Vorbereitung auf Einstein

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erläutern, warum eine hohe Datenqualität für KI so wichtig ist
Vorbereiten Ihrer Daten und prüfen Ihrer Berechtigungen für Einstein für Service

Daten sind "Futter" für Einstein

Sita weiß, dass Daten wichtig sind, doch wie wichtig sind sie genau? Ihre Einführungsstrategie ist fertig und sie muss jetzt sicherstellen, dass Einstein bereit ist, damit ihre Agenten loslegen können.

Einstein nutzt maschinelles Lernen, und dazu müssen über die Zeit Daten gesammelt werden. Je mehr Daten Einstein zur Verfügung hat, desto mehr lernt es von Salesforce. Aus diesem Grund werden die Empfehlungen von Einstein immer zutreffender, und das Produkt wächst zusammen mit Ihrem Unternehmen.

Sie können sich Daten als lebenswichtiges "Futter" für Einstein vorstellen, ohne das es kein Wachstum gibt. Vor diesem Hintergrund stellen wir nun zusammen sicher, dass Sie über die notwendigen Daten verfügen.

Vorbereiten der Daten für Einstein

Jedes Einstein-Tool benötigt eine unterschiedliche Menge an Daten und Berechtigungen. Sita möchte vorbereitet sein und prüft daher die Datenanforderungen der einzelnen Einstein-Tools.

Tool	Verfügbarkeit	Datenanforderungen	Ist eine Einstein for Service-Zusatzlizenz erforderlich?
Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung	Enterprise, Performance und Unlimited	Mindestens 400 abgeschlossene Kundenvorgänge aus den letzten sechs Monaten, ideal sind jedoch mehr als 400 400 abgeschlossene Kundenvorgänge mit einem Wert in jedem Feld, das Sie vorhersagen möchten	Ja, für die Vollversion. Für die Einstein-Testversion ist die Add-On-Lizenz nicht erforderlich.
Einstein Case Routing	Enterprise, Performance und Unlimited	1000 Kundenvorgänge 100 geschlossene Kundenvorgänge, bei denen die einzelnen Felder und Werte verwendet wurden, die Sie prognostizieren möchten	Ja
Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung	Enterprise, Performance und Unlimited. In der Enterprise Edition ist die Digital Engagement-Lizenz für Chat erforderlich.	Identisch mit Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung. Einstein-Kundenvorgangsnachbearbeitung erfordert auch Chat in Ihrer Organisation.	Ja, für die Vollversion. Für die Einstein-Testversion ist die Add-On-Lizenz nicht erforderlich.
Einstein Bots	Enterprise, Performance, Unlimited und Developer	Zwei Intents (Kundenziele) mit mindestens 20 Äußerungen pro Intent (100 bis 150 Äußerungen pro Intent werden empfohlen)	Nein. Für zusätzliche Kanäle ist die Zusatzlizenz "Digitales Engagement" erforderlich.
Einstein-Artikelempfehlungen	Enterprise, Performance und Unlimited	(Notwendig) Drei englischsprachige Knowledge-Artikel (Empfohlen) 1.000 englischsprachige Kundenvorgänge aus den letzten beiden Jahren (Empfohlen) 500 englischsprachige Kundenvorgangsartikelanhänge aus den letzten beiden Jahren	Nein
Einstein-Antwortempfehlungen	Enterprise, Performance, Unlimited und Developer	1.000 geschlossene englischsprachige Chat-Abschriften	Ja
Einstein-Funktion für die nächste beste Aktion	Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer	Ohne	Ja, für die Vollversion. Für eine eingeschränkte Version ist keine Zusatzlizenz notwendig.

Machen Sie sich keine Gedanken, falls Sie nicht sicher sind, ob Sie die Datenanforderungen für die einzelnen Tools erfüllen: Einstein weist Sie zu einem frühen Zeitpunkt im Einrichtungsvorgang darauf hin – Sie stellen also nicht erst am Ende der Einrichtung fest, dass Sie gar nicht die richtigen Daten haben.

Sita geht die Liste der Anforderungen durch und kann alle Punkte als erfüllt abhaken. Deshalb ist jetzt endlich der Moment gekommen, den Startschuss für die Einführungsstrategie zu geben!

Start der Einführungsstrategie

Dank ihrer großartigen Führungsqualitäten weiß Sita, dass ihre Einführungsstrategie bei Ursa Major Solar nur sinnvoll ist, wenn sie ihr gesamtes Team ins Boot holt. Sie schätzt die Unterstützung ihres Teams sehr, freut sich umgekehrt aber auch, wenn sie das Team ihrerseits unterstützen kann. Roberto, der Leiter des operativen Geschäfts, versichert ihr, dass das Team laufend Feedback und Tipps geben kann.

Hier sind einige Profi-Tipps, die Sie beim Einstieg in Ihre eigene Einführungsstrategie beachten sollten:

Halten Sie ein Kickoff-Meeting ab. Laden Sie wichtige Beteiligte ein und geben Sie einen Überblick über die Ziele und Pläne für Einstein für Service.
Bieten Sie Schulungsmöglichkeiten. Erläutern Sie Zweck und Funktionsweise der einzelnen Funktionen. Stellen Sie Material zur Verfügung, das Benutzer später als Referenz nutzen können. Bieten Sie gezielte Schulungen an, bei denen der Fokus jeweils auf einer bestimmten Benutzerrolle und ihren Zielen liegt.
Führen Sie das Produkt zuerst für "privilegierte Benutzer" ein. Lassen Sie eine ausgewählte Gruppe von Benutzern eine Funktion zuerst testen, damit Sie auf ihr Feedback reagieren können.
Setzen Sie regelmäßig Besprechungsrunden an. Setzen Sie sich oft mit der kleinen Gruppe der Erstbenutzer zusammen. Offene Gespräche über die Erfahrungen und Erwartungen der Benutzer bringen oftmals detailliertere und nützlichere Informationen als schriftliche Rückmeldungen.
Geben Sie Dashboards und Berichte frei. Erstellen Sie vor der Aktivierung von Funktionen Dashboards und Berichte für die Erfolgsmessung.

Sie verfügen jetzt über die Instrumente für eine zuverlässige, erfolgreiche Einführung, und Ihr Unternehmen kann sich nun mit Hilfe von Einstein für Service wieder dem widmen, was es am besten kann. Wir können es kaum abwarten zu sehen, wie Einstein Ihr Unternehmen mit seinen intelligenten Funktionen unterstützt.

Ressourcen

Salesforce-Hilfe: Einstein Next Best Action-Ansprüche