Erste Schritte mit Einstein Generative AI

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben der wichtigsten Fähigkeiten generativer KI
  
• Beschreiben, wie Einstein die Leistungsfähigkeit generativer KI integriert
  

KI im Rampenlicht

In den letzten zehn Jahren konnten wir miterleben, dass künstliche Intelligenz (KI) immer besser wird und Dinge tut, von denen wir früher dachten, dass nur Menschen dazu in der Lage seien. Wir begannen, uns eine futuristische Welt mit KI vorzustellen, die noch viele Jahre in der Zukunft liegt. So dachten wir zumindest. Dann trat Anfang 2023 ChatGPT auf den Plan und zeigte, dass die Zukunft bereits begonnen hat. Plötzlich antwortet KI auf komplexe Fragen mit ebenso komplexen Antworten, die so klingen, als hätte sie ein Mensch formuliert. Und weil ChatGPT zur Verwendung für jeden freigegeben ist, können Menschen persönlich erleben, wie gut es ein natürlich klingendes Gespräch führt. Es hat uns überrascht, erfreut und wieder einmal unsere Fantasie angeregt. Es hat auch Fragen darüber aufgeworfen, was generative KI für die Zukunft der Arbeitswelt bedeutet.

In diesem Schnelleinstieg-Badge erfahren Sie mehr über GPT und wie es sich in das übergeordnete Konzept der generativen KI einfügt. Anschließend lernen Sie mit Einstein die weltweit erste generative KI für CRM kennen.

GPTs Vorhersagefähigkeit

Zuerst sollten wir Folgendes klären: GPT steht für "Generative Pre-trained Transformer". Mit dieser Bezeichnung können KI-Wissenschaftler sicherlich viel anfangen, Sie und ich aber wahrscheinlich eher nicht. Wir bleiben also am besten bei GPT und konzentrieren uns darauf, was man damit tun kann.

Im Großen und Ganzen ist GPT ein KI-Tool, das darauf trainiert wurde, Text wie Menschen zu schreiben. Alles, was es braucht, ist ein Ausgangspunkt in Form einer Frage, einer Aufforderung oder auch nur eines Satzanfangs. Das Tool nimmt dann den Faden auf und formuliert Textabschnitte, die dem sehr ähnlich sind, was eine reale Person schreiben würde. ChatGPT ist eine Version von GPT, die so angepasst wurde, dass sie die Absicht unserer Anweisungen besser versteht und entsprechend reagiert. Sie können ChatGPT sogar anweisen, in einem bestimmten Stil zu schreiben, sei es Poesie, eine Programmiersprache oder in Piratensprache. Sie erhalten beispielsweise folgendes Ergebnis, wenn Sie ChatGPT bitten, die Mondlandung in Piratensprache zusammenzufassen:

"Ahoi zusammen! Arrr! Die Mondlandung war ein wahrhaftig epischer Schatz, der von den tapferen Astronauten der Apollo-Missionen erobert wurde.

Im Jahr 1969 segelten die tapferen Astronauten der Apollo-Missionen durch den Weltraum und erreichten schließlich den Mond. Mit einem mutigen Sprung betraten sie den staubigen Boden und hissten die Flagge der Vereinigten Staaten.

In diesem Stil erzählt GPT die Geschichte in der gleichen merkwürdigen Sprechweise zu Ende.

Doch wie kann es einen so überzeugenden Text erzeugen? OpenAI, die Schöpfer von GPT, haben eine aberwitzige Menge an Rechenleistung eingesetzt, um es zu trainieren. Sie ließen es Millionen von Webseiten lesen, um zu lernen, welche Wörter zueinander passen und wie sie zusammen verwendet werden. So wurde GPT wirklich gut darin, das nächste Wort eines Satzes anhand des Kontexts vorherzusagen. Stellen Sie sich also vor, Sie werden gebeten, den folgenden Lückentext zu vervollständigen: "In Gesprächen beenden mein Partner und ich gegenseitig unsere _______." Wahrscheinlich werden Sie das Wort "Sätze" wählen, und das gilt auch für GPT. Ändern wir nun den Kontext ein wenig: "Im Unterricht beenden mein Partner und ich gegenseitig unsere _______." Es ist wahrscheinlicher, dass Sie die Lücke mit "Aufgaben" füllen würden. Dasselbe gilt für GPT.

GPT schreibt Absätze, die einem roten Faden folgen, indem es bei jedem neuen Wort in einem Satz eine begründete Vermutung anstellt. Es ist viel besser als die Textvorhersage Ihres Telefons, die bei gleicher Nutzung nur seltsame Sätze liefert, die zu lustigen Internet-Memes führen.

Die Fähigkeit von GPT, zusammenhängenden Text zu schreiben, fällt in eine weiter gefasste Kategorie von KI, die als generative KI bezeichnet wird. Dazu gehören KI-Tools, die z. B. Bilder oder Audio erzeugen können. Mit zunehmender Rechenleistung und fortschreitender Forschung wird generative KI immer besser darin, Arbeiten zu erstellen, die überzeugend den Eindruck erwecken, sie seien von Menschenhand gemacht. Es wird wahrscheinlich nicht mehr lange dauern, bis generative KI Teil Ihres Alltags ist.

Eine Zukunft mit generativer KI

Der Einführung von generativer KI im Mainstream hat viele Fragen über die Zukunft der Arbeit aufgeworfen. Die Menschen fragen sich, ob sie durch KI ersetzt werden. Sie machen sich Gedanken über die ethische Nutzung eines Tools, das im Prinzip den Menschen imitiert. Sie sind skeptisch, was die Qualität der generativen KI angeht. Offensichtlich muss KI mit Vorsicht behandelt werden.

Salesforce weiß, dass es wichtig ist, Grundsätze für die ethische Nutzung von KI-Technologie festzulegen. Und in den letzten knapp zehn Jahren hat eine KI-Ethikgruppe diese Grundsätze entwickelt. Wenn wir also neue KI-Technologien auf den Markt bringen, können wir unseren Kunden helfen, sich in diesem sensiblen Bereich zurechtzufinden, um ihre Geschäfte intelligenter und fairer zu gestalten. Im Abschnitt "Ressourcen" erfahren Sie mehr.

Unsere neueste KI-Technologie bringt die unglaubliche Leistung generativer KI in Einstein und die Salesforce-Plattform.

Einstein ist direkt in Salesforce integriert, sodass es Ihre eigenen Daten nutzen kann, um alles, was es generiert, speziell auf Ihr individuelles Unternehmen auszurichten. Und da Einstein auf der gesamten Einstein 1-Plattform verfügbar ist, kann es jedes Kundenerlebnis verbessern.

Wir wissen auch, dass die Welt der generativen KI mehr umfasst als nur ChatGPT. Deshalb haben wir Einstein so konzipiert, dass es Verbindungen zu anderen Sprachmodellen ermöglicht, z. B. Claude von Anthropic. So können Sie dank APIs und eines offenen Ökosystems mit Partnern für generativen KI "Ihr eigenes Modell mitbringen".

Einstein unterstützt Ihr Unternehmen mit verblüffenden generativen KI-Funktionen, die Ihre Daten und Ihre Modelle für Ihre Erfahrungen nutzen.

Ressourcen

• Salesforce-Forschung: Vertrauenswürdige KI
• Salesforce: So nutzt die Salesforce-Forschung generative KI, um Gutes zu tun
• Salesforce-Hilfe: Einstein Generative AI – Glossar
• Salesforce-Hilfe: Einstein Generative AI
• Blog: Beschleunigen Ihres Erfolgs im Zeitalter der KI