Die digitale Transformation

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Nennen von Faktoren, die Projekte zur digitalen Transformation gemeinsam haben
• Beschreiben eines konkreten Beispiels für digitale Transformation

Die vierte industrielle Revolution

Wir stecken mitten in bedeutenden Veränderungen in Technologie, Industrie und Alltag. Das Tempo, die Breite und Tiefe sowie die Auswirkungen des Wandels auf Systeme sind so umwälzend, dass wir diese Zeitspanne als die vierte industrielle Revolution bezeichnen. Es ist wahrscheinlich, dass Sie in Ihrem eigenen Leben Zeuge dieser Transformationen geworden sind. Vielleicht haben Sie bemerkt, wie die Foto-App auf Ihrem Smartphone die Personen in Ihren Bildern erkennt und kategorisiert. Oder vielleicht haben Sie zuhause einen dieser digitalen Assistenten, die das Licht einschalten, Lebensmittel bestellen oder Ihnen einen Wetterbericht geben kann. 

Tempo und Ausmaß der Umwälzungen wirken sich tiefgreifend auf unsere Welt aus. Innovationen in den Bereichen Mobiltechnologie, Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) und Robotik verändern das Verbraucherverhalten und die wirtschaftliche Entwicklung. Sie haben Auswirkungen auf das Arbeits- und Sozialleben der Menschen. Zukunftsorientierte Unternehmen haben dies erkannt und versuchen, sich anzupassen, um relevant zu bleiben und das Wachstum voranzutreiben. 

Was ist digitale Transformation?

Fortschritte in den Bereichen Robotik, künstliche Intelligenz und IoT geben Unternehmen die Chance, Gutes zu bewirken. Bei der digitalen Transformation geht es darum, diese Chance zu nutzen. 

Es gibt drei Hauptmerkmale, die fast alle digitalen Transformationsprojekte gemeinsam haben. 

Design First

Soll die Fernbedienung Ihres Fernsehers so einfach und intuitiv zu bedienen sein wie Ihr Telefon? Viele Unternehmen legen Wert darauf und entwickeln daher Produkte und Lösungen, die Menschen genau dadurch begeistern. Bei diesem oft als "Design Thinking" bezeichneten Ansatz haben die Bedürfnisse des Endverbrauchers bei einem Produkt oder Service Priorität. 

Schnelle Tests und Iterationen schließen diese kontinuierlichen Prozess ab. Bisher gingen Führungskräfte bei der Zukunftsplanung und Strategieentwicklung für das Unternehmen so vor, dass sie Branchentrends analysierten oder Wettbewerbsanalysen durchführten. Aber der Blick auf Trends oder Wettbewerb schränkt die Diskussion über das Mögliche ein. Dies ist der Grund, warum viele Unternehmen die bahnbrechenden Technologieinnovationen nicht voraussehen. 

Als Design First-Unternehmen denken Sie zuerst an Ihre Benutzer und machen sich weniger Gedanken um Ihre Wettbewerber. Wenn Sie Design Thinking zur Lösung von Geschäftsproblemen einsetzen, verfügen Sie über ein leistungsstarkes Toolset zur Lösung komplexer Probleme, für die es keine einfachen Antworten gibt. Wenn Sie jedoch einen nutzerorientierten Ansatz einsetzen, wird deutlich, dass die Verbesserung der Benutzererfahrung ein ideales Grundprinzip ist. Ob bei Werbung oder Kundenservice – wenn wir jedem Kunden eine personalisierte Erfahrung bieten können, sind die Ergebnisse besser als bei standardisierten Systemen. 

Wenn Sie gerade erst beginnen, sich mit der digitalen Transformation auseinanderzusetzen, denken Sie zunächst darüber nach, wie sich Ihr Entscheidungsprozess verbessern kann, wenn Sie bessere Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Partner haben. Wo gibt es Frustpotenzial, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen? Wie können Sie nützlichere Produkte und Services bereitstellen? 

Die Unternehmen, die ihre Nutzererfahrung mit einer empathischen Einstellung und der Bereitschaft angehen, besser anpassbare Lösungen zu implementieren, sind bei der vierten industriellen Revolution auf Erfolgskurs. Ein bekannter Sportartikelhersteller tut dies schon heute. Das Unternehmen spricht seine Kunden nicht nur über seine Website, sondern auch über andere Kanäle an und konnte so seine E-Commerce-Umsätze um 66 % steigern. 

Unternehmenskultur

Wenn über digitale Transformation nachgedacht wird, gehen viele davon aus, dass die Arbeit getan ist, sobald sie in neue Technologien investiert haben. Doch jeder, der Erfahrung mit solch großen Transformationsprojekten hat, wird Ihnen sagen, dass Sie sicher Schiffbruch erleiden, wenn Sie das Änderungsmanagement außer Acht lassen. Tony Colon beschreibt dies in seinem Forbes-Artikel sehr anschaulich:

Eines der größten Probleme ist in meinen Augen die Annahme "dafür gibt es sicher eine App" – ein Konzept, das sich in den Köpfen der heutigen Führungskräfte als schnelles Heilmittel eingenistet hat. Und obwohl es in vielen Fällen eine App gibt, mit der sich ein spezifisches Problem lösen lässt, liegt das Problem viel tiefer. Technologie macht es ganz klar einfacher, wichtige Geschäftsstrategien umzusetzen. Und Technologie ist zwar ein wichtiger Bestandteil der digitalen Transformation, aber nicht der einzige. Das bloße Implementieren von Technologie ist keine Lösung für Ihr Geschäftsproblem.

