Intelligenterer Vertrieb mit generativer KI

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben, wie generative KI personalisierte Nachrichten erstellt
  
• Erläutern, wie die Zusammenfassung die Meeting-Vorbereitung und -Nachbesprechung unterstützt
  
• Beschreiben, wie generative KI Variationen von Produktbeschreibungen und Preisen erstellt
  

Generative KI als Verstärkung für das Vertriebsteam

Viele Kundeninteraktionen betreffen den Vertrieb. Von der Bearbeitung von Leads bis zum Abschluss eines Geschäfts gibt es eine Fülle von Möglichkeiten, wie generative KI Vertriebsprofis unterstützen kann. Außerdem kommunizieren Vertriebsteams auch intern, sodass die generative KI tagtäglich genutzt wird.

Der Vertriebsprozess beginnt in der Regel damit, Leads zu kontaktieren. Diese Aufgabe kann ziemlich abschreckend sein, wenn Sie eine Menge Leads und nur begrenzte Zeit haben, doch sie ist die perfekte Chance für die Unterstützung durch generative KI. Die generative KI benötigt dazu nur ein wenig Kontext von Ihnen: die Branche des Kunden, das Produkt, für das er sich interessiert, oder woher der Lead stammt. Kombinieren Sie diese Informationen mit Produktbeschreibungen, und die generative KI kann Entwürfe erstellen, die die persönlich zugeschnittenen, relevanten Vorteile einer Zusammenarbeit hervorheben. Sie können die einzelnen Nachrichten auch auf die jeweiligen Kanäle abstimmen. Für die Kontaktaufnahme über soziale Medien sind beispielsweise ein informeller Ton und kürzere Nachrichten erforderlich, während E-Mails ausführlicher sind.

Der erste Eindruck zählt. Nutzen Sie also eine weitere Superkraft der generativer KI: die Erstellung mehrerer Versionen derselben Nachricht. So kann ein Vertriebsmitarbeiter seine bevorzugte Variante auswählen, bevor er die Nachricht sendet. Protokollieren Sie, für welche Version er sich entschieden hat, und leiten Sie diese Information für bestärkendes Lernen (Reinforcement Learning) zurück an das LLM!

[In DreamStudio auf stability.ai mit KI generiertes Bild. Die Aufforderung lautete "Eine Person in legerer Geschäftskleidung schaut auf eine Wand, an der beschriebenes Papier hängt. Gezeichnet im Stil einer 2D-Vektorgrafik."]

Mit etwas Glück ist dieser erste Kontakt der erste von vielen, bei denen Sie mit dem Kunden kommunizieren. Und jedes Mal erleichtert generative KI die Arbeit, indem sie die Kommunikation überwacht und Folge-E-Mails auf der Grundlage wichtiger Details erstellt, die bereits besprochen wurden. Die Stimmungsanalyse sorgt dafür, dass die vorgeschlagenen Antworten den richtigen Ton treffen. Also, ganz gleich, ob Sie einen neuen Vertriebsmitarbeiter vorstellen oder einen Termin für eine Besprechung vereinbaren, lassen Sie den Entwurf von der generativen KI erstellen.

Sobald ein Geschäft zustande gekommen ist, müssen sich die Vertriebsteams auf persönliche Treffen vorbereiten. Vielleicht müssen sie sich mit den Opportunity-Details vertraut machen. Generative KI kann dabei helfen, indem sie den Stand jedes Geschäfts zusammenfasst. Sie kann auch Schlüsselfaktoren, die für den Kunden wichtig sind, Kontext zu Marktbedingungen und Überlegungen aufführen, die von anderen Teammitgliedern angemerkt wurden. Generative KI kann diese Informationen sogar in Form von Aufzählungslisten bereitstellen, die man vor einer Besprechung schnell überfliegen kann.

Generative KI kann auch bei der Vorbereitung von Besprechungsunterlagen helfen. Der gleiche Kontext, an dem sich die Zusammenfassung orientierte, kann auch für kundenorientierte Inhalte in Form von Präsentationen verwendet werden. Wenn Sie die generative KI zum Beispiel bitten, drei kurze Sätze zu verfassen, die die Vorteile der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen hervorheben, dann erhalten Sie Formulierungen, die Sie direkt auf einer Folie verwenden können.

Und wenn Sie dann noch die Möglichkeit haben, die Besprechung aufzunehmen, kann die generative KI die Aufnahme mithilfe von Voice-to-Text übertragen und in einem prägnanten Nachbereitungsbericht zusammenfassen. Protokollieren Sie die wichtigsten Erkenntnisse, die nächsten Schritte und sogar Notizen zur Stimmung und teilen Sie diese kurz nach Besprechungsende mit den Beteiligten. Generative KI nimmt Ihrem Vertriebsteam zeitraubende Aufgaben ab, sodass es sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren kann.

