Vorbereitung auf Einstein
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, warum eine hohe Datenqualität für KI so wichtig ist
- Vorbereiten Ihrer Daten und prüfen Ihrer Berechtigungen für Einstein für Service
Daten sind "Futter" für Einstein
Sita weiß, dass Daten wichtig sind, doch wie wichtig sind sie genau? Ihre Einführungsstrategie ist fertig und sie muss jetzt sicherstellen, dass Einstein bereit ist, damit ihre Agenten loslegen können.
Einstein nutzt maschinelles Lernen, und dazu müssen über die Zeit Daten gesammelt werden. Je mehr Daten Einstein zur Verfügung hat, desto mehr lernt es von Salesforce. Aus diesem Grund werden die Empfehlungen von Einstein immer zutreffender, und das Produkt wächst zusammen mit Ihrem Unternehmen.
Sie können sich Daten als lebenswichtiges "Futter" für Einstein vorstellen, ohne das es kein Wachstum gibt. Vor diesem Hintergrund stellen wir nun zusammen sicher, dass Sie über die notwendigen Daten verfügen.
Vorbereiten der Daten für Einstein
Jedes Einstein-Tool benötigt eine unterschiedliche Menge an Daten und Berechtigungen. Sita möchte vorbereitet sein und prüft daher die Datenanforderungen der einzelnen Einstein-Tools.
| Tool | Verfügbarkeit | Datenanforderungen | Ist eine Einstein for Service-Zusatzlizenz erforderlich? |
|---|---|---|---|
|
Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung |
Enterprise, Performance und Unlimited |
|
Ja, für die Vollversion. Für die Einstein-Testversion ist die Add-On-Lizenz nicht erforderlich. |
|
Einstein Case Routing |
Enterprise, Performance und Unlimited |
|
Ja |
| Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung |
Enterprise, Performance und Unlimited. In der Enterprise Edition ist die Digital Engagement-Lizenz für Chat erforderlich. |
Identisch mit Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung. Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung erfordert auch Chat in Ihrer Organisation. |
Ja, für die Vollversion. Für die Einstein-Testversion ist die Add-On-Lizenz nicht erforderlich. |
|
Einstein Bots |
Enterprise, Performance, Unlimited und Developer |
|
Nein. Für zusätzliche Kanäle ist die Zusatzlizenz "Digitales Engagement" erforderlich. |
|
Einstein-Artikelempfehlungen |
Enterprise, Performance und Unlimited |
|
Nein |
|
Einstein-Antwortempfehlungen |
Enterprise, Performance, Unlimited und Developer |
|
Ja |
|
Einstein-Funktion für die nächste beste Aktion |
Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer |
Ohne |
Ja, für die Vollversion. Für eine eingeschränkte Version ist keine Zusatzlizenz notwendig. |
Machen Sie sich keine Gedanken, falls Sie nicht sicher sind, ob Sie die Datenanforderungen für die einzelnen Tools erfüllen: Einstein weist Sie zu einem frühen Zeitpunkt im Einrichtungsvorgang darauf hin – Sie stellen also nicht erst am Ende der Einrichtung fest, dass Sie gar nicht die richtigen Daten haben.
Sita geht die Liste der Anforderungen durch und kann alle Punkte als erfüllt abhaken. Deshalb ist jetzt endlich der Moment gekommen, den Startschuss für die Einführungsstrategie zu geben!
Start der Einführungsstrategie
Dank ihrer großartigen Führungsqualitäten weiß Sita, dass ihre Einführungsstrategie bei Ursa Major Solar nur sinnvoll ist, wenn sie ihr gesamtes Team ins Boot holt. Sie schätzt die Unterstützung ihres Teams sehr, freut sich umgekehrt aber auch, wenn sie das Team ihrerseits unterstützen kann. Roberto, der Leiter des operativen Geschäfts, versichert ihr, dass das Team laufend Feedback und Tipps geben kann.
Hier sind einige Profi-Tipps, die Sie beim Einstieg in Ihre eigene Einführungsstrategie beachten sollten:
- Halten Sie ein Kickoff-Meeting ab. Laden Sie wichtige Beteiligte ein und geben Sie einen Überblick über die Ziele und Pläne für Einstein für Service.
- Bieten Sie Schulungsmöglichkeiten. Erläutern Sie Zweck und Funktionsweise der einzelnen Funktionen. Stellen Sie Material zur Verfügung, das Benutzer später als Referenz nutzen können. Bieten Sie gezielte Schulungen an, bei denen der Fokus jeweils auf einer bestimmten Benutzerrolle und ihren Zielen liegt.
- Führen Sie das Produkt zuerst für "privilegierte Benutzer" ein. Lassen Sie eine ausgewählte Gruppe von Benutzern eine Funktion zuerst testen, damit Sie auf ihr Feedback reagieren können.
- Setzen Sie regelmäßig Besprechungsrunden an. Setzen Sie sich oft mit der kleinen Gruppe der Erstbenutzer zusammen. Offene Gespräche über die Erfahrungen und Erwartungen der Benutzer bringen oftmals detailliertere und nützlichere Informationen als schriftliche Rückmeldungen.
- Geben Sie Dashboards und Berichte frei. Erstellen Sie vor der Aktivierung von Funktionen Dashboards und Berichte für die Erfolgsmessung.
Sie verfügen jetzt über die Instrumente für eine zuverlässige, erfolgreiche Einführung, und Ihr Unternehmen kann sich nun mit Hilfe von Einstein für Service wieder dem widmen, was es am besten kann. Wir können es kaum abwarten zu sehen, wie Einstein Ihr Unternehmen mit seinen intelligenten Funktionen unterstützt.