Ohne Änderungen in Arbeitsweise und Verhalten der Menschen, nützt Technologie gar nichts. Mit anderen Worten, ohne die digitalen Merkmale der Unternehmenskultur wie Kundenorientierung und Reaktionsfähigkeit sowie den Abbau der traditionell zwischen Business und IT bestehenden Silos scheitern die Bemühungen in puncto digitale Transformation. Es gibt einen Grund dafür, dass Entwicklung und Bereitstellung das Problem nicht lösen: Wenn Ihre Mitarbeiter die Technologie nicht einsetzen, um ihre strategische Absicht umzusetzen, kann Ihr Projekt ganz schnell scheitern.

Pflegen Sie also unbedingt eine Kultur, die Neuerungen begrüßt und die Erfahrung der Menschen, die die Änderungen umsetzen, sowie der letztendlichen Nutzer direkt anspricht.

Geschwindigkeit und Agilität

Wenn es eine Sache gibt, in der sich die vierte industrielle Revolution von den drei vorherigen unterscheidet, dann ist es das Tempo von Wandel und Innovation. Es dauerte über hundert Jahre, bis die von der Dampfmaschine ausgelöste industrielle Revolution die Gesellschaft von einer Agrar- in eine Industriegesellschaft umwandelte. Denken Sie jetzt einmal an Mobiltelefone und die Veränderungen, die sie in unserer Gesellschaft bewirkt haben. Und hier sprechen wir von einem Zeitraum von knapp zehn Jahren! Einige der größten und wertvollsten Unternehmen der Welt existierten vor 25 Jahren noch nicht einmal. 

Die Geschwindigkeit des Wandels fühlt sich normal an. Wir haben uns an das enorme Tempo technologischer Neuentwicklungen gewöhnt. Dies stellt sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance für im Wandel befindliche Organisationen dar. 

Wenn Salesforce mit Unternehmen zusammenarbeitet, die an digitaler Transformation interessiert sind, stellen wir fest, dass sie fast immer daran interessiert sind, agiler zu werden und ihre Fähigkeit zur Innovation zu verbessern. Salesforce gilt weithin als eines der innovativsten Unternehmen der Welt. Unsere agilen Strukturen, Methoden und Arbeitsweisen helfen uns bei der Innovation. Darüber hinaus stärken wir unsere Mitarbeiter mit einer agilen Denkweise. Unsere Unternehmenskultur ermuntert zu ehrlichem Feedback von allen Beteiligten. Unsere Fähigkeit, schnell auf dieses Feedback zu reagieren, macht unsere Produkte besser und unser Unternehmen stärker. Das ist ganz wichtiger Punkt, der vielen Unternehmen, mit denen wir arbeiten, noch nicht klar ist: Agilität bedeutet nicht nur, häufiger Produktversionen auf den Markt zu bringen. Es bedeutet auch, dass Sie Ihre Betriebsstruktur überdenken müssen, damit Sie besser auf die Bedürfnisse aller Interessengruppen eingehen können.

Wie sieht die digitale Transformation aus?

Bislang haben wir allgemeine Konzepte zur digitalen Transformation diskutiert.  Doch wie sehen Design Thinking und das Beschleunigen des Innovationstempos in der Praxis aus? Sehen wir uns hierzu kurz zwei reale Beispiele an.

Toyota Financial Services

Toyota Financial Services ist ein Vorreiter im Bereich der Fahrzeugfinanzierung und strukturiert den gesamten Prozess aus Sicht des Kreditnehmers um. Toyota hat mehrere Systeme in einer zentralen Anwendung für seine Callcenter-Agenten zusammengefasst. Dadurch wurde die Kundenerfahrung deutlich verbessert, und das Unternehmen registriert eine deutliche Steigerung der Kunden- und Agentenzufriedenheit.

University of Texas

Die University of Texas wird immer studentenorientierter und bietet eine Vielzahl von Studienoptionen, die flexibler sind als herkömmliche Bachelor- und Master-Programme. Die Universität verbessert den Online-Lebenslauf und findet neue Wege, wie die Studierenden ihre Leistungen mit potenziellen Arbeitgebern teilen können. Damit schafft die Universität einen ganz neuen Marktplatz, um Menschen in der Arbeitswelt zu verbinden.

Ressourcen

• Blogpost: Was ist digitale Transformation? (Salesforce.com-Website)
• Blogpost: Was ist die vierte industrielle Revolution?
• Blogpost: Was "Kundenbesessenheit" wirklich bedeutet
• Blogpost:  Schaffen einer Kultur der digitalen Transformation
• Blogpost: 8 wichtige Rollen für eine erfolgreiche digitale Transformation
• Blogpost: Ist Ihr Unternehmen auf die digitale Transformation vorbereitet?
• Blog Post: In 3 Schritten zu einer strategischen KI-Nutzung (auf Englisch)