Besseres Kundenerlebnis im digitalen Handel

Manche ihrer Kunden suchen bei Ihrem Unternehmen einen ganz speziellen Artikel. Für diese Kunden muss der digitale Handel Webseiten, Produktdetails und Preise bereitstellen, die eine Vielzahl von Betrachtern ansprechen. Da Schönheit allerdings im Auge des Betrachters liegt, gibt es nicht das eine Erlebnis, das allen gefällt. Zum Glück kann generative KI auch Handelsorganisationen helfen.

Beginnen wir zunächst mit den eigentlichen Produkten: Eine gute Beschreibung spricht den Kunden an. Wenn es noch keine Beschreibung für Ihr Produkt gibt, kann generative KI sie aus einer Liste von Schlüsselwörtern, einer kurzen Beschreibung der Zielgruppe und der gewünschten Ausdrucksweise des Texts erstellen. Werbetexter können diesen ersten Entwurf der Beschreibung dann entweder überarbeiten oder ihn direkt verwenden, wenn die Qualität stimmt. Wenn Sie bereits über Produktbeschreibungen verfügen, kann generative KI diese problemlos abwandeln, um verschiedene Marktsegmente anzusprechen. Integrieren Sie Ihre SEO-Strategie und A/B-Tests an jedem Punkt, um Variationen zu erstellen.

Aber auch gute Produktbeschreibungen bringen nur etwas, wenn sie von potenziellen Kunden gesehen werden. Hier kommt Ihre Website ins Spiel – und auch in diesem Fall hilft generative KI. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre ideale Website beschreiben und dann von generativer KI in Echtzeit bauen lassen. Das ist möglich! Der zugrunde liegende Webseitencode ist schließlich nur eine weitere Sprache, für die LLMs trainiert werden können. Einfach ausgedrückt: Es wird dabei menschliche Sprache in Computersprache übersetzt. Diese Flexibilität bei der Entwicklung macht es einfach, verschiedene Ansätze auszuprobieren sowie Layouts und die Navigation zu optimieren, um das Kundenengagement zu erhöhen. Generative KI kann auch bei künstlerischen Aspekten unterstützen, indem sie generierte Bilder oder Illustrationen zu Überschriften und als Hintergrundbilder hinzufügt. Möchten Sie sanft rollende Hügel wie in einer italienischen Landschaft? Oder vielleicht ein Mosaik mit Themen aus der Raumfahrt? Möglich ist alles.

Die Preisgestaltung ist eine weitere Aufgabe für generative KI. Beim Preis eines Produkts spielen viele Faktoren eine Rolle – von Kundensegmenten über die Nachfrage bis hin zu den Marktbedingungen. Lassen Sie die generative KI diese Faktoren analysieren, um Produktpreise dynamisch festzulegen, und passen Sie diese Preise dann abhängig vom Kundenverhalten in Echtzeit an.

Bieten Sie zum Beispiel den richtigen Rabatt an, wenn ein Produkt für einen längeren Zeitraum im Einkaufswagen liegt. Generative KI kann sogar auf die Preisgestaltung von Mitbewerbern reagieren, wenn diese während einer Chatbot-Sitzung angesprochen wird. Jeder Kunde hat eine Vorstellung von dem für ihn richtigen Preis, und wenn dieser Preis angemessen ist, kann die generative KI ihm bis zu diesem Punkt entgegenkommen.

Während die Verkäufe auf Ihrer E-Commerce-Website eingehen, kann die generative KI auch bei einigen Backend-Aufgaben unterstützen. Erstens ist da die Betrugserkennung. Mit genügend Trainingsdaten kann die generative KI zunächst lernen, was normales Kaufverhalten ist, und diese Muster dann mit neuen Transaktionen vergleichen. Sie kann außerdem mit bekannten Betrugstechniken und Hochrisikostandorten trainiert werden, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen. Und während die generative KI die Website-Muster untersucht, kann sie gleichzeitig bei der Bedarfsprognose helfen, um den Bestand zu optimieren. Die Kunden werden begeistert sein, wenn sie genau das bekommen, was sie brauchen, wann sie es brauchen und zu einem Preis, der ihnen zusagt.

Ressourcen

• Hilfe: Einstein-Lösungen für generative KI
  
• Blog: 3 Möglichkeiten, wie kleine Unternehmen ihren Vertrieb mit generativer KI intelligenter machen können (auf Englisch)
  
• Salesforce: Jeder sechste Kunde hat sich beim Einkaufen von generativer KI inspirieren lassen (auf Englisch)
  
• Externer Link: Die besten KI-basierten Website-Builder (auf Englisch)