiter über die notwendige Vorhersageintelligenz, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Einstein für Service kann Ihre Servicemitarbeiter bei folgenden Punkten unterstützen:
- Beschleunigen der Vorgangsbearbeitung durch das automatische Prognostizieren und Ausfüllen von Feldern bei eingehenden Kundenvorgängen, um Zeit zu sparen und sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren
- Steigern der Anrufableitung durch Lösen routinemäßiger Kundenanfragen in digitalen Echtzeitkanälen wie Web- oder mobiler Chat bzw. mobiles Messaging
- Reduzieren der Bearbeitungszeit durch Sammeln und Qualifizieren von Kundeninformationen für eine reibungslose Übergabe an den Serviceagenten
- Schnellere Problemlösung durch intelligente, kontextbezogene Vorschläge in Gesprächen sowie Empfehlungen zu Knowledge-Artikeln
- Automatisches Erstellen maßgeschneiderter Servicereaktionen, Knowledge-Artikeln und Arbeitszusammenfassungen mit CRM-Daten
Einstein für Marketing
Vermarkter haben das Ziel, ihre Kunden besser zu verstehen, damit sie möglichst effektive, personalisierte Kampagnen durchführen können. Da jedoch jeder Kunde einzigartig ist, müssen Vermarkter wissen, auf welchen Kanälen Kunden am meisten Zeit verbringen, wie ihnen der richtige Inhalt präsentiert werden kann und, wann eine Kontaktaufnahme erfolgen soll. Das Analysieren des bisherigen Kundenverhaltens hilft den Vermarktern, zukünftiges Verhalten vorherzusagen, Kundenbedürfnisse vorauszuberechnen und die Erfahrungen über alle Kontaktaufnahmen hinweg zu lenken. Einstein für Marketing kann Ihnen helfen, dies zu erreichen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr Marketing-Team von Einstein für Marketing profitieren kann:
- Tieferes Verständnis der Zielgruppe, durch Gewinnen von Erkenntnissen über Verbraucher und Prognosen
- Wirkungsvollere Kontaktaufnahme durch Vorschläge dazu, wann und auf welchen Kanälen der Kunde angesprochen werden soll
- Erstellen personalisierter Nachrichten und Inhalte auf Grundlage von Verbrauchervorlieben und -absichten
- Steigern der Produktivität durch Optimieren von Marketingprozessen
- Automatisches Generieren von Betreffzeilen und Webkampagnen mit CRM-Daten
Einstein für Commerce
Sie haben wahrscheinlich schon bemerkt, dass Ihre Kunden auf mehreren Kanälen mit Ihrer Marke interagieren. Egal, ob sie online einkaufen oder sich im Chat beschweren, Ihre Marke muss ein höchst personalisiertes Kundenerlebnis bieten, egal wo und wie der Kunde einkauft.
Mit Einstein für Commerce können Sie Ihre Marke einheitlich präsentieren, indem Sie Ihren Kunden an jedem Berührungspunkt ermöglichen, geschlossene und personalisierte Verbrauchererfahrungen zu machen. Sie können Kaufempfehlungen, relevante Produkte und eine individuelle Suche anbieten, die alle Reibungsverluste aus dem Kaufzyklus beseitigen.
Einstein für Commerce kann Ihre Einzelhändler und Kunden bei folgenden Punkten unterstützen:
- Steigern des Umsatzes, indem Käufern die besten Produkte für sie angezeigt werden, und Umgehen der zeitaufwendigen manuellen Vermarktung auf jeder einzelnen Seite
- Erstellen visueller Dashboards, um einen Eindruck vom Kaufmuster Ihrer Kunden zu erhalten, und Optimieren der Vermarktung anhand dieser Dashboards
- Personalisieren der expliziten Suche (Suche über das Suchfeld), der impliziten Suche (Stöbern im Produktkatalog) und der Kategorieseiten für jeden Käufer, um den Kunden Zeit zu sparen und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern
- Automatisches Generieren intelligenter Produktbeschreibungen zum Steigern der Konvertierungsrate
