Organisieren und Analysieren Ihrer Daten
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, warum es wichtig ist, Daten zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren
- Beschreiben der wichtigsten Funktionen und Vorteile einer Kundendatenplattform
Das sind echt viele Daten
Weltweit werden jeden Tag unvorstellbare Datenmengen gesammelt. Auch im Marketing steigen die Datenmengen mit jeder Kundeninteraktion rasant an, und viele Marketingfachleute suchen nach Möglichkeiten, das Datenvolumen zu managen. Doch Marketingteams müssen die Daten nicht einfach nur verwalten, sondern sinnvoll nutzen. Wie das geht, zeigt das folgende Video:
Lassen Sie uns drei wichtige Themen des Videos kurz rekapitulieren: Sammeln, Zusammenführen und Prüfen von Daten.
Sammeln der Daten
Zuerst müssen Sie die Daten sammeln und speichern, da es sich sonst nur um unorganisierte Informationen handelt. Diese Hürde haben die meisten Marketingfachleute glücklicherweise schon gemeistert. Sie sind sogar richtig gut darin. Sie sammeln Daten mit Anwendungen, Websites, Einstellungen in Benutzerprofilen und CRM-Systemen, um nur einige Beispiele zu nennen.
Das Problem daran ist, dass sich die Daten nicht an einem Ort befinden. Sie sind vielmehr auf diese verschiedenen Instrumente verteilt. Stellen Sie sich vor, Sie hätten drei Gehirne, die Sie synchronisieren müssen, bevor Sie Entscheidungen treffen können. Marketingfachleute können sich kein vollständiges Bild machen, da die einzelnen Systeme nicht miteinander kommunizieren. Die herkömmlichen Systeme arbeiten nicht zusammen, um durch das Kombinieren und Verknüpfen von Daten ein vollständiges Bild zu erhalten.
Marketingteams brauchen eine Möglichkeit, Informationen in Handlungen oder Botschaften umzuwandeln, die für den Kunden Bedeutung haben.
Zusammenführen der Daten
Wenn Marketingfachleute ihre Daten an einem zentralen Ort zusammenführen, können sie alle Fragen rund um ihre Kunden beantworten. Es dreht sich dabei alles darum, den Kunden besser zu verstehen. Nur wenn Marketingfachleute ihre Kunden wirklich gut kennen, sind sie in der Lage, dem richtigen Kunden das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Methode anzubieten.
Das Zusammenführen der Daten ergibt ein vollständiges Bild des Kunden und führt zu einer einzigen, zentralen Quelle für Informationen über jeden Kunden.
Die Daten müssen richtig sein
Was passiert, wenn die Daten nicht zutreffen oder dem falschen Kunden zugeordnet werden? Dann war der gesamte Aufwand für das Sammeln und Zusammenführen der Daten umsonst. Selbst wenn entsprechende Systeme und Kontrollpunkte eingerichtet werden, können Daten falsch sein. Dies sind zwei häufige Fallstricke bei der Datennutzung:
- Es gibt zu viele Datenpunkte: Aus allen Richtungen gehen Daten ein, und es ist schwierig, sie alle nachzuverfolgen und einzuspeisen.
- Es gibt noch immer Datensilos: Und Informationen sind in voneinander abgeschotteten Systemen gespeichert, die nicht miteinander kommunizieren.
Wenn dies passiert, wirkt es sich am Ende negativ auf den Kunden aus. Marketingfachleute sehen nicht das Gesamtbild oder, noch schlimmer, sie bekommen ein falsches Bild des Kunden vermittelt.
Wie nutzen Sie die Daten?
Die Daten sind vollständig und richtig und an einem zentralen Ort gespeichert. Die Frage lautet jedoch nach wie vor: Was tun Sie mit all diesen Informationen? Wie nutzen Sie die Daten so, dass Sie selbst und auch Ihre Kunden davon profitieren? Schließlich haben Daten nicht sehr viel Wert, wenn sie nicht sinnvoll ausgewertet werden. Sie sollten also jetzt alle Informationen kombinieren und dafür nutzen, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken.
