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Erste Schritte mit der kundenzentrierten Informationsermittlung

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben der kundenzentrierten Informationsermittlung bei Salesforce
  • Nennen der vier wichtigsten Schritte bei der kundenzentrierten Informationsermittlung bei Salesforce

Konzentrieren auf den Kundenerfolg

Wir bei Salesforce entwickeln Lösungen und Strategien, die unseren Kunden helfen, ihre Herausforderungen zu meistern und erfolgreich zu sein. Wie machen wir das? Unsere Vertriebsteams und Partner arbeiten zusammen und praktizieren das, was wir als kundenzentrierte Informationsermittlung bezeichnen.

Dies ist die Salesforce-Methode, mit der Sie für die folgenden Zwecke mehr über Ihre Kunden erfahren können:

  • Erkenntnisse über die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Kunden gewinnen
  • Diese Erkenntnisse mit Ihren Kunden teilen
  • Ihre Kunden begeistern und mit ihnen Beziehungen aufbauen, um ihnen neue Möglichkeiten aufzuzeigen und ihre Arbeitsweise zu optimieren

Mithilfe der kundenzentrierten Informationsermittlung bringen wir die größten Herausforderungen unserer Kunden ans Licht. Wenn wir ihre Bedürfnisse bestimmen und erfolgreiche Strategien mitgestalten, ist es einfacher, langfristige, auf Vertrauen basierende Kundenbeziehungen aufzubauen.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden dabei zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was für ihr gesamtes Unternehmen, ihre Mitarbeiter und ihre Kunden – die wir in diesem Modul "Verbraucher" nennen – wirklich wichtig ist. Das ist es, was wir hier mit Ihnen teilen: wie Sie die kundenzentrierte Informationsermittlung bei Ihren Kunden umsetzen können.

Der Weg zum Erfolg

Um diese erfolgreichen Projekte und zufriedenen Kunden zu erreichen, steht Folgendes auf dem Programm:

  • Gemeinsame Entwicklung von Strategien auf Grundlage bestätigter Herausforderungen, damit wir wissen, dass wir auf das hinarbeiten, was dem Kunden am wichtigsten ist.
  • Konzentration auf Lösungen, die den Bedürfnissen des Kunden passgenau entsprechen, damit sie termingerecht und im Rahmen des Budgets realisiert werden können.

Wir unterteilen die kundenzentrierte Informationsermittlung in vier Schritte. Schauen wir mal, was es damit auf sich hat.

Schritt bei der kundenzentrierten Informationsermittlung
Aufgabe bei diesem Schritt
Ihren Kunden kennenlernen
Lernen Sie die Branche und das Geschäft Ihres Kunden kennen.
Ihr Kunde sein
Schlüpfen Sie in die Rolle Ihres Kunden.
Eine Verbindung mit dem Kunden aufbauen
Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit Ihrem Kunden.
Mit Ihrem Kunden einen Fahrplan entwickeln
Entwickeln Sie eine Strategie mit Ihrem Kunden.

Mithilfe der kundenzentrierten Informationsermittlung entwickeln Sie und Ihr Kunde gemeinsam ein Verständnis für seine Ziele und Herausforderungen. Sie beide sehen das große Ganze auf neue Weise und entwerfen einen Weg zum Erfolg.

Lernen Sie Alan Johnson und Cloud Kicks kennen

Alan Johnson ist Vertriebsleiter bei Get Cloudy Consulting, einem Unternehmen, das auf die Einführung von CRM-Systemen (Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement) bei seinen Kunden spezialisiert ist. Alan ist Mitglied des Cloud Kicks-Account-Teams und versteht es großartig, Beziehungen aufzubauen. Außerdem ist er eine einfühlsame Führungspersönlichkeit.

Alan nutzt die kundenzentrierte Informationsermittlung, um Cloud Kicks besser kennen zu lernen und über folgende Schritte erfolgreiche Strategien zu entwickeln:

  • Das Geschäft seines Kunden kennenlernen
  • In die Rolle seines Kunden schlüpfen
  • Eine Verbindung mit dem Kunden aufbauen
  • Gemeinsam mit seinem Kunden eine Strategie entwickeln

Die kundenzentrierte Informationsermittlung funktioniert für Alan, weil sie ihm hilft, sich auf Lösungen zu konzentrieren, die die Bedürfnisse seines Kunden erfüllen, anstatt auf Produkte und Preislisten. Alan weiß, dass dieser Ermittlungsprozess ihn und Cloud Kicks zum Erfolg führen wird.

Alan Johnson und sein Kunde auf dem Weg zum Erfolg.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Schritte bei der kundenzentrierten Informationsermittlung zu erfahren und zu verfolgen, was Alan bei jedem einzelnen Schritt tut.

Ressourcen