Entdecken Sie den Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Beschreiben, was im Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter enthalten ist
Nennen der Vorteile einer verbundenen Erfahrung

Was ist der Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter?

Beim Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter handelt es sich um eine Sammlung von Ressourcen, die Ihnen helfen, eine verbundene Erfahrung für Ihre Kunden zu schaffen. Der Leitfaden beinhaltet Blaupausen, bewährte Vorgehensweisen und Lösungen, um Sie dabei zu unterstützen, eine Vision für Ihr Konsumgüterunternehmen zu erstellen. Der Leitfaden hilft Ihrem Unternehmen, Anforderungen der Branche zu erfüllen, und ermöglicht Ihnen, agil auf Veränderungen am Markt zu reagieren.

Der Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter beinhaltet Folgendes:

Trailblazer-Erfahrungen: Erfahren Sie mehr über die Digitalisierungsansätze und -erfolge anderer Kunden.
Denkanstöße: Profitieren Sie von Tipps, Trends und Erkenntnissen zur Umgestaltung von Kundenerlebnissen, einschließlich Strategien für die Kundendatenverwaltung.
Änderungsmanagement: Entdecken Sie bewährte Vorgehensweisen, die Ihnen helfen, Prozessänderungen zu implementieren und Einzelpersonen bzw. Teams in Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu führen.
Branchenspezifische Blaupausen: Finden Sie wichtige produkt- und branchenspezifische Informationen, die es Ihnen erleichtern, Lösungen zu erstellen und Chancen für Interaktionen mit Ihren Kunden zu erkennen.
Architekturdiagramme: Sehen Sie sich visuelle Darstellungen von Lösungen und Konzepten innerhalb eines System- oder Lösungsdesigns an.
Geschäftsszenarien: Lesen Sie Beschreibungen gängiger branchenspezifischer Szenarien sowie der zugehörigen Technologien und Prozesse.
Lösungskits: Nutzen Sie Implementierungsleitfäden mit Referenzmaterial für gängige Anwendungsfälle.
MuleSoft-Accelerators: Entdecken Sie vordefinierte Integrationslösungen, die gängige Back-End-Systeme direkt mit Salesforce verbinden.

Verwendung des Customer 360-Leitfadens für Konsumgüter

Häufig verwenden die einzelnen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens unterschiedliche Tools zur Betreuung derselben Kunden. Dadurch entstehen voneinander isolierte Informations- und Aktivitätssilos, die zu unzusammenhängenden Kundenerlebnissen führen. Für ein verbundenes Kundenerlebnis benötigen Sie eine vollständige 360-Grad-Ansicht, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Einstieg und eine überzeugende, durchgängige Serviceerfahrung bieten können.

Der Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter ist eine Anleitung, mit der Sie feststellen können, wie Konsumgüterunternehmen die Customer 360 Platform für die Planung, Ausführung und Betreuung von B2B-Kunden nutzen können, um das Geschäftswachstum voranzutreiben. Der Leitfaden zeigt wichtige Geschäftsszenarien und Lösungen, die Konsumgüterunternehmen bei der Digitalisierung unterstützen.

Es folgen einige Beispiele für Erfahrungen, bei denen Ihnen der Leitfaden weiterhelfen kann:

Verwalten der wichtigsten Accounts: Beschleunigen Sie die digitale Ausrichtung, um das Wachstum zu fördern. Stellen Sie den gemeinsamen Markterfolg von Marken, Channel-Partnern und Channel-Segmenten durch bessere Abstimmung, mehr Verantwortlichkeit und vorausschauende Planung sicher, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Optimieren des Außendiensts: Versetzen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter in die Lage, jede Filiale zum perfekten Verkaufsstandort zu machen, durch:

Optimieren von Aktivitäten im Shop oder in Filialen
Durchführung von Werbeaktionen und Annahme von Bestellungen
Erstellen von Vorgängen für die Vermögensverwaltung
Durchführen von Einzelhandels- und Compliance-Prüfungen
Überwachen der Shop-Leistung

Umwandeln von B2B-Handel und -Dienstleistungen: Bieten Sie Channel-Partnern nahtlose, auf Zusammenarbeit ausgelegte Erfahrungen. Stimmen Sie Angebote auf die individuellen Anforderungen von Kunden ab, wie etwa personalisierte Preislisten und Einblick in den verfügbaren Bestand sowie Produktinformationen. Geben Sie Ihren B2B-Kunden einen weiteren Channel für intelligenteren Vertrieb und Service.

Bieten von Anreizen für Channel-Partner: Bieten Sie verbesserte Erfahrungen, um die B2B-Bindung zu stärken. Motivieren Sie Kunden und Partner-Channel mit Anreizen, die die Leistung von Partnern und das Geschäftsergebnis verbessern. Nutzen Sie den Gedankenaustausch und bauen Sie tragfähige Beziehungen auf, indem Sie lebenslange Treue durch differenzierte Leistungen fördern.

Dies sind Arten von nahtlosen Erlebnissen, die die Kunden erwarten und die Sie durch Umgestalten Ihrer verbundenen Erfahrung bieten können.

Kennenlernen der Möglichkeiten, die sich durch verbundene Erlebnisse eröffnen

Durch die vierte industrielle Revolution durchläuft die Konsumgüterbranche erneut eine Phase enormer Veränderungen – und hat damit die Chance der Neugestaltung. Der Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter bietet Ihnen Orientierungshilfen, sodass Sie unternehmerische Ziele priorisieren, auf Ihre Vision ausgerichtete Strategien entwickeln und Ihr Unternehmen weiterentwickeln können. Erfahren Sie, wie Konsumgüterunternehmen wertschöpfende Services und verbundene Customer Journeys bei ihrer Digitalisierung voranbringen können. Informieren Sie sich zudem darüber, wie andere Kunden ihre Transformation begonnen haben, um das gesamte Spektrum der Möglichkeiten zu erleben.

Ressourcen

Salesforce: Der Customer 360-Leitfaden für Konsumgüter