Kundendatenplattform – lassen Sie die Daten arbeiten
Willkommen an dem Ort, wo das Potenzial von Daten ausgeschöpft wird: bei der Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP). Die Kundendatenplattform ist ein integriertes System, das alle Daten, die Unternehmen über ihre Kunden sammeln und aufspüren, vereinfacht und verknüpft. Die Kundendatenplattform ist sozusagen das Gehirn eines Marketingprofis. Hier erfahren Sie mehr über die Kundendatenplattform:
Mit der Kundendatenplattform nutzen Marketingfachleute ein zentrales System, das ihnen hilft, ihren Kunden wirklich menschliche Interaktionen zu bieten. Fast so, als ob sie mit ihren Kunden befreundet wären. Marketingfachleute können sehr persönliche Kundenbeziehungen entwickeln, die für beide Seiten vorteilhaft sind und die Kundenbindung steigern. In vielerlei Hinsicht kann man sich Kundendatenplattformen als CRM 5.0 vorstellen, das auf die Bedürfnisse der heutigen Marketingfachleute zugeschnitten ist. Kundendatenplattformen erfüllen diese Aufgaben.
Datenbeschaffung: Erfassen von Kundendaten aus vielen Quellen
Die Fähigkeit, Daten aus vielen verschiedenen Systemen und Quellen zu sammeln, ist die wichtigste Voraussetzung zum Erfüllen des Versprechens von Kundendatenplattformen. Datenvereinheitlichung ist die grundlegende Herausforderung, die eine Kundendatenplattform meistert, und der Ausgangspunkt von allem.
Datenverarbeitung: Bereinigen und Deduplizieren der Daten
Für eine einheitliche Sicht auf den Kunden müssen die Daten bereinigt und dedupliziert werden. Dies bedeutet, dass Kundenidentitäten (verschiedene E-Mail-Adressen, Spitznamen, Treueprämiennummern usw.) innerhalb der verschiedenen Datensysteme eines Unternehmens aufeinander abgestimmt werden. Das ist entscheidend, um Versprechen einer Kundendatenplattform einlösen zu können.
Speicherung: Dauerhafte Datenspeicherung
Marketingfachleute müssen Kundendaten über einen längeren Zeitraum speichern und darauf zugreifen können. Auf diese Weise können sie verstehen, wie sich ihre Beziehung zu einem Kunden im Laufe der Zeit entwickelt hat, und auch Trends in den gesammelten Daten ausmachen. Dadurch können sie einen effektiven Datenbestand aufbauen, der ein Schwerpunkt ihrer datengesteuerten Marketingstrategie sein kann.
Analysen und Entscheidungen: Vorhersagen und Personalisieren
Das vielleicht größte Versprechen der Kundendatenplattform ist ihre Fähigkeit, umfassende Erkenntnisse und sogar KI-gesteuerte Vorhersagen über Ihre Kunden zu liefern. Nachdem eine Kundendatenplattform in Betrieb genommen wurde, ist das Ziel vieler Marketingspezialisten, mit ihrer Hilfe Kunden besser zu verstehen und dieses Verständnis zu nutzen, um dauerhaftere Beziehungen aufzubauen.
Ein System der Interaktionen und Einblicke
Marketingfachleute wünschen sich ein System, das ihnen hilft, die Personalisierung in Echtzeit kanalübergreifend (Website, Mobilgeräte, Filialen usw.) und bei Angeboten und Inhalten zu steigern. Und für eine verbesserte Personalisierung und gezieltere Marketinginteraktion sind Daten notwendig. Mit einer Kundendatenplattform, die Sie beim Organisieren dieser Daten unterstützt, kommen Sie der persönlichen Beziehung, die sich Ihre Kunden wünschen, einen ganzen Schritt näher.